1.如何提高药店专业服务

(1)在专业上真正遵循“问病售药，售药问病”的原则，让顾客充分相信药店的专业性；

(2)在售前、售中、售后做好一流服务；

(3)知己知彼发挥自己药店的优势，例如：价格信息、促销活动信息、免费服务项目等等；

(4)可以利用会员，锁定会员中的慢性病患者，增加他们的增值服务（如：心脑知识的宣传、讲座、检测、文艺演出、健康咨询及回访）。也可做冬季送温暖活动（选择冬季商品进行促销）；

(5)从顾客心理角度出发，只要在专业服务和价格上让顾客满意就很好了。在新市场，药店在当地影响力还不够，吸引顾客就尤为重要了，首先要通过各种活动来增长人气；

(6)价格适中、服务最好、产品质量有保证，并宣传到位；

(7)宣传的形式不拘泥于宣传彩页，也应考虑电台收音机的品牌宣传和整体宣传； 润德教育药店管理

(8)产品结构的设置适应所在的商圈，并且产品品种尽量齐全；

(9)发挥片区的统一管理优势，联合起来统一策划系列中型促销活动；

(10)处理好顾客投诉，做正确的现场管理，通过公司网络向各个门店分享经典案例；

(11)整洁的店容店貌、积极热情的销售人员、专业的接待服务流程、完善的售后服务（退换货，缺货登记及回复）、适宜的活动宣传体系，社区活动必须做到位。

2.药店药师应具备什么样的知识结构

1.掌握药学专业知识：专业基础理论是衡量执业药师技术水平的重要标志。

2.拓展临床药学知识：指导临床和病人设计最佳治疗方案，合理安全用药。

3.学习临床医学知识：要学习《临床医学》、《生命科学》、《病理诊断学》、《分子生物学》、《流行病学》等医学综合知识，了解分析病人的病因、病史、病情、诊治和用药。

4.树立经济管理意识：对临床病人用药进行效用、效益、效果分析设计最佳，最经济的治疗用药方案。

5.具有行政管理知识：中青年执业药师是跨世纪的药学人才，执业药师应接替老一辈的药学管理岗位，并积极研究和探讨新的适合现代药学管理模式.

6.加强职业道德修养：一名合格的执业药师应具有良好的职业道德和健康的心理素质，树立高尚的医德情操，以病人利益为重，廉洁自律，团结协作，发行职责，敬业受岗，优质服务。

7.强化法律法规意识：学法、知法、懂法、执法。运用法规正确处理工作中出现的各种问题。

8.学习外语和微机操作：了解国际医药的新动态，运用新技术、新知识促进我国药学事业的发展。高起点、高标准，严格要求，提高执业药师的知识含金量。

综上所述，执业药师要做复合型人才，执业药师是零售药店的技术核心，是人民群众用药安全的卫士，同时也被赋予了神圣的使命。为弥补专业水平的短缺，保障患者的用药安全有效，执业药师可以通过继续教育、参加培训、自学等方式，使知识结构趋于合理，综合素质迅速提高。执业药师只有具备了扎实的药学知识、丰富的临床知识和其他相关知识，具备优良的交流沟通技巧、高度的主观能动性和责任感，才能保证对药物治疗结果有充分的自信，提高药学服务的水平，满足零售药店发展的需求。

3.浅谈如何做好药房管理

随着市场经济及医疗体制改革的进一步深化，医院药房的工作已由传统的、单一的供应型向多元化的技术服务型转化，这就向广大的药学工作者提出了更高的要求。

那么如何做好药房的各项日常管理工作呢？笔者从自身的实际工作出发，结合所学的知识就现今药房的管理工作谈一些体会。 药房工作繁琐零乱，包罗万象，加强药房的管理要从两方面入手，一是硬件设备，二是软件管理与实施。

1.硬件设备 1.1药房设计要合理药房最传统、最重要的职能就是供应药品，包括向患者及临床医生提供所需药品。开放式的大窗El是现代药房比较提倡的，它方便患者与医护人员的沟通，拉近彼此心灵的距离，有利于提高患者对医院的信任度及治疗的依从性。

整洁、统一、充足的药柜及合理的布局既方便药剂人员的调剂，又对树立药房良好的形象起到一定的作用。摆放药品要分类定位，处方药与非处方药分开，分类标识要清晰醒目。

我们在实际工作中将药柜分配到每人，实施专人负责，以明确每个人对药品管理的责任。 1.2合理利用计算机计算机的应用给药房的工作带来很大的方便。

计算机网络技术在药品管理中应用的优点主要有：1）计价准确。药品价格及价格变化统一由计算机输入、修改，实行网络共享，保证计价的准确性。

2）堵塞了漏洞。基本上杜绝他人随意拿药、换药、借药的现象，增强了药剂人员的工作责任心。

3）增加了用药透明度。使用网络技术后，患者在药房取药的同时可得到该患者所取药品的清单，使得患者对自己的用药情况比较清楚，增加了透明度。

4）提高了工作效率，减少了差错率。5）合理利用药品资源。

通过网络技术，采用数据查询可及时了解各药品的应用情况，避免了超大库存及药房应急用药供应不足的问题。为药品购销等各方面提供了科学准确的数据。

1.3其他设备药房还应配备保证药品质量的冷藏设备f冰箱及温湿度计，配备保证麻醉药品、精神药品安全的设施保险柜。 2.软件管理与实施 硬件设施的齐备保证了药房日常工作的正常进行，软件部分的完善与实施则确保了药房技术服务型功能的更好发挥。

2.1建立健全各项管理制度保证有效实施无规矩不成方圆。药房要建立健全各项管理制度并保证其正常有效实施，主要包括《药房调剂制度》、《麻醉药品、一类精神药品管理制度》、《医疗器械管理制度》等。

同时应根据法规及科室具体情况制定明确的岗位责任制、工作制度和各种操作规程，使每项工作有法可依、有章可循。成立以业务院长为组长的工作检查小组，定期或不定期检查药房对各项制度及操作规程的执行情况，并做好详细记录，以便在科务会议上通报，总结经验，吸取教训，改进工作。

2.2加强业务知识学习与积累为了更好的发挥药房技术服务型功能，药学工作者就要不断地加强自身的业务知识学习与积累。一名合格的药师必须具备四个条件：1）具有丰富的药剂学知识和相关专业技能。

2）具有较强的责任感和事业进取心。3）有合作精神，能够与患者及其他相关专业人员f如医生和护士1建立良好合作关系。

4）具有一定管理能力，能够集中并管理必需的各种资源。 药房要定期或不定期地组织学习药品知识，鼓励药师们多看书、多学习，在书报购买方面医院要多给予经济支持。

每年要参加继续教育培训，学习本专业现代的、前沿的知识，使自己的知识结构水平能跟上时代前进的步伐。 2.3以身作法、加强管理，严守调配操作规程制度是僵硬的、呆板的，而管理与服务要做到是人性化的。

和谐的工作氛围容易产生团结的集体，而团结的集体又会形成和谐的工作氛围。同事之间要经常沟通，互相理解。

药房负责人首先要以身作责，勇于承担责任。工作中要给同事们做出表率，做到思想上服务意识强，工作上认真负责，知识掌握全面、深入。

药房工作人员应牢固树立病人第一、质量第一、服务第一的事业心和责任感，严守调配操作规程。具体操作要求：1）发药时应做好窗VI交代、解释工作，做到有问必答、解说耐心。

2）做好麻醉药品、精神药品、毒性药品的保管使用工作，严格照章办事。3）做好在房药品的养护工作，按月养护，做好记录。

4）加强有效期药品的管理使用，坚持先进先出，效期先者先发出的原则，以减少不必要的损失。5）做好处方逐日统计登记工作，封面内容应完整，每日装订成册，保存备查。

药房不仅要做好本科室的管理工作还要加强与其他科室的沟通。沟通能促进信息的交流，沟通能加强彼此间的合作。

2.4账物相符，避免浪费说药房的工作繁琐零乱是因为它涉及很多领域，做好药房的管理工作还要有财务方面的知识。收支情况要明晰、清楚，做到账实相符。

药品是一种特殊的商品，因此它也具有商品流通中的一些特性，既要保证临床药品的充足供应，又不能使药品积压过多造成过期浪费。这就要求我们在工作中多观察、多实践、多积累经验，要有药品销售的前瞻性和药品使用的可预见性。

2.5开展临床药学工作临床药学工作是医院药剂科科技含量较高，能体现药学专业水平的重要内容，可提高药房在医疗工作中的作用和地位，更是药学服务发展的方向。临床药学工作的开展使药师走出药房、参与临床，与医。