1.物业公司经理的知识

物业经理职责与要求 要求： 1.大专以上学历。 2.熟悉ISO9000标准与要求，熟悉物业管理运作程序。 3.一定的协调和组织能力。 4.了解行业法规和要求。 职责： ●参与重大项目的合同或标书的评审； ●编制新增项目的物业管理方案； ●参与新接管项目的验收工作； ●组织本部门员工的专业技能培训； ●自我监督与质量体系有关的程序操作，发现不合格时，及时采取纠正措施及适当的预防措施； ●制定各专项规章制度，对本部门员工工作业绩予以评审； ●负责所属项目的物业管理的日常工作，并对部门员工进行业务指导； ●检查监督各项业务计划（年度、季度、月度等）的实施情况并向上级报告； ●与政府有关部门联络，了解行业最新规定； ●推广新的有效的管理方法，并总结分析，提出合理的建议。 基本工作职责 认真贯彻执行公司经营方针、政策；制订公司相关专业发展规划及实施细则；确定年度工作总体计划和实施细则；负责日常管理工作，督促、指导、考评工作人员履行岗位职责，保证各项工作的有序开展；指导相关专业的工作。 保安队队长（略）

1、男人和女人，决定是什么关系，通常是三秒钟的事情。一见钟情否，通常只要一秒钟。

2、一段持久的爱情，肯定是双赢的，而且是平衡的，一旦有天失衡了，就是关系破裂的时候。

3、一个走向成熟的女人，可以没有像样的衣服，但是不能没有像样的包包，因为它会给女人安全感。爱情可能背叛你，但是包包却永远不会。

4、选择一个男人的时候，设法了解他和母亲以及初恋的情况。男人的母亲和初恋女孩，这两个女人已经决定了他的爱情观。

5、女人总想找一个自己欣赏的，比自己更强大的男人。那样的男人都在塔尖上，大多数踮着脚尖都够不着，够着了可能因为争抢而摔死。

6、优等男早都被占坑了，你得赶紧占一个。

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7、别跟有处女情结的男人耗，这样的男人，不是自大就是自卑。

2.现代物业管理中项目经理应该具备什么样的知识

我不这么认为！ 物业管理项目的服务水平直接反应了一个物业公司的物业管理水平。

但是，决定项目管理水平高低的关键因素之一，是项目经理所具备的知识和能力。 不管是个人英雄时代，还是基于过程的现代化管理时代，都必须依靠人来实现管理。

因此，项目经理无疑成为了企业发展的支柱，优秀的项目经理对企业的发展更是举足轻重！ 现在的物业管理公司一般来说都经营着一个或一个以上的物业管理项目，每个项目的管理经营，都是在企业统一领导下独立进行运作的，而物业管理项目经理，是物业管理项目的总负责人和直接责任人。其个人的工作能力及综合素质，直接关系和影响着物业管理项目的管理水平和管理质量。

对物业管理企业而言，则关系到企业的经营、运作以及声誉等各方面，可谓责任重大，关系重大。 所以，我认为物业管理项目经理应该具备以下的能力或知识：1一个意识：强烈的服务意识： 物业管理条例明文规定物业管理的最终目的是实现物业的保值、增值。

但要实现物业的保值、增值必须重视对物业的管理。在物业管理中的“管理”有两重意思：一是，对物业配套设施、设备等“物”的管理；二是，对“业主”及“物业使用人”等各种行为的约束。

但不管是对物的管理还是对业主的约束，最终都体现在我们对业主的各种服务上。所以，这就要求我们的物业从业人员都必须树立强烈的服务意识，要从思想上明确知道自己所从事的这个行业的特点和要求，要抓住学习科学发展实践观的中心：以人为本，从根本上体现了我们的服务意识。

2两种心态：责任心、；平常心 一个人的责任心如何，决定着他在工作中的态度，决定着其工作的好坏和成败。如果一个人没有责任心，即使他有再大的能耐，也不一定能做出好的成绩来。

有了责任心，才会认真地思考，勤奋地工作，细致踏实，实事求是；才会按时、按质、按量完成任务，圆满解决问题；才能主动处理好分内与分外的相关工作，从事业出发，以工作为重，有人监督与无人监督都能主动承担责任而不推卸责任。 平常心一是不高估或低估自己的能力，具体表现为对自己做任何事的成功和失败的概率有准确的预测。

二是既积极主动，要尽力而为，又顺其自然，不苛求事事完美。有从容淡定的自信心。

3十大要素1）优良的品德 职业道德既是做人的基础，也是企业文化的重要组成部分2）良好的沟通和协调能力 记得国际上有个名人说过，一个人有良好的沟通能力，那他胜过原子弹。项目经理每天要面对管理区域内各种各样的顾客及自己的员工，同时还要面对公司领导和各个政府职能部门以及与项目有业务往来的单位。

没有良好的沟通协调能力，对项目的运作管理将会是一个巨大的障碍。3）学习与创新能力 学习，创新，永不落后的话题。

4）较强的分析问题，解决问题的能力 项目经理要能够通过现象看到本质，通过细节发现大问题，发现问题要果断采取措施，而不能延误时机。如果一个项目经理对问题比较麻木，不能防微杜渐，是绝对不能胜任此项工作的。

5）教授能力 物业项目经理在物业项目的员工中，既是直接领导者，也是员工的教导者。要通过不断实施的培训工作，来引导各部门员工学习和掌握各自的岗位知识，要通过对不了解物业管理的顾客不断的宣传物业管理的知识，以让顾客主动接受物业管理。

6）带好团队的能力 有一首歌名叫众人划桨开大船，说的就是团队的力量。项目经理必须明白一个人的力量是有限的，而建设一个坚不可摧、百折不挠、人才辈出的团队却是至关重要的。

7）计划预见能力 物业项目经理在接到任务后，应当制订详尽的计划，并且在物业项目的管理工作中，往往会遇到很多不确定的突发事件，物业项目经理要能够有较强的、对突发事务的预见能力，未雨绸缪，有备无患。8）执行力 执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。

是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。

9）精明的理财能力 企业没有利润，这不叫企业。如何最大限度地为企业创造效益，是作为一名项目经理在此工作的重要任务。

无论在香港还是新加坡，评价一个物业管理项目成功与否，除了业主评价和内部审核外，第三个关键因素就是成本是否得到有效控制。10）全面的物管知识 博学多才，不求精通但求全面。

这可能是争议比较大的一个原则。

3.物业经理属于什么专业职务

工作职责：

1. 负责安管、消防、保洁、绿化工作及住宅、写字搂项目有关客服工作的开展；

2. 对所在公司经营管理指标进行过程管理；

3. 负责物业管理成本测算及物业管理方案的策划；

4. 参与物业管理有关分包管理及招投标管理工作；

5. 完成领导交办的其他工作。

任职资格：

1. 全日制大学专科以上学历，五年以上物业管理从业经验，有过两年以上物业经理或以上职务工作经历；

2. 参加过物业管理相关培训，熟悉国家或地方物业管理相关法规条例；

3. 具有物业项目管理实操经验，熟悉物业管理有关分包管理及招投标管理；

4. 有较好的沟通、协调能力，工作细致，有责任心；

5. 持有建设部颁发的《物业管理经理上岗证》者优先录用。

4.如何做一名的物业经理

物业管理行业涉及的面相当广泛，物业管理人需掌握必备的综合知识和牢固的专业知识。而作为物业管理区域内的经理

1.必须熟悉物业管理行业相关的政策法规。如果不懂就会变得被动。

2.物业管理服务礼仪知识。衡量和评价一家物业公司的物业管理水平如何，最直观的来自物业管理处所有员工素质的体现。管理处经理你自己在注重礼仪的同时，时时刻刻也应注重员工在日常工作中各个服务礼仪细节的完美化，以此来维护和提高公司良好的声誉。

3.必须了解熟悉物业管理各操作流程及ISO质量管理体系。对于现场管理涉及到房地产开发的一些问题，比如谈到房屋的结构、给排水、强电弱电等等，作为一名管理处经理，都应具有这方面的专业知识。否则物业管理区域内的工作无法通过正常的渠道去开展，更谈不上规范化。没有必备的综合知识和牢固的专业知识，你也根本不知道怎样去应对目前纷繁复杂的物业管理工作。

5.物业经理是一个怎样的职位

第一章 物业经理岗位认知

第一节 物业经理岗位描述

一、建立和完善制度标准

二、做好服务人员培训

三、建立物业管理的档案资料

四、开展服务管理工作

五、内外的协调事务

第二节 物业经理岗位要求

一、积极进取的心态

二、坚定的职业道德

三、积极的系统思考

四、超群的远见卓识

五、有效的沟通协调

六、理智与道德的自律

七、意志和胆识的强化

八、宽容和忍耐的心理

九、善于快速地学习

探究·思考

第二章 前期物业管理

第一节 物业接管验收

一、物业接管验收准备

二、物业接管验收标准

三、物业接管验收条件与程序

四、物业接管验收应注意事项

第二节 楼宇入伙管理

一、入伙前期准备

二、入伙工作流程

三、做好入伙工作

四、入伙手续文件

第三节 房屋装修管理

一、装修申请

二、装修审批

三、签订装修协议书

四、装修施工管理

五、装修验收

第四节 档案资料管理

一、档案资料收集

二、档案资料鉴定

三、档案资料保管

四、档案资料统计

五、档案资料利用

探究·思考

第三章 业户服务管理

第一节 日常服务管理

一、与业户建立良好关系

二、开展业户需求调查

三、业户服务项目实施

四、业户服务公告发布

五、定期开展满意度调查

第二节 业户投诉管理

一、业户投诉内容

二、投诉处理程序

三、投诉处理方法

四、投诉处理技巧

探究·思考

第四章 物业费用管理

第五章 物业设备管理

第六章 安全防范管理

第七章 保洁绿化管理

第六章 安全防范管理

第七章 保洁绿化管理[1]