1.如何提高员工的专业知识

要提高员工的专业知识，首先要让员工知道提高专业知识有什么好处和作用，可采取的方法为：

1、让专业知识不高的员工参观专业知识要求高的工作岗位，可问问大家是否可以胜任这些岗位的工作，使员工看到自己的不足；

2、专业知识高的岗位，一般来说薪酬也相应地比不具备专业知识的员工薪酬高，可向员工说明高薪酬的原因，通过薪酬差距，提高员工学专业知识的兴趣，

3、开办培训班，提供员工学习专业知识的条件和场所；

4、鼓励先进，从自觉学习专业知识并取得一定成绩的员工中树立榜样，让员工看到学专业知识也不是高不可攀，身边的人可以，自己也能行，提高员工自觉学习专业知识的信心。

2.导购员技能如何提高

机会总是留给有准备的人，导购员自身需要哪些能力的提高呢？ 一、要掌握产品专业知识和卖点 要成为赢家要先成为专家。

作为一名导购员的基本技能，首先必须要掌握产品的卖点（包括要掌握相关的企业文化），挖掘所卖产品的与众不同之处（只要用心去找总能找到），然后“以长比短”（就是“以己之长，比人之短”，这个是市场竞争的现实情况，当然要掌握一定说话技巧，绝不能恶意攻击竞争品牌），我们只有做到专业化，才能在残酷的竞争中脱颖而出，创造良好的销售业绩。 二、善于慧眼识顾客 作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。

所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”，迅速识别哪些人今天一定要购买商品，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其它厂家或经销商的“卧底线人”，都需要导购员日积月累，练就“好眼力”，然后果断地抓住机会，针对不同的“顾客”（广义的，来的都是客）采取不同的应对措施，最终实现“既卖了货，又做了宣传，还打发了‘卧底’”的有效销售。 三、能抓准顾客的需求 抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。

在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“量体裁衣”、“拿对钥匙”，保证每位顾客都能满意而归。面膜 四、善于触动顾客的情感 找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客“动之以情，晓之以理”。

一般来讲，除非是品牌的“拥护者”或“回头客”，普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种“批判性的怀疑”，这时候如果导购员“不识时宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹大吹”极有可能会遭遇顾客立马表示“没什么，我只是随便看看”的搪塞，这恐怕是我们每个人都不希望出现的结局。因此，我们不妨先从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式首先博得顾客的认同。

只要他认可你了，下面就好办了，这时候你如果再把他逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的“圈套”，顺从地跟着你的描述进入那美妙的产品世界。“柳暗花明之际，正是水到渠成之时”，这时候他要是再不买，他就会总感觉对不住你，你说，他能不买吗 五、知道将心比心 事实上，有些导购员在商品的导购过程中很容易出现“底气不足”或“言不由衷”的尴尬，但是却很少有人去思考为什么。

化解这个尴尬，只要将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买，会有什么样的问题，会关心哪些方面，会在乎哪些服务，真正做到这样的话，那么你的导购技巧必然会在潜移默化中提升，你对顾客的亲和力会在不知不觉中增强，你的服务意识会漂亮地再上一个水准，你的销售业绩便耀眼地迈上新的台阶。 六、设计好导购开场白 —个好的导购开场白应当说明或表示出，顾客如果买了我们的产品将获得哪些好处和利益。

不仅要宣传产品的优点，还要将产品的优点转化成顾客的利益点。面对顾客可以这么说：“您一定是想以最合理的成本获得最完美的装修效果。

用我们能强/金科瓷砖就能使您达到这一目的。我们可以根据您家的情况为您选想合适的品种，核算出最合理的材料成本，还有，我们的售后服务跟踪人员保证您家的施工效果。”

此后，再根据顾客需要回答。 七、用对向顾客提问的技巧 向顾客提问有很多技巧，提问的方式不一样会得到不同的效果。

如：一个顾客进门来买瓷砖，你当面就问“你买瓷砖做什么用？你买什么样的瓷砖？”顾客可能会认为你很不耐烦、不礼貌。但如果我们的导购员能面带微笑的这么问：“先生！我想您不会介意告诉我您想买瓷砖用于什么地方吧？这样我才能帮您选择合适的品种和型号，并能为您核算出用量”。

这样，顾客会认为你是想帮他的忙，并且认为你是这方面的专家，他将会相信你。再有，提问时必须注意：开始时，不要对顾客提出很多问题，既不能表现出你很冷淡，让顾客感觉你不想了解更多的情况。

也不能表现出对顾客的私事很感兴趣。一个问题最多问一次，切记不要追问不休。

还有，提问不要用审问式的语气，要语气平缓，不正面否定顾客的意见和看法。 八、怎样让顾客跟着你走 许多的顾客买东西之前，实际上已经听说了一些关于产品的信息，有了一些的启发。

他们的信息可能来自装饰公司、设计师、朋友推荐、广告促销和其它因素。这时导购员的任务就是加强这些信息的影响，并进一步把他引向正确的方向。

3.怎样提高营业员的说话水平

要多听客户的意见和疑问

听完之后解决他的疑问他如果没有疑问和问题了拉你说他会不会给你买东西

如何与不同的顾客打交道。

(1)对沉默寡言的人：对这种人该说多少就说多少。

(2)对喜欢炫耀的人：这样的人爱听恭维、赞美的话，对普通的人赞美5次就足够了，对这种人则应至少称赞10次以上。

(3)对令人讨厌的人：他们好象只会说带有敌意的话，惟一的乐趣就是挖苦他人、贬低他人、否定他人。在这种人面前不能卑下，必须在肯定自己高贵尊严的基础上给他以适当的肯定。

(4)对优柔寡断的人：这种人遇事没有主见，往往被动消极。

(5)对知识渊博的人：抓住机会多注意聆听对方说话，这样可以吸收对已有用的知识及资料。同时，还应给予自然真诚的赞许，这种人往往宽宏、明智，要说服他们只要抓住要点，不需要太多的话。

(6)对爱讨价还价的人：有必要满足一下他的自尊心，在口头上可以做一点适当的小小的妥协。例：“我可是从来没有以这么底的价钱卖过的啊。”或者“没有办法啊，碰上你，只好最便宜卖了。这样让他觉得比较便宜，又证明了他砍价的本事，他是乐于接受的。

(7)对慢郎中式的人：对他千万不能急躁，焦虑或向他施加压力。应该努力配合他的步调，脚踏实地去证明、引导，。慢慢就会水到渠成。

(8)对性急的人：首先要精神饱满，清楚、准确又有效地回答对方的问题，回答如果太拖泥带水，这种人可能就会失去耐心。

(9)对善变的人：这种人容易见异思迁，容易决定也容易改变。

(10)对疑心重的人：这种人容易猜疑，容易对他人的说法产生逆反心理。关键在于让他了解你的诚意或者让他感到你对他所提的疑问的重视。

(11)死板无趣的人：就算你很客气地和他打招呼，寒暄，他也不会做出你所预期的反映来。这种人要花时间，仔细观察、注意他的一举一动，从他的言行中，寻找出他所真正关心的事。

(12)傲慢无理的人。最好少跟他罗嗦，在不得罪对方的情况下，言词尽可能“简省”。

(13)不爱开口的人：最好采取直截了当的方式，尽量避免迂回式的谈话。

(14)深藏不露的人：要经常挖空心思去窥探对方的情报，期待对方露出他的“庐山真面目”来。

(15)草率决断的人：由于他的“反应”太快，每每会对事物产生错觉和误解。其特征：没有耐心听完别人的谈话，往往“断章取义”自以为是的做出决断。

(16)冥顽不化的人：无论你说什么，他都听不进去，只知坚持一己的意见，死硬到底。千万要记住“适可而止”

(17)行动迟缓的人；对这种人最需要耐心。

(18)自私自利的人：这种人心里只有自己，凡事都将自己的利益摆在前头。要他做些与自己无利的事，他是断不会考虑的。不得不与其接触时要暂时按捺住自己的厌恶之情，姑且顺水推舟、投其所好。当他发现自己所强调的利益被肯定了，自然就会表示满意。如此，交涉就会很快获得成功。

(19)毫无表情的人：这种人若非深沉，就是呆板，最好的方法就是特别留意他的眼睛和下巴。

4.如何提高专业知识和专业技能

一、加强员工培训，必须正确认识企业当前存在的突出问题 企业对人才的需求越来越高，同样对员工培训的要求也越来越高，但从目前来看，员工培训工作尚有很多不到位的地方。

一是员工自身学习意识不强。由于员工知识结构和文化结构不合理，部分员工文化水平偏低，缺乏理论水平，实际操作能力依靠多年的工作经验，理论学习困难很大，同时由于观念滞后，不善于学习，部分员工产生学习无用的思想，个别员工不会、不懂、也不学，甚至还不问。

二是发展潜力不足。部分员工在新技术、新设备面前表现出明显的不适应，在实现现代知识与技能高度一体化的进程中困难重重。

三是个别部门缺乏长远眼光，培训工作开展不实，缺乏长期性。表现在只顾眼前利益，没有长远打算，在抓员工教育方面存在学而不真、考而不实、考核不严的现象，学习培训时紧时松，缺乏监管。

四是培训师资力量短缺，培训能力不足，致使培训质量不佳。公司缺少内部专职培训师，大部分参与授课的培训师都是从各部门临时委派担任，因此专业水平参差不齐，部分培训师因受时间和经历的限制，自身业务素质和教学管理存在一定的局限性，专业技术达不到全面、精通，影响培训质量。

二、加强员工培训，必须建立完善的培训机制 培养优秀的人才队伍，一个企业要有良好的培训机制。完善培训机制运作，是提高员工素质的重要推动力。

加强员工培训，我们要建立健全企业的培训机制，以此提高员工队伍素质的动力与活力。1、企业领导必须重视，树立长远的培训观念。

搞好员工培训工作，首先需要公司领导站在企业生存发展的高度上，从思想上高度重视，充分认识到加强员工培训的重要意义。当前，海红公司正处在实施易地技改，实现建设较高水平的现代化卷烟企业，实现跨越式发展战略目标的重要阶段。

随着企业的发展，行业形势日新月异地不断变化，目前员工的技术技能、专业知识将不能满足公司建设现代化卷烟企业的需要，广大员工的知识必须得到不断地更新、充实，才能真正使企业得到又好又快的长期发展。因此，企业领导应把目光放远一点，树立起长远培训观念，真正从认识上统一，从行动上支持，把员工培训作为提高企业核心竞争力的大事列入工作日程，制订长期的培训目标、计划，建立完善的长效机制，使员工培训工作真正达到良好的效果，促进企业发展。

2、加强培训管理，建立激励机制。企业的竞争与发展最终是人才的竞争，坚持“以人为本”的思想，培训优秀人才是企业发展的关键。

对于企业来说，不重视员工的培训就是不重视企业的发展，对于员工个人来说，不加强培训与学习，就不能提高自身水平。因此，企业应建立员工培训中心，实行统一管理。

把员工的培训工作根据不同类型、不同层次人才特点，确定不同的目标任务，做到员工培训有人抓、有人管，不断完善员工的培训体系。制定相应的培训激励机制，采取精神激励与物质激励相结合的办法，激发员工对参加培训，促进个人提高的积极性。

3、加强培训管理，建立长效考核机制。定期对各类专业技术、技能人员进行考核，以考核的成绩纳入他们的绩效考核中，与收入直接挂勾，促使他们树立“学习工作化、工作学习化”的理念，最大限度地调动各类技术人员的学习积极性，以求达到提高他们的技术水平。

4、加大培训投入，建立约束机制。搞好员工培训工作，必须加大资金的投入，公司应把员工每年的培训投入费用列入预算计划，建立和完善一套约束措施和培训制度，这套制度包括岗前培训制度、培训考核评价制度、培训奖惩制度等，将员工的考核、上岗、奖励等与培训结合起来，做到不经培训不上岗、不经培训不任职等，防止出现“闲者多训、忙者少训、优者不训”的现象。

三、加强员工培训，必须科学确定培训内容 培训内容是否科学合理，将直接影响到员工培训的质量与效果，培训的内容出现失误，达不到理想的效果，就会造成时间与资金的浪费。因此，对于员工的培训，要根据员工技术技能、专业知识的不同需求，着眼于企业的生产经营和企业的长远发展目标，真正培养出德才兼备的各类人才。

1、要以提高员工综合素质为内容进行培训。员工的综合素质的高低是决定着员工能否干好工作的保证，因此在确定培训内容上，应重点教育培养员工的敬业精神、团队精神、吃苦耐劳精神、培养员工对企业的忠诚度。

2、对员工的培训内容要有针对性。员工的技术技能、专业知识有高有低，因此在确定员工培训内容时，要针对员工的技术技能高低，专业知识的不同，分类别、分档次对员工进行针对性较强的培训，以达到良好的培训效果，切忌出现一锅烩的现象。

3、对员工的培训内容要有前瞻性。要通过预测企业未来的发展需求，企业未来生产经营对各类专业人才的需要，进行超前培训与人才开发，重点培训一些实用的人才，为企业未来的发展进行人力资源储备，以更好地适应企业的长远发展。

4、加快培养复合型人才步伐。随着行业形势的不断变化，企业的不断进步，企业对人才素质的要求已由原先的专业单一型向复合型转变。

因此，企业要加快培养复合型人才步伐，重点培养一批一岗多用、一机。

5.怎样成为一名合格的营业员

营业员素质的高低关乎企业的成长壮大，所以加强营业员技能培训必不可少，成为一个合格的营业营业员应从以下几点着手：一、应熟练掌握专业知识 营业员首先要熟练掌握电动车的专业知识，充分了解电动车行业的基本情况、电动车的基本功能和维护常识，使自己逐步成为电动车的行家里手。

作为一名电动车营业员，只有熟练的掌握行业及产品的专业知识，才能赢得消费者的信任，才能完整地介绍产品，如果连自己都无法说清楚你的产品，怎么能说服消费者购买呢？二、巧妙运用销售技巧 销售技巧包括和消费者的沟通能力、语言能力、对消费者心理把握能力等几个方面。优秀的营业员善于把枯燥无味的产品介绍转化为谈话聊天式的产品介绍，利用语言和肢体动作，营造顾客参与的气氛，提高顾客购买愿望；消费者进门后，你只需热情接待，先不用急着去介绍，而是先让消费者自行浏览一下店内所陈列的各种型号的电动车，暗中仔细观察，当消费者用手触摸第一辆电动车并观察良久，就知道他心里比较中意这款电动车，这时候再走过去把有关这款电动车的宣传资料递给消费者，顺便介绍企业和产品的特点：如企业理念、产品配置、售后服务，让消费者能感觉到自己的产品与众不同处。

如果消费者耐心听取你的介绍，购买电动车的意向就有百分之九十，变填鸭式强推为热情导购，利用消费者感情进行产品介绍，让顾客从内心深处认可你，成交也就水到渠成。三、始终保持良好心态 营业员必须具备良好的服务理念，不断发现问题解决问题，做到在推销商品前先推销自己；要保持良好、积极的心态，做到心胸宽广、精力充沛、朝气蓬勃，善于化不利情绪为有利情绪；营业员最好不要戴着有色眼镜看人，给顾客相面，错过现实消费者，即使顾客现在不购买但不能保证以后他不是现实消费者。

6.怎样提高自己的专业知识

参加的网络营销能力秀比赛今天进行了第一次AR值更新，有点小伤心，感觉这次成绩很不理想，今天想了很多，老师说我们总是发感受，缺乏专业性，没有专业知识，可是，我们应该怎样提高我们的专业水平呢？

有人认为要提高专业知识就要多看专业书，多看名著，从多个角度去思考一个问题，我个人认为，如过长此以往下去，岂不是每个学生都成了“书呆子”？也许他们确实是掌握了很多专业知识，甚至还可以讲的头头是道，但是，他们的实践能力在哪里？如果你是企业或公司，你会用只会书本知识没有实践能力的人吗？我想答案肯定是不会的。

一个人要提高自己专业知识和实践能力，首先必须要对所学的专业感兴趣，甚至要爱上它，那怎样才能做到爱上它呢？第一，我们就要管好自己，比如说，我学习的专业是电子商务，我的专业课是电子商务网站建设和网络营销，基本上我们每天都会在机房上课，如果说在上机这段时间我们玩游戏或上网，那老师交给我们的任务是不可能完成的，所以，就要自觉的不去想那些诱惑你的东西，管住自己的思想。第二，就是要逼自己一下，我们老师曾说过，一个人如果不逼自己一下那就永远不知道自己有多棒，比如我们可以每天用老师讲过的语言在课下设计自己的网站，久而久之，就会有意想不到的效果。

光对学习的专业感兴趣还不够，然后还要把它运用到生活中去，真实的去感受它给我们带来的好处，举例说明，大家都听说过知识就是财富这句话吧，现在每周都会有去做临促的同学，我们不妨把我们的营销观念用到工作中去，甚至可以为你的产品实现线上与先下相结合，说不定你的提成会大大增加。

再次，我们要把学习当成我们的一种任务，每天给自己安排一些，日积月累就会进步一大步。

其实，专业知识的提高与智商高低无关，只要我们肯下定决心，有长征精神，那你肯定会成功。

7.如何加强销售员工专业知识培训

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