1.如何解决客户经理的知识能力专业水平跟不上产品发展脚步的问题

加强客户经理岗位练兵，增强市场竞争力。 客户经理奋战在一线这样的工作环境，他们是营销网建活动的具体执行者和推进者，直接与卷烟营销服务终端进行接触和“打交道”。他们的根本作用是为卷烟零售业户、广大消费者提供优质的营销服务和业务指导。这种情况下，努力实现客户经理队伍岗位练兵活动由业务“理论化”向社会“实践化”转变尤其重要。因此，要结合当前客户经理队伍的实际情况，开展诸如“案例分析”、“营销策划”、“烟草品牌文化宣讲” “品牌培育”、“数据整理与应用”、“营销服务问答”、“终端功能发挥”等主题式的岗位练兵活动。此类活动一方面可以展示营销能力和服务水平，检验社会实践水平的强弱，实现更有竞争力、发展力和创新力的队伍目标，另一方面还可以更好的营造“比、学、赶、超”的学习氛围，提高客户经理的团队凝聚力。

强化客户经理工作职责细化标准，科学合理设定考核指标。 基于未来趋势的发展，对客户经理的考核不能简单的设定销售业绩作为决定性的指标，而是要结合企业实际，在对经济运行、品牌培育、功能终端发挥、客户服务各项指标进行量化。在实行可控、可调的目标考核的同时，还应加入包括思考能力、行动能力、管理能力以及工作态度此类“岗位人员能力素质测评指标”，并以合理的分值、科学公正的测评方式完成测评。让客户经理月度有营销目标的考评，季度有综合业绩考评、半年有技能等级考评，年度有综合等级评定。通过以考评找差距，以培训求提高，使客户经理的技能提高与业绩水平形成良性互动。

2.如何提高客户经理专业水平

随着农村银行信贷业务发展和壮大，建立一支素质高、业务能力强、有开拓精神的合格优质的客户经理团队已成为日趋紧迫的需求。

笔者调查了解到，农村银行客户经理的制度运行现状中存在下述问题：缺乏有效的激励机制；没有建立起系统的客户经理制度；岗位编制不足，缺乏合理安排工作量。笔者结合自身多年从事客户经理的实践，对加强客户经理管理特提出下述建议：

（一）加强考核与薪酬改革，实行分类分级管理。

对客户经理一律执行优胜劣汰管理，凭证上岗，凭级授权。将客户经理按个人类、企业类、综合类细分为初级、中级、高级等相应的级别与贷款权限，同时将等级与待遇挂钩，工资与利息捆绑。按收益计酬，即按当期收回利息的一定比例计酬，这个报酬实行上不封顶和多收多得，少收少得，不收不得的管理，尽量鼓励有贡献者，刺激不作为的人。

实行业绩指标、职业道德、基础管理工作、信贷操作及管理、服务质量五个方面的全面综合评价考核机制。日常按季进行评价考核，年度进行全面评价考核，根据综合业务量、收息率、不良率等方式以评价考核结果享受奖励。客户经理级档实行浮动管理，根据评价考核结果确定级档及应享受的客户经理待遇，能上能下，即考核达到哪一级档的标准就享受哪一级档的工资和补贴。当客户经理所发放的贷款形成不良已达到一定金额时，应将其停职去收贷，并令其在三个月内收回；时间达到6个月仍未能收回的，或因客户经理自身原因造成贷款损失的应将其缴纳的风险金抵扣相关不良贷款。对工作中表现突出、有显著成绩和贡献以及其他突出事迹的客户经理在精神层面上授予奖状、荣誉称号、通报表扬；在物质层面上给予一定的奖金或在年度内提高信贷员等级或提高工资系数等物质奖励。

（二）总行成立管理小组，负责辖内客户经理的专业管理。

总行成立客户经理管理小组或公司业务部负责建立客户经理管理档案，出台对客户经理资格认定、评价、考核、奖惩、培训等方面的材料。并按季度对客户经理进行日常考核。

（三）加大对客户经理的培训力度，强化履岗履职能力。

要加强思想道德教育，树立良好的工作作风和敬业精神。鼓励内部员工诚信举报从业人员不规范信贷操作行为。严格实行学习及问责机制。 怀宁农合行 查贵琴

3.如果是一名银行客户经理要具备那些知识能力呢

1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。

2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展的需要。

3、要机智灵敏，善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。

4、热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦，走千家万户。

6客户经理要善于把握市场信息，及时满足客户需求 。

7客户经理应做好客户营销与客户维护工作 。

4.求高人指教一下银行客户经理要具备哪些专业素养,技能知识,和能力

(1)品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密。

(2)营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。

(3)知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务。

(4)分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。

(5)筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。

(6)协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

5.一个合格的客户经理应该具备哪些基本素质

客户经理从事客户开发与管理工作，必须具备一定的素质、知识和技能之后才能知道怎样读懂客户的心理。然而这些必备的素质、知识和技能有些是与身俱来的，有些则要通过培训逐步得到。那么一个合格的客户经理应该具备哪些基本素质呢？

(1)愿意对运营绩效负责；

(2)能够在发展市场营销技巧以及在鼓励他人去完善新的方法等方面比别人看得更远；

(3)能够努力做到对事情有预见性；

(4)善于向他人表达其观点和看法；

(5)具备根据本职工作进行广泛而深入思考的能力；

(6)一旦确定了基本目标和策略，能很快将其付诸行动；

(7)能够有效地利用银行内外的一切资源；

(8)能与高层管理人员建立良好的工作关系，能通过合适的渠道将其建议提交给高层管理者，能有效地说服别人接受其建议并且能知道如何从其它部门获得必要的支持；

(9)能主动向上级管理者提供关于业务状况的重要信息，而不是被动地等待管理部门来询问；

(10)懂得如何去了解客户对产品和营销活动的反应；

(11)具备良好的职业素养，比如敬业爱岗、守信、遵纪守法、办事效率高、经营作风稳健、具有开拓创新精神等。