方太烟机导购专业知识

1.导购该具备什么,做些什么

一、衡量成功导购员的标准是什么第一，他必须是一个忠于职守的好员工。

忠实履行公司的政策；维护公司形象及品牌声誉；妥善处理各种关系，这些是作为好员工的基本标准；第二，他必须是一个导购能手。有好的销售业绩；受到公司同仁的支持；顾客对其满意度高，这是上升到成功员工的标准。

二、如何让顾客满意顾客满意的形成主要由四个方面影响：顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值，顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值，就会产生满意的感受，并会出现重复购买的行为。

可见，在产品价值不可改变的情况下，导购员体现的服务价值对顾客满意度的提高是何等重要。服务质量主要包括技术质量即产出质量（产品，赠品），是客观的，以及功能质量即过程质量（态度、穿着、言行），具有主观性，是导购员个人素质的体现。

顾客对服务质量的评价依据五个方面产生：可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。顾客如果在上述五个方面都非常满意，那么这个导购员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务”。

优质服务是顾客感觉上述五个方面为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。这样一种心理活动的过程是动态的。

对所见所闻的感知是顾客的不断积累。优质服务是顾客满意的重要来源，对优质服务的追求永无止境。

三、导购员应具备哪些知识结构以及导购技巧一个成功的导购员所要求具备的知识结构：①企业知识：产品线及其长度、深度和宽度；企业文化、历史和愿景。②产品知识：对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉；对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握。

③营销知识：如何做品牌推广活动。④心理学知识：了解顾客购买心理。

⑤公关礼仪知识：如何与人沟通，如何展示自身形象。导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：首先他是一个服务专家、营销代表（组织使者），能指导顾客购物。

其次他应该是顾客立场的代表、使者，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。角色定位是导购技能中很重要的一环，成功导购员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。

因为优质服务的标准是永无止境的，所以导购技能的提高和每个导购员息息相关，今天的优质服务也许明天就不是了。如何提高导购技能？这可能是导购员包括成功的导购员最关心的问题。

第一，要做导购前的准备。购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们必须在顾客的一言一行中了解，以此寻找突破点。

第二，需要彻底了解顾客的购买过程。需要认识、信息收集、可供选择，方案评估、购买决策、购后行为，这是提高技能的基础。

只有真正了解了顾客购买的过程，才能随着顾客购买过程的进展，提供不同的服务。第三，将一些基本的导购过程程序化。

导购的三步曲：第一步：招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象（制服整洁，使用普通话，自我介绍）、礼貌待客（微笑，注视，礼貌用语）、保持一定距离（给顾客留一定空间和时间）、兼顾顾客的同行者；第二步：与顾客沟通（商谈）十心十意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心；第三步：促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。

坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质。导购员是指在零售终端通过现场服务引旨顾客购买、促进产品销售的人员。

他们是：一、形象代言人导购员面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。二、沟通的桥梁导购员是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的消息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等消息传达给企业，以便更好的服务于消费者。

产品很重要，但我们认为：你们双产品更重要。因为产品不能和客户沟通，只有你们可以和客户之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去。

三、达成销售今天，产品终端以成为市场竞争的焦点，谁能赢得终端，谁便能赢得顾客。终端导购员担当着重要的尖兵角色，个人素质与导购技巧，直接决定着终端销售。

四、服务大使导购员在充分了解自己所销售的产品的特征、使用方法、服务、品牌价值的基础了，适时的为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。潜在客户就在导购员的热情与微笑中产生。

五、优秀导购的特点 1、从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人机关系；优秀的团队精神。 2、从顾客的角度看：外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲切、热情；竭诚服务；解疑答问；关心顾客的利益、意见和要求。

随着产品的丰富化同质化，人们在消费时总是面临。

2.如何做一个专业的服装导购

我们销售技巧的灵活性，我们对卖场的摆设、橱窗的陈列都很重要，都是帮助我们提高月绩的重要环节。

其中我们的销售技巧最为重要；促使顾客达成交易的关键是满足顾客的欲望，你的产品是什么不重要，重要的是通过你的产品这个媒介，顾客可以得到某种欲望的满足。当你与顾客进行行之有效的沟通时，顾客所感受到的不应该是你的要卖给她的东西，而是能够从你这个得到非常专业的他所想要的帮助，许多销售人员感觉到自己在实际销售面对的最大、最令人头痛，最难应付的问题，就是价格问题，为什么销售中卖方会经常遇到价格问题，一是清洁问题，二是满足因素。

做一个有素质的导购，我们必须保持笑容，不要太拘束，太紧张，察言观色是一定要具备的；称呼要喊甜一点，跟顾客聊聊生活之类的，让顾客有放松的心情选购；给足顾客挑选的时间，不要顾客一来就凑上去；每来过一个顾客走之后，要学会总结这次的推销以求下次吸取教训；有一个好的月绩就是保持一个好的心态，累积经验是时间性的。还有我们卖场的摆设，有的服装样式放在某个位置时间太长，由于光线和周围款式的影响原因而无人问津，这时我们可以选择将他们调换位置，与其他款式的服装重新组合，这样会产生一种新的主题增加了售出的机会，将里面的衣服移到外面的衣架会更令人注目，通过循环重复，再配以新款式上架，整个服装店就会给人以常变常新的感觉；大多数时装都采用直接向消费者展示效果的方法销售，顾客看到漂亮的展示，就会误以为自己穿上也是如此漂亮，这也是一种无法抗拒的心理，我们漂亮的导购也可以充当模特的哦。

橱窗是艺术和营销的结合体，它的作用是促进店铺的销售，传播品牌文化；为了实现营销目的，橱窗摆设，模特、背景广告来达到吸引顾客、激发顾客的购买欲望，从而达到销售的目的。记得之前有个老顾客跟我说：你干吗不跟我呢？我想你帮我介绍衣服啊，我觉得每次来你介绍的衣服都很合我的心意！当时我就感到，我来海嘉仕工作，是一个明智的选择，我想我的努力是看的到，有了这样的赞同，我想我更有冲劲去做好这一份工作。

3.方太油烟机的选购方法是怎样的

1、抽油烟机是厨房的组成部分，它的颜色风格应与厨房的整体颜色风格相搭配。

目前的油烟机产品的颜色并不丰富，仅有黑、白、灰、银这么几种。一般来讲，浅色基调的厨房最好搭配白色或者银色的抽油烟机；而深色基调的厨房配以白色、灰色或黑灰色的油烟机最适宜。

2、厨房空间形状和空间大小对油烟机选择也有很大的影响，选购油烟机的时候，需要考虑到自己厨房的形状和大小。常见的厨房形状有一字型、U型、L型、岛型这几种。

一字型厨房面积较小，油烟机选择余地很小，选与橱柜外观协调的即可；L型厨房是常见的厨房布局，比较节省空间，多有着极其简约的风格，相应的油烟机的风格也要秉承简约的风格；U型和岛型厨房面积较大，油烟机选择需根据厨电、厨具的整体色调风格选择。 3、如今欧式和侧吸式是目前最受欢迎的抽油烟机款式，至于如何选择，这个主要还得看用户的实际需求，它们各有利弊，欧式油烟机的特点是：外观漂亮、价格昂贵、费电、容易碰头、易滴油；而侧吸式油烟机的特点是：不易碰到头、价格实惠、油顺流到油杯中不会滴落、增大了烹饪空间范围、近吸油烟较高效。