1.与客户沟通的技巧有哪些

1、注意沟通时的表情

在所有的非语言沟通中，表情最重要，使用最频繁，表现力最强。试想一下，如果每天与顾客沟通时，一脸生硬而又僵化的表情，不会让顾客感受到服务的真诚。

相反，面带微笑，表情生动，定会增加顾客对我们的亲切感。因此，在与顾客沟通时，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情带到服务中去，要用轻松而愉悦的表情，拉近和客人之间的距离。

2、多观察，留意客户传递的信息

在沟通的过程中仔细观察客户的表情、态度、举止行为和所处的环境，从而掌握客户的内心世界，从中找出沟通的话题及交谈重点，然后再配合有针对性的语言去说服，打消客户的顾虑，掌握洽谈的主动权，轻松地对客户进行引导。在沟通中主动收集客户的信息。

3、恰当运用沉默

有时保持一定的沉默是对客户的尊重和理解，是一种沟通的好方式。例如，在客户倾诉他们的建议、意见和心声时，如果我们能学会沉默，用恰到好处的沉默语言来聆听顾客的倾诉，这会增加顾客对我们的信任度。

当然，沉默在不同的情况下有不同的意义和不同的作用，这就需要学会把握情景，做到该沉默时就沉默，不该沉默时一定不要沉默，否则，客户会以为沉默是表示对他们的抗议。语言转化沟通很多时候，同样的意思用不同的语言、不同的表情和动作表达，效果完全不一样。

2.与客户的沟通技巧和注意事项

第一部分：做好沟通前的准备工作

技巧1：对产品保持足够的热情

技巧2：充分了解产品信息

技巧3：掌握介绍自己和产品的艺术

技巧4：准备好你的销售道具

技巧5：明确每次销售的目标

第二部分：管好你的目标客户

技巧6：科学划分客户群

技巧7：把握关键客户

技巧8：管理客户的重要信息

技巧9：找到有决策权的购买者

技巧10：有技巧地考察客户

第三部分： 沟通过程中的主动进攻策略

技巧11：让客户说出愿意购买的条件

技巧12：适度运用“威胁”策略

技巧13：提出超出底线的要求

技巧14：巧用退而求其次的策略

技巧15：为客户提供真诚建议

技巧16：为客户提供周到服务

技巧17：充分利用价格谈判

技巧18：以让步换取客户认同

第四部分：有效应对客户的技巧

技巧19：巧妙应对客户的不同反应

技巧20：不要阻止客户说出拒绝理由

技巧21：应对客户拒绝购买的妙招

技巧22：分散客户注意力

技巧23：告诉顾客事实真相

第五部分：与客户保持良好互动

技巧24：锤炼向客户提问的技巧

技巧25：向客户展示购买产品的好处

技巧26：有效倾听客户谈话

技巧27：使用精确的数据说服客户

技巧28：身体语言的灵活运用

技巧29：寻找共同话题

第六部分：准确捕捉客户的心思

技巧30：真诚了解客户的需求

技巧31：把握客户的折中心理

技巧32：准确分析客户的决定过程

技巧33：对症下药地解决客户疑虑

技巧34：了解客户内心的负面因素

第七部分：值得你特别注意的问题

技巧35：讲究沟通的礼仪和技巧

技巧36：给予客户足够的关注

技巧37：不动声色胜过急于表现

技巧38：创造畅通无阻的沟通氛围

技巧39：选择恰当的沟通时间和地点

技巧40：寻找适合成交的时机

技巧41：永远不要攻击竞争对手

技巧42：不可忽视的细节问题

第八部分：做好沟通之外的沟通

技巧43：消除客户购买后的消极情绪

技巧44：主动提供优质售后服务

技巧45：对客户应说到做到

技巧46：使客户保持忠诚

技巧47：总结销售中遇到的问题

技巧48：与客户建立持久而友好的联系

3.与客户沟通要遵循的原则主要有

每天学点销售学——连续第122天

无论销售人员的口才如何卓越与充满个性，彬彬有礼的言谈永远都是最受客户认可的。一般来说，彬彬有礼的言谈要遵循以下几个原则：

一）礼貌用语不离口。

不管什么时候与客户交谈，都必须懂文明、讲礼貌。要想做到这一点，就请销售人员牢记，“谢谢”和“请”是人际交往中的“黄金语句”。

二）尽量使用令客户舒适的语言。

如果客户讲方言，销售人员又正好会他所讲的方言，就可以用方言与客户交谈，这样既能够融洽气氛，又能拉近彼此的心理距离，增进彼此的感情；如果不熟悉客户的方言，就用普通话与对方交谈，因为不地道的方言可能会在沟通时造成误会；若是同时与几个人交谈，又并不是所有的人都会同样的方言，最好用普通话与他们交流，切忌旁若无人地与其中某一位讲方言，令其他人不知所云。

三）多用通俗的语言。

通俗易懂的语言最容易为人们所接受。因此，销售人员要多使用通俗的语言，尽量少用书面化的语句。故意使用深奥的专业术语或是咬文嚼字，会令客户感到费解，这样做不仅不能与客户顺利地沟通，还会在不知不觉中拉大销售人员与客户之间的距离。

四）说话把握分寸。

与客户交谈时，有的销售人员说到高兴时就口无遮拦、忘乎所以，失去了分寸。要知道，这样做不仅不礼貌，还特别有损自己的专业形象。

切记，在与客户交谈时有些敏感的雷区是需要小心避开的，因此，请销售人员留意以下事项：

1.在客户谈兴正浓的时候，不要随便打断；

2.对不知道的事，不要硬充内行；

3.不要在客户面前谈论别人的隐私和缺陷；

4.不要谈论容易引起争执的话题；

5.不要引用低级趣味的例子。

辉叔有话说：

在与客户交流时，销售人员一定要遵循以上原则，即使是与关系亲密的客户交流也是一样，切忌忘乎所以、夸夸其谈，令客户产生负面印象。

作者：辉叔，五年销售经验，曾经小白过，创过业，当过管理，做过销冠。如果你也遇到过以下问题，欢迎一起交流：

1、找不到客户群怎么办？

2、见不到客户的面怎么办？

3、见面不知道说什么怎么办？

4、搞不定客情关系怎么办？

5、客户已有固定供应商怎么办？

6、产品价格高无竞争力怎么办？

7、客户无需求怎么办？

8、客户玩命杀价公司又不同意降价怎么办？

4.与客户沟通的技能

作为业务员的跟踪技能是从实践经验中总结出来的，是从自已对产品的知识与客户造访的实际经验中找到的，人与人的素质不1样，客户的性情也各不相同，我们在跟踪客户时也要分时间，地点，场合等不同情况中使用不同的方法与技能，这样的沟通没有固定的模式，这可以说是1种交换艺术是因人而异的，做为业务员就必须具有宽阔的胸怀、宽大的气量、渊博的学识和广阔的视野，这样就不致于使自己局限于某1方面或领域，在推销产品和与客户接触时能纵横捭阖、应付自若。

由于造访客户不像与朋友聊天和闲谈，你必须话题广泛、认识独到深入，能从多方面引发客户对你的兴趣，愿意与你交往，这样你与客户进行广泛的探讨，海阔天空而不天马行空，让客户感觉到你交往的技能、人格的魅力、业务的精深和知识的渊博。同时在与客户的交谈进程中发现客户的兴趣爱好和想法，从而千方百计去逢迎他，寻觅共同的话题。

为客户提供多方面信息，为顾客提供方便，为客户创造价值，先让客户沾恩再使自己成功。只有这样我们的跟踪沟通才能到达我们想要的效果.希望对朋友有所帮助，祝你好运。

5.和客户沟通有哪些技巧

一、优秀业务员正确的观念与心态

问题一：决定一名业务员成功与否的关键因素是什么？

思考、提问、回答

讲 解：成功业务员的20/80法则

克服业务员对失败的恐惧

提升业务员自信心和自我价值

业务员必须有强烈的企图心

业务员必须对产品有十足的信心和知识

业务员必须有高度的热诚和服务心

业务员必须有非凡的亲和力

业务员必须对结果负责（责任心）

业务员有明确的目标和计划

二、优秀业务员如何开发和接纳潜在客户

问题二：你对接触和开发新客户有何心得体会

思考、提问、回答

讲 解：让客户100%的注意我们

电话开发客户要点

拜访客户注意事项

三、优秀业务员如何建立与客户的亲和力

问题三：你在怎样与客户拉好关系方面有何心得体会？

思考、提问、回答

讲 解：亲和力等于销售大厦的基础

亲和力建立的方法

性绪同步、语调与语速同步、生理状态同步

语言文字同步、合一架构法

四、优秀业务员如何介绍自己的产品

问题四：你能清楚说出你的产品的买点和公司的优势吗？

思考、提问、回答

讲 解：专门设计过的产品介绍比未经设计过的产品介绍效率高20倍

产品介绍方法

预先框架法/假设问句法/下降式介绍法

找出客户最关心的利益点/倾听的技巧

互动式介绍法/视觉销售法/假设成交法

五、优秀业务员如何解除客户抗拒

问题五：你在解除客户抗拒方面有何心得体会？

思考、提问、回答

讲 解：顾客的抗拒是正常的，顾客的抗拒是向你提问题

七种常见的抗拒及对策

沉默型/借口型/批评型/问题型

主观型/怀疑型

处理抗拒的方法技巧

六、优秀业务员如何缔结成交

问题六：你对如何成功缔造成交有何心得体会？

思考、提问、回答

讲 解：缔结成交时应避免的三个错误

解除客户对价格的抗拒要点

10种缔结成交方法

利用客户转介绍寻找新客户

七、优秀业务员如何规划和管理时间

问题七：你是如何规划和管理你的时间的？

讲 解：九大时间管理秘决

正确的时间管理观念

如何制订日/周/月计划

八、优秀业务员如何处理杀价问题

问题八：你在应付杀价问题上有何心得体会

思考、提问、回答

讲 解：造成杀价的原因

常见的缔结杀手

如何处理杀价问题

价格异议的转化策略

九、优秀业务员如何提升销售业绩

问题九：你是怎样提升你的销售业绩的？

思考、提问、回答

讲 解：销售必须

6.如何与客户沟通

在激烈的装饰市场竞争中，一个设计师除了需拥有扎实的专业知识，还需要有良好的沟通技巧。

懂得如何和客户沟通，才能获取客户的需求信息。如何与客户的沟通呢？我们来看看下面的文章。

1.制作前弄清楚客户的真实需要。 我们的客户是由不同的文化素养、不同的工作性质、不同的社会层次、不同的表达能力和不同的欣赏水平的人构成的，也许他们对装饰要求是一样的，但有的人能清楚明白地提出自己的具体要求，有的人却不善言辞，要么含糊其辞，要么文不对题，要么模凌两可。

这种人，是我们需要进行认真沟通的重要对象。对于他们，一不要轻视他们，看不起他们，而要理解他们，迁就他们。

二要十分认真地倾听他们的陈述，即使他们说得杂乱无章，或者是东扯西拉也要赖着性子把他们的话听完。三要十分免锐地观察和揣摩他究竟想表达的意思是什么？待他们说完后，再进行适当的启发诱导，或者像翻译那样，把他想说而没说清楚的意思向他“翻译”清楚，直到他们如释重负地告诉我们“就是这个意思”为止。

如果可能的话，请他们家人旁听，因为家人比较熟悉他的语言特点，懂得他们想要表达的内容。虽说很麻烦，但值得。

因为只有弄明白了客户的具体要求，我们才能以此为依据去制定方案和做其他的准备工作。干我们这行的，要对客户负责，对自己的名誉负责，决不可凭想象，靠“也许是”、“可能是”、“大概是”、“恐怕是”去操作。

2.制作方案订出后再次征询客户意见。 根据第一次沟通的结果，即我们打算如何进行装饰，包括造型选材、颜色、灯光、饰品定位、家具摆放等等，询问客户是不是这样或那样行不行？只有得到客户的首肯后才能定案，另外有些问题还需要向进行必要的解释与说明，比如客户第一次提出的某些不科学、不合理、不切实际的东西，我们有义务并且有责任提出自己的想法和见解，进而客观分析不合理要求的厉害得失和客观后果。

在这里必须强调一点，看重客户意见并不是惟命侍从；把客户当上帝也并不是唯唯喏喏。看重客户是有原则的，这个原则是建立在科学的基础之上，是一切为了客户利益着想。

比如古代朝廷的清官们冒死进谏，他们并不是藐视皇上，有悖朝纲，恰恰相反，他们正是因为担心皇上的统治地位和江山社稷的安危。只有那些居心叵测的“和砷”们才奴气十足、投其所好，他们只会说四个字：“对对对”、“是是是”、“好好好”。

3.效果图制作完毕后，第三次与客户沟通。 这时候，原先客户的想法和要求，已经跃然纸上，把这张有型有色有意境的图纸展现在客户面前，用最简单明快的无声语言告诉客户，你的装饰物装饰后就是这样子。

并再次询问，是不是这样子？这样子行不行？还要不要作修改？此时的客户，通常喜形于色的，即使是毫无审美能力的人，面对这生动的效果图，再加上我们必不可少的解说和渲染，他也会浮想联翩，憧憬未来的。 我们之所以十分重视与客户沟通，是因为事关重大，它直接影响到你的劳动成果是否被客户接受 ，大量的心血是否会白流，如果是商业竟标，可能被淘汰。

没有商业价值的劳动，是无效劳动，是浪费时间，劳民伤财。面向客户的作品是制作者的利益所在，名声所在，不可忽视。

7.如何与客户进行有效的沟通

一、做好沟通前的工作准备。首先，你必须要确定今天拜访客户的目的和意义，明确和客户交流的主题，并要准备好相关的资料和道具。例如你今天拜访客户的主要目的是推荐卷烟新产品，那么今天你与客户交流的主题就是卷烟新产品，拜访出发前应准备好卷烟新产品和新产品的相关知识，新产品知识要求出发前能够做到了然于心，这样拜访时你和客户进行沟通时才能够做到有的放失。因此，沟通前的充分准备是至关重要，它能够提高你的自信心，是你与客户进行顺畅沟通的前提和保障。

二、善于倾听客户的谈话和询问客户。与人进行有效沟通，首先必须学会倾听客户的谈话，因为沟通过程是一个相互的过程，只有认真倾听了客户的谈话，客户认为你尊重了他，他才有可能认真听你的谈话，这也才有机会接受你的观点和意见。在倾听的过程中应学会从客户的谈话中了解会客户的立场以及客户的需求、愿望、意见与感受。当然，只会倾听还是远远不够的，必须还学会巧妙询问。询问时应注意顾客的态度和忌讳等等，同时最好能够学会利用一些巧妙的问话，从客户口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意见表达出来。

三、学会换位思考问题

客户经理拜访客户时经常会遇到客户提出各种各样的要求，有些要求在客户经理眼里看来是无理取闹。可是，当你把自己作为是一名客户来看时，你就会觉得他们的提法都是相当有理有据的。这就是所处位置的职责不同造成的。笔者认为，与客户沟通时，应学会从客户利益处出发点去考虑问题

多想想如果自己就是客户是否能接受公司的一些经营策略和政策，是否能接受客户经理这样的服务方式等等。经过这一系列换位思考的假设，相信许多客户的想法和反映也大都能被你预测到的，你也就能够适当调整自己的沟通方式和方法与客户进行更容易的沟通，同样换位思考也能够使你在工作方式和方法上获得不断改进，使你更容易开展各方面客户工作、更加深入客户的心。

四、学会和不同类型的客户沟通。奋斗在一些的客户经理面对的是上百名的客户，每一个客户都有其不同的性格和办事风格，客户经理如何与形态各异的客户打交道中游刃有余，这也是客户经理与客户有效沟通的一个难点。与不同类型的客户进行有效沟通和交流，需要一定的方法和技巧。如果根据客户听别人说话时注意力的集中与分散，可以把客户分为认真型、随意型、积极型、配合型等类型。比如与随意型客户沟通，这类客户听人谈话一般不够认真，常常忙于揣摩别人接下去要说什么，喜欢断章取义，而不想听别人的完整表述，而且他们易受干扰，甚至有些客户还会有意寻找外在干扰。 对这类型客户，应简明扼要地表述，并清楚的阐述您的观点和想法，切忌长篇大论，以免客户心烦。总之，与客户沟通要学会根据客户的不同特点区别对待，力求顺应对方的特点，选择有共同点的话题

有了共同性，彼此间的冷漠就会渐渐地消退，而逐渐亲密起来。

五、其它必须注意的细节问题

一是客户经理和客户沟通交往过程中务必要保持一份诚心，只有以诚相待、以礼相待，才能和客户打成一片。三是有诺必行，答应客户的事，说到一定要做到，千万不要夸大其辞或妄下断语，否则会让客户对你产生不信任感