全国有几千家公司售卖金蝶，不同公司，彼此间存在联系，也是竞争关系。

购买软件，主要考虑两点，售后服务和价格，本质上是价值和价格的问题。

每家金蝶公司都说自己的服务很好，绝对放心，但依据市场上的反应，软件公司的服务，恰恰非常让人不放心。金蝶属于软件行业，虽然是品牌，但依然很多客户反映服务不好。

什么是好服务？什么是坏服务？好与坏并没有一个确切的标准，基本上能让客户满意的就算好服务，让客户抱怨的就是坏服务。

好与坏的标准，我们做金蝶的说了不算，只有客户说了才算。

然而买客户的人上百万，不同的客户眼中的服务标准不同。有些客户根本没得到什么服务，但他依然觉得服务不错，有些客户得到了非常好的服务，但却抱怨服务不好。

正因如此，软件行业的服务的好与坏，根本就说不清。

虽然说不清，但金蝶钟先生也愿意谈谈关于服务的问题。客户购买软件时，尤其是涉及进销存以上的系统，一定要注重服务。

这是钟先生做软件行业多年总结的一个经验：简单的财务软件，价格比服务重要，涉及进销存及生产的版本，服务比价格重要。

许多人纳闷，无论哪家金蝶公司买，都是金蝶软件，软件是一模一样的，软件的功能价值一样，不看价格看什么？所谓价值，其实就是服务。

客户购买软件的目的，不是单纯的装一套系统，而是让这套系统产生作用，成为企业管理工作的利器，从而实现它的价值。专业版以上的版本要想给企业带来价值，是由实施服务的好与坏决定的。

君不见，多少其企业花了几十万上金蝶或用友，结果只是电脑上的装饰品，占用内存，根本没实现多大的功能。上线失败的原因，抛开企业自身的问题，更多的就是实施服务的问题。

如何判断对方的服务好与坏？根本没办法，即便我在这里信誓旦旦的说我的服务有多好，您也别信，因为只有真正服务的时候，才会见真章。

服务的好与坏，并没有绝对，都是相对而言。

我见过，下班关机，放假不接电话，平时时常不回信息，但客户依然认为他服务的技术员。我也见过从不关机，从不遗漏客户的提问信息，甚至晚上12点关机睡觉，客户一个点话就爬起来给人处理问题，但依然被人说服务一般般甚至不好的人。

前面说的是我的同事，也是我刚做金蝶时的前辈，他对我淳淳教诲，除了上班时间，其余时间一概不要给客户处理问题。我觉得这种方式并不妥当，于是我选择了，只要客户联系，只要身边有电脑，都会起来帮处理。

我以为我这样的服务会比他好几倍，按理说应当如此，然而实际上并非如此，在客户回访的结局而看，我并没占优势，甚至在与客户的关系这方面，我不如他。

我困惑，我苦恼，费尽心思不讨好。我曾思考过很长一段时间，寻找答案。这是很现实的问题，可能和个人情商有关。

渐渐的，我才明白，这是人性的问题，人类啊，骨子里都贱。

有一则小故事，讲一个老板给一个员工奖励，第一个月给1000，第二个月给了800，第三个月给500，结果员工不高兴，辞职了。如果老板反过来，第一个给500，第二月给800，第三个月给1000，钱的数目一样，电脑员工肯定会因此高兴，而不会辞职。

这则故事和服务有异曲同工之妙，如果你在深更半夜起来帮客户处理问题，这天晚上客户可能会特别感激你，但在此之后，你给他建立了一个高标准的服务质量，客户会认为，金蝶这个行业的服务本身就是如此。等下次，另一种特殊的时候，他再找你处理问题，万一你不在，或者没收到信息，就会对你失望，认为你是故意不接电话。另外，如果你半夜起来处理问题，这样的技术一定是个耿直的人，一般都是直来直去，有时候处理完，会和客户说一句，以后别这么晚问问题。客户虽然会连声对不起，但心里也不是滋味，毕竟在她看来，会在这么晚问问题，肯定是急事，否者，也不至于如此冒昧。我买了你软件，你为我服务，有问题，不找你找谁啊？

另外，如果经常在假期或下班后处理问题，多少会影响私人生活，难免会让心情压抑，尤其是遭遇一些在电话里怎么解释都无法解释的清，但又无法上电脑的时候（周末在外面），这时，难免动气。人一旦动气，多少会在语气中表露，而在电话那头的客户听来，既会感觉周末打扰有点不好意思，内心也会抵触，因为人天生喜欢把错误归咎到他人身上，这里造成的所有不愉快，最后都会归为对方的脾气不好。虽然问题解决了，彼此都不会开心。

我曾经有几个客户，他们会在任何时候问问题，记住，任何时候。我也会竭尽全力的帮他们，但结果呢？都是不欢而散。如果你对客户太好，在这之后，你必须保持这种好，一旦哪天语气过重，或者没有及时的帮他处理，那么对方会非常不高兴。

为什么时候是人性呢？因为你在周末休息，半夜三更回答问题，你肯定会觉得自己的服务OK，甚至会有一丝埋怨，此时，容易激动。一旦一个简单的问题，反复讲解几遍，对方听不懂，就容易动气。因为你会觉得，换其他技术，肯定不接你电话，而我接了你电话。

矛盾点就在于技术会认为自己付出了够多，而客户觉得我交了钱，你没有任何理由不温柔的和我说话，哪怕一个简单的问题，我没听懂，你也必须给我耐心的解释。

为什么那些下班关机的人对方会觉得他服务好呢?

1、大家都是打工，都明白什么是上班，什么是下班，什么是周末。如果你下班和放假就不接电话的话，客户也不会抱怨什么，这事仔细一想，任何人都明白。

2、这样做技术的人，没过过度的付出，内心不吃亏，所以处理问题时，往往能有更好的心态。

3、标准问题，这个技术建立了一个下班放假不处理问题的标准，客户会觉得这是所有做金蝶的都如此，所以不接电话也没关系。此时客户会认为，行业就是如此，换位思考，兴许他自己在放假的时候，也不喜欢被工作的事情干扰。

第三点很重要，建立标准。

如果你半夜三更给人起来处理问题，客户会认为，金蝶的服务就这样的，大家都这样，你不稀奇，所以你就算在半夜处理问题，态度也不能变差。

一个会计一生也许会遇到多名金蝶技术，他会综合比较，只有当他再遇到周末不接电话的人技术后，他才会明白，哇，原来上个技术真心不错。但这个时候已经没用了，因为他已经不高兴了，和你之间已经发生了“矛盾”，即使发现了你的优点，一般也不会再找你。

从这个角度而言，一味的迁就客户的服务其实并非好服务，物极必反。

有些客户挑剔，就算你为他们做再多，他也会觉得这是你应该的，他们从来都不把金蝶当成自己必备的技能，认为只是外在的技术，与自己无关，有问题就打电话，一个上午就连续十几个。而你不能不高兴，一旦你表露不高兴，对方会视为服务态度有问题。客户这样想当然也是无可厚非，天经地义的。但现实中，如果你买个标准版，一个上午就不停的打电话，相信我，没有任何一个技术员会非常乐意接你电话。

有些客户不挑剔，心比较大，遇到金蝶技术语气有问题，也能容忍，只要把问题处理了，就表示感激，认为服务不错。

有些客户买个标准版，一年到头只问了几个问题，甚至一个问题都没问过，你偶尔过节关切的问候一句，对方反而觉得你服务很好，实际上你啥都没做。

永远没办法说出什么是好服务，什么是坏服务，也没有哪个金蝶技术敢说自己的服务就比别人好，或者自己服务的客户都是满意的。

我曾经免费帮助过那么多不是我的客户的金蝶用户，按道理跟我半毛钱关系都没有，但就在这些人中，也会有一些人认为我服务不好。服务不好的原因是，我曾经帮他们处理了问题，可后面却又提出了要收服务费。你是做金蝶的怎么就不可以帮我一下呢？他们不理解，所以收回了以前对我的赞美，表示十分的遗憾。除非我改过自新，重新免费帮他们处理问题。

你不可能和他们一一解释，即使解释清楚，他们未必会听，听了未必会信，信了未必会理解，理解了也不愿交钱。

于是，服务好的好与坏，最后一个因素，就是客户本身，客户本身的性格也决定了服务的好与坏。如果你遇到一个脾气糟糕，刻薄挑剔的客户，无论你的服务再好，结果都会很糟糕。

聪明的客户会尊重金蝶技术，而不是当金蝶技术员当做任意指使的工具，这种客户往往能处理好关系，得到非常好的服务。

服务是一种人与人对接的交往，而交往需要彼此的尊重，建立在彼此尊重的基础上的服务，往往会比较有保障。