孙女士的女儿小雨（化名）刚满13岁，在西安市一所学校上初一，学习之余偶尔会用孙女士的手机玩会儿网络游戏。

6月30日上午，孙女士发现自己支付宝账户里余额少了很多，查看账单详情后发现，近四天出现了8笔7K7K游戏充值记录，总金额为5400元。询问小雨后得知，这些都是小雨充值的。

孙女士说，小雨知道她手机的解锁、支付密码，承认家长有一定的监管失职，但她质疑游戏平台充值时都需实名认证，为什么13岁的小雨能无限制充值？

“客服查询后说小雨注册的信息显示是成年人，但小雨称注册时填写的是她本人的身份证号和姓名，不清楚身份证号为什么会变成别人的。”孙女士说，她怀疑平台为了让未成年人能充值，故意更改了这部分人的身份信息，放宽了权限，实名认证形同虚设。

7月1日，华商报记者看到小雨7K7K账户防沉迷认证信息中显示，证件类型为身份证，证件姓名为小雨，证件号码为65开头，小雨户口本上的身份证号则是61开头。

随后，记者在7K7K小游戏网站上实名注册了账户，在填写信息时随意输入了一个身份证号，便通过验证，身份证号与真实姓名无需一致。

在7K7K小游戏网页首页中有“家长监护工程”选项，点开后的《未成年人健康参与网络游戏提示》中说明，未实名认证玩家不提供任何充值服务；18岁以下未成年人游戏充值时有消费限制，8-16周岁玩家每月累计不得超过200元。

7月1日上午，记者拨打了7K7K客服电话，客服说，充值须完成实名认证，实名认证需填写身份证号和姓名，如果家长对未成年人消费有异议，可在平台上申诉。

当记者询问为何身份证号与姓名不一致也能完成实名认证时，客服称，该情况需联系在线客服进行核实。“平台只能监管玩家已经注册过的账户，无法监管到玩家在注册时填写的信息。”

孙女士说，她已将小雨的相关资料提交申请，但平台称因账户显示玩家为成年人，所以还必须提供小雨充值时的监控或录屏。“我要是知道孩子会充值，就不需要拍视频或录屏，肯定当时就制止了，这些要求不是为难人吗。”孙女士表示，若未通过审核，她将向相关监管部门进行投诉。