1.保安队长完成本职工作所要具备的专业知识有哪些

保安的基本知识一、保安管理的概念及特点（一）保安管理的定义 保安管理是各物业管理公司为防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故而对所管物进行的一系列管理活动，目的是保障物业管理公司所管物业区域内的财物不受损失，人身不受伤害，工作、生活秩序正常。

保安管理在现代物业管理中具有举足轻重的地位，它保证业主用户的安居乐业，奠定社会安定的基础，是成功物业管理的重要元素。（二）保安管理的特点 1、综合性强，管理难度大。

2、服务性强。 3、人员质素要求高。

（三） 保安员基本道德规范1、《广东省保安服务管理条例》于1999年4月2日广东省第九届人民代表大会常委会九次会议通过，于1999年7月1日实施。2、条例的重要作用意义 加强对保安服务组织和保安员的管理，规范保安服务行为，使之充分发挥保安服务，协助公安机关维护社会治安的作用。

3、保安职业道德规范 A、热爱本职、忠于职守； B、遵纪守法、勇于护法； C、不计得失、勇于奉献； D、文明执勤、礼貌待人； E、廉洁奉公、不谋私利4、保安员任用遵循哪些原则A、德才兼备的原则； B、注重实绩，鼓励竞争；C、任人唯贤、量才是用； D、大胆提拔、大胆使用5、实际工作中保安员应具备的基本素质A、政治素质–政治可靠，思想过关，有良好的职业道德。B、业务素质–懂一般相关的法律知识，有扎实的保安业务基础知识，有敏锐 的观察思维和应变能力 。

C、文化素质–能完成值班记录、现场守护记录、写作工作总结、请示、调 查报告、工作简报等。D、体能素质–保安工作有一定的危险性，往往需要预防犯罪，制止不法侵害，因此要求必须有良好的体能和抗击打能力，一线执勤人员年龄不宜过大。

6、对保安员管理的基本要求：A、坚持依法和科学管理相结合；B、坚持严格与文明管理相结合；C、坚持一般思想政治工作与保安员实际情况相结合。7、保安工作目标管理：是把保安工作进行量化，再把量化的指标分解后层层落实，围绕这些目标进行运作，并建责任制度，使保卫工作处于有效控制状态。

8、保安服务的性质：属第三产业，特殊的服务行业，具有企业性质。设立保安服务组织的条件：（1）有专职的管理人员（2）有固定办公场所（3）有一定数量的保安员（4）有健全的管理制度和奖罚制度9、保安管理的模式思路（1）要以“预.防为主”，预防工作上的失误。

（2）首先要有“工作目标”对工作目标要进行分解。10、保安工作职能（1）保安职能可分为管理型的和服务型。

（2）管理可分为值岗巡逻、监控、内保、消防、异常情况处置。（3）服务可分为咨询与解答，提供力所能及的服务，处理投诉，自身形象建设。

11、保安工作的基本原则（1）在位淘汰的原则（2）统一指挥的原则（3）标准化的管理、程序化操作（4）竞争上岗的原则（5）培训合格上岗的原则（6）服从命令的原则（7）层次管理的原则（8）惩罚以考核结果为依据 12、作为物业保安员应具备的知识（1）军事技能（2）物业管理知识 A.物业管理公司的基本运作模式B.物业管理公司的基本工作环节C.预期管理D.二次装修E.竣工验收F.物品搬迁G.收楼入伙H.退房（3）公众管理制度（4）相关物业知识（5）相关的物业管理法规（6）相关的法律知识（7）基本的建筑知识13、岗位服务知识与文明用语（1）服务定义：为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所 产生的结果。顾客：组织供方所提供产品的接受者产品：活动或过程的结果。

（2）如何做好服务工作：学服务就是学做人，要与人为善；做人难，因人各 有心态。服务工作的十二字方针：礼貌、友善、乐观、热情、耐心、平等。

（3）三米微笑，当客户向你走来时，要面带微笑；当和对方目光接触时要发自内心的微笑，这样会创造出一个平等轻松的谈话环境，还要做到“自信与友善、自尊与乐观”。（4）如何体现职员的素质A、向客户致意时，举止要友好。

B、及时对客户的要求做出反应。C、如果遇上一位情绪不安的客户，向他们表现出关心。

D、解释情况时，与客户直接进行眼神交流；E、用“早上好”或“下午好”之类的问候语与客户打招呼；F、在谈话过程中，至少要有两次用到客户的名字。G、保安员在对客时，是一个称职的服务员，在对不文明的行为时，是一个文明礼貌的管理员。

（5）服务的基本要求：“请字当头，谢字不离口”。（6）“客户永远是对的”为了避免和客户发生冲突与争执，如果顾客错了，请认同顾客是朋友。

14、实际工作中的服务有哪些：（1）微笑的服务 — 微笑发自内心，不要将自己的情绪放在工作中去。（2）礼貌的服务 — 有礼节、礼仪、礼貌、关键语言规范、谈吐文雅、举止端正、文明礼貌。

（3）耐心的服务 — 问多不烦，事多不厌，耐心的服务能取得对方的信任。（4）周到的服务 — 有求必应，体贴入微、面面俱到、尽善尽美。

（5）承诺的服务 — 有承诺才能赢得顾客对我们的信心，有承诺才能更好地监督员工的工作。（6）跟踪的服务 — 对业主顾客的投诉，报告要及时的跟踪进行处理，将结果及时反馈给对方。

（7）服务工作应注意的事项☆ 不得模仿他人的语言、声调和谈话。☆ 不得聚堆闲聊，大声谈话☆ 。

2.当保安要具备什么常识

e799bee5baa6e79fa5e9819331333335333034岗位职责 （一）保安部经理岗位职责 ⒈对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。

⒉熟悉和掌握大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。 ⒊贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。

⒋组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。 ⒌主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。

⒍配合物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。 ⒎监督和检查大厦的四防安全情况和交通管理情况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。

⒏做好大厦内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。 、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权 、保安员的聘用，解聘提出建议。

（二）保安部班长岗位职责 ⒈在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作。 ⒉监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。

⒊检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。 ⒋如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。

⒌做好保安器材的交接和保管工作。 （三）大堂保安员岗位职责 ⒈负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。

⒉密切注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。 ⒊负责查验（更多精彩文章来自“秘书不求人”）大件物品放行手续。

⒋负责非大厦人员出入的登记工作。 ⒌负责邮件、报刊等的收取记录工作。

⒍巡查所辖区域的治安消防工作。 （四）监控室保安岗位职责 ⒈负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作 ⒉负责监控室内的卫生清扫工作。

⒊发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。 ⒋负责监控录像带的管理工作。

⒌发现火警立即报告并按报警程序报警。 （五）停车场保安员岗位职责 ⒈负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置 ⒉负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。

⒊负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。 ⒋负责车场的安全管理，维持车场秩序。

⒌负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。 ⒍做好当值期间的各项情况记录工作。

（七）巡楼岗保安岗位职责 ⒈负责巡查大厦各楼层，留意治安消防情况。 ⒉负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离大厦。

⒊监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修。 ⒋非办公时间负责检查用户门窗锁闭情况，发现问题及时处理。

⒌负责非办公时间加班用户的登记工作。 ⒍负责七楼物业办公室的治安保卫工作和外来人员的登记工作。

十、操作流程 （一）交接班管理规程 交接班规定 为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。 ⒈本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。

⒉本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。 ⒊交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。

⒋发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处理。

⒌交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。 ⒍接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

班长交接班制度 ⒈接班人须提前分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。 ⒉交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。

⒊交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。 ⒋交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。

⒌发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。

3.保安员应掌握哪些方面的知识

保安员应掌握的基础理论知识包括：保安服务业的产生和发展；保安服务业的概念及性质；保安服务组织的职责及组建条件；保安员的职责和权限；保安员的基本素质及行为规范。

保安员应掌握的基本业务知识包括：保安勤务知识；安防技术与设施知识；消防安全知识；现场保护知识；现场救助知识；内务管理知识；保安礼仪常识；安全管理知识；交通安全知识；计算机操作知识；防卫术知识；人际沟通技巧。保安员应掌握的法律、法规知识包括：宪法；刑法；刑事诉讼法；民法通则；民事诉讼法；合同法；公司法；治安管理处罚法；保安服务管理条例；企业事业单位内部治安保卫条例；物业管理条例；公安部等有关部委制定的相关规章和地方性法规；其他与保安的法律法规及部门规章。

4.一个合格的保安应具备哪些方面的素质

一 保安人员的政治素质 我国保安服务公司的社会主义企业性质，决定了其工作人员必须具有较高的政治素质和政治觉悟。

因为，保安工作经常同违法犯罪分子打交道，这项工作法律性强、政策性强，没有一定的政治素质，难以胜任。我们认为，作为一个保安人员起码应具备以下一些方面的政治素质：（一）拥护社会主义制度，热爱社会主义祖国 我们知道，我国保安服务公司是社会主义性质的特殊企业。

这一企业的特殊性就在于它所经营的业务是向社会提供安全服务，在客观上是代替公安机关行使维护社会治安的职能。因此，这支队伍如果不是社会主义制度的拥护者和社会主义祖国的热爱者，就不可能干好这项工作。

社会主义制度是我党经过几年的浴血奋战，与我国各族人民共同创造或建立的我们国家的根本制度，是历史作出的必然选择。我国的历史和实践已经证明只有社会驻义才能救中国，只有社会主义才能发展中国。

可以说，在我国没有社会主义制度，就没有社会主义现代化建设事业，更不会有我国社会主义建设的高速发展。作为社会主义现代化事业的建设者和保卫者，必须是社会主义制度的拥护者。

另外，热爱社会主义祖国是对每个中国公民的起码要求，中有热爱社会主义祖国，才能有决心有信心保卫祖国。所以，作为保安人员一定要成为拥护社会主义制度、热爱社会主义祖国的忠诚卫士和排头兵。

（二）拥护四项基本原则，热爱保安事业 “四项基本原则”是我们社会主义祖国大厦的四根擎天柱，所以“四项基本原则”已正式写入中华人民共和国宪法。改革开放以来的大量实践证明，坚持四项基本原则，中国就团结，就发展，就强盛，就兴旺；否定四项基本原则，就涣散，就倒退，就削弱，就衰败。

因此，坚持四项基本原则是我国各行各业、各族人民的强烈呼声。作为社会主义建设事业的保卫者，必然要坚定地拥护四项基本原则，以确保社会环境的安宁稳定，为社会主义现代化建设事业创造一个良好的社会环境和条件。

当然，作为一个保安人员，必须热爱保安事业，有献身保安事业的精神，才能干好保安工作，搞好保安服务。否则，即使是干上保安这一行，也会因为不喜欢而不好好干，或中途退出。

（三）忠于人民，热爱生活 作为一名保安人员，只有忠实于人民利益，热爱生活，积极向上，要求进步，才能也才会干好保安工作。否则，对人民的利益或事业无所顾忌，对生活丧失信心，就谈不上干好保安工作了。

（四）遵守法纪，廉洁奉公 作为一名保安人员，应具备严格遵守国家的法律、法令和纪律规定、大公无私、清正清廉、不贪不占、一切为公的良好品德和素质。保安人员决不可忘记保安服务公司是一个特殊企业，它提供的是特殊的安全服务。

保安人员在服务中往往握有一定的权力，甚至是较大的权力。因此，保安人员应具有清正廉洁的高尚情操和品格。

（五） 忠于职守，竭诚服务作为一个保安人员，应具备强烈的事业心和责任感，树立职业理想，讲求职业精神，尽职尽责，认真工作，主动耐心，热情周到地为客户服务，尽最大努力使得顾客满意，出色地完成安全服务任务。具备这一基本素质，不仅是企业制度和工作纪律的要求，而且是一个公民应具有的社会责任感。

对于职业要干一行爱一行，对于工作要从一行专一行。要知道“我为人人服务，人人为我服务”的辩证关系和道理。

只有这样才能真正从思想上树立职业理想和职业观念，恪尽职守，忠诚于保安事业，全心全意地为社会各界提供高质量、高水平的安全服务。（六） 不畏艰险，文明执勤作为一个保安人员，应具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，敢于同一切违法犯罪活动和坏人坏事作斗争。

在执行任务中应具有对人民、对群众讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，不故意刁难等优良传统和作风，取得社会的信任、人民的支持，把保安工作做得更好。这不仅是保安工作的职业要求，也是一个企业职工理应具备的优良品德和素质。

只有在工作中表现出爱憎分明，对敌人恨、对人民亲的阶级感情，才能执好勤、服务好，完成好一切保安工作任务。二 我国保安人员的业务素质保安人员除具有一定的政治素质外，还应具有相当的业务素质，也只有这样才能适应和胜任保安工作。

我们认为，作为一个保安人员应具备以下业务素质：（一） 精通保安服务业务人类社会发展至今，保安服务可以说已经发展成为了一个重要的行业。据国外资料统计，全世界从事保安职业的人数已远远超过了世界各国警察的总数。

既然保安服务已成为一个重要的行业，作为保安工作的职业人员，就必须具有专业思想，树立职业理想，精通保安服务业务，成为该行业的专家和内行。也只有这样，才能确保保安服务任务的完成和保安事业的发展。

（二） 懂得有关政策和法律国家的有关法律和政策是干好保安工作的斗争武器。作为一个保安人员，不懂得有关法律和政策，就不可能干好保安工作。

这些法律主要包括宪法、刑法、民法、诉讼法、经济法；至于政策，主要是国家颁布的有关保安服务工作的文件、命令和规定。作为一个保安人员，也只在懂得这些法律、政策和规定，才能知道在具体的保安服务工作。

5.保安人员具备什么素质比较专业

一、具有观察和发现问题的能力 保安员在岗位执勤工作中，首先要对岗位周围的治安环境做到了如指掌，仔细观察和发现岗位周围所存在的安全隐患，采取科学合理的方法解决所存在的问题，对可能会发生的问题要有超前的预见性，这样在问题出现时，才不会乱了方寸。

二、具有快速解决问题的能力 保安员在执勤过程中，经常会遇到各种紧急情况和复杂场面，在处理和解决问题时，一定要从容应对，迅速判断分析和适时处理问题，且处理问题的方法和措施要得当，确保各类突发事件得以及时、有效的控制。 遇有紧急情况要及时汇报，千万不能将矛盾扩大和激化。

三、具有独立和协同作战的能力 保安员在岗位执勤时，必须要具有独当一面的工作能力，能迅速、果断处理岗位上的各类问题。在协助公安机关处置突发事件或参与大型保卫活动时，保安员要做到协同作战，互相支援，密切配合，严格服从领导、听从指挥。

四、具有坚强的意志和自控能力 保安员在复杂的工作环境中，一定要具有坚强的意志和行为自控能力，端正思想态度，自觉抵制各种诱惑，正确树立自己的世界观、价值观、人生观。 。

6.对保安门卫要求

一、保安门卫岗位要求如下：

1、具备基本法律知识及与保安相关的政策规定；

2、具备一定的语言和文字表达能力；

3、具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力；

4、具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能；

5、掌握一定防卫和擒拿技能；

6、无违法犯罪记录；

7、爱岗敬业，恪尽职守。

8、文明执勤，礼貌待人；遵纪守法，团结协作；

9、良好的亲和力，退伍军人优先考虑。

二、保安门卫主要工作内容如下：

1、门卫保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定；

2、门卫保安必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故时，追究交接班双方责任；

3、值班员应文明执勤、礼貌待人，不允许与他人争吵，更不允许与他人辱骂斗殴。遇他人刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告班组长、上级领导处理。如他人不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理；

4、对未登记而冲入的车辆，记下其车牌号码，并第一时间通知其它岗位的保安人员前去登记，以免误会；

5、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或装有污染性物品的车辆、大货车、大拖车（经项目部或管理处同意的除外）等，严禁驶入广场区内；

6、门卫保安人员应监督、控制出入的施工人员、房产中介、拾荒者和推销人员入内；

7、对驶出的面包车，箱式货车等，一律停车并打开车箱进行检查，如发现可疑物品应立即上报当班队长、工地负责人进行处理；

8、门卫保安应按规定对外来车辆和访客进行盘查、登记。对带入、带出的建筑物进行检查，减少不必要的人员进入小区；

9、门卫保安应与巡逻保安、售楼处的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全；

10、门卫保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如警棍、手电筒等；

11、门卫保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼；

12、如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。