导医专业知识

1.导医服务的介绍

导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。导医的职能导医具有五个职能。即：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，全程的为患者服务。导医的宗旨以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。导医的目标热情、温馨、亲切、周到。

2.导医与导诊的区别,导医的工作是什么

导诊员即人们常说的导医。是医院的“名片”，其言行举止代表着医院的形象。其工作涉及指导患者就医、护送患者做各种化验、检查、交费、取药、办理入院手续并护送患者到相应科室等一系列细致的内容，使患者得到情感上愉悦，就医过程的便利，有利于疾病的康复。

其工作是：

1. 热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊，同时关照其它部门给予照顾和帮助。

2. 询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。

3. 为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导就诊。

4. 按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。如不能及时就诊，出现排队现象，关照病人，请稍候。

5. 关注专家就诊情况，随时依次叫号，引导病人就诊。

6. 应掌握大量的专业知识和医院各科的信息，尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，尽量满足病人的要求，尽力去帮助每一个病人。有问必答，百问不厌，使病人满意而归。导示病人就诊、检查、取药路线。

7. 保持大厅工作秩序，卫生整洁，及时为病人提供方便。

8. 导医台要备有饮用水和一次性水杯，供病人使用。

9. 要奉献爱心、语言规范、态度和蔼，释疑解难，举止端庄，行动快捷。

10. 作为最前沿的服务人员，在任何情况下都不能急躁，更不能冲病人、讽刺、挖苦和讥笑病人。即使是由于病人态度不当引起或是我们有理，也不得与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。

11. 及时完成医院交给的临时性工作任务，紧急情况向上级领导反映要及时。

3.导医是干嘛的

导医服务就是引导患者到相关科室就医的服务。

导医要做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。

导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理。

经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水及一次性水杯。

引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。

扩展资料：

导医代表着医院的整体形象。导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，所以导医的形象至关重要，她们的形象就是医院最直接的宣传。

导医具有五个职能。即：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，全程的为患者服务。导医的宗旨以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。导医的目标热情、温馨、亲切、周到。

参考资料：百度百科-导医服务

4.当导医好还是护士好

导医是医院门诊乃至整个医院工作树立窗口形象的关键所在。一个优秀的导医应该具备三方面的素质：良好的职业道德素质、精湛的业务素质和美好的形象素质。病人来院的第一接待人是导医护士，病人对医院第一印象的好坏，关系到医院的形象和声誉，导医护士良好的形象，可给病人增加舒适感、安全感。导医护士要通过自身形象的展示，在病人面前树立起良好的职业形象。

护士则是工作在一线的，相对工作量和工作压力要大些，给病人打针，分药，抽血，测血压，谨遵遗嘱等等。

你先确定自己的职业规划，想要轻松点，干净点就做导医。