1.一个初次做服装客服,应该如何更好地服务客户

如果是网络客服，回复快速是最重要，也是最基本的！1、礼貌回复，言简意赅，能迅速解决客户问题2、打消客户疑虑，千万不能客户提出的问题或质疑，你觉得很难回答，就不回答了，这是直接赶走客户，也是最忌讳的，当然更不能辱骂，泄愤。

这不是赶走客户，简直是把客户不当人了！3、学好业务知识，保证在最短的时间内，快速合理的回答问题，且有效的规避可能引起的矛盾和风险！4、投诉处理技巧，这不是让你只说：对不起！更不是让你泄愤或者置之不理。而是道歉+解决问题同时进行，缺一不可！极力挽回企业形象这是客服必须学会做的，也是份内的事5、学会及时把客户的需求和想法反馈给领导和老板，让他们知道企业现在存在的自身问题，了解问题、正视问题、解决问题，真正做到尽善尽美！这点，必须有胆量和勇气，不要惧怕领导，要知道，你才是真正的一线，你是最了解客户的，他们没有一个比你更了解！所以，你有足够的理由把问题反馈给上级，并能提出合理化解决方案。

6、想客户所想，急客户所急先能做这些，你已经不是一个简单的网店客服，你的能力基本达到应聘客服主管的级别，或者客服培训的级别。主管的话，还需要培养一些带团队的经验！本人长期从事销售客服培训，管理多个大型企业团队，有问题再问我吧。

还有无论是网络，还是哪里的客服，所有的客服都是这样的，千万记住！缺一不可，全原创手打。

2.关于服装的专业知识最基本的有些什么

如果你想要成为设计师， 那么你可以从基础开始丰富自己！ 基础？ 包括美术的学习， 服装史的学习， 服装理论的学习， 设计理论的学习， 审美理论的学习， 服装面料，机械，工艺等等诸多方面的学习！ 当然以后还会涉及到营销， 广告， 心理学等等学科的学习！我上大学那时（1995年）大学课程除了基础课外，专业课程大概有30-40门的样子！ 现在的大学课程比我们那时又多了很多！ 如果你要开店 提升你的说服力-服饰业零售终端的语言艺术 从顾客进店到离开的全过程，在销售的每一个环节，从迎宾、接近顾客（寻机）、开场 、试穿、成交 、续销、售后服务、处理卖场投诉等每一步，无论是目标型的顾客还是闲逛型的顾客，无论是有钱的顾客还是看起来拮据的顾客、无论最终是否成交，我们在语言和行为上要把握一条重要而基本的原则，这条原则是一定要让顾客体会到有一种被尊重的感觉。

然而我们的很多导购在实际工作中对待顾客的各种问题无法用更艺术、更委婉、更巧妙、更合理的语言去表达，很多导购只会三句话：进店前“您好或欢迎光临”，进店后“您喜欢可以试试或请随便看看”临走时“慢走或再见”。表达的方式：简单、直接、直白，就像俗话说：“胡同里赶猪直来直去”，表现出来的是一种缺乏耐心，而全然不考虑我们语言是否具有销售力，更不考虑顾客对于我们回答的感受：“是难堪、下不了台、没面子还是无声的愤怒”。

业绩不理想，大家常常百思不得其解，“工作了一天，进店的顾客也不少。我也很努力的去推销了、也拼命的向顾客介绍了，常常讲得口干舌燥，顾客就是不领情就是不买单，为什么？？？”，……语言还是语言. 在每天与顾客的交流中，一次次不知不觉的拒绝了顾客、伤害了顾客，一次次无形之中与顾客形成对立而浑然不知.一次次的在用错误的语言拒绝着我们的顾客.，然而我们每天却在店铺里重复的上演这样故事。

作为销售人员最终要把顾客引到两个地方：试衣间和收银台。下面我举三个终端常见的场景，看看语言的重要性。

以上完整原文地址 /bbs/viewthread.php?tid=543&extra=page%3D1 如果有其它的问题，希望你可以提出具体的问题，再给你一些建议！或者加我QQ或者来我们的论坛都可以！ /bbs/。

3.服装公司客服的岗位职责是什么

实体店还是网店？

实体店一般是接待来店里的人，引导他们看衣服，试衣服，直到付款出门后这一系列的工作，还有就是要帮店主做一些店主交待下来的事情啦。

网店的话：

网店客服的主要职责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，为买家提供良好的售后服务。目前，网店客服的分工已经达到了相当细致的程度，除了上述职能，还出现了接受买家投诉以及帮助卖家打包的网店客服等。此外，网店客服的要求很严格，和买家对话的开头语、结束语、道歉语都有固定的模式，还要接受包括监听录音、评比回答第一名、根据买家表扬发奖励等考核。因此，一个网店客服需要具备的最基本的素质就是耐心。网店一般会聘请2至4名网店客服，规模超大的接近百人

还有客服专员 工作职责

1、接听客服热线，接受客户电话咨询，解答客户对公司产品质量方面的咨询，及时处理和反馈客户的投诉、退换货等，保证客户满意度详细记录客户信息，进行汇总分析；

2、有较好的艺术修养，具有较强的客户服务意识和客户关系管理能力；

3、对各区域市场差异有一定的认知，具有冲突的处理能力；

4、具有一定的档案管理、建立健全客户资料档案，提供客户服务并制定客户服务的标准，并提出阶段性的客户需求方案与改善方案；

5、擅长与客户沟通，工作耐心细致，善于发现问题，分析问题及时解决问题，有卖场陈列的经验能够制定并实施客户关系管理方案，

6、为会员定期准备活动信息等。

客服专员工作岗位职责：

1、负责与合作伙伴客服沟通协调工作

2、主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程；

3、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作

4、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务

5、能够充分利用现在资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。

来电接侍：

1、应保证热线电话畅通

2、在电话铃响3次之前，应立即接电话。

3、接听电话时，讲话声音要清晰悦耳，讲话速度要适当。

4、接听电话时，应先问候对方“您好”其次告知对方本公司本部门名称，如xx公司、xx部门再报出本人姓名，同时做好记录准备

5、做好来电接侍记录。

6、如一客户要找的服务人员不在，接听人应做好转告记录，并及时告知该服务人员。

4.做好品牌服装店的客服应具备哪些素质

一个合格的客服，应该具备一些基本的素质，如心理素质、品格素质、技能素质、以及其他综合素质等，具体如下：（一）应具备良好的心理素质，因为在客户服务的过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。

具体如下：▲“处变不惊”的应变力。▲挫折打击的承受能力。

▲情绪的自我掌控及调节能力。▲满负荷情感付出的支持能力。

▲积极进取、永不言败的良好心态。（二）品格素质▲忍耐与宽容是优秀网店客服人员的一种美德。

▲ 热爱企业、热爱岗位。▲要有谦和的态度：一定要有一个谦和的态度，谦和的服务态度是能够赢得顾客对服务满意度的重要保证。

▲不轻易承诺：说了就要做到，言必信，行必果。▲谦虚是做好网店客服工作的要素之一。

▲拥有博爱之心，真诚对待每一个人。▲要勇于承担责任。

▲要有强烈的集体荣誉感。▲热情主动的服务态度：客户服务人员还应具备对客户热情主动的服务态度，充满了激情，让每位客户感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。

▲要有良好的自控力：自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。

（三）技能素质▲良好的文字语言表达能力：▲高超的语言沟通技巧和谈判技巧：优秀的客户服务员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让客户接受你的产品并在与客户的价格交锋中取胜。▲丰富的专业知识：对于自己所经营的产品具有一定的专业知识，如果你自己对自己的产品都不了解，又如何保证第一时间给顾客回答对产品的疑问呢。

▲丰富的行业知识及经验。▲熟练的专业技能。

▲思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力。▲敏锐的观察力和洞察力：网店客服人员还应该具备敏锐的观察力和洞察力，只有这样才能清楚地知道客户购买心理的变化。

了解了客户的心理，才可以有针对性地对其进行诱导。▲具备良好的人际关系沟通能力：良好的沟通是促成买家掏钱的重要步骤之一，和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。

不管是交易前还是交易后，都要与买家保持良好的沟通，这样不但可以顺利的完成交易，还有可能将新买家吸收为回头客，成为自己的老顾客。▲具备专业的客户服务电话接听技巧：网店客服不单单是要掌握网上及时通讯工具，很多时候电话沟通也是必不可少的。

▲良好的倾听能力。

5.服装的专业知识有哪些

服装设计主要需要掌握的专业知识有：中外服装史、中国民族服装史、服装造型工艺学、服装服饰设计基础、时装画技法、发型与化妆、人体工程学、服装材料工艺学、服装概论、服装蜡染扎染、服装工艺学、服装功能与检测、服装工艺与设备、服饰美学、摄影、服装CAD、服装工艺学（实践）、服装造型学、计算机应用、服装眼用性能测试、服装设计、服饰设计等。

服装设计要遵循五大原则。

1. 统一原则

设计服装时，往往以调和为手段，达到统一的目的。良好的设计中，服装上的部分与部分间，及部分与整体间各要素-质料、色彩、线条等的安排，应有一致性。形成统一最常用的方法就是重复，如重复使用相同的色彩、线条等，就可以造成统一的特色。

2. 加重原则

虽然设计中注重统一的原则，但是过分统一的结果，往往使设计趋于平淡，最好能使某一部分特别醒目，以造成设计上的趣味中心。这种重点的设计，可以利用色彩的对照、质料的搭配、线条的安排、剪裁的特色，及饰物的使用等达成。

3. 平衡原则

平衡可分对称的平衡，及非对称的平衡两种。前者是以人体中心为想象线，左右两部分完全相同。这种款式的服装，有端正、庄严的感觉，但是较为呆板。后者是感觉上的平衡，也就是衣服左右部分设计虽不一样，但有平稳的感觉，常以斜线设计（如旗袍之前襟）达成目的。

4. 比例原则

比例（Proportion）是指服装各部分间大小的分配，看来合宜适当，例如口袋与衣身大小的关系、衣领的宽窄等都应适当。「黄金分割」的比例，多适用于衣服上的设计。此外，对于饰物、附件等的大小比例，亦须重视。

5. 韵律原则

韵律（Rhythm）指规律的反复，而产生柔和的动感。如色彩由深而浅，形状由大而小等渐层的韵律，线条、色彩等具规则性重复的反复的韵律，以及衣物上的飘带等飘垂的韵律，都是设计上常用的手法。

扩展资料

服装设计师（Apparel Designer）直接设计的是产品，间接设计的是人品和社会。随着科学与文明的进步，人类的艺术设计手段也在不断发展。信息时代，人类的文化传播方式与以前相比有了很大变化，严格的行业之间的界限正在淡化。

服装设计师的想象力迅速冲破意识形态的禁锢，以千姿百态的形式释放出来。新奇的、诡谲的、抽象的视觉形象，极端的色彩出现在令人诧异的对比中，于是不得不开始调整我们的眼睛以适应新的风景。服装艺术显示出来的形式越来越多，有时还比较玄奥。

怎样看待服装艺术、领略并感受服装本身的语言，成为今天网络时代“注意力”经济中的“眼球之战”。服装设计既要有很强的审美观，和价值观，既然设计出来的衣服是要在生活中穿的，既要美观时尚，又要低调优雅，使服装永远不会落后，所以一个设计师在设计服装的过程中要忘掉自己是自己，而是在设计你所想表达的思想。

服装设计属于工艺美术范畴，是实用性和艺术性相结合的一种艺术形式。设计（Design）意指计划、构思、设立方案，也含有意象、作图、造型之意，而服装设计的定义就是解决人们穿着生活体系中诸问题的富有创造性的计划及创作行为。

它是一门涉及领域极广的边缘学科，和文学、艺术、历史、哲学、宗教、美学、心理学、生理学以及人体工学等社会科学和自然科学密切相关。作为一门综合性的艺术，服装设计具有一般实用艺术的共性，但在内容与形式以及表达手段上又具有自身的特性。

参考资料

服装设计-百度百科