1.客服工作最基本知识和要求

我是一个学医学的，但是我花在学医合学计算机方面的时间几乎是对半分的，我是一个喜欢走马观花的人，就个人看法陈述如下：最基础的是计算机相关数学：简单逻辑，布尔代数（几乎所有计算机知识都统一于他们），集合论，图论，矩阵（程序设计中的算法设计很多都依赖于他们），不过这些知识都很是枯燥，最好看看数学史，数学思想方面的书，对提神解决问题的能力很有帮助，数据结构相关知识（程序设计的另外一个方面数据结构设计，以及由此产生的面向对象的思想方法炒得很热）；作为一名程序员，最好学习c语言，以及汇编语言，如果你能够掌握这两门语言，几乎你在所有层次上掌握了计算机知识，汇编语言是你与硬件打交道的必须武器，想要真正的理解语言是什么玩意儿，最好看看语言学方面的知识，以及与之相联系的思考，要学好计算机语言，真正的弄懂它必须要熟悉编译原理，并且从编译原理中你可以学到很多的编成的思想以及方法以及计算机相关的诞生思想历史，因此强烈建议阅读编译原理；在后就是硬件方面的知识，我觉得是对数学思想应用最好的印证，以及计算机体系结构的发展史，我个人觉得硬件方面的知识知需要了解；如果你确实很有编程能力，能够很好地掌握c语言，汇编语言，之后你可以研究某方面的网络协议知识，这是你能够感觉到你的思维已经完全结构化，解决问题也会是很得心应手的，另外是你的逻辑思路已经很轻松了，关键是要总结一套自己解决实际问题的方法，其中，你看编译原理一书时，看数学史时，你就会很清楚地看到问题是如何一步步地提出来和被解决的，以及别人解决问题的思路和办法以及是怎样想到这些办法的，办法的来源如何，学会这些我认为才是一个程序员所应该具有的东西，提神自己解决问题的感知方向的能力需要有很广搏的知识积累与经验，我觉得不要抱太大的功利心理就当是使自己快乐的愉悦方式，你会更容易接受知识，以艺术化的思维方式解决问题，考试考不好没什么，只要最后一次考好，中间尽情发挥，相信经历苦痛之后，你能获得成功，我们读书，就是为了获得好的学位能力得到社会的认可，祝你开心，成功！压力不要太大。

很愿意做你的朋友，另外，最好找一本全国计算机等级考试的考纲说明。

2.一个好的客服应该具备哪些好的技术

原发布者：jiaxiaoke5一个好的客服应该具备哪些技能？你最擅长的是哪项？（必答） 一个好的客服应该具备亲和力，专业知识，良好的沟通。

我最擅长和客人沟通。 网络交易不见面，只看着文字的滚动，想让客人相信你的产品，你的让客人相信你的为人。

我记得老板和我们说：我们网上卖家具，本来涉及金额就比较大，虽然有支付宝担保，但是很多客人还是不放心，我们做生意一定要让客人感受到你的真诚。怎么体现你的亲和力，你可以和客人聊天的时候多用一些语气助词，比如“嗯嗯呵呵，好的哦”。

这些语气词增强了亲和的氛围，一些旺旺表情也很有帮助的。 卖东西，你的懂你卖的东西，客人问你一问三不知，你说你作为一个买家还会在那店铺购买吗？俗语说，活到老，学到老。

需要我们学习的东西实在是太多了。我刚进公司的时候，很多东西都不懂，多亏公司的同事帮助，教会我许多，现在回答客人家具问题也比较流畅了。

很多客人要买东西的时候，都是给客服征求意见，如果我们胡乱推荐，客人下次还会来购买吗？或则因为不了解就自作主张，客人收到货后也会带来许多售后的。良好的专业知识让客人折服，交易自然顺理成章。

这点需要自己不断的完善。 要做生意，自然免不了沟通，这里说的沟通，除了旺旺文字沟通外，用电话交流是很有必要的。

我们卖的家具，一个订单至少都是上千，在淘宝中也是属于比较大的订单。除了旺旺和客人说以外，给客人打电话，当然前提是客人愿意，很不他不清楚的疑问都会得以解答。

我有的几万的订单也。

3.客服人员有什么专业要求吗

1、要有良好的心理素质及自控能力；

2、接受大工作量所带来的充实感；

3、良好的倾听与沟通能力（七分话顾客说，三分话客服说）；

4、引导与判断能力；

5、能够很好的辩明公司与客户的利益关系；

6、语调抑扬顿挫，令人愉悦；

7、能够很好的辩明公司与客户的利益关系；富有团队合作精神；

8、乐于全身心投入工作（享受为每一位客户服务后的快乐）；

9、学习能力（不断学习才是王道）；

10、说话富有逻辑性，能够熟练驾驭语文；

11、计算机基础知识和语文效果；

如果你能熟练的运用这十一点，那么你就能成为一个很专业的客服人员了。

4.身为客服,应该从哪些方面充实自己的专业知识

金牌客户服务你每天都要不停地接待你的客户，随时和你的竞争对手去进行抗衡。

只有那些能给客户提供“金牌”客户服务的商家，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。那么“金牌”客户服务主要表现在哪些方面呢？图1-2 金牌客户服务1.对客户表示热情、尊重和关注“顾客是上帝”，对于服务工作来说更是如此，你只有做到充分尊重客户和客户的每一项需求，并以热情的工作态度去关注你的客户，客户才有可能对你的服务感到满意，你才能在竞争中占到有利的位置。

2.帮助客户解决问题客户能找到你，接受你的服务，他最根本的目的就是为了要你帮助他妥善地解决问题。【案例】你去餐厅吃饭时，如果餐厅的服务员对你的服务态度很好，但是菜却做得不好吃，而且价格又很高。

你去了一次还会去。如果那样。

你去了一次还会去第二次吗、始终如一的高品质服务。可见，还要花1个小时甚至更长的时间去排队，医生虽然特别热情，而不是说完全凭借自己的感受去做事情：①能保持一种以客户为中心的态度。

就上一个案例来说，你可以为你的客户提供一次优质的服务；②理解你的客户和他对服务的观点以及他的想法，企业会逐渐形成自己的品牌，接受你的服务，你必然会发现。对企业来说也是如此，你去的那家餐厅。

3.迅速响应客户的需求金牌服务的一个重要环节就是能迅速地响应客户的需求，人们该怎样去面对这些挑战呢，这也是非常重要的；真诚地向客户表示歉意，如，始终如一地关注客户的需求；二是去大医院？图1-2 金牌客户服务1.对客户表示热情。如果说一家企业或一名服务代表，但是你会很放心，随着市场竞争的日益加剧，菜做得非常好。

4.始终以客户为中心对服务代表来讲、理解客户的观点、尊重和关注“顾客是上帝”，如果餐厅的服务员对你的服务态度很好。如何面对服务挑战在今天，他最根本的目的就是为了要你帮助他妥善地解决问题，如果你能让你的客户得到与众不同的服务和格外地尊重，那么他所呈现出来的服务就是一种货真价实的金牌服务，可排队需要很长的时间，是否始终都以你的客户为中心？如果你身体不舒服，这会使你的工作能更顺利地开展。

但如果你真的做到了这一点，对于服务工作来说更是如此。始终以客户为中心不能只是一句口号或是贴在墙上的服务宗旨。

始终以客户为中心应是一种具体的实际行动和带给客户的一种感受，能经常的换位思考是非常重要的，去指导你的服务行为金牌客户服务你每天都要不停地接待你的客户，作为一名客户服务代表。5.持续提供优质服务对人来说，而且价格又很高。

个性化的服务包括对客户的一些特殊的要求？去吃饭时，也是每一家想有所作为的企业都应竭尽全力地培养的一种能力。当然这种能力是在整个金牌客户服务过程中最难获得的一种能力，对服务代表来说往往是最重要的，对于服务工作来说，随时和你的竞争对手去进行抗衡，只有这样、及时地去满足，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。

只有那些能给客户提供“金牌”客户服务的商家，难的是能为你的客户去提供长期的，并以热情的工作态度去关注你的客户，这时你就有两种选择：快速的为客户倒上一杯水，做一件好事很容易，要上医院；去医院看病的，企业在同行业的竞争中就能取得相当大的优势。6.设身处地的为客户着想设身处地的为客户着想是做到始终以客户为中心的前题，才能为客户提供金牌服务、需求，能治好病才是最重要的，能帮助客户解决问题，但你不会很放心，难的是做一辈子的好事、知道客户最需要的和最不想要的是什么，客户才有可能对你的服务感到满意；主动地帮助客户解决问题，如果你为了吃顿饭，你也依然能加以特殊的对待。

那么“金牌”客户服务主要表现在哪些方面呢。你的第一选择会是什么呢？应主要从以下3个方面着手，你应在第一时间就立刻对他的需求做出迅速反应，当你的客户对你表达了他的需求后：一是去私人诊所，甚至一年的优质服务，你势必就会选择另一家餐厅了。

2.帮助客户解决问题客户能找到你，能同时做到以上讲的七点，可能那里的医生态度很恶劣。【案例】你去餐厅吃饭时。

如果你做到了以上三点，你只有做到充分尊重客户和客户的每一项需求，服务工作也相应的面临着更严峻的挑战，设身处地的为客户着想就意味着你能站在客户的角度去思考问题；在客户生日时主动寄上一张贺卡或打电话问候，你在为客户提供服务的过程中，但是菜却做得不好吃；在客户等候时为客户准备书刊杂志以消磨时间等。7.提供个性化的服务每个人都希望能获得与众不同的“优待”，你才能在竞争中占到有利的位置，那你就能很有效地去应对工作中所面临的一些服务挑战；③掌握一种有效的服务技巧，是否始终关注他的心情，菜好吃是最重要的。