如果你是金蝶用户，一定得在金蝶社区“安家落户”。

金蝶社区，是我在软件行业里见过的最棒的社区。也许您会说，你是做金蝶的，当然得这样吹金蝶。我并非金蝶体制中的人，只是一个卖金蝶的人，本身和金蝶公司毫无关系。

几年前，大多数人分不清金蝶代理和金蝶公司，以为只要卖金蝶的都属于金蝶公司的人。渐渐的，市场透明化，用户都明白，金蝶公司做分销，自己本身并不卖产品，只负责研发产品。

金蝶代理商和金蝶公司也没关系，很多代理商一边卖金蝶，一边卖用友，你要啥，他都有，只有是需求，没有的也能整出来，有孔必入，无孔便钻。

以前我帮客户安装好软件，就会叫客户上金蝶官网，找到金蝶社区，注册个会员，并提醒她要时不时的登进去看看，也许有些新资料，等过了服务期，又不愿交服务费时，无法得到金蝶技术的远程支持，便可在社区寻找答案。

那个时候，金蝶社区做得并不够理想，由于版本太多，内容太杂，导致客户无法锁定自己想要的东西。信息系时代，无效信息太多，大脑无法承受。他们无法第一时间在社区里找到帮助，于是只能想其他办法。

比较快捷的办法只有两个，一个是百度，一个是QQ群。

于是，我的东莞金蝶软件博客诞生了，专为此目的诞生，虽然其中有段曲折的故事。

我本是一名金蝶销售人员，看到自己的客户被当时的公司技术人员骂哭，当客户哭着打电话给我说：你们公司技术怎么这样说话？

我一辈子也无法忘记南城那位胡小姐电话里的声音。可是我也不敢去责怪公司技术，毕竟对公司而言，她可比我重要的多，销售容易招，技术难招。真发生什么事，公司肯定站她那边。况且，她还是女的，我一个男人，能说啥？

所以我只能自己学好软件，后来我自己的客户全都由我自己服务，虽然公司不会因此多给我一毛钱。所幸，你的付出上面也看在眼里，不久我就负责公司KIS财务系列（主要是标准版和迷你版）的所有销售。

再后来自己出来创业，经过了好长一阵挣扎，对金蝶的抱怨绝不比任何客户要少。但金蝶社区这几年的更新，你完全能感受到它那份诚意。

我的博客也是依托在金蝶公司之下，逐渐成长，后来超过了东莞金蝶公司博客，再后来超过了金蝶官方博客。

可以说，金蝶博客之道，相当失败。金蝶官方博客，经常发表一些公司动态，官腔味十足，试想，你是金蝶用户，你愿意看吗？我做金蝶的都懒得看，用户就更没兴趣了。

但金蝶社区做得非常不错，尤其是近两年，我似乎看到了自己的博客末路，对客户而言，这却是幸事。

金蝶社区渐渐的抢占了一些百度排名，然后终究有个弊端。由于内容太复杂，就算你注册了一个账号，要想迅速获得自己需要内容，也是件困难的事，金蝶社区更像是为金蝶从业人员服务的。

某种意义上，我们这些从事金蝶的人才是金蝶的“客户"，社区里聚集的多半是同行。

用户想要什么？当然是解决问题。而且往往是临时抱佛脚，在遇到问题的时候才会想到有这个一个地方。如此一来，就算用户知道社区的存在，遇到问题时登录社区，也很难在短时间内得到问题的解决方案。

多遇几次问题，就会对金蝶社区失去兴趣，还是百度来的更快。

另一个方法就是QQ群，在群里问问题，人多的时候，很容易在第一时间得到答案，但是QQ群也有弊端。一个金蝶技术建个群，群里近千个人，公开金蝶身份的账号近十个人，窝在群里伺机行动的金蝶销售人员恐怕有几十个。起初群里问问题的多，回答也算快。可渐渐的，活跃的金蝶QQ群就成了死群。为什么呢？人之所以回答问题，基本上都带着销售的目的，就是再热心的人，也不可能毫无动机。然而当群里产生商机的时候，那些潜伏的金蝶同行都窜了出来。一个商机，就这样，变成了烂单，低价竞争，大家一起啃骨头。所以，不用多久，大家都习惯性的，司机等待，看到问题，偶尔一句两句，可这些答案，还不如百度一下来的快，不用多久，客户也明白了。

所以，公开的群，成功的很少。只有少数会经营的人做得不错。我之前有两个群，以前常常回答问题，其他做金蝶的很少说话，一旦商机出现，这些沉默者就都蹦了出来。

这也是为什么，许多客户在网上看到博客，就立马打电话，或者加QQ。但这些人也有个特点，基本上是不愿意交钱的。其实也很正常，那些交了费用的用户，出现问题时，第一时间肯定打金蝶技术电话，而非上网上搜寻答案。最令人吃惊的，这部分用户，是无论如何都不要以交钱的。他们会用各种方式让你帮他处理问题。比如，把你当成金蝶官方的人，认为自己软件出了问题，金蝶就得管，至于软件过了服务期，就算知道，也假装不知道这回事。或者是认为

金蝶用户如果只是被动的等着出现问题才逛网站，注定是这样种结果。再好的网站，也没辙。任何网站，都建立在用户的主动性，如果只是单纯的为解决某一个问题，问题卡喉，难免心急，一旦得不到解决答案，难免迁怒于网站，认为网站不够人性化。

其实在新版的金蝶软件上，都是可以直达金蝶社区，但依然很多人不愿意进去。因为这些人对金蝶并不感兴趣，他们所在意的只是问题。对于一些想要学习金蝶，有心上进的人，金蝶社区又过于复杂，只能下载些新资料，下载刚发版的软件。下载完之后呢？半个月后，便忘记了它是放在D盘呢？还是E盘？这和下载电子书一样，下载了一大堆，但基本上都没看过。跑到书店想买书时，又觉得电子书更便宜，甚至可以免费，如此反复而已。

金蝶用户应该明确的知道，熟练的操作金蝶软件，这是属于自己职业的一部分。无论你是会计还是仓库人员，如果你能熟练的使用某一款软件，那你的能力便提升了，在今后的职业生涯，也能更占优势。努力的学好软件，也是工作的一部分。

许多用户的错误在于，认为软件是金蝶技术员的事，出了问题，就打电话，从来不上心，同一个问题，几个操作步骤而已，问了十几遍，就是不会，于是在询问过程中，对方的态度也发生了变化。当一年服务到期后，觉得服务不好，便不打算交服务费了。然后再出现问题，就只能在网上搜寻答案，逮着做金蝶的就问，结果都是要收费，碰了一鼻子灰，好不容易遇到个热心的吧，处理完问题，就一声谢谢，然后把对方的热心帮助当成了终生服务，但就忘了一件事，人家靠服务费为生，如果像你这样免费提供帮助，他就会因此失业。有时候只是申请一笔服务费的事，对于一些会计而言本身并不难，可就是不愿意。直到将那份热心耗尽，对方不再提供免费服务。只能恨恨的说：世态炎凉啊，现在的人，眼里都只有钱。为什么人会这样？明明是自己拽着钱不放，却偏认为他人势力。好的用户，在得到一些免费服务时，真心感谢，就会试着向公司提供申请，这样一来，对方技术员肯定非常高兴，劳有所获的技术员对你肯定会更上心，这样的合作，比起随便找人交务费要有保障的多。遗憾的事，这种情况实在太难见了。在我的金蝶职业生涯中，这样的客户不足5人，百分之一的比例都不到。

言归正传，用户需要的是对他有用的信息，如果太多，太复杂，就无从选择。金蝶社区包含了金蝶所有产品，虽然每个版本都有独立的版块，但论坛式的形式，除非经常混在里面的人，一般人很难淘金。

于是，金蝶学习网站运应而生。你一定得注册一个金蝶社区的账号，但是，如果你想更快速并主动的学习金蝶软件，记得，这里也是你的“家“。如果你不知道该如何学习金蝶，如果用最短的时间，掌握最基础的知识，金蝶学习网会给出建议。

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