洗脸部专业知识及话术

1.美容院销售技巧,话术

原发布者：dh5l13

美容院销售话术销售话术900句[/M]1、我没有钱？我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们的基本保养护理每天花不到一包零品的价钱（10元/天，每年就3650元），女人不能为钱面活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。2、我没有时间，很忙？太好了！我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间性，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。另外，不规律的生活，过度拼搏会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不用时使用有效产品，导致辞皮肤问题的严重后果。强女人也要的好的身体，好的面子。如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？3、我使用“世界知名品牌”我才不信你们？太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整钦食结构，可能会更科学，全面。山珍海味吃还可以吃点农家菜，我们这个品牌是目前最新科技的结晶，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句叫适合自己才是最好的。4、我不会听你推销产品？姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容产品，正确的护理方式。我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式

2.护肤专业知识,跪求洗脸及保养步骤

第一步：用温水湿润脸部

洗脸用的水温非常重要。有的人图省事，直接用冷水洗脸；有的人认为自己是油性皮肤，要用很热的水才能把脸上的油垢洗净。其实这些都是错误的观点，正确的方法是用温水。这样既能保证毛孔充分张开，又不会使皮肤的天然保湿油分过分丢失。

第二步：用洁面乳充分起沫

无论用什么样的洁面乳，量都不宜过多，面积有五分硬币大小即可。在向脸上涂抹之前，一定要先把洁面乳在手心充分打起泡沫，忘记这一步的人最多，而这一步也是最重要的一步。因为，如果洁面乳不充分起沫，不但达不到清洁效果，还会残留在毛孔内引起青春痘。泡沫当然是越多越好，还可以借助一些容易让洁面乳起沫的工具。

第三步：轻轻按摩15下

把泡沫涂在脸上以后要轻轻打圈按摩，不要太用力，以免产生皱纹。大概按摩15下左右，让泡沫遍及整个面部。

第四步：清洗洁面乳用洁面乳按摩完后，就可以清洗了。有一些女性怕洗不干净，用毛巾用力地擦洗，这样做对娇嫩的皮肤非常不好。应该用湿润的毛巾轻轻在脸上按，反几次后就能清除掉洁面乳，又不伤害皮肤。

第五步：检查发际清洗完毕你可能认为洗脸的过程已经全部完成了，其实并非如此。还要照照镜子检查一下发际周围是否有残留的洁面乳，这个步骤也经常被人们忽略。有些女性发际周围总是容易长痘痘，其实就是因为忽略了这一步。

第六步：用冷水撩洗20下

最后，用双手捧起冷水撩洗面部20下左右，同时用蘸了凉水的毛巾轻敷脸部。这样做可以使毛孔收紧，同时促进面部血液循环。这样才算完成了洗脸的全过程。

第七步：检查皮肤

照着以上的程序洗完脸，再照照镜子，你会发现脸部皮肤光洁白嫩了许多。第一次这样认认真真洗过脸的人，常会兴奋得马上想再试一次，可是千万不要这样做，过于频繁地洗脸会使皮肤变得干燥。这种一丝不苟的洗脸方法有很多功效，比如防皱、美白，但需要长期坚持才有效果。如果每天都能按照这种方法认认真真的洗脸，会发现你肤质在慢慢改善。

3.美容师对顾客洗脸的术语

作为一名美容师，销售产品既关系到美容院的销售事迹，也关系到个人的收入提成，所以在和顾客说话时，一定要留心掌握好分寸。

说什么话，什么时间说，怎么说，这是不同于日常生涯的语言交流，要有职业特色。美容师在对产品进行介绍时，要留意自己的美容师专业形象，对于产品的用处、深圳桑拿原料、深圳桑拿性能以及使用方法，要站在顾客的态度上来介绍。

在回答顾客提出的各种问题时，美容师要反响迅速，对答如流，给人留下美容专家的印象。美容师在跟顾客交换的时候，要注意尽量用客户听得懂的语言来介绍所推销产品的原料、配方、机能、使用办法等。

要晓得，通俗易懂的语言最容易被民众所接收。所以，你在语言应用上要多用艰深化的语句，要让顾客听得懂。

美容师对产品和交易前提的介绍必须简略明了，抒发方式必须开门见山。表达不明白，语言不清楚，就可能会发生沟通阻碍，就会影响成交。

一个美容师首先应学会用顾客可以明确的语言来先容自己的产品。二、美容师应留神使自己的语言尽可能贴近顾客的心理语言是一种交际工具，也是美容师与顾客之间沟通的媒介。

此外，语言交际也是一种建立在心理接触基础上的人际来往，因此，顾客的心理因素对语言交际的影响最大、最直接、也最要害。美容师在与顾客沟通交流时，必定要注意使自己的语言尽可能贴近对方的心理，尽可能打消因为心理障碍造成的隔膜。

因为人们对任何事物的接受，首先会表当初心理上的接受，如果你能把话说到顾客的心里头，事情才好办。在和顾客沟通的过程中，针对美容师所说的产品方面的特点，顾客许多时候会提出各种异议，对于产品功能、使用或者是价格方面的。

美容师应当一条一条的消除顾客的疑虑，站在顾客的立场上，为顾客解释各种问题。来美容院的顾客无非就是想让自己变得更加漂亮，更加有魅力。

美容师应捉住这个根本的心理因素，运用自己的专业能力来说服顾客。三、美容师的销售语言应捕风捉影不论美容师的销售如何到位，语言如何有魅力，最终的落脚点仍是在产品或者是服务的效用上。

有一些美容师将产品形容的天花乱坠，顾客买回往后才知道根本不是这回事，这一方面重大打击了顾客对美容师的信任度，另一方面，对于美容师的客源也会造成丧失。因此，美容师在想顾客倾销产品的时候，一定要坚持一个底线，那就是对于产品要负义务，要诚信的跟顾客沟通。

四、美容师应尽量让自己的销售语言更加幽默化风趣可以说是销售成功的金钥匙，它具备很强的沾染力和吸引力，能敏捷翻开顾客的心灵之门，让顾客在会意一笑后，对你、对商品或服务产生好感，从而诱发购买动机，促成交易的迅速达成。语言幽默的魅力在于话固然不明白直说，却让人通过波折蕴藉的表达方式心领神会。

在营销运动中，有时候把话说得委婉一些，滑稽一些，可能比斩钉截铁地说效果更好。但是美容师在应用滑稽语言时还应注意尽量以简单明了的语言把尽可能多的信息传递给客户。

简洁的语言岂但是交际的需要，也从客观上反应出美容师的专业态度以及诚实可托的职业素 [导读]作为一个美容师，在和顾客沟通的时候，要想创立一个成功的销售会谈，很重要的是要以积极正面的态度面对产品、自己。影响美容师与顾客之间的联系沟通的主要因素有三种，它们是身体语言、语气和言词。

1、说服你的顾客作为一个美容师很重要的是，要以踊跃正面的立场面对产品、自己。美容核心、员工和共事，这个正面的态度能辅助您和客户建破信任感，而且这是服务业范畴中的一种良好关联的基本。

影响个人的接洽沟通的重要因素有三种，它们是身材语言、语气和言词。要注意的是，我们对咱们所听到的事情只接受约百分之二十，而对于我们所听及看到的东西则接受百分之五十。

一个成功的销售会谈是以三个阶段来进行：由所谓收集的客户相干资料开始，然后是公然且老实地谈到（能够且应该改善的）缺点、问题尔后使用令人佩服的专业知识，目标是使客户购买对自己有益的产品。大概有百分之八十的时间是用来探讨哪些为何错误劲，所以您要发明出一个奇特的会谈模式来调换只是谈谈罢了！如果顾客做了美容买产品，这是您的成功，而如果他说“不”的话，这井非个人的因素。

胜利地沟通意味着收集重要的材料，在此您要指出清晰的问题，直接地谈到缺点，并辨识出客户所隐躲的信息。您应使用您的专业常识告知您的客户有关他的皮肤、指甲问题的起因或它是如何引起的。

针对这些问题进行斧正，倡议他正确的美容方法和选用恰当的化装品，您知道怎么有后果，不知道效果会如何。把这些事情告诉您的顾客，别为那些顾客所不能懂得的专业术语疏散精神，让您的顾客决定购买对自己有利的产品，在此您要专业已理性地压服井获得您顾客的批准。

（一）问题作为交易成功的工具在咨询会谈的开始，您的目标和客户一起找出他想要的是什么，因为只有当您知道客户想要什么时，您能力摸索他的愿看及主意。很具决定性且重要的一步是，您应答客户想要的东西有一个清楚的轮廓概念，客户自己常常不是全都知道，他想要的是什么，但对于他所不要的东西却相称地清。

4.美容师应对刁钻顾客的销售话术技巧

美容院每天面对不同类型的顾客，有的好应付，也有的超难应付！当美容师接待一些刁钻型顾客时，是不是很心塞呢？对这种类型的顾客推销产品也是相当头疼，今天小编就各位美容师分享一下，应对刁钻顾客的销售话术技巧，你值得拥有！

你皮肤也不怎么样，还和我推销？

有的顾客说话直来直去，甚至带着刁钻的成分，面对这样的客户，美容师可以这么说：X姐，您知道我是美容师，我们的工作经常是三班倒，每天早出晚归的，常常转钟才能睡觉。您没看到我前段时间呢，皮肤更差，最近换了这款护肤品稍微好了些。您是有钱又有身份的人，我很羡慕您，所以向您推销这款护肤品给您。

你说了为我好，其实不就是为了销售？

碰到这样的质问，美容师在应答的时候，语气要足够的真诚：X姐，我不是在向您推销，我只是向您传授专业的护肤美容知识，教您平时怎么正确的护肤，这也是我作为美容师的本职工作。从这个角度来说，我希望您把我当成您的私人美容顾问，或者美容老师，而不是一个推销员。这是我的手机号码，您可以二十四小时联系我，我随时愿意帮助您。

你说你的品牌不错，但是我从来没听说过？

这也是美容师在销售中常见的问题，反面的例子是，立刻的反驳，“我们的牌子很知名啊，做了很多年”或者“我们确实不出名，刚刚进入市场”。这两种表达的方式都不妥当。

正确的应答是：对不起，看来这是我们品牌在推广方面的工作做的还不够好，不过您没听过没关系，正好有这次机会您可以好好的了解下哦。来，您看，我帮您简单的介绍下我们产品的优点吧。这一款，最近卖的非常的火爆，您可以体验下。

特价的护肤品，一定是质量有问题吧？

顾客对于产品总是怀着质疑的态度，所以美容师得耐心的解答，消除他们的顾虑，可以这么说：您有这样的想法我可以理解，但是我负责任的告诉您，我们的这款产品虽然是特价，但是她的效果和品质是完全有保证的。因为厂家今年推出了新的系列，所以这款经典产品才会做特价促销哦。

不同的顾客有不同的语境，美容师要懂得随机应变，不断学习新的话术和技巧。面对难缠、刁钻顾客，以下再给大家分享三大奇招。

一、反其道而行

一般美容师在做销售的过程中，一定会将自己产品吹捧的天花乱坠。功效能够有多神奇，就会吹嘘的多么神奇，为了维护自己产品的利益，竭尽脑海中一切词藻勾勒出产品的优质。但是这种常规的方法，有时会让顾客退避三舍，同时也并没有一定的说服力。如果反其道而为之，说出对于自己“不利”的话，反而更能够让消费者出乎意料，并且油然而生出一种信任感。比如说在介绍某一种控油卸妆产品时，一边为顾客演示其效果，一边说这种这类型的产品对于油性肌肤的卸妆有出奇好的效果，但是对于干性肌肤则会显得有些干，所以您必须根据自己肌肤的肤质购买这类的产品。当美容师说出这些说词，顾客反而心中为美容师的坦诚而感动，购买产品也不会觉得上当。

二、顺水推舟

有时候美容师会会碰到这样的顾客，固执己见，一意孤行不会听取美容师的任何介绍话语。这个时候，美容师在推销产品的时候，可以设置一个悬念，就能够轻松的打破这样的僵局。比如说，当有顾客说你们这里的产品可真少啊！如果这时候给顾客“泼个冷水”，反而会比强行和顾客争论有出其不意的效果。美容师可以这样说，“是啊，也有顾客这样说过，可是他们后来都改变了自己的看法。”听完这句话，顾客一定会感到非常的吃惊，也一定会继续追问下去。这时，也就是美容师开始发挥功力进行推销的好时机。

三、扭转乾坤

顾客不买美容师帐的时候非常多，转化顾客的异议是让顾客买账的一个非常好的方法。利用顾客对产品存在异议巧妙的转化并且说服顾客购买产品。例如一位顾客觉得冬天购买防晒产品是一个非常愚蠢的决定，这时你可以拿出当天的气象局紫外线强度数据，告诉顾客冬天其实也需要做好防晒，并且冬天防晒还能够让夏日晒黑的肌肤等到修复，有一举两得作用。

文章来源：138美容人才网 /SPbeauticians/18603/101178.shtml

5.美容师与顾客的谈话技巧知识有哪些

美容师和顾客怎么聊天可以充分的体现一名美容师的销售技巧和话术，这里所提到的聊天主要是美容师到底要和顾客聊哪些话题，如何引出话题？还要至于哪些话题可以说，哪些不能说，以下提供大家参考。

可谈的话题包括以下几点：（从了解对方的职业、兴趣谈起）1、最近及预期未来的美容流行趋势与情报；2、皮肤保养、化妆、健身、减肥等新操作法；3、饰品配戴与服装款式的搭配以及色系的选择等；4、有关政治、经济、文化、社会性等焦点热门新闻；5、美容院在近期要推出的优惠、赠品活动介绍；6、美容院新引进产品的优点与操作方法简介；7、各种运动与休闲活动（游泳、钓鱼、旅游等）；8、有关嗜好（书籍、跳舞等）；9、另一项也是最重要且必须谈的就是专业知识，作为一名美容师，对客人的皮肤进行分析诊断，提供如何保养的建议。如此不仅让客人觉得你挺关心她，进而达到销售产品的目的。

不可谈的话题（禁忌）有：1、对于你不太能确定对方是否有能力回答你的问题时，少提出为妙。否则，当对方答不出来，不仅使她尴尬，甚至觉得颜面丧失，导致认为美容师很不知趣；2、避免问及对方的私事。

对客人不要追问她每月收入多少，多大年纪，体重多少，钱的使用方式。当然啦！顾客在言谈中愿意告诉你则例外，但以不追问（打破沙锅问到底）为原则；3、对于自己不知道的事情，别冒充内行；4、不要在营业场所把美容院的缺点，曾经失败的作法或同事、朋友的隐私当作聊天的资料；5、别针对一个问题非追根究底不可。

很多敏感的话，顾客说出来只是随口带过，美容师该听得出来，客人并不想认真地讨论或研究它。若是顾客对同一个问题重复提出来，那可能表示要与你讨论，或者是要你更清楚地了解它；6、不要向顾客夸耀自己如何享受生活，以及别一直谈自己有多风光、多有成就；7、一个话题老是重复的说。

重复说同一件事会让人觉得烦闷、不新鲜、很无趣。很多女士上美容院做美容不一不定是她们的目的，而可能是想听听有什么新鲜事。

我们应遵守以上法则“适而可止”谈些新鲜事；8、别问顾客为什么会去那种地方，或去做某件事；9、别向客人诉苦（自己不幸的遭遇）或发牢骚。