1.收银员初级理论知识试卷006

收银员初级理论知识试卷1

一、单项选择（第上题~第80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括

号忡。每题1分，满分80分。） 1、初级层次职业理想的内容是（ ）。

A谋求生存 B施展个人才智 C为人民服务 D 承担社会责任 2、服务过程中，恭敬、笑容、亲切、热情、主动、友好等都要求（ ） A适度 B过分一些 C不足一些 D尽自己所能 3、销售包装上的标志不包括（ ）

A商标和注册商标 B防伪标志

C 储运图示标志 D商品条码标志 4、仓储式商店内部装饰（ ）

A豪华 B简陋 C高雅 D精美

5\ 我国市场正式流通的货币（ ）中国人民银行正式发行的人民币。 A包括 B主要是 C仅为 D不包括

6、收银的大钞必须用专用现金袋装并放入保险箱，且现金袋号码与收银机号码一致。此原则称（ ）

A对应原则 B安全原则 C时间原则 D监督原则 7、支票上的收款人名称（ ）由出票人授权补记。 A不能 B可以 C应当 D必须 8、信用卡按使用对象不同可分为单位卡和（ ） A个人卡 B普通卡 C金卡 D国内卡

9、营业前，收银员把所有收银作业中用到的专业设备和文具放在规定的位置上，它不包括（ ）。

A价签 B购物袋 C暂停结款牌 D验钞机 10、特殊收银作业处理不包括（ ）

A赠品兑换 B赠送 C折扣的处理 D兑换零钱

11、开县发票，应在发生金额最高位数前封口防止作伪。大写金额用（ ）字符号封口。 A、$ B、￥ C、& D 

12、电子收银机由中央粮数据处理器：数据存储器：键盘：（ ）：两个显示屏：（ ）：外设接口：开关（权银锁）构成。

A打字机：钱箱 B打印机：电源 C条码扫描器：钱箱 D打印机：钱箱 13、收银机的主要外部设备有：（ ）、电子秤、条形码电子秤、票据打印机、磁卡阅读器。

A条码 B扫描器 C商品条形码 D中高档的条形码阅读器

14、收银机在每笔交易结束时，会自动记录原始资料及其他相关资料，并有一段时期的保护记录期，以便后台计算机建立与商品条码相对应（ ）

A档案 B信息 C数据库 D商品信息资料档案

15、POS系统的作业功能包括：自动记录功能：自动储存、整理功能：打印功能：下达管理指令，配送资料功能：（ ）收银功能。

A管理功能 B收银功能 C分析管理信息资料的功能 D自动记录功能

16、POS系统的管理功能包括可作为（ ）管理，以合理地配备营业人员，节省人工费用。 A工时 B上班时间 C上班人数 D营业时间带 17、一类收银机（ ）通信能力，（ ）直接作为信息系统的数据采集终端。 A不具备、不能 B具备、能 C不具备、能 D具备、不能

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2.超市收银员怎样培训

具体的收银作业可针对每日营业状况来安排作业流程，每日作业流程可分为营业前、营业中、营业结束后三个阶段。

一.首先营业前

1.开门营业前打扫收银台和责任区域。

2.认领备用金并清点确认。

3.检验营业用的收银机，整理和补充其他备用品。

4.了解当日的变价商品和特价商品。

二.其次营业中

1. 遵守收银工作要点，即欢迎顾客光临；登打收银机时读出每件商品的金额（使用POS机收银时不需要做此项）；登打结束报出商品金额总数；收顾客钱数要唱票——“收您多少钱”；找零时也要唱票——“找您多少钱”。

2. 对顾客要保持亲切友善的笑容，耐心地回答顾客的提问。

3. 发生顾客抱怨或由于收银结算有误顾客前来投诉交涉时，应立即与值班长联系，由值班长将顾客带至旁边接待与处理，以避免影响正常的收银工作。

4. 等待顾客时，收银员可进行营业前各项工作的准备。

5. 在非营业高峰期间，应听从值班长安排从事其他工作。

三.最后营业结束后

1. 结清账款，填制清单。

2. 在其他人员的监督下把钱装入钱袋（绝对不允许使用商品包装袋来作为钱袋）交值班长。

3. 引导顾客出店。

4. 整理收银作业区。

3.怎样写一份收银员培训资料交给上司

岗位职责： 1、规范结帐流程的顺畅通行 2、为顾客提供良好的服务 3、负责控制现金差异和先进安全 4、确保准确、安全的收回营业款 5、维持收银设备的正常运作 主要工作 1、检查收银员

的出勤状况，合理调度人力 2、保障收银流程的快速、顺畅、准确 3、督促收银员的礼貌用语言及服务，及时解决收银区顾客的问题 4、确保收银机的安全运行，若有故障应及时通知信息部主管 5、负责培训收银员的专业知识和技能考核 6、及时安排收银台数的增减，保证收银员的工作效率

7、及时解决收银员的零钱短缺，商品扫描错误等问题 8、做好大宗顾客的服务工作9、维持收银区的环境卫生整洁理解收银操作规范前明白团队的意义理解收银工作的要点理解收银岗位在企业中地重要地位。