1.客服人员有什么专业要求吗

1、要有良好的心理素质及自控能力；

2、接受大工作量所带来的充实感；

3、良好的倾听与沟通能力（七分话顾客说，三分话客服说）；

4、引导与判断能力；

5、能够很好的辩明公司与客户的利益关系；

6、语调抑扬顿挫，令人愉悦；

7、能够很好的辩明公司与客户的利益关系；富有团队合作精神；

8、乐于全身心投入工作（享受为每一位客户服务后的快乐）；

9、学习能力（不断学习才是王道）；

10、说话富有逻辑性，能够熟练驾驭语文；

11、计算机基础知识和语文效果；

如果你能熟练的运用这十一点，那么你就能成为一个很专业的客服人员了。

2.做一个好的客服人员需要掌握那些知识

一个优秀的客服，有以下几点：

一 技能要求：a 要有丰富的语言

b 广阔的相关行业知识

c 良好的专业技能

d 有一定人际关系的沟通能力

e 倾听能力

二综合素质要求：

a 要有客户至上的理念

b 工作独立的处理能力

c 各项问题的分析解决能力

d 人际关系的协调能力

e 自己要有良好的心态，有处变不惊的能力

三服务技巧：

a 倾听客户时，少说，不要武断的打断对方

b 接听时，思维要敏捷

c 有效的，不失时机的提问

四避免问题：

a 和客户谈话时，避免使用命令的方式口吻

b 避免推卸责任

五投诉处理：先倾听 再分析 归纳 总结

六满足客户需求技巧：

a 根据自己的理解而不是表象的认识客户

b 不要轻易承诺，一旦承诺要及时满足

七处理客户投诉的注意事项原则：

a 耐心倾听

b 平息客户怒气

c 将心比心

d 迅速采取行动

要紧记客户的名词解释：

客户 是 企业里面最重要的人

肯为我们工资付帐的人

一个和你一样的人（避免有偏见和偏爱）

3.客服人员应具备哪些素质和能力

一、熟练业务知识

应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。

二、耐心解答问题

一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。

三、热情认真态度

要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

四、合理沟通协调

沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题 。

4.客服人员应具备哪些素质

原发布者：奇瑞备件

作为一个客服应该具备什么素质？作为一个客服应该具备什么素质？作为一名优秀的客服，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。因此这个岗位在一个企业中是尤为重要的。那么作为一个优秀的客服一定要具备哪些方面的素质呢？一、熟练业务知识应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。二、耐心解答问题一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。三、热情认真态度要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。四、合理沟通协调沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。客户服务人员必备的

5.做客服需要具备哪些能力

1、具有饱满的工作热情和认真的工作态度。

2、熟练的业务知识，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务，让客户在满意中得到更好的服务。

3、耐心的解答问题，在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁。

4、良好的沟通协调能力，沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，对症下药，解决客户问题。

5、良好的心理素质及自控能力，有团队合作精神。

6、流利的普通话和基本的计算机知识。

拓展资料

客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）

客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。

基于腾讯微信的迅猛发展，微信客服作为一种全新的客户服务方式，早已出现在客服市场上。微信客服依托于微信精湛的技术条件，综合了文字客服、视频客服和语音客服的全部功能，具有无可比拟的优势，因此备受市场好评。

参考资料：百度百科：客户服务

6.客服专员需要具备

心理素质要求：1.”处变不惊”的应变力

2. 挫折打击的承受能力

3. 情绪的自我掌控及调节能力

4. 满负荷情感付出的支持能力

5. 积极进取、永不言败的良好心态

品格素质要求：1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德

2. 不轻易承诺，说了就要做到

3. 勇于承担责任

4. 拥有博爱之心，真诚对待每一个人

5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一

6. 强烈的集体荣誉感

技能素质要求：1.良好的语言表达能力

2. 丰富的行业知识及经验

3. 熟练的专业技能

4. 优雅的形体语言表达技巧

5. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力

6. 具备良好的人际关系沟通能力

7. 具备专业的客户服务电话接听技巧

8. 良好的倾听能力

综合素质要求：1.“客户至上”的服务观念

2. 工作的独立处理能力

3. 各种问题的分析解决能力

4. 人际关系的协调能力

参考资料：

7.你认为作为一个客服人员应具备哪些素质

一、熟练掌握服务技能。快速准确地为用户提供高质量的服务是作为一名优秀服务人员应具有的基本素质，无论是业务技能还是各项产品都应做到熟记于心，对答如流。

二、严格执行服务标准。接待用户要做到面带微笑，并且使用文明用语，例如“您好”、“请问您需要办理什么业务”、“请慢走”等等，对待用户耐心细致，态度亲切，用标准化的服务赢得用户的信任。

三、了解顾客的需求。要善于观察和沟通，针对不同的用户分析了解用户需求，为用户提供贴心、放心的服务。

四、具有乐观包容的心态。客户服务人员要具有乐观包容的心态，工作时要始终保持愉快的心情，偶尔遇到突发状况，我们一定要用“客户永远是对的”这一服务原则来调整心态，用一颗宽广包容的心化解顾客的不良情绪。

技能：

1.良好的语言表达能力

2. 丰富的行业知识及经验

3. 熟练的专业技能

4. 优雅的形体语言表达技巧

5. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力

6. 具备良好的人际关系沟通能力

7. 具备专业的客户服务电话接听技巧

8. 良好的倾听能力

8.客服专员一般是干什么的

客服专员即为客户服务的专门人员。所谓客户服务就指两层意思：

一、售前服务

主要做客户的寻找，包括电话营销，包括网络营销，包括亲情营销等多种能为企业创造客户源的行动。

二、售后服务

主要做已经是你客户的用户对你们公司提供产品所反映的问题的处理，包括质量问题，包括老客户礼品回馈，包括产品满意度等多方面内容。

大体来说，客服专员就是做这些工作的。不同的行业，客服专员具体工作内容是不一样的，但是都需要一定的专业知识和操作交流技巧则是非常一致的！你想做客服专员吗？一定要搞清楚什么是客服专员以及客服专员是做什么的再做打算哦！选择工作就一定要选择最适合自己的工作！