1.物业楼管员的工作职责

岗位职责：

1、积极参加公司业务学习，不断提高业务水平，自觉遵守国家法律、法规的有关法规以及公司的各

项规章制度。

2、热情接待业主、用户和来访客人，对业主、用户的投诉要耐心解释和及时处理件件落实，并做到登记记录，定期整理存档工作。

3、认真做好回访工作，虚心接受用户的批评与建议，不断改进工作，提高服务质量。

4、熟悉辖区楼宇的结构、楼座排列、单元户数、管道线路的走向、各种设备开关的位置、了解住

户、业主的数量、家庭成员等基本情况。

5、每天不定时巡查辖区范围内楼宇状况、公共设施等，发现不正常情况及时处理并做好记录需要，

其他部门配合处理，及时呈报工作联系，并抓好落实监督。

6、配合工程部制定辖区的楼宇土建保养计划，做好辖区业主交楼验收和二次装修申请表、施工监督

和验收工作。

7、负责每日督察卫生保洁人员和绿化人员枝剪工作质量。

8、辖区发生突发事件及时赶到现场，协助执法人员维护秩序、保护现场、掌握火警、台风、盗窃等

突发事件的应急处理方法。

9、配合公安、消防部门和街道居委会做好小区的治安管理、外来人员管理、消防安全管理和社区文

化管理工作。

10、负责物业管理费、水费、停车费等各项费用的收缴工作。 11、负责小区的物业档案、业主档案

的保管和统计，并且严守工作机密。 12、完成公司、上级领导交办的其他任务。

扩展资料：

物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理

或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活

动；物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。物

业管理有狭义和广义之分；狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建

筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮

活动；广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的

管理过程。

物业管理基本内容按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委

托性的特约服务三大类。

参考资料：百度百科-《物业管理》

2.物业楼管员面试注意些什么

给你推荐一些我总结的常用问题，仅供参考 1. 你是否考虑过个人创业。

如果希望个人创业，你准备什么时候创业？ 2. 你希望自己五年（十年）之后是怎样的？ 3. 请你讲一位你最佩服的人。 4. 你觉得从工作的角度分析自己，你自己最大的优点和缺点是什么？ 5. 你觉得自己那方面能力最急需提高？ 6. 你希望你的上司是什么样的人？ 7. 你为什么离开了上一个工作岗位？ 8. 你希望两年以后你在公司是什么样子？ 9. 请你讲一件你在以前的工作中印象最深的事情。

10. 请你讲一件你在以前的工作中作得最有成就感的事情。 11. 你觉得在你以前的工作中（包括兼职工作）有什么体会、收获？ 12. 你怎么理解团队精神？ 13. 你对我们公司现在了解多少呀？ 14. 你今后有没有考研的打算呀？ 15. 你觉得什么样的工作最适合你？ 16. 你觉得什么样的工作最不适合你。

17. 你父母作什么的？ 18. 你有什么业余爱好？ 19. 你喜欢看什么书？ 20. 你觉得将来什么时候离开公司比较合适？ 21. 你英语六级多少分呀？ 22. 你有没有出国的打算呀？ 23. 假如派你单独一个人去外地开拓新市场。你的主管领导没能及时给你工作指示。

你将如何做？ 24. 假如你是公司卖场的一名营业员，你见到顾客说的第一句话应该是什么？为什么？ 25. 某个单位准备买进一批我们的产品，已经基本商定。这时该单位的副总从外地出差回来说在外地看到了比我们价格低的同类产品。

于是这个单位就不准备购买我们的产品了。现在由你去处理此事，你将怎样办？ 26. 即兴推销演讲 27. 某个单位很可能成为我们的重要客户。

现在派你去这个单位联系。你觉得应该如何着手去办这件事情，在这个过程中应当注意哪些问题？ 28. 某个单位很可能成为我们的重要客户。

现在派你去这个单位联系。可是，我们现在对这个单位很不了解，从未接触过。

你到这个单位去，保安人员由于你说不出来要找谁，根本不让你进门。打电话联系，对方也表现出根本不感兴趣。

你觉得应该怎么办？ 30. 我们的一个重要客户长期拖欠货款。现在派你去催款，你将如何做？ 31. 由于我们的原因，给客户造成了较大损失，客户准备对公司予以起诉。

现在由你去处理此事，你将怎样办？ 32. 现在公司的某项产品在市场上出现了假冒品，给公司造成了损失。现在由你去处理此事，你将怎样办？ 34. 第一问 你身边的两个同事与你做的工作是一样的，与你来公司的时间是一样的。

可是涨工资时他们两个都比你涨得多，你却涨得少，你怎么处理这件事情？ 第二问 你与你身边的两个同事分别作着不同的项目，他们做的都失败了，而你的项目很成功。可是涨工资时他们两个都比你涨得多，你却涨得少，你怎么处理这件事情？ 第三问 你近一段时间工作很努力，明显比你身边的两个同事做得好。

可是涨工资时他们两个都比你涨得多，你却涨得少，你怎么处理这件事情？ 第四问 你明显比你身边的两个同事做得好。你了解到这两个同事是老总的亲戚。

涨工资时他们两个都比你涨得多，你却涨得少，你怎么看待这件事情？ 35. 假如公司给你安排的岗位与你所学的专业不是很对口，你感觉自己的能力不能充分发挥，你将怎么办？ 36. 请你谈谈观念、能力、知识三者之间的关系，你认为工作中的能力是如何获得的？ 37. 假如让你在升职和提薪之间选择一个，你怎样选？ 40. 你做过学生干部，你这样会耽误主业—–学习，比如你**课的成绩就比较低，你怎么看待这个问题。 41. 你上学期间业余时间打过工吗？如果有过，你对你的打工经历有什么体会？ 42. 有一些用人单位不愿意聘用应届毕业生，你觉得为什么会有这种现象？。

3.物业楼管员的工作职责

物业楼管员的工作职责：1、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。 3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。

4、协调主任送发物业管理方面的文件。 5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。 拓展资料：如何做好物业楼管员的工作职责一、认真贯彻执行物业管理法规和政e799bee5baa6e59b9ee7ad9431333365656564策，坚持原则、秉公办事，贯彻公司质量方针，做好本职工作。

二、熟悉本区各类与业户签定文件的服务要求，全面掌握管辖区域的楼宇结构、楼屋排列、单元户数、业户基本情况等，建立业户档案。三、熟悉经济、行政法律法规，具有一定的组织协调能力，善于沟通并做好相应的书面记录。

四、负责受理业户二次装修的申请，同时做好装修前的详细宣传工作，并依据二次装修协议内容对业户二次装修工作进行全程监督直至验收合格。五、依据质量管理体系要求，做好日常巡视检查记录工作，对违章装修等不合格项提出整改和跟踪验证，并详细做好原始记录。

六、做好代管房屋及空房的月养护及“五防”工作。七、对公共设备、设施的养护进行日检查验证。

及时催交和收取各项费用，收费率达98%以上，按现金管理规定，做好票据的领用管理工作，及时登录，上交当日收取的各类款项。及时处理各类来电、来信、来访投诉建议，定期对已入住的业户进行回访抽查。

参考资料：百度百科。链接：物业管理员。

4.物业安管员需要做些什么

现举行业内大物业服务公司的案例说明如下：（需要说明的是，在物业服务行业，安管员、保安、秩序维护员都是指同一岗位）

（一）秩序维护员（门岗）职责

1负责控制闲杂人员进入服务区域内，规范物品出入管理，协助公安机关处理有关刑事案件和火灾事故，保障服务区域内正常的生活和工作秩序。

2负责区域的消防及其监督，熟悉区域内消防器材的位置，掌握各类消防器材、设备设施的使用方法、操作、运行和维护流程，遇到紧急情况能正确处理。

3防止未经许可的人员、车辆、物资擅自出入区域，维护区域的治安、车辆秩序。

4负责区域内有关外来人员和装修人员的身份核对、登记、放行。禁止乞讨、拾破烂人员进入区域。

5负责区域内有关物资的离开服务区域的核对、登记、放行。

6负责区域内车辆进出的核对、登记、放行。

7制止各类违反区域管理公约、制度和干扰、妨碍物业服务工作的现象；

8保持出入口卫生，门岗（值班室）内的物品摆放整齐，符合“7S”标准。

9熟悉服务服务区环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制范围。

10完成领导交办的其他临时性工作。

（二）秩序维护员（巡逻岗）职责

1负责区域的消防及其监督，熟悉区域内消防器材的位置，掌握各类消防器材、设备设施的使用方法、操作、运行和维护流程，遇到紧急情况能正确处理。

2负责区域车辆的停放和安全保管，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进入区域，维护区域的治安、车辆秩序。

3制止区域内各类违反消防、卫生、绿化、停车等管理规定的行为；制止各类违反区域管理公约、制度和干扰、防碍物业服务工作的现象；禁止乞讨、拾破烂人员进入区域。

4保持区域各类消防、交通、安全等标识齐全、醒目。

5负责区域内有关外来人员和装修人员的管理。

6负责区域内装潢装修过程的检查和管理。

7协助公安机关处理有关刑事案件和火灾事故。

8完成领导交办的其他临时性工作。

（三）秩序维护员（车辆管理人员）职责

1熟悉停车场环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制范围。

2负责指挥停车场车辆的行驶和停放，维护交通、停车秩序。

3负责对停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。

4负责收取车位使用费。

5负责车辆出场时的资料验证核实。

6负责协助清洁工维护停车场卫生。

7负责检查停车场设施设备运行情况。

8负责清点停车场内的车辆。