男装导购员的专业知识

1.服装导购员应该具备的基础知识

一）商品销售管理 1、必备商品知识1）导购员要熟悉和掌握本柜经营的商品。（1）商品的种类、类别、档次、商品的货号、品名、规格、价格和颜色等。（2）商品的产地、商标、包装、生产时期。（3）商品的性能、质量、用途、保管、结构和维修。（4）现有存货数量及存放地点。2）熟悉相关连带商品和同类商品的属性、区域、售卖专柜。3）熟悉和掌握购物中心的经营布局。 2、成交过程──五步骤步骤一：善用头三十秒与顾客建立良好的关系。 1）当有顾客临近时，要在第一时间内（争取在头三十秒）与客人打招呼。2）向顾客打招呼，可采用点头微笑的态度，并同时说：“欢迎光临”等礼貌用语，而后，要让顾客从容轻松浏览和挑选商品。3）分析不同类型的顾客。（1）对于全确定型顾客（买客）应快速提供服务，尽快完成成交。（2）对于半确定型顾客（看客）应态度热情、耐心周到，并揣摸其心理，启发和引导其购买行为。（3）对于不确定型顾客（游客）应满腔热情，留给他们良好的印象。步骤二：主动促成成交 1）掌握接近顾客的最佳时机。以下情况是接近顾客的时机（1）顾客不停对商品鉴赏。（2）手拿商品考虑时。（3）四处张望，找营业员询问时。（4）顾客在寻找某一商品的时候。（5）顾客突然在营业员面前停下的时候。（6）朋友间就某商品互相谈论时。 2）在不同的情况下按下列要求接待顾客。（1）等待顾客时坚守固定的位置。保持良好的姿势。进行商品整理。做小范围的清洁卫生。（2）禁忌闲聊。前伏后靠，胡思乱想。串岗离岗。打哈欠，伸懒腰。四周张望。失神地整理货品或单据，连顾客来到眼前也不知道。（3）应付多位顾客时，应接一顾二招呼三。（4）正在工作时，例如处理单据、文件、清洁货架、补充货架等，顾客到来应立刻放下工作，先向你范围内的顾客打招呼。（5）顾客高峰时依客人先后顺序接待。尽量缩短接待顾客的时间。别忘了向客人说礼貌用语。接待中如果被打岔或被其他人叫时，必须对顾客说：“对不起，请稍等”。（6）遇到商品断货时，要注意服务方式缺货时，要向顾客深切地道歉。介绍代替的商品。如果有确切的到货日期，要明确告知。为了能按时通知顾客，要做好登记，包括姓名、单位、联系地址、电话等内容。万一赶不到顾客所需时间，要充分道歉。（7）快打烊时不可有任何准备打烊的动作。用技巧帮助顾客完成成交。不可急着想下班。不可催促顾客。（8）帮助顾客购买经过介绍货品、示范、处理异议等步骤后，某些顾客出现犹豫不决的情况时：让顾客小心考虑，细作比较，可暂时离开顾客，允许他有较多时间及轻松地考虑是否购买。根据你的专业眼光和留意到顾客的喜好，为他作出购买建议。切忌使用欺骗或争论的方法以求达到目的，应细心了解原因作出回应。聆听顾客的反应，找出他的购物动机，然后再作推销。宁愿错过一次销售机会而保留顾客的信心，也不要强逼顾客购买一些他们不喜欢的货品。无论何时，所有顾客都有权决定购物与否，更有权获得营业员的礼貌对待，应鼓励顾客继续选购其他货品，或下次再来参观。步骤三：处理顾客异议遇到顾客对所介绍货品提出异议时：1）清楚了解异议原因。2）以冷静和友善的态度回应，保持轻松、微笑和信心，才能予人好感。3）无论事实怎样，永远不要对顾客说：“不，你错了！”。4）倾听顾客的意见。5）当顾客由于个人理由表示异议时，你可以在一些无关痛痒的问题上表示同意。6）倘顾客没有问及，切匆申述你的个人意见，更不要作出例如（假如我是你我便会…）等评语。7）扼要而全面地回答问题。8）向顾客小心地提问，然后留意他们回答时的反应。9）加强对所售商品的认识。加强自己对顾客的认识，并针对常见的异议作充分准备。步骤四：成交 1）当顾客选取商品后，导购员对照商品逐项填写一式三联的销售单。第一联收银联收银台留存第二联卖场联销售柜组留存第三联顾客联购货凭证（不作报销）2）销售单开妥后，为顾客暂存商品，将三联一并交顾客，向顾客指示收银台位置，请顾客交款。3）顾客缴完款回柜，导购员收回第二联、第三联销售单及机制小票审验收银记录。4）核查机制小票日期、累计金额与销售单合计金额是否相符。5）均无误后，将顾客联连同商品交给顾客，导购员留下卖场联、机制小票，集中存放（日结日清）。步骤五：跟进与道别 1）有礼貌询问顾客是否需要相关配套的商品，或其它商品。

2.怎样应聘男装导购员

服装导购员指的是在客户选择服装商品的过程中，利用你的专业知识和能力，帮助客户高效准确挑选出适合客户需求的服装款式的人员。

一般来说应聘男装导购员需要具备的基本素质和能力主要有：

1、专业的男装品牌认识和服装款式的认知，对店内所有的服装款式了若于心。

2、能够及时发现客户的需求和产品的卖点，加以有机结合和塑造

3、专业的销售能力和服务，使客户感觉宾至如归，贴心服务

4、良好的心态和心理抗压能力，适应工作环境和客户态度的能力

5、伶俐的口齿和说话能力

应聘男装导购员的时候应该全面表现出自己这5个方面的能力和素质，充分表现自己对服装的认知，对客户需求的切入等等，展现出作为一名导购人员应具备的基本能力和销售水平。

3.服装导购主要做什么

对于那些知道自己要买什么的顾客，主要是介绍顾客选中的衣服的特点，和如何正确养护清洗等。对于那些比较犹豫不确定自己想买哪种衣服的。要了解顾客的需求和特点，来协助顾客选择适合他的衣服。注意，不要推销诱导顾客选择自己不需要或者不适合的商品。顾客上当后，以后就不会来了。或者会对导购增强戒备防范的。对于买不到合适衣服的顾客，也不要冷落，服务专业，态度好，以后顾客还会来的。一般顾客除了外地游客外，很多都有固定习惯去的消费场所。

还有，一定要了解各类服装的知识，比如材质，特性，如何清洗等等。不要诋毁其他竞争对手。不要过于紧跟顾客唠叨没完。那样会让顾客厌烦的。

4.服装导购员的必备技巧

良好的店铺销售技巧，可以有效提升店铺业绩，它是提升品牌美誉度与核心竞争力的重要途径。

一、顾客1. 顾客的定义：顾客就是指具有消费能力或潜在购买能力的个人或组织。2. 根据顾客所在位置分为两类：1）内部顾客：内部顾客是指专卖店内部的从业人员2）外部顾客：外部顾客指一般意义上的“顾客”。

又可分为三种：a.忠诚顾客：长期购买专卖店货品，是专卖店效益的保证（二八理论）。b.游离顾客：处于流动状态的顾客群，是专卖店竭力留住的群体。

C.潜在顾客：即未来型顾客，可能成为忠诚顾客。3. 顾客消费心理：1）求实心理：以追求服装的实用和实惠为主要购买目的的心理，对面料质地和制作工艺比较挑剔。

2）好胜心理：有争强好胜心理所引发的购买动机，有炫耀心理。3）好奇心理：以喜欢尝试为主要目的的购买心理，对新产品感到好奇或产生兴趣，属即兴购买。

4）求美心理：以追求服装的美感为主要目的的购买心理，注重色彩、花型和面料的时新。5）求美心理：以追求服装的美感为主要目的的购买心理，着重于服装的造型、色彩与艺术性。

6）求名心理：以表现身份地位价值观为主要购买心理，注重品牌、价位、公众知度。7）求优心理：以追求优质产品为主要购买心理，注重质量、商标、产地。

8）求廉心理：追求廉价为主要购买心理。9）模仿心理：以追求与名人或大众消费为主要目的的购买心理。

10）求速心理：以追求快速方便的服务为主要购买心理，注重购买的时间或效率。11）习惯心理：以满足特殊的爱好而形成的购买心理，往往只购买自己偏爱的品牌，多为回头客。

12）求安心理：以追求安全健康为购买心理，注重安全性、无毒副作用等方面。4. 顾客消费的目的顾客购买货品时，心理活动尽管不同，但消费的最终目的是不会改变的，即：顾客购买的不仅仅是服装产品，还会因为以下理由购买：1）消费心理得到满足2）享受优质服务3）货品物美价廉4）满足自己追求的品位5）作为礼物很合适二、专业销售技巧1. 顾客购买心理过程：注视——兴趣——联想——欲望——比较——信心——行动——满足2. AIDAM销售技巧：（1）吸引注意（ATTENTION）·橱窗展示和店铺陈列的亮点·向客展示产品（介绍画册、展示货品）·让顾客触摸产品·为顾客做搭配演示（2）提高兴趣（INTEREST）·使用FBA法则向顾客介绍产品的特性、优点及好处·列举其他顾客购买的例子（3）加强欲望（DESIRE）·强调产品如何符合顾客独特的需要·强调产品的畅销程度·强调产品的著名程度或因畅销而随时售完（4）确定行动（ACTION）·主动询问顾客需要那种产品·主动介绍其他配件产品（5）加强记忆（MEMORY）·主动介绍产品保养知识和使用注意事项·做好服务工作，使顾客产生满足感·做好售后服务，恰当处理顾客投诉·不定期与顾客联系，加深品牌印象3、“体验比告知更重要，接触比曝光更有效。”

网络媒体的崛起已经把消费者传统消费过程中的“AIDAM”法则变成了“AISAS”法则ATTENTION（注意）Interest（兴趣）Search（搜集）Action（行动）Share（分享）4、顾客类型分析及相应策略：类型表现特征应对策略健谈型夸夸其谈 1.夸奖其口才好，见识广 2.要抓住一切机会将谈话引入正题内向型少言寡语型不要失去耐心，提出一些不能仅仅用“是”或“否”回答的问题，直至顾客开口。因循守旧型似乎在认真聆听，但迟迟不做购买决定，如果不及时采取行动将会失掉这部分顾客，例如可以向他透露商品价格将上涨或者供给不足的信息不同意见型永远有异议尽量不要与其争论和回击，保持冷静，听他把话说完，同时面带微笑。

胆怯型畏畏缩缩提供引导、保证和支持。帮助顾客克服购买恐惧心理，鼓励顾客，慢慢使其放松。

自我中心型具有自我优越感仔细地聆听并且恭维他的自我主义，在合适的时候，向他征询意见。果断型很自信，有主见不要给这些顾客太长的销售解释，只给必要的细节，要严格忠于事实。

精明型可能曾经是业内人士应用巧妙的恭维来表达对他的判断和讨价能力的赞赏。怀疑型一直对你抱有怀疑，担心落入你的“圈套” 对他的反对做出反应，但不要和他争论，要和他谈话，承认缺点，应用逻辑和已证明的事实。

牢骚型满腹牢骚，但起因并不一定在你这里要特别快乐，不要被他的心情所影响，力图找到困扰他的麻烦是什么。条理型做事缓慢，似乎对你提出的每句话都在权衡调整你的步伐和他保持一致，放慢速度，尽量向细节上扩展。

依赖型做决定时犹豫不决，需要有人帮助，可以问他一些问题，然后说明你的商品正好能满足他的需要。挑剔型从来不会同意你的报价强调质量和服务来表明你的商品值这个价钱冲动型很容易下结论要直接步入正题，不要绕圈子，可以直接提出建议，但不告诉他怎么做。

分析型富有条理性，喜欢数据、事实和详细的情况给他们的信息越多越好，让他们自己做出正确结论感情型重视个人感情应该和这类顾客逐渐熟识，全身心地投入谈话并保持自己的个性固执型总是装出很重要的样子向顾客表明你认同这种重要感，抬高顾客，同时也抬高你自。

5.男装导购员销售技巧

1.推销的同时，要使这客户成为你的朋友。 2.任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。

3.对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。 4.越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。 5.当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？ 6.应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。 7.要不断去认识新朋友，这是成功的基石。

8.说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。 9.对推销员而言，善于听比善于辩更重要。 10.成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。 11.只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。 12.不要躲避你所厌恶的人。 13.忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。 14.过分的谨慎不能成大业。 15.世事多变化，准客户的情况也是一样。 16.推销的成败，与事前准备的功夫成正比。 17.光明的未来都是从现在开始。 18.失败其实就是迈向成功所应缴的学费。 19.慢慢了解客户的消费心理，不要急于求成。 20. 你要知道人生没有失败，只有暂时停止成功。 21.销售随机性很大，没有一成不变的模式可去遵循。 22.彼此时间都珍贵，爽快才不会浪费时间。 23.整体形象让客户看得舒服顺眼，不是亮亮的正装才能赢得信任。 24.等客户词穷后，找出客户弱点再出击。 25.在销售过程中要讲究技巧。 26.有时沉默是金。 27.技巧只能参考不能完全的照搬复制，要有自己的特色。 28.营造轻松良好的谈判氛围不难，只要热情、激情适度就可以了。 29 适当为客户进行换位思考，让他知道以你的专业在他的角度怎么选择。 30 以退为进，最能拿下客户的销售技艺是不销售。 31 第一次销售成交是靠产品的魅力，第二次销售成交则是靠服务的魅力。