1.手机专业知识

★大陆正行：即和正规商场里面出售的手机完全无区别的机器，能够享受全国联保。

★大陆B行：通常是指把港行机器写软件改串号改成大陆行货，绝大部分的机器可以享受全国联保。★香港行货：就是香港的正规行货，在香港享受三包的全正规服务，但是到了大陆就没有保修了。

★原装水货：一般来自欧州国家，通常是英文机，通过软件升级到简体中文。此类机器是我们最值得购买的，价格最便宜，且质量也有保证的机器。

★翻新机：指用二手机换外壳冒充全新机出售。价格低廉，质量很差，不能购买★充新机：把成色接近全新的手机通过处理后以全新机出售。

★板机：用配件零散组装的机器，此类机器再便宜都都不能要，一般寿命不超过一个月。

2.刚刚去学卖手机,如何掌握里边技巧

案例一：客人问手机可不可以便宜1、营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。

如回答时：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？2、客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。A、主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。

如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。B、如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。

案例二：遇上客人买手机还价十分离谱（说我们的货贵）：C、我们明知客人在说谎，但切不可故意揭穿他。D、可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。

E、要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的三包政策，也可运用案例一2的A、B点。案例五：顾客7a686964616fe59b9ee7ad9431333337623534为几个人一齐时：A、应付一个客人要坚持一对一的服务。

B、两个店员要有主次之分，不可随便插口。C、其他人员只能充当助手，协助销售。

例如：帮找配件，递交包装盒等。案例六：客人太多时：A、不可只顾自己跟前的客人。

B、同时和其他围观的客人打招呼，如：a、点头微笑说欢迎光临，有什么可以帮到您。b、请随便睇睇，有也帮到你c、如短时间可以搞定的买卖，先搞定。

d、或通知其他店员先招呼。案例七：手机颜色缺货或其他产品缺货。

A、建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。B、如客人坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。

前提是：a、从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色，最迟第二天能有货。b、讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解。

c、留下客人的联系电话，机一到就通知他。d、叫客人留下订金，尽快帮他解决所需的机。

案例九：销售时遇到客人投诉：1、客人投诉，都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请客人到休闲椅去坐，奉上茶水，平息他的怒气。2、要细心聆听客人的投诉，了解问题后，尽快给客人解决。

3、对于解决不了的问题，要及时通知零售店相关人员。案例十一：客人购买手机后（包换期内），回来认为有质量问题：A、先了解情况，后试机，作出判断，是否是顾客心理作用（比如手机听筒声音小），尽量说服客人不要换机。

B、如有质量非人为问题，按公司有关规定去做，让客人满意离开。案例十四：同事之间要相互密切配合。

A、在销售过程中要懂得做戏，让客人得到一种心理上的满足（价格上）。B、在做销售资料时，要相互配合。

C、在客人处于犹豫不决时，要配合，起到推波助澜的作用。D、在处理投诉时，要一主一次进行配合，圆满解决问题。

E、当与客人沟通到没有话题时，也要及时给自己台阶下，换另一个员工去跟客人沟通。案例十五：客人说告诉我你们经理的电话，这个问题我要跟他亲自谈。

A、不好意思，我不知道我们经理的电话号码！（肯定的语气）B、您这个问题，我们会让您满意地得到解决，您看这样解决是否满意。

C、如解决B案行不通，则与直属上司联系。案例十六：当客人投诉我们所售产品的质量有问题。

A、任何产品在批量生产过程中都有一定的次品率，特别是手机，这种高科技、高集成化的商品更是复杂化，这也是众厂家为何要在各地都设立维修中心的原因所在。B、由此对您带来的不便和烦恼我们深表歉意。

（如有必要可以送一个礼品给他）。案例十八：当顾客只是来随便参观或咨询一些问题时：A、不能有冷落客人的感觉，做到来者都是客，进门三分亲，我们同样要热情招待。

B、主动向客人介绍公司的一些优势资源或有什么促销活动，推销我们优质的服务，让顾客买不买东西都是一个样。C、派送一些资料给客人带来，让他帮我们做广告宣传。

如：有什么事情，请拔打我们的热线电话，或游览我们的网站。案例十九：当遇到一些很不讲道理的客人时：A、不能跟顾客争吵，记住：客人永远是对的！B、依然耐心热情向客人解释，尽量与顾客沟通多一点。

C、特殊事情，特殊处理，及时向上一级反映此问题。案例二十：送别客人：A、要更热情感谢顾客对我们的信任和支持。

B、目送顾客别离。C、如有条件亦可送顾客出店门面上口，挥手告别。

D、对尚有犹豫之心的客人，应补充一些话，以增强他的信心，例如：先生，选中这款机，您真有眼光！营业前的准备主要是两方面的准备： A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。

（1）要保持良好的工作情绪店员在上班的时间里要有饱满的热情，充沛的精力，要求店员在上岗前必须调。

3.手机业务员主要做些什么事情

业务是指把商品或者服务推销给客户或者用户行为，而业务员就是从事这种工作的人，也称做业务员，业务代表，商务代表等！ 业务员有多少种？ 有直接对用户的，叫推销员！如做保险的。

有管理经销商的，叫客户经理！ 有做项目的，叫工程经理！ 一般业务员的薪水多少？ 业务员的薪水普遍不是很高，处于中等水平！ 做哪行的业务员菥水高？ 都差不很多，但据说做医疗设备的较高！ 有什么办法到让自己的业绩提高？ 怎么才能成为一个优秀的业务员？ 1.肯定自己。销售活动最重要的组成要素是销售员。

销售员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望顾客会喜欢你，那实在太难为顾客了。

香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。” 2.养成良好的习惯。

有人习惯每天至少打50个业务电话，也有人每天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。 每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。

如果你是销售员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”？ 3.有计划地工作。谁是你的顾客？他住在哪里？做什么工作？有什么爱好？你如何去接触他？如果你是一个销售员，不妨先自己评量，选择一个行业或一个区域，深入了解此行业的动向或此区域的特性，使自己和目标顾客拥有相同的话题或特点。

4.具备专业知识。销售员要具有商品、业务及其有关的知识。

“这个功能该怎么使用？“你们是否提供安装服务？”面对咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”，“这一点我不太清楚”……你的价值马上被打折扣。 5.建立顾客群。

一位销售新手拜一位超级销售员，正巧有业务电话，只见她立即从身后的柜子里抽出这位顾客的资料，档案中完整地记录了顾客的一切以及每次服务的内容，问她业绩为什么会那么好时，她顺势拉开档案柜对这位新手说，“有了这600位客户，我还怕做不好吗？” 要掌握2000万人，是天方夜谭，但要掌握200人却不是不可能的。通过广结善缘的努力认识1000人水远比只认识10个人机会多。

从认识进一步成为顾客，顾客还能衍生顾客，逐步建立自己的客户群，业绩就会自然而然地增长。 6.坚持不懈。

被顾客拒绝一次，10个销售员有5个会从此打住；被拒绝第二次，5个人中又少掉2个；再被拒绝第三次，就只剩下一个人会做第四次努力了，这时他已经没有了竞争对手。 成功的销售员是屡败屡战的，他们不相信失败，只认为成功是一个阶段，失败只是到达成功过程中出现的不正确方式。

短暂的失败，他们学会了更改的方法，促成自己进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再从头开始，便有了最后的美好结果。

一位生意场上的高手说的好：“一份心血一份财，心血不到财不来。”。

4.求、做销售手机工作应当必须掌握关于产品的那些知识

呵呵，看了你提的问题不知道你是准备做销售店的店员还是业务员

如果是前者的话你应该多一点去了解手机的基本构造啊现在正在做的手机运营

商啊比如电信，移动，联通等等尽可能多的去知道一些手机的工作原理比如说

CPU，字库，功放等这些手机大件。了解了能给客人阐述出来就可以啦

如果是后者的话你最好先了解一下你所要工作的地区现在各个品牌的占有量和

渠道库存情况，这很有利于你跟商家谈业务时有针对性的推出的产品使你的谈话

理有说服力，当然做业务工作的话以上前者的内容最好也能够多了解一些有益无

害

综上所述，无论是做哪一个职位我们的目的都是把手里的产品推出去让客人和商

家更容易去接受你和你的商品，所以还有很多细微的因素也会有影响的比如说形

像啊待人接物等方面。。。。俗话说师傅领进门修行靠个人这个一般是别人很难

一时半会能教得了的呵呵，我把我知道说了希望对你有所帮助吧

最后预祝你在这分工作上有更好的发展

5.请问手机有哪些专业知识

如何分辨水行货，大概是很多朋友关注的问题；一般来说，专门出售水货的JS是不会用水货手机冒充行货的，而且分辨水货和行货的方法很多也比较简单，比如查看串号、入网许可证等等，我们主要要学会如会如何分辨不同档次的水货手机。

nbsp；关于水货的“A、B、C”问题，是老生常谈了，简单的说，A版水货是港行，香港发售的行货，走私到内地；B版水货是在欧美市场发售的手机，走私到内地，并且刷入中文版本和中文字库；C版则是翻新机和二手机，在广州市场比较多见。先让我们来看看这几种水货的区别和各自的利弊吧：nbsp；港行手机是所有水货中相对比较好的，因为其本身也是行货，只是通过走私避税赚取差价。

由于港行本身就支持简体中文，和行货基本没有区别，因此购买港行手机是购买水货的最佳选择；当然，港行手机也是所有水货手机中价格最高的。举个例子，行货的三星D508价格在4200元左右，而港行的D508价格一般在3200元左右，而B版水货（简称水改）的价格则在2700元左右。

港行和行货的区别主要在售后服务方面，港行手机也不能享受内地客服（KF）的免费保修服务的。前些时候曾经传出诺基亚的港行手机可以在大陆享受和行货一样的保修待遇的消息，诺基亚官方在证实了这一消息，不过值得注意的是，要在内地享受KF服务的诺基亚港行手机必须提供购买发票（行货诺基亚手机在KF维修是不需要提供任何购买凭证的），而在内地购买港行是无法提供在香港购买的原始发票的，也就是说，港行手机依然无法在内地享受保修服务。

nbsp；友情提醒：可别小看了售后服务，手机的故障率可是很高的，一般的手机都存在这样或那样的BUG，一般来说，软件版本越低，手机使用的问题和BUG就越多，再加上一些可能出现的质量问题，完善的售后服务是非常必须的，谁想不想用手机用的提心吊胆吧？nbsp；水改手机最大的优点是价格比港行更加便宜，缺陷是质量问题相对严重。nbsp；水改手机的质量问题主要是稳定性方面，由于刷入的中文版本并不是官方的，而是一些软件高手自己编写的，因此稳定性方面就大打了折扣。

如诺基亚第一款游戏手机N-Gage，刷入的“九方”中文输入法非常麻烦，而且死机问题严重，这些问题一直等到N-Gagenbsp;QD在内地上市，N-Gage刷入了QD的软件版本才得到解决。nbsp；友情提醒：水改是便宜，但是牺牲的是质量，如果您只用手机发发消息打打电话，那还可以考虑购买，如果您想玩手机的话，还是选择港行或者行货吧，要不买回的手机问题多多，要花大价钱维修甚至没有办法维修，那就只有后悔的份了。

nbsp;C版水货是少数JS利用翻新机和二手机冒充的新机，价格最低廉，质量也最差，我们就是要避免买到这样的手机，具体的分辨方法会在下面单独列出来nbsp；对水货了解了，可要学会分辨才是正题啊，别急，现在就来告诉您一些简单实用的分辨方法：nbsp;1nbsp；查看串号是最普遍的方法，也是一定要做的，具体做法是待机状态输入“*#06#”，将屏幕显示的数字和机身背后的对比就行了，一致的就可能是行货。nbsp;2nbsp；港行手机的键盘上有中文比划，而水改手机则是人为刻上去的比划，粗糙且不自然，不透光，在光线暗的地方打开键盘灯就能看的出来，特别是象摩托罗拉V3这种金属键盘上更加明显。

nbsp;3nbsp；打开手机的后盖，取下电池，在机身背面都有手机型号，港行的很多型号和内地是一样的，如三星D508的香港型号也叫D508，而水改型号则是D500（大概是因为中国人比较喜欢“8”这个数字吧）。nbsp;4nbsp；三星的港行手机在面板上和行货一样有“ANGCALL”的标志，而水改则只有“SAMSUNG”标志。

nbsp;5nbsp；查看手机版本，行货手机都有相对固定的官方版本，而水货也有一些特定版本，有些版本是只会出现在港行手机上的，各款手机的具体版本不同，也不能一一介绍了，这就需要大家自己找一些专业的手机论坛请教相对的手机高手了。nbsp;6nbsp；有些手机只可能是水改机，没有在香港和其他中文地区上市，其中包括从韩国和日本走私过来的一些手机。

nbsp;7nbsp；纯英文的手机也是水改机无疑，如果您不需要中文短信，而且对自己的外语水平充分自信的话，也可以选择，因为这样的手机没有经过刷机，质量也和行货一样。nbsp;8nbsp；水货手机的价格也是相对固定的，同一款手机的港行价格全国都差不多，如果便宜的多的就是水改或者翻新机了。

nbsp;9nbsp；查看出产日期可以分辨翻新机，如诺基亚的非智能手机待机状态下输入“*#927026。

6.手机库房管理,手机仓库管理中要重点注意什么问题

手机是一种电子产品，做为手机店仓库的管理员，除了要了解一般仓库管理知识，建议楼主学习与培养以下几个方面的能力和素质： 1、专业知识 1）手机商品知识，了解店铺内手机商品的性能、主要属性、以及检验、保管、养护、包装、运输等方面的要求； 2）具有现代管理意识，掌握某些实用的现代化管理方式、方法，如商品价值分析、ABC管理法、目标管理、市场预测等知识，成为既懂得常规商品管理方式方法，又会应用现代化管理手段、方法和技术的新的应用型专门人才； 3）安全知识，安全是进行其他各项活动的前提，它主包括仓库保卫及仓库消防两个方面的知识； 2、能力要求 1）分析预测能力 能运用一些科学的观点、方法对手机库存情况进行预测和分析的能力； 2）交际沟通能力 要善于使他人领会自己的意图，寻找到更多更好支持者的协助和帮助，有社会交往活动的能力； 3）灵活应变能力 作为一名手机店的店员，要具备时刻准备灵活应变的能力，能及时对仓库库存情况做出机敏反应，并及时汇报到店铺管理人员。

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