药店自营品种的专业知识培训

1.零售药店营业员要学习哪些专业知识

你好，想要去药店工作，首先要考技能证，上岗证，然后是健康证。一般单位有岗位培训，比如：了解药品放置位置，药品主治功能，销售技巧，岗位职责，不夸大药性，有良好的职业道德。

药店营业员的工作内容有哪些

一、严格遵守公司制定的质量管理制度，听从店长工作分配，依照《连锁门店服务质量管理制度》来规范自己的行为，全心全意地为顾客提供满意和优质的服务。

二、按药品分类管理原则陈列药品，摆放整洁，标识清晰，准确标明品名、产地、规格、价格等，方便顾客选购。

三、销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、注意事项等，不夸大和误导顾客。

四、认真执行处方药销售管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方，定期对药品的质量盘查。

五、按拆零药品销售程序销售拆零药品。

六、顾客反映用药后出现不良反紶的情况应收集和记录，并按《药品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交质管员处理。

七、做好相关统计记录，记录字迹端正准确。

八、做好营业场所包括货柜、货架、设备、用具等清洁卫生工作。

九、处理顾客投诉、妥善解决纠纷，完成领导交办的工作。

2.医药销售需要学习哪些专业知识

1. 药品知识

2. 医药专业知识

3. 公关知识

4. 各项政策法规

医药营销

随着医药市场的繁荣，医药企业面临日益激烈的竞争。与传统行业不同，医药企业的产品及服务同质性强，难以形成差异化优势，因此，品牌力量尤为重要。医药品牌营销，就是为了建立、维护和传播医药品牌，树立品牌个性，加强品牌与目标受众的联系，进而对品牌进行计划、实施和监督的一系列营销工作。通过广告、促销、公关活动、媒体传播、事件营销、网络互动等营销手段，结合医药行业特色，产生对品牌的整体推动。

3.药店人,需要什么样的培训

？？？？？？？？说起药店培训，话题还真不少。

药店本是专业性非常强的一个行业，因此药店人常常都要进行许许多多的培训，但是，哪种培训才是药店人想要的呢？课堂式的培训？以老带新？自学后考试？户外拓展？寓教于乐？这几种培训分别起的是什么样的效果？那种效果最好？究竟，药店人需要什么样的培训？要想找到答案，我们要从培训的本质——学习开始说。我们这里说的学习不是学校里的学习，学校里的学习目的是通过最终的考试；我们这里学习的目的只有一个——学以致用，在实际工作中产生更大的效益。

要达到这个目的，我们的培训理念就要加一条：培训不拘泥于形式，培训形式是为结果服务的！所以，无论是课堂式的、还是以老带新的、无论是拓展训练、还是自学后考试，这些都不是最重要的，最重要的是要有效果。而要想达成效果，就需要针对不同的培训内容采取不同的形式。

药店培训都有哪些内容呢？大体可以分为以下几种：一、？？？？？？？？？？？？？？？？？？产品基本功培训笔者从事培训行业近十年时间，为上百家企业提供过管理咨询服务。我们曾经做过统计，80%以上的企业业绩不理想是因为同样的一个原因：员工基本功不扎实。

兵法曰：“凡战者，以正合，以奇胜。”多元化经营、个性化服务、差异化营销在笔者看来都属于“奇胜”的范畴，而基本功却属于“正合”里面的一部分。

（关于奇胜正合的其他讨论，请参照笔者文章《让我们说说销售和营销吧》）什么叫产品基本功？打个比方，作为店员，熟背熟记店里所有首推产品、A类产品的说明书就是基本功的一项。一个产品的说明书中包含着这个产品所有的卖点，甚至包括联合用药、关联销售（例如，阿莫西林说明书第六条就有关于幽门及十二指肠螺旋杆菌三联用药的描述）。

而这些都是在一线销售过程当中时时刻刻要用到的。对于这些知识的学习，自学和课堂教学都可以起到开头启动的作用（在课堂上，培训师只会是在PPT中列出一条，一带而过，剩下的功夫全都要靠学员自己在课下去练），但是这些基本功练起来是枯燥的、是乏味的、是容易使人放弃的，所以要靠企业的监督和考核达成最终的效果。

笔者曾为多家企业制定过《店员分级考核》体系。店员分为见习、一星、二星直至五星，每一个层级都有不同的考核标准，“见习店员升一星店员”考核中，占权重比很大的一项就是“熟知熟记首推产品说明书”，并且通过晨会、夕会、销售淡场的分享加以落实。

经过实践检测，体系运行效果还是非常理想的，为企业带来了显著的效益。这从一个侧面也可以证明基本功对企业的重要性。

所以，小结一下：对于产品基本功，老师的培训传授是一个方面，更重要的不断的分享、背诵和考核是非常重要的。在这里，笔者和大家分享一个自己经常用的产品基本功训练的好方法：大家听说过《三大纪律八项注意》这首歌吗？《三大纪律八项注意》被誉为“红色经典第一歌”，多年来久唱不衰，在许多重大场合都可以听到这首歌。

然而鲜为人知的是，在这首军歌还没有诞生时，它的旋律就诞生了。并且早在国民革命时期，以它填词的不同版本的歌曲就在中国广为传唱了。

张作霖、冯玉祥、甚至张之洞、袁世凯的军队都唱过这样的曲子，只不过歌词内容不一样。其曲源来自德国的《德皇威廉练兵曲》。

有一个问题很奇怪，为什么古今中外、新旧军队都用这样的歌教育士兵？因为以前从军的都是劳苦大众、农民子弟，大家都不认识字，学习军队纪律很困难。于是有人把军队纪律编写成歌，互相传唱，加深记忆。

其实这个方式可以融汇到店员基本功训练当中：把产品的卖点和特点编写成文——也就是常说的一句话营销，合辙押韵朗朗上口，店员喜闻乐见，效果自然有保障。二、？？？？？？？？？？？？？？？？？？医学、药学知识培训作为专业药店，医学和药学知识也是必不可少的。

这些也是药店培训内容中的主要组成部分。当今的药店经营都在朝向“专业、服务、疼爱、管理（用专业显示权威；用服务提供方便；用疼爱关怀顾客；用管理降低成本）”的方向发展。

因此，专业能力是店员的必备能力之一。不过，医学药学毕竟是专业性很强的学科，上大学要学好几年，还是分专业学习深造的。

从这个方面来讲，非医学或者药学经历的店员朋友，学习起来会有难度，尤其是中医辩证方面。因此，医学、药学培训中对培训师的选择是一件非常重要的事情。

培训行业经常说“三流的老师把简单的道理讲复杂；一流的老师把复杂的道理讲简单”，“真传一句话，假传万卷书”，把简单事情搞复杂的有极大的可能是“大忽悠”。从这个方面讲，选择一个合适的老师就成了医学、药学知识培训的关键。

那怎么选择呢？给大家提个建议：培训钱与培训讲师授课前的面谈交流必不可少。给你讲个故事。

笔者曾和单位同仁一起到某门店与老板商讨培训合作事宜。当时，老板提出一个问题：“对于门店销售的店员，风热感冒和风寒感冒在症状上简单明了的判别点是什么？”答曰：“嗓子疼不疼可做参考。”

老板大喜，合作遂成。什么叫“真传一句话，假传万卷书”？这就是。

这里不是说其他的症状表。

4.药店店员培训讲义

/down/Soft_Down_Detail.asp?SoftID=10847这上面有你需要的东西，去看看吧药房营业员培训讲义一 ——————–赵祖杰第一部（准备工作）入职前的准备一、态度 1、失败者与成功者的区别心态始于心灵，终于心灵。

换句话说，你要想有持续完成任务的积极心态，首选要有一种对成功的渴望或需要。心态实际上就是信念――相信你自己，相信你成功的能力。

失败者与成功者之间惟一的差别就是心态的不同。失败者的心态是：我从来都不行，以前不行，现在不行，将来也不行。

而成功者的心态则是：我过去行、现在行、将来仍然行。 2、创造积极的心态积极的心态能够创造执著、热情和成功。

3、乐观面对挫折 4、狂热热情都能创造交易。热情在销售中占的分量为95%，而产品知识只占5% 一旦一个营业员真正建立了信心，他就会对药房的产品产生一种狂热的信仰。

如果有谁不相信这一点，他就会吃尽苦头。只有自己信服了，才能让别人信服。

5、热情的力量热情应该是一种能转变为行为的思想、一种动能。它像螺旋桨一样驱使你达到成功的彼岸。

但首选你必须有一个决心要达到的目标。热情为你终生带来年轻和成功。

没有热情，任何的业绩都不可能。热情的确是药房营业员成功的一种天赋神力。

热情也是自信的创造者，甚至是胜利和成功的必需工具。热情也是一种振奋剂。

身体的健康是产生热情的基础。 6、使热情增加的妙法： ①强迫自己采取热情的行动，这种行动越多，你就会逐步变得热情； ②深入发掘你自己的积极行为，研究它，学习它，和它生活在一起，尽量悼念有关它的资料。

这样做常常会使你在不知不觉中变得更热情。运用热忱有原则去办理一切药房的工作。

热情是世界上最大的财富，它的价值远远超过金钱与权势。热情摧毁偏见和敌意、摒弃懒惰、扫除障碍。

7、态度是成功的敲门砖完美态度饮食的要素： ①尊重老板、尊重员工、尊重儿女、尊重同事、尊重顾客、尊重家人，增强自信 ②恰到好处地和客户配合，包括语音、语速（快慢、高低、急缓配合）、语调、爱好等。 ③战胜与销售有关的一切恐惧心理。

8、药房营销是一种伟大的职业热情就是把“推销”本身当作一种事业，真正投身其中，去认真地品味药房工作，揣摸人心，了解商品，则可以做到无本可生利，以一种纯粹的科学的行为投资赢得天下。推销亦可成为一种可成就终生的事业。

9、耐心成功者决不放弃，放弃者决不成功。自我激励、自我启发、长期坚持二目标： 1、确定明确的目标 ①明确影响工作效率的因素 ②建立长期和短期的目标 ③定期地检查修正（订） 2、客户分类： ①优先考虑的客户――大客户 ②一般考虑的客户――中等客户 ③最后考虑的客户――小客户 3、目标：医药学知识学习目标、商品知识学习目标、商品价格记忆目标、货位熟悉目标、货架卫生目标、营业额目标、每天认识新顾客的目标、每天维护老顾客的目标三产品 1、掌握产品给客户带来的实际利益—成功销售的切入点：健康、快乐、轻松、方便、节约等等。

〉掌握产品的利益和特征：作为消费者最关心的是产品能否带来自己需求的利益，而不是产品具有什么样的特征。特征主要是指产品、计划或售后服务的特性；而利益则是以节省的金钱、获取的财富，获得健康、快乐、便利，自我能力的不断增强。

节约的时间以及消除恐惧心理等形式来衡量的所得价值。作为销售人员诠释利益的最简单方法是描述其特点以及如何帮助客户。

对于客户而言，每一项利益最终归总为：增加销售额；降低成本；增加销售利润；提升健康水平，变得更加美丽。 2、了解客户的需求，认真询问并注意倾听 ①做个成功的听众与大多数营业员不同，药房营业员应善于倾听。

药房营业员应该懂得：“两只耳朵一张嘴”的规则，所以他用于听和说的比例是2:1。 ②认真倾听、全神贯注地听 ③做一名好听众：带着兴趣听，当成是一种享受，注意力要集中…… ④听出购买信号：顾客说话的时间为70%，营业员比重为30% 何为购买信号？>顾客询问产品的细节>询问价格>询问售后服务>询问付款的细节在整个产品推介过程中，全神贯注留心购买信号，营业员应认真地留心倾听顾客发出的购买信号。

否则，功亏一篑，失去的就不仅仅是销售，还有客户对营营业员的信任。客户的购买信号可能出现在营业员在向顾客做完自我介绍之后，也可能在推介过程中出现，甚至此顾客想买产品。

只有识别什么是购买信号，什么不是购买信号，才能真正的有效地把握成效的主动权。学会倾听的七种技巧 >充满耐心>善于停顿的技巧>运用切入语>不要臆测客户谈话>听其词、会其意>不要匆忙地下结论>提问（提出有意义、可以随时回答的问题）第二部秘密武器――销售的基本技巧一、重要的第一印象营业员的仪容：得体的着装，优雅的风度，不凡的举止，在举手投足间散发出来的的气势，这是第一印象，将是你成功的美好前奏；没有得到你的同意，任何人也无法让你自惭形秽，如果你把自己看作重要人物，别人也会那么看。

当你生意进展缓慢，情结低落时，找几位对你满意的顾客聊一聊，有目的地去做这件事。造就自己。