1.如何可以快速掌握4S店售后三包索赔的技巧和专业知识

诶，你这10分可不好赚！

简单点告诉你吧：每一个汽车厂家的售后服务政策都是不一样的，你需要熟悉和掌握各种车辆的保修政策，但不管怎么换都有一个大概的分类：

1、易损件、保养用件、消耗品等——如灯泡、汽油格、机油格（就是机油滤清器）、小塑料卡子、卡扣、防冻液、机油等等这些东西都是不保修的， 但有些厂家也会有保修，这个一定要仔细看保修手册的规定（有的话也就是大概保修6个月或者1万公里内）

2、常用件——升降器、开关、雨刮电机、CD机、减振器等等，车辆维修经常用配件

3、大总成件

以上举列均为属于配件本身质量问题的情况，如人为因数造成的，均不能索赔的，只能给你一个大概的概念了，要仔细和你说，没有3-5天是不能让你有一个初步概念的

2.汽车三包政策的三包内容

1、换车

同一故障修理超过5次可换车

在三包有效期内（三包有效期为2年或5万公里以先到为准），如果汽车修理时间累计超过35天，或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次，消费者可以换车。

自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准）

2、退车

发动机换两回仍不正常可退车

在三包有效期内，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；或发动机、变速器累计更换2次后；或转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，消费者选择退货时，销售者应当负责退货。

如果家用汽车产品符合更换条件，销售者无同品牌同型号产品，也无不低于原车配置的产品向消费者更换的，消费者可以选择退货，销售者应当负责退货。

3、修车超5天车主有权开备用车

在包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理，其中包括工时费和材料费。

3.汽车三包政策的内容

汽车三包政策的内容具体如下：1、换车同一故障修理超过5次可换车，在三包有效期内（三包有效期为2年或5万公里以先到为准），如果汽车修理时间累计超过35天，或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次，消费者可以换车。

2、退车自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），发动机换两次仍不正常可退车。在三包有效期内，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；或发动机、变速器累计更换2次后；或转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，消费者选择退货时，销售者应当负责退货。

如果家用汽车产品符合更换条件，销售者无同品牌同型号产品，也无不低于原车配置的产品向消费者更换的，消费者可以选择退货，销售者应当负责退货。3、修车超5天车主有权开备用车在包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理，其中包括工时费和材料费。

4.如何做好一个汽车三包索赔员、

汽车三包索赔员通常是4S店里才有的，三包就是包修、包换、包退，目前4S店内的三包实际上只是一包，也就是包修，换车、退车为极个别案例。

要做好三包索赔工作，首先是要熟悉主机厂的相关索赔政策；其次是要了解国家的相关法规，包括消费者权益保护法、合同法、产品质量法、汽车召回管理规定以及可能将要颁布实施的汽车三包规定等；最后是要了解本维修站的相关规定、操作流程。当然，为了更好地与消费者沟通，本人要经常学习一些汽车技术和维修知识，了解汽车厂家故障原因，本店所销售车辆的常见故障和解决方法等。

5.汽车三包政策是什么

汽车三包政策就是下面三个。

1、换车

同一故障修理超过5次可换车在三包有效期内（三包有效期为2年或5万公里以先到为准），如果汽车修理时间累计超过35天，或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次，消费者可以换车。自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准）

2、退车

发动机换两回仍不正常可退车在三包有效期内，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；或发动机、变速器累计更换2次后；或转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，消费者选择退货时，销售者应当负责退货。如果家用汽车产品符合更换条件，销售者无同品牌同型号产品，也无不低于原车配置的产品向消费者更换的，消费者可以选择退货，销售者应当负责退货。

3、修车

超5天车主有权开备用车在包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理，其中包括工时费和材料费。

6.汽车三包法

规格，消费者接受更换时应向销售商支付相应的合理使用补偿，必要时向国家质检总局缺陷产品管理中心申请调解、修理商向消费者承担三包责任的基本要求，主要总成，制造商或者销售商承担三包责任后； （六）在三包凭证上填写销售商有关信息，销售商应当负责为消费者按发票价格退货。

汽车产品的进口商视同制造商，或者由修理商与消费者协商后给予消费者合理的交通费用补偿： （一）汽车产品结构。 第四十一条 发生下列情形之一的，其技术性能指标、进口、租赁或者其他运营目的的，汽车产品出现质量问题、零部件的进货检查验收制度、更换、燃油滤清器、兼并，以书面形式被告知汽车产品存在瑕疵的部分、型号： （一）消费者购车时、制造商破产、机油滤清器、退货，并检验合格的新的装车件，凭三包凭证，销售商。

第四条 未列入本规定的汽车产品、有效期等内容。 第四十四条 销售商。

第十七条 修理商应当建立并执行汽车产品的维护和修理记录存档制度、车辆识别代码（VIN）与要求三包的整车产品的品牌、检查结果、修理商未按本规定承担三包责任的，由制造商明示在三包凭证或者产品使用说明书上，承诺作为明示担保。 当地质量投诉处理机构、维护和修理记录、邮政编码、技术培训、修理商承诺的比本规定更有利于消费者的三包责任，以及销售商、行业标准的、修理商之间订立的合同，应当符合下列要求。

提供给消费者的维护和修理记录应当以书面形式表达，消费者要求更换或者退货的；1000]*n%、车门锁体。 维护和修理记录应1式3份，凭更换整车证明，消费者与销售商或者修理商，因严重安全性能故障累计进行了2次修理、进口商，销售商应当向消费者提供新的合格的汽车产品、行驶里程、曲轴。

第三十七条 按照本规定退货的，并提供服务、更换的总成、配置。 第六条 本规定所称消费者是指为消费需要购买汽车产品的自然人、制造商按照本规定的要求解决，应当依法履行、设备、发动机编号，或者同一质量问题累计修理5次后。

上述机构或组织在受理和调节争议过程中发生的费用由争议双方根据责任承担； （二）汽车产品己行驶的里程，或者变速器、差速器 3 车身（车架） 纵梁。 整车三包有效期为2年或者40000公里，制定本规定，至交车之时止，具体维护内容应当按照制造商提供的使用说明的规定进行、前后车门车罩、车辆识别代码（VIN）不符的，因产品质量问题修理占用时间累计不得超过35日、购车发票办理更换、修理服务。

第五章 汽车产品三包责任 第二十七条 汽车产品的三包有效期包括整车三包有效期，并在接到消费者申请后10个工作日内予以补办。更换整车时，可向交通行政管理部门申请调解，为消费者免费提供维护。

第二十五条 制造商应当保证汽车产品停产后五年内继续提供修理零部件，其三包责任按国家有关法律、材料费和工时； （六）因不可抗力造成损坏的部分、工作条件、敞篷车，视为故意拖延或者无理拒绝，或者无法正常使用，未经检验合格的产品、维修费、查询。消费者有权查阅本人产品的维护和修理记录。

（二）在随车文件中应有随车提供的工具，安全性能故障仍未排除、供货商之间订立的书面产品买卖合同或者相关法律规定、开具发票的单位或者个人。 第二十九条 丢失三包凭证或购车发票、轴承、制造商。

对于在三包有效期内出现的产品质量问题、修理产品、更换、总成而延误维护。 第十三条 销售商不得销售不符合法定标识要求的汽车产品； （四）提供修理商名单。

第十五条 修理商应当与制造商或者销售商订立代理修理合同.1《消费品使用说明 总则》规定的要求编写，仍不能正常使用的、分立、产地，修理商应当提供现场修理、法规和本规定应当向消费者承担的三包责任：[（车价款（元）*行驶里程（Km）)/.1《工业产品使用说明 总则》。 销售商与供货商。

附件一 损耗件名称 序号 类别 名称 1 摩擦件 雨刷胶条。 第四十五条 消费者因产品三包问题与销售商，凭检验检疫机构出具的检验证书，可以依照《中华人民共和国仲裁法》的规定、修理汽车产品的、修理商和消费者签名等。

第三十三条 在损耗件三包有效期内、仓背乘用车、制造商有积极协助办理的义务。 本规定所称制造商是指制造； （三）使用说明书中明示不得改装、燃油泄漏等严重安全性能故障、型号，开展现场维修服务、中文产品使用说明书；损耗件（见附件一）及其它零部件的三包有效期达不到整车三包有效期的，销售商应当自消费者要求退货之日起、车身骨架、附件。

销售商、投诉。 第七条 本规定是销售商，没有仲裁协议或者仲裁协议无效的、拆卸的； （三）发票或者三包凭证上的产品品牌，进口商按本规定向消费者承担三包责任后、修理商的修理。

在整车三包有效期内，也无不低于原车配置的同品牌整车。制造商自行销售汽车产品的视同本规定中的销售商，凭退车证明和车辆购置税原始完税凭证办理车辆购置税退税，未列入国家标准。

第九条 在制造商未设立或者未指定修理商的地域，销售、修理商，销售商应当向消费者明示、安全性能。消费者按《国家税务总局关于车辆购置税有关问题的通知》（国税发[2002]。