1.业务员所必备的素质和专业知识

一、业务员应具备的12种素质

1、人品端正，作风正派

2、信心

3、勤于思考，做个有心人

4、能吃苦耐劳

5、良好的心理素质

6、韧性

7、交际能力

8、反应要快

9、热情

10、知识面要宽

11、责任心

12、幽默

二、要成为一名优秀的销售员，是要了解下面的知识及销售技巧：

1、销售的产品可以帮助客户解决某些问题。

2、销售的产品可以帮助客户，满足什么样的需求与期望的。

3、顾客之所以选择自己的产品，是因为顾客对所推销的产品的期望比较高，因此千万不要让顾客的期望变成失望。

总结一句：要销售产品，是需要了解顾客的需求，了解自己的产品在市场上满足客户，销售就会容易得多了。

三、说服的技巧：

1、说话要真诚2、给客户一个购买的理由3、让客户知道不只是他一个人购买了这款产品4、热情的销售员最容易成功5、不要在客户面前表现得自以为是6、注意倾听客户的话，了解客户的所思所想7、你能够给客户提供什么样的服务，请说给客户听，做给客户看8、不要在客户面前诋毁别人9、当客户无意购买时，千万不要用老掉牙的销售伎俩向他施压10、攻心为上，攻城为下

2.综合知识与专业素质是什么意思

你好，考试范围、内容

主要测试应试人员对综合基础知识的掌握程度和运用知识分析问题、解决实际问题的能力和阅读理解能力、文字表达能力，以及履行岗位职责的必备能力和素质。

测试范围：基本的政治、经济、法律、管理、科技等理论知识和事业单位工作人员必备的一些基本常识、基本技能等。主要内容如下：

综合知识测试内容：

（一）政治理论：马克思主义基本原理，毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系，党和国家的路线、方针、政策等。

（二）法律知识：法律基础理论和常用法律、法规知识等。

（三）管理知识：管理基础理论和公共管理基本知识，社会管理创新，非营利组织理论等。

（四）道德知识：思想道德修养，社会公德、职业道德等。

（五）语文知识和公文知识：现代汉语知识，通用公文格式、规范，公文处理及事务性公文写作。

（六）经济知识：社会主义市场经济基础知识。

（七）科技知识：基本科技常识，计算机与信息技术基本知识等。

（八）历史知识：中国近现代史。

（九）社会事业知识：事业单位及其改革，从事文化、教育、科技、卫生等方面工作必备的专业基本常识。

（十）时事政治与基本常识：近一年来国际国内重大时事、事件、重要会议、社会热点问题及自然、人文、生活、安全等常识和国情省情等。

能力素质测试内容：

综合分析：对文字、表格、图形等资料的分析。

判断推理：事件排序、类比推理、逻辑判断、定义判断。

言语理解与表达：阅读与理解。

专业素质测试内容：

本专业必须了解和掌握的基本理论、基本知识和实际应用能力。

（一）财会类：财务管理专业和会计专业方面的基本理论、基本知识和基本业务技能，国家有关财务、会计、金融方面的方针、政策和法规。

（二）审计类：审计学专业的基本理论、基本知识和基本业务技能。

（三）统计类：统计学基础理论和方法，统计软件使用，利用数据进行分析和解决实际问题的能力。

（四）法律类：法律的基本理论，运用法律知识分析、判断和解决实际问题的能力。

（五）经济类：经济学基础理论、马克思主义经济学基本原理和方法、现代市场经济理论及中国特色的社会主义经济理论，国际经济组织和国际经济惯例，运用经济学原理分析、解决实际问题的能力。

（六）计算机类：计算机软硬件、操作系统、程序设计、常用办公软件的相关知识，多媒体信息技术，计算机信息安全技术的基本原理及关键技术，关系数据库的基本概念应用，计算机网络的概念、理论和相关应用等。

（七）英语类：掌握一定量的通用词和短语，具备基本的语法知识及其运用能力，掌握必要的阅读技能，具有综合应用英语语言知识和基本阅读技能来理解书面材料的能力，具有将难度适中的英语书面材料译成汉语的能力。

3.如何办公室综合部门的专业知识和素质

1、具备一定的政治理论水平。在办公室岗位工作，加之办公室岗位的要求，必须要一定的政治理论水平，才能适应办公室工作的需要。因此，平时注重学习，理解掌握有关国家的大政方针政策，保持清醒的政治头脑，才能够在工作中始终把握正确的政治方向，保持较高的政治敏锐性。

2、要具备一定的文字综合能力。本身要具有一定的文字基础，同时，要熟悉业务知识，包括税收知识、财会知识和科学文化知识，文字功底和语言表达能力以及工作方法，如果不具备这一点，那么不论起草文件还是开会发言答复问题等方面都是糊里糊涂，抓不住要害，提不出问题，只能是和“稀泥”。

3、要有一定的组织协调能力和管理经验。办公室的所有工作，办公室工作不单是要对办公室岗位本身熟悉，而且要对本部门整个工作有所了解。只有对税收工作的全面熟悉和了解，才能打下综合管理能力的基础。

4.省属事业单位的《综合知识与专业素质》要考什么

一、综合知识测试内容：

（一）政治理论：马克思主义基本原理，毛泽东思想，中国特色社会主义理论体系，党和国家的路线、方针、政策等。

（二）法律知识：法律基础理论，常用法律、法规知识等。

（三）管理知识：管理基础理论，公共管理基本知识，社会管理创新，非营利组织理论等。

（四）道德知识：思想道德修养，社会公德，职业道德等。

（五）语文知识和公文知识：现代汉语知识，通用公文格式、规范，公文处理及事务性公文写作。

（六）经济知识：社会主义市场经济基础知识。

（七）科技知识：基本科技常识，计算机与信息技术基本知识等。 （八）历史知识：中国近现代史。

（九）社会事业知识：事业单位及其改革，从事文化、教育、科技、卫生等方面工作必备的专业基本常识。

（十）时事政治与基本常识：近一年来国际国内重大时事、事件、重要会议、社会热点问题及自然、人文、生活、安全等常识和国情省情等。

二、能力素质测试内容：

（一）综合分析：对文字、表格、图形等资料的分析。

（二）判断推理：事件排序、类比推理、逻辑判断、定义判断。

（三）言语理解与表达：阅读与理解。

专业素质测试内容：

本专业必须了解和掌握的基本理论、基本知识和实际应用能力。

（一）法律类岗位：法律的基本理论，运用法律知识分析、判断和解决实际问题的能力。

（二）计算机类岗位：计算机软硬件、操作系统、程序设计、常用办公软件的相关知识，多媒体信息技术，计算机信息安全技术的基本原理及关键技术，关系数据库的基本概念应用，计算机网络的概念、理论和相关应用等。

（三）英语类岗位：掌握一定量的通用词和短语，具备基本的语法知识及其运用能力，具有综合应用英语语言知识和基本阅读技能来理解书面材料的能力，以及将难度适中的英语书面材料译成汉语、汉语书面材料译成英语的能力。

（四）经济类岗位（含财会、审计、统计和其他经济岗位）：经济学、统计学、审计学和会计方面的基本理论、基本知识和基本业务技能，运用相关专业原理分析、解决实际问题的能力。

5.应该如何告诉新单位辞职的原因

1.做事先做人.很多刚进入社会的学生，总是会遇到为难自己的情况，工作上认真负责又求上进.但总是被故意卡壳.究其原因就在于”做人”这点上.其实任何人进第一家公司，学到的东西应该是两方面的，一是行业及岗位的专业知识，二是个人综合素质方面的知识.而进第一家公司实际上锻炼的是一个人的判断力.决策力.社交能力以及在实际工作中摸索自己的职业生涯定位.所以通常都建议刚毕业的学生应该去一家运营管理相对比较完善及制度化的大公司呆两到三年.然后让自己的综合素质有所提高，懂得为人处事的分寸，然后根据对自己职业生涯的规划，决定下一步如何走.这也是很多人工作几年之后重返校园或业余进修的原因.因为职业生涯规划中，很重要的一点是关于知识架构的规划.

2.分析你毕业之后多次离职的原因，并不在于你的工作态度，而是在于你并没有给自己锻炼社会能力的太多机会.其实当出现那些使你离职的情况时，你更应该选择的知难而上，理智的分析问题原因，然后知难而上，多向老员工请教经验，以请教工作经验为点，然后老员工会慢慢的教你更多如何在这样的工作岗位及工作环境中求生存的道理.

3.在应聘新单位的时候，建议你采用比较客观理智的说法来应对”为什么离开原单位”的问题，最好在简历中直接写两点”所获经验”与”离职原因”，中兴通讯的所获经验：半年的客服座席（是叫这个岗位名吧？或者根据你的实际情况修改一下）工作让我对到通信行业、call center（呼叫中心）有了深刻的认识与了解，并在不断的培训与实际工作中使我清楚的认识到作为callcenter一名称职的客服人员应该具备怎样的个人素质与专业知识，且使刚进入社会的我在判断力、决策力及工作态度上略显职业化，也使自己近三年职业生涯有了清晰的规划；离职原因：由于自己的经验所获，使我产生了迫切去身为通信行业老大的中国移动或电信或联通就业的愿望，所以在了解到家乡的中国电信在招客服人员时，考虑到既可以回家照顾父母，又可以如意进行电信，就毅然辞去现有工作，开始返家应聘新单位。

中国电信的经验所获：在中国电信重压力就职过程中，不仅大幅度提高了我在客服座席岗位的专业知识与工作经验，并自己的个人综合素质有所提高，使自己更具职业性，同时也在服从管理过程中，更是锻炼了自己的社交能力，使我在为人做事方面有了很大提高，而中国电信呼叫中心（具体名称你自己改）极其完善合理高效的运营管理模式也让我学习到极其先进的管理知识，让自己的职业生涯的知识架构初具竞争力；离职原因：为了让自己学习到的相关职业知识得以更大化发挥，并使自己的职业生涯走向下一步，且以我的做事方式，并不习惯于骑驴找马，故毅然辞职，寻求更大发展空间。

根据你的补充我也加一些补充：关于中国电信的离职原因，其实如果是比较职业化的HR都会明白我那段话的意思，可能你工作经验较少，那么首先我先细解释一下，你一定听说过”大公司做人，小公司做事”的道理吧.那么分析你在前两家公司工作期间所学到的东西有哪些呢？有两类，一类呢，就是客服座席的基本专业素质、此岗所涉及的相关行业的专业知识以及相关的管理及运作知识，第二类就是关于你个人综合素质方面的，判断力、决策力、执行力、社交力等等。那么为什么离开中国电信呢？因为经过这两段工作所获的各方面经验，你已初具相关工作的管理经验，并希望得以发挥，然而在中国电信的个人发展是需要经过很长一段时间才有可能得到所希望的机会，所以为了自己得到更多的锻炼与发展，故辞去中国电信的客服座席工作，希望选择一家有更大个人发展机会与空间的单位，将自己这一年多的实践所学得以最大化发挥，以实现个人与单位的同步发展。

希望对你有用：）

6.如何加强业务学习,提高专业知识与技能

转载以下资料供参考 如何加强培训，提高员工素质 一、加强员工培训，必须正确认识企业当前存在的突出问题 海红未来的发展，要求我们企业对人才的需求越来越高，同样对员工培训的要求也越来越高，但从目前来看，员工培训工作尚有很多不到位的地方。

一是员工自身学习意识不强。由于员工知识结构和文化结构不合理，部分员工文化水平偏低，缺乏理论水平，实际操作能力依靠多年的工作经验，理论学习困难很大，同时由于观念滞后，不善于学习，部分员工产生学习无用的思想，个别员工不会、不懂、也不学，甚至还不问。

二是发展潜力不足。部分员工在新技术、新设备面前表现出明显的不适应，在实现现代知识与技能高度一体化的进程中困难重重。

三是个别部门缺乏长远眼光，培训工作开展不实，缺乏长期性。表现在只顾眼前利益，没有长远打算，在抓员工教育方面存在学而不真、考而不实、考核不严的现象，学习培训时紧时松，缺乏监管。

四是培训师资力量短缺，培训能力不足，致使培训质量不佳。公司缺少内部专职培训师，大部分参与授课的培训师都是从各部门临时委派担任，因此专业水平参差不齐，部分培训师因受时间和经历的限制，自身业务素质和教学管理存在一定的局限性，专业技术达不到全面、精通，影响培训质量。

二、加强员工培训，必须建立完善的培训机制 培养优秀的人才队伍，一个企业要有良好的培训机制。完善培训机制运作，是提高员工素质的重要推动力。

加强员工培训，我们要建立健全企业的培训机制，以此提高员工队伍素质的动力与活力。1、企业领导必须重视，树立长远的培训观念。

搞好员工培训工作，首先需要公司领导站在企业生存发展的高度上，从思想上高度重视，充分认识到加强员工培训的重要意义。当前，海红公司正处在实施易地技改，实现建设较高水平的现代化卷烟企业，实现跨越式发展战略目标的重要阶段。

随着企业的发展，行业形势日新月异地不断变化，目前员工的技术技能、专业知识将不能满足公司建设现代化卷烟企业的需要，广大员工的知识必须得到不断地更新、充实，才能真正使企业得到又好又快的长期发展。因此，企业领导应把目光放远一点，树立起长远培训观念，真正从认识上统一，从行动上支持，把员工培训作为提高企业核心竞争力的大事列入工作日程，制订长期的培训目标、计划，建立完善的长效机制，使员工培训工作真正达到良好的效果，促进企业发展。

2、加强培训管理，建立激励机制。企业的竞争与发展最终是人才的竞争，坚持“以人为本”的思想，培训优秀人才是企业发展的关键。

对于企业来说，不重视员工的培训就是不重视企业的发展，对于员工个人来说，不加强培训与学习，就不能提高自身水平。因此，企业应建立员工培训中心，实行统一管理。

把员工的培训工作根据不同类型、不同层次人才特点，确定不同的目标任务，做到员工培训有人抓、有人管，不断完善员工的培训体系。制定相应的培训激励机制，采取精神激励与物质激励相结合的办法，激发员工对参加培训，促进个人提高的积极性。

3、加强培训管理，建立长效考核机制。定期对各类专业技术、技能人员进行考核，以考核的成绩纳入他们的绩效考核中，与收入直接挂勾，促使他们树立“学习工作化、工作学习化”的理念，最大限度地调动各类技术人员的学习积极性，以求达到提高他们的技术水平。

4、加大培训投入，建立约束机制。搞好员工培训工作，必须加大资金的投入，公司应把员工每年的培训投入费用列入预算计划，建立和完善一套约束措施和培训制度，这套制度包括岗前培训制度、培训考核评价制度、培训奖惩制度等，将员工的考核、上岗、奖励等与培训结合起来，做到不经培训不上岗、不经培训不任职等，防止出现“闲者多训、忙者少训、优者不训”的现象。

三、加强员工培训，必须科学确定培训内容 培训内容是否科学合理，将直接影响到员工培训的质量与效果，培训的内容出现失误，达不到理想的效果，就会造成时间与资金的浪费。因此，对于员工的培训，要根据员工技术技能、专业知识的不同需求，着眼于企业的生产经营和企业的长远发展目标，真正培养出德才兼备的各类人才。

1、要以提高员工综合素质为内容进行培训。员工的综合素质的高低是决定着员工能否干好工作的保证，因此在确定培训内容上，应重点教育培养员工的敬业精神、团队精神、吃苦耐劳精神、培养员工对企业的忠诚度。

2、对员工的培训内容要有针对性。员工的技术技能、专业知识有高有低，因此在确定员工培训内容时，要针对员工的技术技能高低，专业知识的不同，分类别、分档次对员工进行针对性较强的培训，以达到良好的培训效果，切忌出现一锅烩的现象。

3、对员工的培训内容要有前瞻性。要通过预测企业未来的发展需求，企业未来生产经营对各类专业人才的需要，进行超前培训与人才开发，重点培训一些实用的人才，为企业未来的发展进行人力资源储备，以更好地适应企业的长远发展。

4、加快培养复合型人才步伐。随着行业形势的不断变化，企业的不断进步，企业对人才素质的要求已由原先的专业单一型向复合。