1.做物业工程主管应该掌握的专业知识

工程主管的职责：

1、负责分管系统和部位设施设备维修保养工作，确保所辖系统各种设备的正常运行；

2、负责制定所管辖系统的最佳运行方案；

3、编制各类设备的技术档案；

4、及时登记各设备的运行情况及维修记录；

5、制订设备的大、中、小修及保养计划，定期编制与之配套的备品、备件计划；

6、负责检查下属实施岗位责任制、操作规程及设备维修保养制度的执行情况；

7、及时掌握科技发展新动态，及时提出推广新技术、新工艺、新材料的建议；

8、定期检查各专业系统各种设备的运行状态，发生故障及时组织力量抢修；

9、制定切实可行的节能措施，提出实施办法；

10、审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪；

11、审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪；

12、负责制订所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划；

13、负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施；

14、现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度；

15、定期对所管辖员工进行技术考核；

16、检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正；

17、及时完成上级领导交办的其他工作。

从上可以看出，工程部主管完全不是工程维修人员的概念，如何做一名称职的工程部主管，按上面17条要求去做，你一定是最优秀的。

2.做物业工程主管应该掌握的专业知识

工程主管的职责：1、负责分管系统和部位设施设备维修保养工作，确保所辖系统各种设备的正常运行；2、负责制定所管辖系统的最佳运行方案；3、编制各类设备的技术档案；4、及时登记各设备的运行情况及维修记录；5、制订设备的大、中、小修及保养计划，定期编制与之配套的备品、备件计划；6、负责检查下属实施岗位责任制、操作规程及设备维修保养制度的执行情况；7、及时掌握科技发展新动态，及时提出推广新技术、新工艺、新材料的建议；8、定期检查各专业系统各种设备的运行状态，发生故障及时组织力量抢修；9、制定切实可行的节能措施，提出实施办法；10、审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪；11、审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪；12、负责制订所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划；13、负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施；14、现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度；15、定期对所管辖员工进行技术考核；16、检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正；17、及时完成上级领导交办的其他工作。

从上可以看出，工程部主管完全不是工程维修人员的概念，如何做一名称职的工程部主管，按上面17条要求去做，你一定是最优秀的。

3.如何做好物业工程部经理

如何做好一个合格又称职的物业公司工程部经理呢，我认为首先应该认清角色、摆正位置、行权而不越权，到位而不越位，认真履行好本职工作，具体概括为“一个原则”、“二个中心”、“三个转变”、“四个做到”。7a686964616fe58685e5aeb931333337396165

“一个原则”就是上为领导分忧，下为住户服务，以管委会领导提出的“三个满意”为原则，作为全部工作的出发点和落脚点。

“二个中心”就是围绕服务与管理两个中心，突出服务意识，以服务促管理，以管理带服务，提高自身和部门的业务素质，搞好队伍思想政治工作建设。

“三个转变”就是实现由管理型工作向服务型工作的转变，由事务型工作向精品型工作的转变，由管家型思维向主人翁精神的转变。

“四个做到”就是：第一、全面提高自己的综合素质，努力做到政治上成熟、业务上过硬、纪律上严明、作风上优良、为人上正派、工作上突破、业绩上突出，不负众望，不辱使命，做到“以为争位，以位促为”。第二、锐意进取、增强改革创新意识，做到守法不旧、创新不变，与时俱进，全面推动工程部各项工作上台阶上水平。第三、妥善处理三个关系，做到对上级要尊重，充分发挥自己的参谋助手作用；对下级要多关心、多帮助，充分调动他们的积极性、主动性、创造性；对同级要多沟通、多交流，相互配合、紧密合作；第四、廉洁做事、树立形象，做到有权不滥用、有名不自争、有功不自居、有责不自推，以自己良好的形象和表率作用感召人、影响人、带动人、增强本部门的凝聚力、战斗力。

4.物业工程主管需要什么条件

1、大专或以上文化程度。熟悉酒店或物业管理的相关法律法规常识，熟知物业工程管理专业知识。按国家规定取得职业资格证书，具有初级以上职称；

2、5年或以上相关行业经验，其中有2年以上工程部门管理经验；

3、有较为丰富的酒店或物业设备设施管理经验和综合专业知识及实践经验。有一定的组织协调能力。能根据设备设施的运行数据或状态分析存在问题，并提出解决措施或方案。具有一定的事故判断和应急处理能力；

4、身高1.70米以上，品貌端正、身体健康、能吃苦耐劳者。

5.如何面试物业的项目经理

物业经理人是从事物业管理的专业人才。

从1999年开始物业经理人实行持证上岗制度。一、物业经理要有敬业精神 物业管理的基本特征是在法律法规规定的范围内从事环境、设备设施的管理，为授权管辖范围内的人提供全方位的服务。

一个专业管理公司所管理的小区或办公楼、学校、医院，其有形资产动辄百万、千万，甚至几亿、几十亿。管辖范围内各种人的活动，简繁相间，难易互见，管理者的敬业精神，显得尤为重要。

管理者的敬业精神包括： 1.强烈的使命感。商业社会中，人类的许多活动都是价值的体现。

平时，报纸上常刊载对物业管理公司的投诉信函。这其实稍加研究便可以发现，投诉最多的是那些仅仅翻牌的公司，或者是发展商自己凑合成立的公司。

相比较之下，对业主或发展商委托竞标的项目，许多物业管理公司在接标后能努力管好，受到赞誉。除了他们技术水平高，实力强外，意识在起作用。

的确，日常的工作中有很多问题，各种矛盾，以怎样的方式和方法去解决，结果完全不一样。如果能确立起一种为业主服务好的使命，话就好说，事就好做。

2.高度的责任心。很多物业管理人员都把管理服务当作自己的事来办，甚至做得比自己的事还好。

有了这种责任心，就会去研究问题、解决问题，就不会去扯皮。水管裂了，不会先去寻找谁承担责任，而是先解决问题。

3.团队精神。物业管理涉及的面很广，需要的知识结构复杂。

有人说，物业管理要解决的问题“上至天文地理，下至鸡毛蒜皮”，一点也不为过。但一个人的精力、知识毕竟有限。

如果发扬“团队精神”，就没有解决不了的问题。对复杂设施、设备的管理，外包是一项常见的方式，但如不能与协作方之间发扬“团队精神”，恐难把事做好。

二、物业经理应具有良好的心理素质 物业管理工作者活跃在高档办公楼、优雅的小区和涉外公寓，每天面对的有腰缠万贯的富人，也有普普通通的百姓，甚至生活艰辛的市民。他们对待物业管理人员的态度有的亲热有加，也有的平平常常，甚至也有的不屑一顾。

而在日常事务的处理过程中，对业主和用户的要求和服务，以及与政府行政部门的交往中，我们对事物的看法也常常不尽一致。如果没有良好的心理素质往往容易出现偏差。

因此，以下几点显得非常重要： *精神境界要高。物业管理不是简单的看门、扫地、通阴沟。

作为物业管理服务行业的工作人员，他们具有特定的专业知识和技能，在人格上与其他人都是平等的，只是社会分工不同而已。 *礼貌待人是物业管理人员必备的素质。

不管在什么情况下，对周围的人，要以礼相待；对周围发生的事，只能多观察，多分析，决不议论，这一条非常重要。 *以平常心对待不平常的人和事。

人家有的，我们不必也有；人家没有的，我们也可以有，也可以没有。 *要处理好各方面的关系。

与业主和租户的关系，与员工和领导之间的关系，与相邻单位和政府行政部门，等等，都要处理好关系。 三，物业经理要有精湛的管理技能 物业管理不仅要将管理内容按照目标去一步步地实现，而且要做得尽可能地有效。

一般来说，通过努力，管理目标是不难实现的但要管理得非常有效，我们是必须要有精湛的管理技能的，而且这一点决不能一蹴而就。精湛的管理技能除了多实践外，还要不断提高自身的文化修养和专业业务水平。

物业管理是一件很复杂的工作，涉及的面很广，从建筑结构到机械设备，从田园绿化到人的行为举止。如果没有良好的管理技能，很难胜任优秀的管理项目。

管理技能涉及的方面有： 小区、楼宇的建筑结构，供电、供热系统，水处理系统，通讯系统，保安、绿化、清洁、财务的管理，人的管理，等等。 其中最为困难的是人的管理。

人是具有思想的，而人的行为方式又是随时间、地点的不同而变化的。如何对人的行为进行规范和管理是一大课题。

管理处的员工，尤其是管理处的负责人，要不断更新自己的知识结构，学习一些管理学、社会学、心理学、法律和法规、甚至美学，将会受益无穷。 四、物业经理要有超前的服务意识 纵观过去的廿世纪，工业革命和四十年代以后的科技革命给人们的生活和意识均产生了巨大的冲击。

我们知道，工业国家用了将近几个世纪所经历的变革，我们国家则在几十年内便就实现了。社会在发展，作为物业管理主要对象的人的要求越来越高，超前的服务意识显得极为重要。

例如，楼宇小区的智能化。这不仅仅是个监、控管理的问题，还能使人的生活和信息的获取更为便利和及时。

健康和人的生命越来越成为人们关切的主题。因此，安全防范、环境绿化、消除污染，成为摆在物业管理公司和全体从业人员面前新的课题。

服务的时效性。时间就是生命，时间就是金钱，已不再是文学作品里的用语，而是人们切切实实感受到的事实。

信息革命已将这一概念大大强化了。 诸如此类，不一而足。

因此，我们的服务方式和方法必须跟上科技发展的步伐，跟上信息革命这一时代的节拍，要有所创新，要不断研究新问题，解决新问题……。

6.物业工程主管面试技巧

1、面试中的基本礼仪 （1）一旦和用人单位约好面试时间后，一定要提前5-10分钟到达面试地点，以表示求职者的诚意，给对方以信任感，同时也可调整自己的心态，作一些简单的仪表准备，以免仓促上阵，手忙脚乱。

为了做到这一点，一定要牢记面试的时间地点，有条件的同学最好能提前去一趟，以免因一时找不到地方或途中延误而迟到。如果迟到了，肯定会给招聘者留下不好的印象，甚至会丧失面试的机会。

（2） 进入面试场合时不要紧张。 如门关着，应先敲门，得到允许后再进去。

开关门动作要轻，以从容、自然为好。见面时要向招聘者主动打招呼问好致意，称呼应当得体。

在用人单位没有请你坐下时，切勿急于落座。用人单位请你坐下时，应道声“谢谢”。

坐下后保持良好体态，切忌大大咧咧，左顾右盼，满不在乎，以免引起反感。离去时应询问“还有什么要问的吗”，得到允许后应微笑起立，道谢并说“再见”。

（3） 对用人单位的问题要逐一回答。 对方给你介绍情况时，要认真聆听。

为了表示你已听懂并感兴趣，可以在适当的时候点头或适当提问、答话。回答主试者的问题，口齿要清晰，声音要适度，答话要简练、完整。

一般情况下不要打断用人单位的问话或抢问抢答，否则会给人急躁、鲁莽、不礼貌的印象。问话完毕，听不懂时可要求重复。

当不能回答某一问题时，应如实告诉用人单位，含糊其辞和胡吹乱侃会导致面试失败。对重复的问题也要有耐心，不要表现出不耐烦。

（4） 在整个面试过程中，在保持举止文雅大方，谈吐谦虚谨慎，态度积极热情。 如果用人单位有两位以上主试人时，回答谁的问题，你的目光就应注视谁，并应适时地环顾其他主试人以表示你对他们的尊重。

谈话时，眼睛要适时地注意对方，不要东张西望，显得漫不经心，也不要眼皮低望，显得缺乏自信，激动地与用人单位争辩某个问题也是不明智的举动，冷静地保持不卑不亢的风度是有益的。有的用人单位专门提一些无理的问题试探你的反应，如果处理不好，容易乱了分寸，面试的效果显然不会理想。

2、应试者语言运用的技巧 面试场上你的语言表达艺术标志着你的成熟程度和综合素养。对求职应试者来说，掌握语言表达的技巧无疑是重要的。

那么，面试中怎样恰当地运用谈话的技巧呢？ （1） 口齿清晰，语言流利，文雅大方。交谈时要注意发音准确，吐字清晰。

还要注意控制说话的速度，以免磕磕绊绊，影响语言的流畅。为了增添语言的魅力，应注意修辞美妙，忌用口头禅，更不能有不文明的语言。

（ 2） 语气平和，语调恰当，音量适中。面试时要注意语言、语调、语气的正确运用。

打招呼时宜用上语调，加重语气并带拖音，以引起对方的注意。自我介绍时，最好多用平缓的陈述语气，不宜使用感叹语气或祈使句。

声音过大令人厌烦，声音过小则难以听清。音量的大小要根据面试现场情况而定。

两人面谈且距离较近时声音不宜过大，群体面试而且场地开阔时声音不宜过小，以每个用人单位都能听清你的讲话为原则。 （3） 语言要含蓄、机智、幽默。

说话时除了表达清晰以外，适当的时候可以插进幽默的语言，使谈话增加轻松愉快的气氛，也会展示自己的优越气质和从容风度。尤其是当遇到难以回答的问题时，机智幽默地语言会显示自己的聪明智慧，有助于化险为夷，并给人以良好的印象。

（4） 注意听者的反应。求职面试不同于演讲，而是更接近于一般的交谈。

交谈中，应随时注意听者的反应。比如，听者心不在焉，可能表示他对自己这段话没有兴趣，你得设法转移话题；侧耳倾听，可能说明由于自己音量过小使对方难于听清；皱眉、摆头可能表示自己言语有不当之处。

根据对方的这些反应，就要适时地调整自己的语言、语调、语气、音量、修辞，包括陈述内容。这样才能取得良好的面试效果。

3、应试者手势运用的技巧 其实，在日常生活交际中，人们都在自觉不自觉地运用手势帮助自己表达意愿。那么，在面试中怎样正确地运用手势呢？ （1） 表示关注的手势。

在与他人交谈中，一定要对对方的谈话表示关注，要表示出你在聚精会神地听。对方在感到自己的谈话被人关注和理解后，才能愉快专心地听取你的谈话，并对你产生好感。

面试时尤其如此。一般表示关注的手势是：双手交合放在嘴前，或把手指搁在耳下；或把双手交叉，身体前倾。

4、应试者回答问题的技巧 （1） 把握重点，简捷明了，条理清楚，有理有据。一般情况下回答问题要结论在先，议论在后，先将自己的中心意思表达清晰，然后再做叙述和论证。

否则，长篇大论，会让人不得要领。面试时间有限，神经有些紧张，多余的话太多，容易走题，反倒会将主题冲淡或漏掉。

（2） 讲清原委，避免抽象。 用人单位提问总是想了解一些应试者的具体情况，切不可简单地仅以“是”和“否”作答。

应针对所提问题的不同，有的需要解释原因，有的需要说明程度。不讲原委，过于抽象的回答，往往不会给主试者留下具体的印象。

（3） 确认提问内容，切忌答非所问。面试中，如果对用人单位提出的问题，一时摸不到边际，以致不知从何答起或难以理解对方问题的含义时，可将问题复述一遍，并先谈自己对这一问题的理解，。