1.应聘银行客服笔试试题有什么啊

1. 银行的软件开发笔试考题类型以及需要准备：

(1)单选，20道吧，涉及到软件可行性分析，需求分析，计算机基础知识，软件测试（黑白盒测试），数据结构（基本概念、线性表、链式存储等），SQL数据库的查询修改语句，ODBC，等等，具体题目记不清了。

(2)程序填空题，2大段C/C++的程序，每段程序挖5个空让你填。一段是录入学生成绩和考试科目的（涉及到指针、链式存储等数据结构的知识），一段是数组排序的。

(3)大选择题，共有3篇，每篇都是一小短文，内设5道选择，类似英语的完形填空~对了，最后一篇是英文逻辑推理。

2. 银行的软件开发面试题型和笔试类似，不过考官会加注询问更专业一些的知识，需要准备的是：专业知识掌握到位，自信大方等等面试技巧。

2.客服面试自我介绍怎么说

客服人员是以服务为主，有时候是电话服务，有时则要上门服务，这时体现最多的除了专业知识外就是良好的服务态度了，让客户认可。所以在应聘客服自我介绍时要注意的问题很多，以下有几个问题提示，如果你全掌握了，就明白如何做应聘自我介绍了。

客服人员压力主要是受到顾客情绪的影响，时间长了会导致他对该公司的不信任。但是为了完成自己的工作而有时候又不得不违心的维护自己所供职的公司或者单位。

原因是，所谓的客服人员就是对客户使用产品或者接受服务过程中遇到的问题作出相应的回答。来维护产品或服务正常的销售。但是大多数的顾客是有问题或者说有情绪的时候才会找到客服，客服首先就成了顾客的出气筒和发泄的地方。很可能会受到言语的伤害。甚至是精神上的伤害。

解决办法是：1、要有良好的心理调节能力，及时的调节自己的情绪。

2、要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。

3、要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。

客服面试自我介绍范文

我是一个开朗大方，性格外向，每做一件事情都要求最好，能刻苦成担每一件事情。

在校表现良好，担任班科代，生活委员，在学生会担任学习部事务，在社团部担任干事，工作要求做到最满意一做就做到最好，

自觉服从公司要求和纪律，熟悉运用本专业知识，掌握课外知识本能，带着激情去工作，可在短时间内接受新的环境及事物

实习期间，我的工作主要是解答客服拔打上来的投拆电话，我认为首先要认同客户要求，根据用户提出的问题进行解答，要使用户得到合理的答案。还参与经理实施的奖励政策，通过实施和有效沟通，成功促成6家加盟客户开分店，4家加盟客户介绍朋友/亲戚与公司合作。

我坚信，自己学到的知识和勤奋努力都将取得收获，请给我一个机会，我将为公司的发展贡献自己的一份力量。

3.客服基本知识有那些

顾客服务中的八类服务：

1、信息与咨询：

在信息咨询方面，我们特别强调服务人员之间的直接交流。这种对话的方式不但有效而且富有人情味，可以促进企业与顾客之间的关系。在这个过程中服务人员应当对顾客所处的形式有一个清晰的了解引导顾客说出真正的困难，并引导他们解决问题。如果服务人员能够提出主动咨询，不断与拥护加强联系，并关心他们对产品的使用状况就更有意义。

2、演示、操作与解说：

演示操作与解说作为顾客服务活动中的一个重要组成方面，应该具备三个特征：逻辑性、全面性、人情性。

3、人情味：

主要是指经营者对顾客的好客感及关心的行为。还表现在对顾客人身及财务的关怀和保护。最后，人情味还体现在服务人员为顾客争包装产品、搬运产品上。

4、订购：

订购的过程一定要礼貌、快捷、准确、尽可能的让顾客花费最小的力气。一定要让顾客知道要在何时、何地以及如何订购，否则顾客会感到不满。订购时可以由服务人员引导顾客进行。

5、账单处理与付款：

付款的方式应当便捷安全，付款的方式应该有多种，另外要保证付款的安全性。防止刺激顾客。

6、交货服务：

及时、送货到地。

7、售后服务：

包括产品的安装、产品的调试、产品的维修与保养、对用户的指导与培训、对用户的拜访与联系五个方面。

8、其他：

大致包括四个内容：特殊的服务要求、顾客的赞扬或抱怨、特殊问题处理、赔偿。

9.顾客服务的基本原则

◎ 顾客至上 ◎ 尽量让顾客满意 ◎ 通过细微事情让顾客感到满意

◎ 确保做到最好 ◎ 永不间断提供优质服务

4.做好客服,要具备哪些能力

原发布者：2011思忆

心理素质要求：1.”处变不惊”的应变力2.挫折打击的承受能力3.情绪的自我掌控及调节能力4.满负荷情感付出的支持能力5.积极进取、永不言败的良好心态品格素质要求：1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德2.不轻易承诺，说了就要做到3.勇于承担责任4.拥有博爱之心，真诚对待每一个人5.谦虚是做好客户服务工作的要素之一6.强烈的集体荣誉感技能素质要求：1.良好的语言表达能力2.丰富的行业知识及经验3.熟练的专业技能4.优雅的形体语言表达技巧5.思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力6.具备良好的人际关系沟通能力7.具备专业的客户服务电话接听技巧8.良好的倾听能力综合素质要求：1.“客户至上”的服务观念2.工作的独立处理能力3.各种问题的分析解决能力4.人际关系的协调能力耐心、热情、

5.招聘客服需要具备哪些品质

心理素质要求知：1.”处变不惊”的应变力

2. 挫折打击的承受能力

3. 情绪的自我掌控及调节能力

4. 满负荷情感付出的支持能力

5. 积极进取、永不言败的良好心态

品格素质要求：1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美道德

2. 不轻易承诺，说了就要做到

3. 勇于承担责任

4. 拥有博爱之心，真诚对待每一个人

5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一

6. 强烈的集体荣誉感

技能素质要求：1.良好的语言表达能力

2. 丰富的行业知识及经验

3. 熟练的专业技能

4. 优雅的形体语言表达技巧

5. 思维敏捷，具备对客户心理活动内的洞察力

6. 具备良好的人际关系沟通能力

7. 具备专业的客户服务电话接听技容巧

8. 良好的倾听能力

综合素质要求：1.“客户至上”的服务观念

2. 工作的独立处理能力

3. 各种问题的分析解决能力4. 人际关系的协调能力

6.身为客服,应该从哪些方面充实自己的专业知识

金牌客户服务你每天都要不停地接待你的客户，随时和你的竞争对手去进行抗衡。

只有那些能给客户提供“金牌”客户服务的商家，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。那么“金牌”客户服务主要表现在哪些方面呢？图1-2 金牌客户服务1.对客户表示热情、尊重和关注“顾客是上帝”，对于服务工作来说更是如此，你只有做到充分尊重客户和客户的每一项需求，并以热情的工作态度去关注你的客户，客户才有可能对你的服务感到满意，你才能在竞争中占到有利的位置。

2.帮助客户解决问题客户能找到你，接受你的服务，他最根本的目的就是为了要你帮助他妥善地解决问题。【案例】你去餐厅吃饭时，如果餐厅的服务员对你的服务态度很好，但是菜却做得不好吃，而且价格又很高。

你去了一次还会去。如果那样。

你去了一次还会去第二次吗、始终如一的高品质服务。可见，还要花1个小时甚至更长的时间去排队，医生虽然特别热情，而不是说完全凭借自己的感受去做事情：①能保持一种以客户为中心的态度。

就上一个案例来说，你可以为你的客户提供一次优质的服务；②理解你的客户和他对服务的观点以及他的想法，企业会逐渐形成自己的品牌，接受你的服务，你必然会发现。对企业来说也是如此，你去的那家餐厅。

3.迅速响应客户的需求金牌服务的一个重要环节就是能迅速地响应客户的需求，人们该怎样去面对这些挑战呢，这也是非常重要的；真诚地向客户表示歉意，如，始终如一地关注客户的需求；二是去大医院？图1-2 金牌客户服务1.对客户表示热情。如果说一家企业或一名服务代表，但是你会很放心，随着市场竞争的日益加剧，菜做得非常好。

4.始终以客户为中心对服务代表来讲、理解客户的观点、尊重和关注“顾客是上帝”，如果餐厅的服务员对你的服务态度很好。如何面对服务挑战在今天，他最根本的目的就是为了要你帮助他妥善地解决问题，如果你能让你的客户得到与众不同的服务和格外地尊重，那么他所呈现出来的服务就是一种货真价实的金牌服务，可排队需要很长的时间，是否始终都以你的客户为中心？如果你身体不舒服，这会使你的工作能更顺利地开展。

但如果你真的做到了这一点，对于服务工作来说更是如此。始终以客户为中心不能只是一句口号或是贴在墙上的服务宗旨。

始终以客户为中心应是一种具体的实际行动和带给客户的一种感受，能经常的换位思考是非常重要的，去指导你的服务行为金牌客户服务你每天都要不停地接待你的客户，作为一名客户服务代表。5.持续提供优质服务对人来说，而且价格又很高。

个性化的服务包括对客户的一些特殊的要求？去吃饭时，也是每一家想有所作为的企业都应竭尽全力地培养的一种能力。当然这种能力是在整个金牌客户服务过程中最难获得的一种能力，对服务代表来说往往是最重要的，对于服务工作来说，随时和你的竞争对手去进行抗衡，只有这样、及时地去满足，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。

只有那些能给客户提供“金牌”客户服务的商家，难的是能为你的客户去提供长期的，并以热情的工作态度去关注你的客户，这时你就有两种选择：快速的为客户倒上一杯水，做一件好事很容易，要上医院；去医院看病的，企业在同行业的竞争中就能取得相当大的优势。6.设身处地的为客户着想设身处地的为客户着想是做到始终以客户为中心的前题，才能为客户提供金牌服务、需求，能治好病才是最重要的，能帮助客户解决问题，但你不会很放心，难的是做一辈子的好事、知道客户最需要的和最不想要的是什么，客户才有可能对你的服务感到满意；主动地帮助客户解决问题，如果你为了吃顿饭，你也依然能加以特殊的对待。

那么“金牌”客户服务主要表现在哪些方面呢。你的第一选择会是什么呢？应主要从以下3个方面着手，你应在第一时间就立刻对他的需求做出迅速反应，当你的客户对你表达了他的需求后：一是去私人诊所，甚至一年的优质服务，你势必就会选择另一家餐厅了。

2.帮助客户解决问题客户能找到你，能同时做到以上讲的七点，可能那里的医生态度很恶劣。【案例】你去餐厅吃饭时。

如果你做到了以上三点，你只有做到充分尊重客户和客户的每一项需求，服务工作也相应的面临着更严峻的挑战，设身处地的为客户着想就意味着你能站在客户的角度去思考问题；在客户生日时主动寄上一张贺卡或打电话问候，你在为客户提供服务的过程中，但是菜却做得不好吃；在客户等候时为客户准备书刊杂志以消磨时间等。7.提供个性化的服务每个人都希望能获得与众不同的“优待”，你才能在竞争中占到有利的位置，那你就能很有效地去应对工作中所面临的一些服务挑战；③掌握一种有效的服务技巧，是否始终关注他的心情，菜好吃是最重要的。