1.物业管理培训资料

一、物业公司何时开始收取物业管理费？ 答：物业公司收取物业管理费一般从购房人验收房屋，签字认可后，开始计取物业管理费；也有物业管理公司以住户办理入住手续时开始计取管理费的。

如果购房人在购房时，开发商与购房人双方对物业管理费计取另有约定的除外。 例如：有的开发商在卖房时承诺免第一年物业管理费，就属于这种情况。

二、开发商的空置房是否应交纳物业管理费？ 答：目前，没有明文规定。但从行业惯例来看，开发商的空置房都交纳物业管理费。

至于交纳管理费的多少，按照《房屋使用、管理、维修公约》中确定的标准执行。 三、对于自来水、电、煤气，物业公司在向住户收取这些能源费用时，是否可以自行加价？ 答：自来水公司，供电局、煤气公司是上述能源的供应者，住户是消费者。

物业公司并不是水、电、气的批发商，只是水、电、气等费用的代收者，而且是受专业部门委托后，方可代收能源费。 水、电、气是由政府定价，不能随意加价。

至于物业公司的代收酬劳，按市物价局颁布的《北京市普通居住小区物业管理服务收费暂行办法》（京价（房）字〔1997〕第196号），统收服务费1元/户/月，由物业公司向住户收取。 四、在计算物业管理费时，计费面积以什么为准？ 答：计费面积以房产证上标明的建筑面积为准，这个建筑面积包括两个部分：一部分是套内建筑面积，另一部分是公用分摊面积。

对于还没有取得房产证的房屋，以开发商与购房人签定的购房合同上的销售面积为准。 五、公共区域的照明费用，谁来负担？ 答：公共区域的照明一般指楼房的楼梯、门厅、走廊等地方的照明，这部分能源费用应由受益人承担，一般惯例是，按单元门进行分摊费用。

因此，住户除了缴纳本户所用能源费用外，还应缴纳分摊的能源费用。 六、电梯费用，低层住户是否应承担？ 答：电梯是楼内全部产权人的共用财产，因此电梯运行维护费用理应由楼内全体产权人共同承担。

但作为电梯运营管理部门，必须保证政府规定的电梯运行时间，即6:00-24:00不间断运行，24:00-6:00应有人值班，而且必须保证层层停梯（未设计的除外）。 如果服务有折扣的，收费也应有折扣。

七、住户装修时，是否应向物业公司交纳装修押金？ 答：住户对房屋进行二次装修已是普通现象，为了保证住户装修不破坏房屋主体结构，保证房屋的安全使用，住户在装修时，必须向物业公司提出申请，经物业公司批准后方可施工，而且还必须与物业公司签订装修协议，明确装修的内容、装修时间、垃圾处理方式以及违约责任的处理等内容。 对于物业公司是否应收取装修押金，应按照购房人在买房时与开发商双方约定为准，即按《房屋使用、管理、维修公约》中的规定执行。

八、机动车停车费用到底是什么费用？ 答：根据《北京市普通居住小区物业管理服务收费暂行办法》（京价（房）字〔1997〕第196号）的规定，这里明确三点：1、文件中规定的是“机动车存车费”，而不是有些人所说的“占地费”。 2、在小区里能收取此项费用的只能是具备《北京市物业管理资质证书》的物业管理公司，其他单位和个人不得收取此项费用。

3、物业公司收取存车费后，双方应签定存车看管协议书，物业公司履行看管责任，发生丢失时，按照双方签定的协议进行处理。