1.物业管理主要学些什么

物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动；物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

物业管理有狭义和广义之分；狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动；广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。物业管理内容包括：1、住宅小区物业管理的内容包括对住宅小区居民和住宅小区内的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安、环境等的管理。

2、住宅小区物业管理的对象住宅小区的物业管理，管理和服务的对象首先就是住宅小区的居民。管理居民在小区居住时的部分行为。

3、居住环境管理住宅小区物业管理的自然环境管理，是对自然环境的监测与防止自然环境中不良因素的发生。法律依据：《物业管理条例》第二条本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

2.物业管理的基本知识

（一）物业管理的基本概念

所谓物业管理，是指经营人受物业产权人和使用人的委托，按照国家法律和合同契约的规定，对被委托的物业行使管理权，以经济手段管理物业，并运用现代管理科学，先进的维护养护技术和先进的服务手段，为物业所有人或使用者提供综合的、优质的有偿服务，以满足使用者不同层次的需求，使物业发挥最大的使用效益和经济效益。

（二）物业管理的基本原则

权力界定原则

业主至上原则

统一管理原则

经济合理原则

专业化服务原则

权责明确原则

超前管理原则

公平竞争原则

（三）物业管理的目标

对物业实行企业化、经营化管理，就是为了克服旧体制的弊端，最大限度地实现物业的社会效益、经济效益和环境效益的统一。具体来说，是为了实现下述目标：

创造安全、舒适、和谐的居住环境；

发挥物业最大的使用价值；

使物业尽可能保值、增值。

（四）物业管理涉及的组织

1.业主大会

业主是指物业内房屋和相关设施的所有权人。业主大会则是由物业内的业主所组成的。

按照有关规定，业主大会必须有超过半数以上投票权的业主出席方能进行。业主可以委托代理人出席业主大会，不满18周岁的业主由其法定代理人出席。

业主大会的职权包括：

选举、罢免管委会的组成人员。

监督管委会的工作。

听取和审查管委会的工作报告。

决定物业内关于业主利益的重大事项。

修改业主公约。

改变和撤销管委会不适当的决定。

批准管委会章程。

2.管委会

管委会是物业管理委员会的简称，是在房地产行政主管部门指导下，由物业内的业主和使用人选举的代表组成，代表和维护物业内业主和使用人的合法权益。

3.物业管理企业

物业管理企业受物业管理委员会及房地产产权人的委托，承担居住小区的物业管理。

3.物业管理专业都包括那些科目

物业管理专业的科目：《物业管理基本制度与政策》

《物业管理实务》

《物业管理综合能力》

《物业经营管理》

[ 物业管理师的学习内容 ]

物业管理概述；物业管理机构；住宅小区、写字楼、商业场所、工业区的物业管理；物业的接管验收与撤管；物业管理档案的建立与管理；物业管理常用文书；物业管理费用的管理；房屋维护与管理；房屋附属设备维护与管理；安全与环境管理；文体娱乐活动的组织与管理

凡中华人民共和国公民，遵守国家法律、法规，恪守职业道德，并具备下列条件之一的，可以申请参加物业管理师资格考试：

（一）取得经济学、管理科学与工程或土建类中专学历，工作满10年，其中从事物业管理工作满8年。

（二）取得经济学、管理科学与工程或土建类大专学历，工作满6年，其中从事物业管理工作满4年。

（三）取得经济学、管理科学与工程或土建类大学本科学历，工作满4年，其中从事物业管理工作满3年。

（四）取得经济学、管理科学与工程或土建类双学士学位或研究生班毕业，工作满3年，其中从事物业管理工作满2年。

（五）取得经济学、管理科学与工程或土建类硕士学位，从事物业管理工作满2年。

（六）取得经济学、管理科学与工程或土建类博士学位，从事物业管理工作满1年。

（七）取得其他专业相应学历、学位的，工作年限及从事物业管理工作年限均增加2年。

4.那些基本素质

一）专业知识 今天，物业管理已从开始单纯的卫生打扫、设备维护、安全保卫等迅速发展成以物业为平台，多元化经营，全方位发展的综合性行业，涉及社会行业方方面面，物业管理师首先就要具备物业管理专业性知识，物业管理师的专业水平在业主、员工、（房地产E网：）外界中的影响力，是靠他在日常管理活动过程中内外处事和言行中表现出来，其应熟悉物业管理日常运作、建筑工程、房地产与经营等方面的专业知识，一个物业管理师不具备上述专业性知识或欠缺对此专业的了解，就不可能将管理过程中各种系统、办法和人员结合在一起，在规定时间、预算和质量目标范围内完成项目的各项工作，就更不可能提出有关物业管理企业发展的新颖思想、建设性的意见和建议。

再结合物业管理企业的发展方向，做到超前认知、把握方向、齐头并进，这是物业管理师具备的重要素质。可以这样认为，管理师拥有专业水平对物业管理企业的发展是举足轻重的，找对一个合适的物业管理师管理一个项目，就等于完成了该项目的一半管理指标。

（二）相关知识 物业管理的行业特点，决定了它涉及社会方方面面，作为一名物业管理师，他要与社会上形形色色的人打交道，除具备专业知识外，还应具有一定的经济学、管理学、社会学、心理学等相关学科的知识，这有利于妥善化解社会上各种各样的矛盾，如物业管理师有一定经济学中的财务知识，这不仅是定期向上级汇报的需要，也是随时找出项目管理中潜在利润及潜在的风险；对于业主或业委会提出财务疑惑时，可以为他们及时解答，可能化解潜在的矛盾冲突。

5.物业管理专业学的是什么

物业管理属于第三产业中的服务行业，具体的管理服务内容和范围相当广泛，呈现多层次、全方位、系列化的态势。

专业化、社会化、市场化的物业管理所提供的就是一种综合的经营型管理服务，融管理、经营与服务之中，是新型物业管理的突出特征。按服务性质和提供服务的方式，物业管理的内容可作如下分类。

一、常规性的公共服务 常规性的公共服务是指物业管理中面向所有业主、使用人提供的公共性的管理和服务工作，为的是满足全体业主、使用人共同的服务需求，内容通常在物业服务合同中作具体约定，目的是为了保证物业的完好与正常使用，维持人们正常生活、工作秩序和物业良好的环境。以住宅小区的物业管理为例，常规性的公共服务大致包括以下内容： （一）房屋管理服务 （二）房屋装修管理服务 （三）物业共用设施设备管理服务 （四）环境清洁卫生管理服务 （五）绿化管理服务 （六）安全管理服务 包括物业管理区域内的治安防范、消防管理和车辆管理三大方面。

（七）文化、娱乐服务 （八）其它同时惠及全体业主、使用人的服务 二、针对性的专项服务 针对性的专项服务是物业管理企业为改善和提高业主、使用人的工作和生活条件，提供满足部分业主、使用人特殊需要的各项服务。通常是物业管理单位事先设立服务项目，并公布服务内容与质量、收费标准，业主、使用人需要某项服务时，可向物业管理单位提出需求，双方按服务内容协商服务质量和收费标准，专项服务的主要内容有： 1.代办类服务，如代缴水电费、煤气费、电话费等； 2.高层楼宇的电梯管理，外墙清洗等； 3.一般的便利性服务，如提供室内清扫、维修、装修等服务等； 4.其它一定比例住用户固定需要的服务。

三、委托性的特约服务 委托性的特约服务是指物业管理企业为了满足业主、物业使用人的个别需求受其委托而提供的服务。通常是指在物业服务合同中未约定、在专项服务中未设立，而业主、物业使用人又有该方面需求的服务。

特约服务实际上是专项服务的补充和完善，当有较多的业主和物业使用人有某种服务需求时，物业管理企业可以将此项特约服务纳入专项服务。常见的特约服务项目有： 1.代订代送牛奶、书报； 2.送病人就医、喂药、医疗看护； 3.代请钟点工、保姆、家教、家庭护理员，代做家政服务； 4.代接代送儿童入托、入园及上、下学等； 5.代购、代送车、船、机票与物品； 6.代洗车辆； 7.代住户设计小花园，绿化阳台，更换花卉盆景等。

8.代办各类商务及业主、使用人委托的其他服务项目。这类服务项目一般是协商定价，也是以微利和轻利标准收费。

四、经营性服务 除了少量的无偿服务项目，物业管理企业提供的所有服务项目都具有经营性，这里所讲的经营性服务是指物业管理企业为了扩大企业收入来源，推动企业壮大发展而积极开展的物业管理延伸性多种经营服务项目，其服务对象不仅包括物业管理区域的业主、使用人，同时也面向社会，包括： 1.开餐饮、理发美容、洗衣、熨衣店和商店； 2.办收费农贸市场； 3.养花种苗出售； 4.利用区内空地或道路夜间空闲开辟日夜收费停车场（需得到业主大会和相关业主的同意，并依法办理手续）； 5.开办维修公司、装修装璜公司、家电、车辆及各类生活用品的维修服务公司、绿化公司、清洁公司等经济实体，开展旅游、健身、商业、餐饮业、娱乐业等经营活动； 6.从事房地产经租、信托、中介、咨询和评估、物业管理咨询等； 7.其他多种经营服务项目。