1.电信营业厅业务知识分几个模块

电信文化考试：

电信的基础知识：如，电信的历史，企业文化等。电信的技术知识：传输、网络、数据等电信的业务知识：象品牌业务（E家、商务领航等）、程控业务（全通达、彩铃等）、增值业务（ICT、IDC等）等

营业厅业务员和10000号业务员

对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求.

熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程.

熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长.

向客户提供准确，迅速，亲切，周到的服务，做好”问声，应声，送声”三声服务.

熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报.

树立以”客户为中心的服务理念”，牢记”用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意.

努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能.

遵守有关的规章制度，关心集体.

对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议.

总结系统运行问题，及时提交班长.

2.在中国电信工作,一般需要学习哪些技术或知识

1、负责制定移动网络优化工作目标和计划，并组织实施。

2、负责制定移动网络优化的考核管理办法、规章制度和工作要求，监督贯彻执行。

3、制定网络优化项目、相关仪器仪表配备等固定资产投资和网优成本计划，配合相关固定资产和网优成本管理。

4、负责（或参与）年度无线网络总体规划思路的制定。

5、针对网络性能问题，组织技术攻关，解决网络优化工作中的热点和难点问题。

6、负责提出无线网络优化人员配置需求，组织和安排无线网络优化人员参加相关业务培训，组织技术交流和岗位练兵。

7、组织开展移动网络优化工作经验的交流，对先进经验和技术进行推广。

8、负责部门的日常行政事务管理工作。