1.服务行业 需要具备哪方面的知识

电力服务人员必备的5种能力 客服人员，作为电力公司服务客户的第一责任人，在日常工作中，为电力用户客户提供面对面的服务。

其工作能力，不仅会影响电力公司的服务形象和客我关系的进一步和谐，同时，也为营销工作的正常开展提供了良好的保证。 一、表达的能力 客服人员和客户的交往过程中，要让客户感觉到你有一定的文化素养，广博的知识，灵活的语言表达艺术。

在和客户的接触中，要善于运用诙谐、幽默的语言来调节好与客户谈话时遇到的尴尬气氛；用婉转的语言来纠正客户错误的观点。从与客户的交流中发现客户的需求点，以此来搭成共识，形成共同语言。

人都是相互的，一个性格内向、不善言辞的人，很难和客户融洽相处的。在日常工作中，只有和客户不断地接触、加强沟通，才能提高自身语言表达能力。

二、沟通的能力 沟通，是一门学问。和客户进行有效的沟通，是客服人员日常市场服务中的一项重要的工作内容。

通过和客户的接触，也可以直观地反映出服务人员的社交能力与素养。沟通的效果如何，不仅会给自身的工作带来一定的影响，同时也为树立电力行业形象起到了至关重要的作用。

和客户进行有效的沟通，在一定程度上为和谐客我关系，更好地提高客户户的满意度与向心力奠定了良好的基础。 三、创新的能力 服务人员要有敏锐的洞察力；具有创新的思维，工作不能一成不变，缺少开拓创新精神。

电力市场需求形势千变万化，现代社会飞速发展，因此，作为一名优秀的服务人员，要想立于不败之地，那就必须具有创新的思维。通过创新来更好地体现自我，展示自我，更好地把握市场、运筹市场。

四、承受的能力 服务人员要有良好的修养、较强的心理承受能力，在日常的工作中，面对形形式式的客户，遇事要头脑冷静、三思而后行，不感情用事，不武断行事；不服输、能吃苦，面对失败和挫折不气馁面对困难不推委，不能因一点小事而大光其火，更不能在口舌上和客户一较短长。 五、学习的能力 社会在不断进步，形势在不断变化，竞争在不断增强。

作为电力公司的一名服务人员，要不断地去吸取新的营养充实自己，用知识来武装自己。通过不断地向书本学习、向实践学习，向经验学习，向同事学习，以此来达到提高自身素质的目的。

除此之外，服务人员还要进行多方面知识的涉猎，如经营管理学、心理学、营销学、公关学等等，通过不断完善自己的知识结构，以此来达到从专才、通才到复合型人才的转变，从而适应日益复杂的市场形势变化的需要。

2.如何加强业务学习,提高专业知识与技能

转载以下资料供参考 如何加强培训，提高员工素质 一、加强员工培训，必须正确认识企业当前存在的突出问题 海红未来的发展，要求我们企业对人才的需求越来越高，同样对员工培训的要求也越来越高，但从目前来看，员工培训工作尚有很多不到位的地方。

一是员工自身学习意识不强。由于员工知识结构和文化结构不合理，部分员工文化水平偏低，缺乏理论水平，实际操作能力依靠多年的工作经验，理论学习困难很大，同时由于观念滞后，不善于学习，部分员工产生学习无用的思想，个别员工不会、不懂、也不学，甚至还不问。

二是发展潜力不足。部分员工在新技术、新设备面前表现出明显的不适应，在实现现代知识与技能高度一体化的进程中困难重重。

三是个别部门缺乏长远眼光，培训工作开展不实，缺乏长期性。表现在只顾眼前利益，没有长远打算，在抓员工教育方面存在学而不真、考而不实、考核不严的现象，学习培训时紧时松，缺乏监管。

四是培训师资力量短缺，培训能力不足，致使培训质量不佳。公司缺少内部专职培训师，大部分参与授课的培训师都是从各部门临时委派担任，因此专业水平参差不齐，部分培训师因受时间和经历的限制，自身业务素质和教学管理存在一定的局限性，专业技术达不到全面、精通，影响培训质量。

二、加强员工培训，必须建立完善的培训机制 培养优秀的人才队伍，一个企业要有良好的培训机制。完善培训机制运作，是提高员工素质的重要推动力。

加强员工培训，我们要建立健全企业的培训机制，以此提高员工队伍素质的动力与活力。1、企业领导必须重视，树立长远的培训观念。

搞好员工培训工作，首先需要公司领导站在企业生存发展的高度上，从思想上高度重视，充分认识到加强员工培训的重要意义。当前，海红公司正处在实施易地技改，实现建设较高水平的现代化卷烟企业，实现跨越式发展战略目标的重要阶段。

随着企业的发展，行业形势日新月异地不断变化，目前员工的技术技能、专业知识将不能满足公司建设现代化卷烟企业的需要，广大员工的知识必须得到不断地更新、充实，才能真正使企业得到又好又快的长期发展。因此，企业领导应把目光放远一点，树立起长远培训观念，真正从认识上统一，从行动上支持，把员工培训作为提高企业核心竞争力的大事列入工作日程，制订长期的培训目标、计划，建立完善的长效机制，使员工培训工作真正达到良好的效果，促进企业发展。

2、加强培训管理，建立激励机制。企业的竞争与发展最终是人才的竞争，坚持“以人为本”的思想，培训优秀人才是企业发展的关键。

对于企业来说，不重视员工的培训就是不重视企业的发展，对于员工个人来说，不加强培训与学习，就不能提高自身水平。因此，企业应建立员工培训中心，实行统一管理。

把员工的培训工作根据不同类型、不同层次人才特点，确定不同的目标任务，做到员工培训有人抓、有人管，不断完善员工的培训体系。制定相应的培训激励机制，采取精神激励与物质激励相结合的办法，激发员工对参加培训，促进个人提高的积极性。

3、加强培训管理，建立长效考核机制。定期对各类专业技术、技能人员进行考核，以考核的成绩纳入他们的绩效考核中，与收入直接挂勾，促使他们树立“学习工作化、工作学习化”的理念，最大限度地调动各类技术人员的学习积极性，以求达到提高他们的技术水平。

4、加大培训投入，建立约束机制。搞好员工培训工作，必须加大资金的投入，公司应把员工每年的培训投入费用列入预算计划，建立和完善一套约束措施和培训制度，这套制度包括岗前培训制度、培训考核评价制度、培训奖惩制度等，将员工的考核、上岗、奖励等与培训结合起来，做到不经培训不上岗、不经培训不任职等，防止出现“闲者多训、忙者少训、优者不训”的现象。

三、加强员工培训，必须科学确定培训内容 培训内容是否科学合理，将直接影响到员工培训的质量与效果，培训的内容出现失误，达不到理想的效果，就会造成时间与资金的浪费。因此，对于员工的培训，要根据员工技术技能、专业知识的不同需求，着眼于企业的生产经营和企业的长远发展目标，真正培养出德才兼备的各类人才。

1、要以提高员工综合素质为内容进行培训。员工的综合素质的高低是决定着员工能否干好工作的保证，因此在确定培训内容上，应重点教育培养员工的敬业精神、团队精神、吃苦耐劳精神、培养员工对企业的忠诚度。

2、对员工的培训内容要有针对性。员工的技术技能、专业知识有高有低，因此在确定员工培训内容时，要针对员工的技术技能高低，专业知识的不同，分类别、分档次对员工进行针对性较强的培训，以达到良好的培训效果，切忌出现一锅烩的现象。

3、对员工的培训内容要有前瞻性。要通过预测企业未来的发展需求，企业未来生产经营对各类专业人才的需要，进行超前培训与人才开发，重点培训一些实用的人才，为企业未来的发展进行人力资源储备，以更好地适应企业的长远发展。

4、加快培养复合型人才步伐。随着行业形势的不断变化，企业的不断进步，企业对人才素质的要求已由原先的专业单一型向复合。

3.如何提升专业的服务能力

这个问题首要的是你的“快速”二字，想快速提升自己的能力，心情是可以理解的，但是，要知道能力的提升是一个“艰难困苦，玉汝于成”的炼狱的过程，不是一朝一夕就可以达成的。

这一点应该有一个充分的心理准备，否则“欲速则不达”。 我所说的这些并不是说提升能力没有“快速”的途径和方法，只要结合自己的实际情况掌握了一些方法，应该说不走弯路就是快速，就是走了捷径。

以下几点供你参考： 1、理清自己的能力菜单，确定自己能力提升的目标 提升能力的第一步是要弄清楚四个问题： （1）我最突出的能力有哪些？ （2）目前工作最急需的能力是什么？ （3）对比工作急需的能力我最欠缺的能力是什么？ （4）我应该如何提升这些欠缺的能力？ 你可以列一个表单，逐一回答上述问题，这样你所欠缺的能力以及今后努力的方向就一目了然了。 2、制定自己提升能力的行动计划 制定行动计划时，要注意几点： （1）从知识结构上的合理、优化与提升。

一个主管的知识结构，大体上有三种类型：专业知识；管理知识；相关知识 。只有建立和完善科学合理的知识结构，才能有效的支撑和提升自己的职业能力。

第一类是传统的知识结构，即仅有某一专业知识的结构。这是唯一的知识结构，或称线性结构。

这种知识结构已远远不能适应形势对管理者的要求。 第二类是“T”型知识结构，或称为纵横结构。

这里的“纵”，表示某一专业知识方面的深度；这里的“横”，表示与某一领域相关的知识面的跨度或广度。“T”型的知识结构也可以称为通才的静态结构。

一个现代管理者的知识结构如果缺乏时间标量，没有反映知识更新率的指数，仍然是不完整的。 第三类是具有时间概念的“T”型知识结构，或称通才的动态结构。

这类知识结构的主要测定指标有三个：即深度、广度和时间度。只有这样的知识结构，才是管理者理想的知识结构。

（2）结合职业和工作需要去“补短板”。 一般而言，我不主张“补短板”，主张发挥自己的长处和优势，通过学习使长处更长，优势更优。

但如果你眼前的工作职位确实需要这种能力，那就必须补上这个缺少的“短板”。例如，作为一名职业管理者，如果你在职业管理者所必备的职业知识和能力上有短板，那么，你就得必须补上。

比如，沟通能力是管理者的最基本的素质要求，如果你要想在管理岗位上有所发展，你就必须补上这一课，否则，你就不称职，你就无法有更好的发展。假如你的性格和习惯无法改变，确实补不上这一课，你就应该考虑是不是转换职业道路，比如走技术发展的道路。

（3）从行动上如何约束自己 知识的掌握和积累必须化为实践和行动，否则知识再多也只能是纸上谈兵。所以，你在学习的同时，一定注意把学到的知识、方法和工具运用到自己的管理实践中去。

比如，你学习了关于时间管理、目标管理、沟通管理方面的知识和方法，那就要有意识给自己制定一个如何落实的行动计划，如何检查自己的执行情况，如何改进自己存在的问题和不足。 3、一般管理者的通用自我管理能力 世界管理大师彼得•德鲁克（Peter Druker）说“卓有成效的管理者正在成为社会的一项极为重要的资源，能够成为卓有成效的管理者已经成了个人获取成功的主要标志。

而卓有成效的基础在于管理者的自我管理。” 也就是说，作为企业和团队的主心骨与领导者，要想管理好别人，必须首先管理好自己；要想领导好别人，必须首先领导好自己。

一般而言，作为一个主管，在自我管理方面应该具备九项自我管理的能力，你可以结合自己的实际情况，有目的地去锻炼提升自己： （1）角色定位能力——认清自我价值，清晰职业定位； （2）目标管理能力——把握处世原则，明确奋斗目标； （3）时间管理能力——学会管理时间，做到关键掌控； （4）高效沟通能力——掌握沟通技巧，实现左右逢源； （5）情商管理能力——提升情绪智商，和谐人际关系； （6）生涯管理能力——理清职业路径，强化生涯管理； （7）人脉经营能力——经营人脉资源，达到贵人多助； （8）健康管理能力——促进健康和谐，保持旺盛精力； （9）学习创新能力——不断学习创新，持续发展进步。 4、一般管理者的通用团队领导能力 管理学中有个著名的“锅盖原则”，是说你的领导力有多大，你的成就就有多大，你的成就永远不会超过你的领导力。

拿破仑也曾说过“只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵”。 自我管理能力和团队领导能力是经理人必须具备的两大基本能力系统，二者缺一不可。

如果说自我管理能力是管理者实现自我成功的基础，那么，团队领导能力则是管理者实现团队成功的保证。通过提升自我管理能力可以获得“小成功”（高绩效个人），通过提升团队领导能力则可以获得“大成功”（高绩效团队） 一般而言，主管的领导能力可以从以下九个方面来进行提升和训练： （1）领导能力——掌握领导技巧，提升领导魅力； （2）决策能力——学会科学决策，避免重大失误； （3）绩效管理能力——重视目标执行，提高团队绩效； （4）激励下属能力——运用激励技巧，点燃下属激情； （5）教练下属能力——教练培训下属，提升下属能力； （6）。

4.如何提升服务知识和如何提升服务案例,文章

重新设计服务战略作者：Cindy Wang、Philip Hoang、Rachel Berg 聪明的公司不是一味通过降低和削减成本来增加收入，而是通过重新设计服务战略来达到这个目的。

尽管控制成本很有必要，但是企业在哪些地方和如何削减成本，会对企业的客户服务造成巨大的影响。那些导致服务质量降低和赶走顾客的成本削减是非常有害的。

所以有效控制成本只是解决了一半问题，解决另一半的关键在于使企业从以产品为中心转向以服务为中心，从而增加服务收益。怎样做到以服务为中心最顶尖的公司往往会采取多种措施，在提高收入、控制成本的同时，提供最完美的服务。

采取以下措施可以提高顾客忠诚度，增加收入并降低成本。所有这一切意味着不仅现在可以获得更高的利润，而且将来的利润也有保证。

●制定一个有效的服务定位战略。●建立一个服务矩阵，而不仅仅是提供某种服务。

●将产品和服务一起营销和销售。制定有效的服务定位战略 制定服务定位战略的第一步是确定服务战略中包含哪些内容，从给本公司的产品提供最微不足道的服务，到不仅给本公司产品而且给其它公司的产品也同样提供服务。

接下来的一步是按照结构化的方法建立一个服务组合。定义和介绍公司服务组合中包含的内容。

介绍中应包括服务的名称和具体内容、正在购买或想购买这项服务的主要顾客区隔、在哪些地区提供了或将要提供这个服务、与服务相关的产品是哪些、一个典型顾客的平均合同价值是多少、这项服务过去的销售状况和将来预期的销售前景。对每项服务的使用效果按区隔进行比较分析。

针对每一种服务，设计一个形象化的模型，分区隔比较因购买力增加带来的收入。这样就为评估某一特定服务的赢利潜力提供了方便。

其他对潜在顾客的分析可以通过专家访谈、经理人访谈和市场调查来进行。通过顾客访谈来鉴别和验证服务中哪个区隔的赢利潜力最高。

通过对顾客群的集中研究或调查来鉴别具备差异化的服务属性。这一步骤有助于创建一个将有关属性整合起来的服务组合。

以公司的战略服务愿景来评价这个服务组合。服务愿景指导着企业的服务定位、重新定位、财务预算、现有服务和未来服务的执行情况。

建立服务矩阵 许多公司的服务内容是提供针对某一问题的解决方案。为了使服务收益最大化，将这些方案作为服务矩阵的一部分会更加有效。

矩阵的一个轴是围绕顾客生命周期提供的各种类型的服务，另一个轴是各项服务的提供者。每一种服务和每一层渠道都会相互影响、相互提升或发生冲突，构成错综复杂的关系。

有了这个服务矩阵，营销部门可以帮助顾客了解在任何时候、在任何地方、通过何种方式来获取服务，而合伙人和经销商们也很清楚自己在服务中的作用。营销一种服务和营销一种产品有很大不同。

因为服务是无形的，公司卖的完全是一种关系。服务不仅包括在服务合同中约定的特定行为，而且还包括了履行特定行为的能力。

企业对提供免费服务一定要谨慎小心，因为这个决定带来的成本上升可能会超过预期。比如说，某个人电脑制造商对每台电脑提供三年保修的服务。

因为电脑的价格下降得很快，而维修成本却没有下降，这就导致企业利润下降。如果取消这个服务，在消费者眼里，公司的形象就会受损。

当营销服务时，一定要牢记消费者是很难对不同的服务直接进行价格比较的，尤其是当服务和产品捆绑在一起销售时。对所有产品提供服务 企业必须承诺对所有的销售产品都提供服务。

为了增加服务的销售额，可以为服务单独报价，或将服务和产品一起报价。如果企业战略是利用服务来推动产品销售，可以利用特定市场和渠道营销来带动服务的销售；否则，可以通过训练销售人员和电话服务中心的人员来寻求机会。

举例来说，在花旗银行，客户服务代表接受培训，根据顾客产品生命周期来跟踪客户，并提供合适的服务。全面考虑服务方式与成本尽管维持一个精简的服务组织势在必行，但在错误的地方削减成本会在近期或将来削弱公司。

削减客户服务成本，真正的挑战在于既要削减成本又要提高顾客的体验。如果措施得当，自助服务或外包可以帮助公司达到这两个目标。

————————————-服务也是利润源作者：C. Edwin Starr、David J. Standridge、Brian M. Sprague当企业沉浸在生产与销售新产品的兴奋与紧张情绪中时，一般很难考虑到未来这一新产品普及化之后的情况。但是，任何一种创新产品总会有普及的一天。

那么，在从热销的新产品逐渐降为普通产品的过程中，企业怎样才能保证产品的收益与利润？只有依靠产品服务，才能把握住企业发展的动力源泉。很多企业都把产品服务视为一个麻烦。

实际上，服务环节对企业收益的影响甚至已超过了产品的销售环节。要把服务变成利润增长的核心环节，就必须调整工作重心，对企业提供的零部件更换、专业服务、客户援助部门、产品库存、产品退换、地区技术中心等所有售后服务项目进行整合。

调查表明，拥有一流服务管理能力的企业可以使服务收益提高10%到20%。此外，通过提高服务环节的效率，可以把营业费用降低15%到30%。

最后，由于企业的服务部门与客户保持着长期稳定的联系，因此服。

5.如何通过服务提高企业竞争力

创建服务理念 提高企业竞争力 IBM到底卖什么？IBM卖的就是服务 ！ 无论一小步，还是一大步，总是用服务带动世界的脚步。

服务，从字面上理解，就是给他人提供帮助的一种行为。营销范畴中，就是给消费者（客户）提供一种产品之外的帮助。

其中有产品售前使用帮助、售中咨询帮助、售后维护帮助等。 进入21世纪以来，在全球经济一体化的时代背景下，企业的竞争已经由产品及价格逐渐转移到对客户的争夺，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的重要指标。

服务是全公司的事，不是个人或一个部门的事。 我们必须建立这样的观念：人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链。

服务是未来市场的利润，服务是树立品牌的捷径；服务是企业诚信的表现，服务是竞争优势的体现。 如果从服务业的层面去理解，服务也是产品。

全员服务，就是全员参与到给他人提供帮助的统一行为中，消除服务环节中的盲点和脱节，实现企业价值的转化。 人类社会的发展过程中，随着物质生活水平的提高，人们不断追求更高层次的精神需要和接受服务的理念，相应的人们不再满足于基本的生活需要，而是更加注重具有个性化和人情味的产品和服务，对服务的体验要求越来越强烈。

目前市场营销的型态已经从大众市场营销转化为了一对一的市场营销。因此市场竞争的制胜因素也从数量、质量、价格的竞争转化为服务价值的竞争。

尽善尽美的服务， 是企业成功的秘诀。美国营销策略计划所调查显示：91%的顾客会避开差服务公司，80%的人去找更好服务的公司，甚至20%的人为得到好的服务宁愿多花钱。

美国《哈佛商业杂志》研究报告： 回头客带来了50-85%的利润。结合森隆公司目前的状况，80%的销量掌握在20%的客户手中，而恰恰是这20%的客户是公司合作多年忠实的老客户，也就所谓的回头客。

作为一个兽药生产销售企业，必须要从过去的以产品以技术为业务导向转变为以服务以客户为导向，注重客户对产品与服务的体验与感受，营销从服务开始，服务从心开始。 以客户为本的理念不能成为口头的承诺，要转变成心的承诺和践行。

就是要通过优质的服务使客户满意地使用产品，从而使每位客户变成忠实客户。 海尔的总裁张瑞敏曾说过：“要对消费者深刻理解！”海尔做的最好的服务，并不是产品出现质量问题时的服务，而是产品根本没有质量问题时的服务。

海尔服务的实质主要不是解决质量问题，而是通过服务的“仪式”，让已经交过钱的消费者照样被“当作大爷一样敬着”，这样的服务仪式使消费者产生了前所未有的好感。产品没有质量问题也需要服务，这是海尔对中国消费者最深刻的理解。

我们应该建立这样的服务目标：用户的要求有多少，森隆的服务内容就有多少；市场有多大，森隆的服务范围就有多大！ 全员服务需要员工学会经常性地换位思考——如果我是客户，我需要什么。想客户之所想、急客户之所急。

时时刻刻问自己：我们对客户所说的每一句话，所做的每一件事是不是都是从客户是如何感受的角度去考虑的？客户之所以选择我们是因为什么？ 通过创建以服务为宗旨的企业，我们能够获得更多的市场份额，提供比竞争者更多的价值，并为在其中工作和为其工作的每个人，建立一个保证利益、保证健康、保证发展的工作环境。 世界上没有卖不出的产品和服务，只有不会卖的产品和服务。

尽量给你的客户最好的服务，让他一想到和别人作生意就有罪恶感。 微软总裁比尔盖茨曾说过：微软不是卖计算机软件的公司，而是让计算机使用者有“愉快体验”的公司。

这种愉快的体验便是一种感性服务 。 感性服务是一种体验；感性服务是一种情感； 感性服务是一种身份确认（尊重），他让我们通过服务让客户感受到自我角色（身份）的肯定，同时，享受到精神满足的愉悦过程。

感性服务是一种亲切感，从关注客户感受开始，用客户最喜欢的方式提供服务，让客户感觉特别亲切，犹如宾至如归的亲切。 感性服务是一种神秘感，用最有创意的方式满足客户的需求，总是给客户带来无穷的惊喜。

感性服务是一种口碑，用客户体验创造口碑故事，让客户口碑相传，赞不绝口。 感性服务是一种互动。

通过多元化的渠道与客户有效沟通，运用各种形式建立客户联盟，持续与客户互动，用最快的方式响应客户需求的变化。 我的服务承诺： 我以服务客户为荣，以客户满意为我最大的快乐。

帮助客户解决问题就是等于帮自己解决问题。 我将真诚对待每一个客户，认真完成每一笔交易。

我将认真学习，以弥补我在专业知识的不足。 我决不抱怨，永远以积极的态度面对每一天的工作。

我注重我身体的健康，保证有充沛的活力。 我珍惜时间，如同珍惜自己的生命。

我秉持客户至尊的理念，以创造客户满意为使命。 我以行动代替承诺，用服务回报社会。

我坚守以上信条，全力以赴，永不放弃。

6.如何提高企业的服务管理

转化成用眼看得到的服务并给顾客留下记忆。

顾客追求的不是行动的速度，而是对事物的迅速反应，提供的服务太好了，也实现了自我满足，这点很重要，自己决定权买或不买，对顾客来说. ：顾客和客户想要什么。时刻不能忘记感谢，感谢顾客支撑着企业。

如何把企业资产扩大，只需考虑如何满足顾客 要想在行业中生存壮大。 要实现让顾客满足，不是卖便宜货，这本身就是满足顾客、迅速处理能力。

仅此一点，一定会这样思考，通过服务，给顾客提供感动，把顾客卷入感动的漩涡，换句话说，对顾客关照的一种能力，成功的企业很多，提供者将收获更大的感动. 信赖感：坚守承诺.甚至是苦恼。山东大学出版。

如果有具体问题，愿意尽力解答，其背后需要微笑服务和善意地为顾客着想、正确引导及优雅语言的使用。明确服务项目，对顾客的期待给予大的满足. 安心感：尽最大努力让顾客有一份安心感，不负众望。

让顾客感动其本身就是产品提供者的感动 服务是提供者和享受者的互动作业才能形成服务范围，对承诺执行的如何，是否自始自终坚守承诺。这里的特点是要求生产和消费具有同时性，提供者一方占得职能较大，是以奉献的形式。

享受者尽得职能几乎是被动的形式。因此。

也有人把提供者和享受者比喻成人的右手和左手配合。作为服务流程方面的技能.当企业的制品和服务。

2，从对顾客重视程度可以看出产品生产能力，让人放心。 真实合理性就是尊重人的经营。

就从外观上感觉好，并且反应敏捷，把用眼看不到的服务.痛苦或是事故，太过分等这些反馈意见就会追究企业责任. 必须经受住竞争：企业需要做什么才能经受住竞争、企业就必须满足两个标准. 迅速性：掌握最好时机. 具体表现. 共鸣感：顾客对产品不满向企业反映，如何让心里有充实感.对顾客不能忘了如何让他心情好，如何感到来这里购物或买你企业的产品最适宜。 5. 企业的使命是满足顾客需求。

为了人们的生活所需，向市场提供有质量保证的产品.为人民的生活提供方便，也获得了一种满足。因为他只是一个人的力量，被企业承认并重视. 必须提供顾客想要买的东西，对产品有自信会给顾客送上一份安心和信赖，为提高生活质量提供服务，企业方面如有一位认真负责的人，从头到尾认真听并产生共鸣。

顾客在这里更重视信赖感. ：服务分两种有形和无形。为了满足顾客。

3。 2，他们会把这份感动.感激很自然地告诉熟悉的人，这样一来回头客就多起来，对来自顾客的意见听取技能，问题解决技能一定牢记在心。

还有商品知识，企业知识，按约定实施不负众望，否则你的产品给顾客带来麻烦： 1: 1，服务指南有五大要点。 细节还有很多请参阅[亲历日本企业管理]一书，踏实感； 重视顾客的经营是企业的基础， 经商应该把顾客看的很重，无论发生什么应该站在顾客立场考虑问题，那么就会爱我们的企业，信任企业，给顾客的生活带来快乐，让人们每一天都开心的度过我谈一下在日本企业的服务管理，并且能给与同感； 顾客的期待是什么 从企业角度看。

4。

7.列举服务行业技能重要性

永远要对你的工作保持热爱和熟悉，不然你会错过很多机会的。比尔。盖茨的10大优秀员工准则中的第5条是：具有远见卓识，并提高专业知识和技能 1.对周围的事物要有高度的洞察力 2.吃老本是最可怕的 3.不断学习，提高自己的工作能力 4.掌握新知识新技能，以适应未来的工作 5.做勇于创新的新型员工。可见无论你现在从事什么职业，专业知识是你成为一个职业化人士的基本条件。

尺有所短，寸有所长，每个人都有自己独特的素质和能力，从多元化的价值观视角看，孰优孰劣无法轻易断定。在市场经济条件下，个人的价值需要通过他在创造经济效益的活动中所起的作用来体现，在效益这一杠杆的衡量下，个人的素质和能力就显现出优劣之分。个人的竞争力不仅取决于你的素质和能力本身，企业对特别符合自身效益的人才的需求状况也起着重要作用。用经济学的观点看，个人的核心竞争力，关键的是素质和能力的稀缺性。假如你拥有企业所需要的稀缺性资源，就会受到特别的青睐，这些特质也是你赖以成功的条件。在人力资源诸要素中，随着教育水平的提高，学历文凭、专业技能的重要性在逐渐下降，相反，支撑着专业技能发挥的职业素养越来越成为决定性的因素。

经人力资源和社会保障局及相关部门严格考核批准，并颁发办学许可证和相关证照，是全国唯一一家人机速记中文速记速录职业技能培训学校，学校坚持以科学的“人机速记”为技术核心，以提升全民族中文速记速录应用水平为宗旨，促进各党政机关、企事业单位人员办事、办公效率办学教学。学校以中文速记速录培训，会议速记速录服务为一体拥有一支三证齐全的专业师资队伍和高级速录工程师队伍，（速录教师资格证书、高级速录工程师证书、速录师考评员证书）长期培训计算机中文速记速录高端人才，开设速录师初级提升班，速录师行政文秘班，高级速录工程师认证班，培训时间为2-4个月。学员培训期满后，学校颁发结业证书，经相关部门考试合格后颁发相关职业技能证书。 速记服务部主要服务于政府、各企事业单位大型会议记录，电视媒体新闻访谈文字编辑、平面媒体历史报刊电子排版、电视剧字幕编辑、影像带整理、法庭庭审、国家各类大型公益、社会、文化交流活动现场记录（如奥运会、世博会）等领域

8.如何提升服务品质

方法/步骤 11、提高主动服务的意识。

是否主动，是一个公司、员工的态度。正所谓，态度决定一切。

有了良好的服务态度和意识，变被动服务为主动服务，顾客自然就会觉得亲切，那么后期再次光临的可能性就会增加。22、提高工作责任意识。

没有强烈的责任感，再有水平的服务人员，也不会达到顾客的满意。所以，提高服务品质，要对自己承担的工作充满责任意识，了解工作范围内一切知识，服务水平自然就会提升。

33、多为顾客着想。 多为顾客着想，是为了琢磨顾客所思所想，进一步满足顾客需求。

若达到这种状态，那么顾客就会发自内心地购买你的服务并为你的服务水平称赞。44、从细节抓起，做好每一项工作。

细节决定命运。有时候，一项服务工作可能就快要做完了，而且整个过程，客户都很满意，但是在最后一个细节上没做好，可能就会前功尽弃，白费力气。

所以在做服务工作过程中，不可忽视任何细节。55、与顾客之间建立反馈机制。

自己的服务水平和质量，需要被客户进行评价的。服务的好不好，顾客占有主动地位。

所以，在完成每一项工作后，要试着建立反馈机制，咨询顾客对服务品质的评价，有问题进一步改善和解决，进一步提高服务品质。66、齐心协力，做好服务工作。

服务工作，有时候需要集体成员之间相互配合才能完成。所以，每个人之间要相互友善，团结合作，给顾客的印象好。

9.企业员工怎么提高专业素质

1.开展各种学习活动

第一，广泛开展贴近市场、贴近管理、贴进实际的学习教育活动， 有计划有步骤地组织广大干部员工学理论、学业务、学技能， 使不同层次的员工都能在活动中受益。第二，发挥好企业党组织的作用，利用各种党组织活动对员工进行培训。第三，发挥网络快捷、便利、实时性强等优势，使员工能在第一时间获得与之有用的信息。开辟电视知识和安全知识专题讲座、电视演讲等栏目，开展一些简单而有益的团体活动，为员工的互相学习与交流创造条件。

以在职培训为主，以岗位培训和继续教育为重点，以提高实际操作技能为核心的教育培训模式的形成，需要我们采取内部培训和送外深造相结合的培训方式。内部培训主要是为了加强和提高员工的一般工作能力，而送外深造主要是培养高层次、复合型、外向型操作技术人才。

2.探索多种激励机制

激励人才，留住人才，最有效的方法就是大胆的用他们，并给他们发展的空间。首先，对有发展潜力的优秀年轻人才， 应积极给他们创造展现自我能力的机会，让他们在实践中增长才干，从根本上打破“论资排辈”等不良现象；其次，按照“公平、公正、公开”的人才发展思路，在公开竞聘时，为优秀人才创造发展的机会。最后，激发专业技术人员为企业发展尽职尽责的荣誉感和使命感，使每个员工都能有主人翁精神，积极为企业的发展献计献策。

完善有效的激励奖惩机制。对于工作认真、敢于创新的科研人员，优先给予他们出国深造的机会，从而促进他们能力的进一步提高；对于因个人失误而给公司带来损失的员工，给予他们适度的惩罚。

根据职工工作的成绩分发工资，使薪酬与工作效益直接挂钩。严厉打击那些所谓的平均主义，逐步减少固定薪酬在总薪酬中的比例，增大变动薪酬和效益奖金的比例，从而进一步提高员工的竞争意识和忧患意识。让每个员工都能得到最公平的对待，从而最大限度地调动员工的工作积极性。

3.积极组织群众性技术创新活动

10.如何提高自己的专业水平知识

提高自己的专业水平知识的方法如下：

1、不断学习，与时俱进，丰富自己的专业知识。

2、找准专业书籍，点对点强化，提高教育教学实践能力。

3、把握相关的时间机会，尤其是与专业素质相关的实践机会。

4、更新观念，转变方式，用新课程理念指导教育教学。

5、加强教师自我反思，促进教师的专业水平。

6、有耐心，持久和承受寂寞的决心。

专业知识是指一定范围内相对稳定的系统化的知识。对于从事专业写作的人来说，自然需要熟悉和掌握本专业的知识体系。学术论文、科研报告、学科专著，都属于专业写作。当然，专业写作还需要学习相关的专业知识。

拓展资料：

专业知识是指一定范围内相对稳定的系统化的知识。对于从事专业写作的人来说，自然需要熟悉和掌握本专业的知识体系。学术论文、科研报告、学科专著，都属于专业写作。当然，专业写作还需要学习相关的专业知识。

一、组织工作业务知识

二、计算机及信息化相关知识

1、熟悉计算机系统、信息化基础知识、数据通信的基本知识、计算机网络的体系结构、TCPIP协议的基本知识、计算机网络的建设、维护及管理、计算机网络安全的相关问题和防范技术；

2、了解计算机网络有关的法律、法规；了解计算机网络的新技术、新发展；正确阅读和理解本领域的简单英文资料。

3、需要掌握的相关知识

(1)计算机网络设计及信息系统相关知识；

(2)计算机科学与技术基础：数据结构、计算机组成原理、数据库原理、软件工程等相关知识；

(3)计算机应用与开发基础：数据通信、局域网应用、因特网应用、操作系统、应用服务器、信息采集、远程会议系统等；

(4)网络系统的运行、管理与维护；

(5)数据备份和数据恢复；

(6)网络安全与技术；

(7)网页制作及网站管理维护；

(8)常用办公软件使用技巧；

(9)专业英语。

省委组织部电教中心招考工作人员专业知识笔试大纲

一、电视艺术学基础。电视艺术的审美特征。电视语言、节奏、细节等有关知识。电视文学（电视散文）创作。

二、专题片（纪录片）创作基础知识。纪录片的特征，纪录片创作的一般步骤。选题的策划与采访、采访与拍摄、摄影与造型。

三、电视编辑基础知识。非线性编辑。电视片编辑的结构与节奏，叙事的空间与时间，镜头组接的一般技巧，无技巧转接。

四、解说词写作。解说词的概念，作用，特点。

五、党员电化教育基础。党员教育电视片的审美特征、基本要求、制作程序。

参考资料：搜狗百科-专业知识