案例详情

X女士来自于湖北省宜昌市一个普通的农村家庭，自幼父亲因病离世，作为家里唯一的孩子，她早早地扛起了照料母亲的责任。考虑到母亲日渐年迈，自己又无法时刻陪伴母亲身边，2010年10月X女士为母亲投保了《吉星高照A款两全保险（分红型）》和《附加08定期重大疾病保险》，保额3万。

2021年5月，花甲之年的母亲突发脑中风，虽经治疗挽回了生命，但出院时仍然遗留左侧肢体偏瘫，生活不能自理，需要他人照料，这让原本并不富裕的家庭雪上加霜。为方便母亲的后续康复治疗，X女士迫不得已放弃了工作，在县城医院附近租住房屋照料母亲。半年多的康复治疗，母亲的肢体功能并未恢复，依然瘫痪在床。

X女士想起10年前为母亲投保的保单，第一时间向保单服务人员了解保险责任，并拨打了新华保险95567客户服务热线报案。通常情况下，确定肢体功能障碍需要前往专业的司法鉴定机构实施鉴定，考虑到X女士的母亲实际身体状况，鉴定费用承担的困难，新华保险宜昌中支决定启动一级鉴定，由理赔人员上门探视并实施鉴定。

最终，公司全额给付3万元重大疾病保险金，金额虽然不高，但贴心的上门鉴定和快速理赔让X女士感受到了温暖，免去母亲往返鉴定机构的路途颠簸，也省去了近千元的鉴定费用支出，使得到手的理赔款能够为母亲后续康复治疗提供保障。

案例点评

为践行“快理赔、优服务”的品牌特色，解决部分客户赔付金额低但鉴定费用过高、客户所在地无鉴定机构、因身体不便无法跨地区实施鉴定等问题，新华保险为特定重疾（指脑中风后遗症责任）或全残客户，在满足一定条件前提下提供一级鉴定服务，由公司理赔人员上门探视慰问和实施鉴定，帮助困难群体解忧纾困。