1.把没有专业知识的外行人称为

带人受罪的人——替罪羊

粗心大意的人——马大哈

思想陈旧的人——老古董

目不识丁的人——睁眼瞎

随声附和的人——应声虫

吝啬钱财的人——铁公鸡

外强中干的人——纸老虎

外行的人——门外汉

无原则调和的人——和事佬

不明事理的人——糊涂虫

在团体中起主导的人喻为（ 主心骨）

足智多谋的人喻为（智多星 ）

接待宾客的当地主人喻为（东道主 ）

公堂台阶下受审的囚犯喻为（阶下囚 ）

吝啬钱财、一毛不拔的人喻为（ 铁公鸡）

混混噩噩、不明事理的人喻为（ 糊涂虫）

世故圆滑的人喻为（ 老油条）

没有专业知识的外行人喻为（门外汉 ）

技艺不精、勉强凑合的人喻为（ 三脚猫）

2.如何称呼别人

A） 害羞型——应先自己带头讲话，把沉闷的局面打开，以启发她讲话，令她安心交谈。

B） 健谈型——应耐心倾听，并将话题引入美发用品、专业美发项目的内容简介上。

C） 神经质过敏型——此类顾客不太喜欢高谈阔论，应简单进入交谈内容，采用速战速决的策略，简明扼要告诉她们使用的必要性。

D） 好奇心型——应尽量向她们作详细解释，并以事例令其信服使用。

E） 夸夸其谈或略知一二型——应用发问式与她们交谈，采取对她聆听及信任的态度，恭维赞美、同意她的观点，勿与她们反驳与争辩。

F） 年轻活泼型——喜欢流行潮流及新奇事，应掌握并多提供最新的美发潮流讯息及最新的有效产品。

G） 成熟稳重型——应待之以礼、对之以和，诚恳与其交谈，提供新式发型设计及产品让她们认识，满足其需要，从而实现使用目的。 字串6

不同类型及年龄的顾客分析

a) 20岁以下——追求流行、喜欢新潮，以明星为楷模典范。

b) 20至30岁——强烈表现自我、标新立异、大胆、奔放、自豪，对流行事物敏感性。

c) 30至40岁——嵩尚追求流行，希望保持青春活力。

40岁以上——喜欢端庄大方，力仿中年模特风姿。

如何与19种人打交道：

1）沉默寡言的：耐心的阐述自己的思想，但要留有余地 。

2）喜欢炫耀的：10次以上夸奖。

3）令人讨厌的人，指会说带有敌意的人、挖苦的人表现友善、不卑不亢，难以证明自己，在肯定自己的基础上肯定他人。

4）优柔寡断的人：掌握主动权 充分自信，用专用语言向他提示积极性建议、多用肯定性语言从他的立场考虑。

5） 知识渊博的人；捉住机会多聆听，并给予自然真诚的赞许，不需要太多的话、心思，把专业性建议告知他。

6）爱讨价还价的人；找到理由满足自尊心，在口头上做小小的妥协，转移话题余回一两次，告知他们太低，达到极限了，满足他，发展他的朋友。

7）慢郎中式的人：跟着他的节奏、证明和引导来达成一到，锻炼自己的耐心。 字串8

8）性急的人；首先更精神饱满、清楚、准确、有效的回答避免闲话，把他的急压下，他就会很配合你。

9） 善辨的人；扎一刀是一刀，要不就跟进服务和他交朋友。（见异思迁，容易决定也容易改变他决定）

10）疑心重的人：拿出我们的诚意，重视顾客提出的问题并和顾客探讨来解决问题组织好语言。

11）死板无趣的人：仔细观察顾客的一举一动，从中寻找突破口，当他表达出来就会翻番不决，试探性揭开感性趣的一方面。

12）傲慢无力的人：说话简洁有力，少说小心掉进他的圈套，在不得罪的情况下回答。

13）.不爱开口的人：直接了当让他明确你的目的避免迂回谈话，为其做主。

14）深藏不露的人要挖空心思找到庐山真面目资料和立体的东西，给他看、注意他的眼睛和表情变化，让其露出破绽，寻找突破口。

15）草率决断的人：在讨论的高潮成交，虽然成交快，担有节外生枝的可能，不要过分的说死，少防后患要有肯定的语言，少做保证。

16）顽固不化的人：判断好，能否成交。

17）行动迟缓的人：勿急、这次不行还有下次。

18）自私自立的人：顺水推舟，投其所好，当他发现自己的利益被肯定时会自然满意。

19）面无表情：判断他的眼神。

3.如何称呼

称呼是否恰当、得体， 体现对人的尊重、有礼。相反， 不仅会令人不快、使人尴尬， 甚至伤害别人，也有损自己的礼仪形象。

称呼的使用包括尊称、谦称、平称和昵称。公务活动中一般不使用昵称。

使用人称敬称。使用人称敬称称呼对方或他方， 以表示恭敬和客气。对称时常用的敬称词是“您”， 年纪稍大的可以称“您老”、“您老人家”； 他称时则用“他老人家”。

引用亲属称谓。对不是亲属而以亲属称呼， 也是一种尊称。年龄相差不大的称呼“大哥”、“大姐”；父辈称呼“大伯”、“大叔”、“大妈”， 祖辈称呼“爷爷”、“奶奶”等。

使用职业称谓。以职业做称呼也是一种尊称，如叫“**大夫”、“**老师”、“** 师傅”等。

使用职务称呼。在正式场合以职务称呼， 是一种尊称。如“** 书记”、“ ** 局长”、“* * 主任”、“**经理” 等。

姓氏称谓。以姓氏称呼是最常见的一种， 如“老王”、“小刘”、“大李”、“阿罗” 等。

名字称谓。以名字称谓， 显得亲切。如“ 雅君”、“文华”、“大海”、“春花”等。

身份称呼。以身份、关系称呼， 也显得贴切，如“同学”、“战友”、“队友”、“团友” 等。

通称称呼。用“同志”、“小姐”、“女士”、“先生”称呼， 显得平等、严肃而又有礼貌。

直接谦称。“我”、“本人” 是属于中性的自称。

称“鄙人”、“在下”、“卑职”， 就是谦称。老年人自称“老拙”、“老朽”， 也是一种谦称。不过一般用于书面

语言的称呼， 口头使用就比较少了。

谦称亲属。对人谦称自己的亲属， 如“家父”、“家母”、“愚弟”、“舍妹”、“小儿” 等。

降辈称呼。从说话人子女或孙辈角度称呼听话人， 如“**叔叔”、“** 阿姨”， 也是一种谦称。