1.要成为一名合格的银行员工 应该如何加强自己的专业知识积累和职业道

银行在社会发展和国民经济的发展中发挥着重大的作用，但是通过近几年银行业重大案件的法身不难看出，银行业存在着不少亟待解决的问题，尤其是从业人员在综合素质上不同程度的存在着不适应不断发展的银行任务以及银行业新的发展理念。

而银行业从业人员整体职业道德素质和业务水平的提高是我国金融行业健康有序发展的基础。已经越来越受到银行业的重视，强化银行工作人员的职业道德，需要从以下做起：强化、深入银行职业道德教育提高银行员工职业道德水平，增强竞争能力银行业之间为了增强市场的竞争力，都在树立自己的“品牌形象”，都在想办法提高“服务质量”，而做这些工作地第一步就是提高每一位员工的职业道德水平和综合素质。

无论是柜员、大堂经理还是客户经理每天都要与客户打交道，个人良好的品格与内在修养，必然会转化成一种优雅的气质与风度，从而给客户以亲切感、信赖感、舒畅感，构成对客户的亲和力。如果银行员工个人职业道德水准跟不上时代的节拍，那么在未来的外部竞争以及内部业绩评定中将会出现十分尴尬的局面，会有损银行的形象。

这就意味着良好的职业道德水平将是每位银行员工在内部求生存、银行在社会上谋发展的关键之一。大量的实践证明，银行员工个人品格形象与良好的职业道德水平，往往是个人赢得客户、获取佳绩的关键因素，也是银行获得成功的重要原因之一。

强化银行员工职业道德训练，提升整体素质银行职业道德是在银行的生存之本，每一个银行工作者随时都会面对个人的生存问题。良好的银行职业道德与职业形象是每一位银行员工宝贵的“无形资产”，或者说是每一位员工的个人品牌。

培养和塑造员工优秀的个人品格与职业道德修养；培养员工忠诚敬业、勇敢坚韧、恪尽职守、自律自制的工作态度；每一位银行员工，不仅要努力提高业务水平，增强综合能力，而且还要强化职业道德的训练。只有这样，才能立于不败之地，促进员工自身与银行业的发展。

银行内部督促，让职业道德扎根人心银行内部通过多方面、多渠道广泛宣传银行职业道德，建立完善以“爱岗敬业，精益求精、诚实守信、遵纪守法，文明服务”为核心多项规章制度，把建立内部监督约束机制与外部群众监督相结合，从而不断提高银行员工素质，真正把银行职业道德教育抓细、抓实、抓出成效。深化职业道德，确立正确的企业价值观企业价值观是由企业内部相互作用，香花联系的每一部分不断总结结合而来的。

企业价值观有导向、凝聚、激励和约束等功能，使员工的思想、感情、行为与整个集体紧紧联系在一起，为共同的目标而奋斗献身。因此，从凝聚人心入手，从战略高度来重视企业价值观建设，培育良好的企业文化氛围就显得尤为重要。

综合素质提升营造良好的企业文化氛围，首先从确立正确的道德价值观念入手。把信誉至上、竭诚服务、高效廉洁、文明办行作为价值取向，以期形成具有银行特色的金融企业文化的价值观。

其次，塑造银行职业形象，包括敬业乐业的职业风范，廉洁高效的工作作风，应付自如的驾驭能力和沉静稳健的独特性格。再次是塑造良好的个人外部形象，提高信誉，增强凝聚力。

社会形象是银行的脸面，是文化的外延，它直接反映着银行的文化质量和管理水平。塑造内外俱佳的银行形象，必须重视人文环境的建设，其内涵应包括人的形象、环境形象和服务形象三个方面。

树立正确的价值观，加强思想认识树立正确的价值观，加强思想认识应该把职业与个人的世界观、价值观、人生观紧密的结合起来，确立观察、分析和处理问题的正确立场、观点、方法，以指导自己的人生追求和价值取向。二是加强反腐倡廉教育，提高全体员工廉洁自律的自觉性。

在银行内部形成一种“讲廉洁、拒腐蚀、守法纪、比贡献”的风气。增强优质文敏服务意识银行的宗旨是服务，提高服务质量是银行的根本任务，也是广大人民群众的强烈愿望。

所以银行员工首先要更新观念，开阔视野，突破陈旧落后的服务思维，强化服务手段，提高服务档次，树立“客户至上”的服务理念。以满足客户需求为目标，协调、调动各方面资源，构建以客户为中心的大服务体系。

2.银行人员如何提升专业能力

一、了解客户的类型、特点和要求 1、企业主的兴趣 2、白领人士的偏好 3、社会自由人的特征 4、高净值人群的喜好 5、附加值服务 二、客户经理及理财专员 1、拥有专业资格证书的途径 2、持续学习提升专业能力方法（每年不少于40小时） 3、对投资产品类型熟通的捷径 4、专业技能及创新营销新意的来源 三、提升客户专业服务 1、与协会及社会组织联谊的形式 2、创造客户需求的方法 3、跟进技巧秘笈 四、为企业老板及白领人士服务的策略 1引导客户全面规划的意识 2、制定家庭理财规划的步骤（八个环节） 1）保密承诺的范本 2）搜集客户信息方法 3）协同客户确立目标的技巧 4）风险测试类型的表格 6）提出综合财务规划的契机 7）跟踪服务落实规划方案 8）明确长期服务的条例六、案例解析。

3.银行人员如何提升专业能力

一、了解客户的类型、特点和要求

1、企业主的兴趣

2、白领人士的偏好

3、社会自由人的特征

4、高净值人群的喜好

5、附加值服务

二、客户经理及理财专员

1、拥有专业资格证书的途径

2、持续学习提升专业能力方法（每年不少于40小时）

3、对投资产品类型熟通的捷径

4、专业技能及创新营销新意的来源

三、提升客户专业服务

1、与协会及社会组织联谊的形式

2、创造客户需求的方法

3、跟进技巧秘笈

四、为企业老板及白领人士服务的策略

1引导客户全面规划的意识

2、制定家庭理财规划的步骤（八个环节）

1）保密承诺的范本

2）搜集客户信息方法

3）协同客户确立目标的技巧

4）风险测试类型的表格

6）提出综合财务规划的契机

7）跟踪服务落实规划方案

8）明确长期服务的条例六、案例解析

4.银行从业人员应具备的专业知识

《最新银行从业人员职业素质培养与业务操作技能及绩效考评标准实用手册》

第一篇 银行业工作综述

第一章 银行业的性质与职能

第二章 银行业存在和发展的经济学

第三章 银行业的组织结构

第四章 银行工作的目标和原则

第二篇 银行业职业道德培训

第一章 银行业职业道德的基本原则

第二章 银行业职业道德规范

第三章 银行业职业道德准则

第四章 银行业职业道德行为选择

第五章 银行业职业道德教育

第六章 银行业职业道德修养

第七章 银行业职业道德评价

第三篇 银行业工作礼仪培训

第一章 银行业的形象塑造

第二章 银行业的员工行为规范

第三章 银行业市场营销规范

第四章 银行业员工的教育

第五章 银行业员工的激励

第四篇 银行业柜面操作技能培训

第一章 人民币与外币反假知识

第二章 银行业柜面点钞技术

第三章 银行业柜面计算技能

第四章 银行业五笔字型输入法操作技巧

第五章 银行业电脑传票输入法操作技巧

第五篇 银行业业务操作技能培训

第一章 银行资本业务操作

第二章 银行负债业务操作

第三章 银行信贷业务操作

第四章 银行证券投资业务操作

第五章 银行资产负债业务操作

第六章 银行表外业务及其他业务的操作

第六篇 网络银行业务培训

第一章 网络银行基本知识

第二章 网络银行数据处理技能

第三章 网络银行网上支付业务操作

第四章 网络银行的安全技术

第五章 网络银行的开发设计技巧

第六章 网络银行的安全防范

第七章 网络银行的资源管理技能

第七篇 银行营销技能培训

第一章 银行营销战略

第二章 银行市场调研与信息搜集技巧

第三章 银行市场细分与定位方法

第四章 银行营销组合与策略

第五章 银行客户经理的职能与业务考核

第六章 银行客户经理的培训

第七章 银行客户开发的技巧

第八章 银行客户风险防范与控制技巧

5.银行员工如何尽快提高服务客户的专业能力

课程内容 一、当今时代背景

1、国际先进国家服务银行客户状况

2、国内VIP客户的升级

3、竞争激烈的银行市场现状

二、了解客户的类型、特点和要求

1、企业主的兴趣

2、白领人士的偏好

3、社会自由人的特征

4、高净值人群的喜好

5、附加值服务

三、客户经理及理财专员

1、拥有专业资格证书的途径

2、持续学习提升专业能力方法（每年不少于40小时）

3、对投资产品类型熟通的捷径

4、专业技能及创新营销新意的来源

四、提升客户专业服务

1、与协会及社会组织联谊的形式

2、创造客户需求的方法

3、跟进技巧秘笈

五、为企业老板及白领人士服务的策略

1、引导客户全面规划的意识

2、制定家庭理财规划的步骤（八个环节）

1）保密承诺的范本

2）搜集客户信息方法

3）协同客户确立目标的技巧

4）风险测试类型的表格

6）提出综合财务规划的契机

7）跟踪服务落实规划方案

8）明确长期服务的条例六、案例解析

6.到银行工作需要那些专业知识

首先要清楚银行内部的机构设置和岗位，确定自己比较感兴趣的方向，然后再有针对性的做准备。

1. 客户经理：要求有良好的沟通能力和营销技巧，最好有一定的客户资源；知识方面要熟悉银行的各类产品，建议多读银行营销以及商业银行经营管理方面的书籍；

2. 信贷管理：要求工作细致，责任感强，熟悉公司财务及相关法律知识，这个岗位专业性较强，你作为非金融专业的学生，可能需要补充很多知识；

3. 财务核算：就是银行的会计，要学习金融会计，熟悉银行的各类业务，最好有会计师资格；

4. 资金交易：这个岗位也较为专业，主要负责银行资金的运作，包括头寸安排、票据市场操作、甚至外汇买卖等，要求头脑灵活，熟悉金融市场；

5. 国际结算：要求较高的外语水平，必学的知识包括国际结算、国际贸易和国际金融；

6. 柜员/出纳：对学历要求较低，需要较强的服务意识，掌握相关的操作技能，外资银行还要求良好的外语水平；

另外还有些行政类的岗位，比较适合非金融专业出身的学生，如人事、公关宣传等。

具体的书籍，市面上有很多，去书店有很多专区，你找找，适合自己的