会务服务专业知识

1.会务 服务属于什么专业

会务服务属于商务服务里面的公关行业。

各种大中型会议、展览或团队活动在办理过程中，需要一个团队提供全程策划执行，这种综合性的服务称为会务服务。会务旅游，会务设备租赁，会场搭建布置，演出服务，会务礼品，出国考察，拓展活动，公共关系，会务策划，礼仪服务都属于会务服务。

公关状态对组织的发展具有十分重要的意义，它可以形成某种积极的或消极的公众环境，从而对组织的存在与发展起到推动或阻碍的作用。公关活动的目的，就是要通过组织有效的公关活动创造和谐发展的公关状态和公众环境。

2.会务接待工作人员需要具备哪些基本业务知识

第一，政治性。会议秘书工作从来都依附于一定的阶段、政党并为他们服务。

第二，服务性。会务工作是随着开会的需要应运而生的，它的一切活动，都是为了给会议提供方便条件，做好各项服务工作，保证开好会议。

第三，被动性。会务工作的辅助地位决定了它的被动性。

第四，事务性。无论是值班接传电话，还是记录整理简报，很多环节都有较强的事务性，繁杂而琐碎。但是，正是通过这些事务性工作，保证了会议的顺利进行。这种事务性工和中蕴含着极强的政治性和思想性。有时一个很小的事务性工作未做好，可能会发展成为一个大的政治问题。

第五，综合性。由于会务工作是直接为领导机关和领导同志召开的会议服务的，会议涉及的内容十分广泛，参加会议的各种人才济济，知识渊博，要做好会务工作，需要了解社会科学和自然科学的多学科知识，特别是管理学知识，需要掌握同本职工作相联系的各方面的情况，需要掌握使用各种为会议服务的自动化、电子化设备的技能和本职工作的业务知识，要求会议秘书工作人员成为”通才”和”杂家”，能够从全局出发观察与考虑问题，有高度综合的眼光与能力。当然，会议秘书工作也有它的专业性，如办事能力、写作能力、记录技术等。会议秘书工作的综合性与专业性是互相渗透、相辅相成的。会议秘书工作人员的综合能力越强，越有利于提高专业化水平；会议秘书工作人员的专业化水平越高，总揽全局的综合能力也就越强。

第六，保密性。我国无论大小机关、单位，许多重要事情都通过会议讨论后作出决定。因而，许多会议如省委常委会、县委常委会等日常工作会议的内容都有很强的机密性，保守会议秘密，理所当然地是会议秘书工作的任务之一，需要慎之又慎。

第七，时间性。会议是一种有组织有领导的活动，有很强的时间性。作为与会者应遵守时间，按时参加会议。作为会议秘书工作人员更应有高度的时间观念，决不能出现诸如与会者已到齐了，会议记录人员还未到或是会场还未布置好等现象。

3.会务接待基本礼仪常识有哪些

1、会前检查会议开始前对准备工作进行一次全面、详细的检查，有考虑不周或不落实的要及时补救。

如音响、文件等是否都准备齐全。保证准备工作万无一失。

2、签到设一签字台，配有1-2名工作人员，如果是接待档次比较高的可派礼仪小姐。签字台应配有毛笔和钢笔及签到簿。

向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对着自己，双手递上。如果是毛笔则应蘸好墨汁再递上。

如需要发放资料，应礼貌地双手递上。对来宾的合作表示感谢。

随后，将胸花插在来宾的西服胸袋或西服领上的插花眼上。 3、引座签到后，会议接待人员应有礼貌地将顾客引入会场就座。

4、接待顾客坐下后，接待人员应到茶水，热情向顾客解答各种问题，满足各种要求，提供尽可能周到的服务。四、会议进行中的服务礼仪 1、倒茶服务人员注意观察每位顾客，以便及时为其添茶倒水。

倒水时动作轻盈、快捷、规范。杯盖的内口不能接触桌面，手指不能印在杯口上，不能发生杯盖碰撞的声音。

一般是左手拿开杯盖，右手持茶壶，将水准确倒入杯中，不能让茶水溅到桌面上或顾客身上。杯子放在顾客桌上的右上面。

如果操作不慎，出了差错，应不动声色地尽快处理，不能惊动其他人。不能慌慌张张，来回奔跑，将顾客的注意力引到自己身上，否则，这将是极大的工作失误。

2、其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要出现冷场的局面。这就要求工作人员严阵以待，做好各项准备工作。

为使会场上的活动有条不紊，必要时应将有关人员组织起来进行模拟训练，避免会场上出现混乱。如果顾客有电话或有人要相告要事，服务人员应走到他身边，轻声转告或用纸条传递通知，避免无关人员频繁走动和耳语，分散顾客注意力。

3、做好会后服务的准备工作会议进行之中，就要为会后服务做好准备。各个部门的接待人员都应提前守侯在岗位上。

4.会议服务的工作服务原则有哪些

会议服务是现代服务业当中流程最为严格，最为细致的服务工作，在提供会议工作时，有相当多的规范，每个细节都不得马虎。

一、会议主题鲜明，目标明确

承办会议的部门和会议的主办方，一定要按照会议的主题和开办会议的目标来布置会议现场。会议现场的每项服务，每个细节都是为了会议主题而服务的。所62616964757a686964616fe78988e69d8331333365646237以，在提供会议服务时一定要明确会议的主题。

二、守时守信

会议相比其他的宴会、展览、演出等活动来说，更具有正式性。这一点从会议现场的布置就能看出。所以，会议的主办方一定要强调守时，守信。每个环节每个步骤的时间都要算好，严格的按照流程来推进会议，才能确保会议的成功召开。

三、专业技能扎实

会议中提供的每项服务，都非常的细致，不容马虎。这非常考验会议现场服务员和组织者的专业技能。只有专业知识和功底过硬，才能有条不紊的解决会议现场出现的问题。

四、以人为本

会议现场宾客满意是最大的目标，不管正式或非正式会议服务都要尊崇以人为本的原则。让每个宾客在会议过程中，享受到最好的服务。

五、坦诚相待

一般来说召开会议围绕着会议的主题，主办方和宾客都要坦诚相待，共同商讨出会议的结果。所以无论是主办方还是会议服务方都要坦诚相待，礼貌先行。

第六、细节至上

在会议举行时，会议现场的工作人员要以热情周到的态度对待每一位宾客，时刻关注会议现场的动态。

以上就是会议服务的服务原则要求了，严格按照会议服务原则要求，能够帮助主办方开好会议，达到最好的会议效果。

5.怎样做好会务服务

如果你从事这个专业的话，建议你买卖一本《现代会务服务》，比较专业。会务工作是一项复杂的系统工作，也是办公室的一项重要的职责，在筹备组织的过程中，稍不注意就会出现难以弥补的错误，造成不良影响。要想做好会议服务，应注意完善以下几项工作：

一、会前准备工作

1.组织会务班子，明确工作职责。大型会议还要制订详细的会务工作方案。

2.发出会议通知。包括会议名称、内容、会期、时间、地点、与会人员范围。

3.印制会议日程，编排好会议程序，制定注意事项。

4.大型会议要编组并提出小组召集人、讨论地点。

5.大型会议要印制会议凭证。如出席证、列席证、工作证、请柬等。

6.会场布置。会场布置要充分体现会议气氛。

(1)悬挂会标、徽记、旗帜等。（2）设置主席台，落实主席台领导，安排座次，设置发言席，摆放席签、话筒，并保证音响效果。（3）确定会议桌摆放形式，明确划分会场区域，并使与会者明确。（4）保证照明、通风、录音、录像、空调设备齐全、有效。（5）摆放适量花卉。

7.后勤服务工作。大型会议要对与会人员的食宿、用车、医疗保健、文化娱乐、安全保卫等做出细致62616964757a686964616fe4b893e5b19e31333332613162安排。

8.做好会议发言、投票、发奖、集体照相等方面的准备工作。

9.进行会前检查或向领导汇报准备工作情况。

二、会间组织与服务工作

1.会务人员提前1小时到达会场，反复检查会场准备情况。

2.搞好会议签到、材料分发。

3.落实主席台领导、发言人是否到齐。

4.按预定方案组织与会人员由前向后依次就座。

5.维持好会场秩序。会议开始前5分钟，关闭会场大门，与会人员入座就绪，无关人员离开会场；开会期间关闭手机及BP机，一般不允许找人，无关人员不准进入会场。

6.做好会议记录，写好会议简报。

7.组织照相。

8.为与会人员预定车票、机票等。

三、会议善后工作

1.会议结束后，要检查会场，带回剩余材料、席签等。

2.组织送站。根据与会人员离会时间，提前安排车辆、送站人员等。

3.做好会议文件的清退、收集、归档工作。

4.做好会议报道工作。

6.会展服务的内容简介

《会展服务》围绕着会展服务，详细介绍了会展与会展服务的概念与发展、会展服务礼仪、会展接待准备、会议和展览会的现场服务、会展后续服务、会展中的餐饮接待服务、会展中的消防与医疗服务以及其他接待服务。在介绍知识的同时，辅以大量生动的案例和补充资料，使内容更充实、实用。每章后的“复习思考题”和“实训题”紧扣本章所学内容，强调基本技能训练和实战训练，方便教学。

《会展服务》既适合高职高专会展策划与管理专业师生学习使用，也可供会展从业人员参考，还可作为非会展专业人士了解和学习会展服务的基础知识、掌握会展服务基本技能的入门教材。