1.汽车维修前台接待要熟知什么汽车知识

汽车售后维修接待需要掌握以下汽车知识：

1. 所在品牌的车型分类；

2. 车身各部位名称；

3. 各车型所具备的功能；

4. 车内各设备的适用方法；

5. 常见的仪表故障灯以及引发的原因；

6. 各车型的保养周期和保养项目及价格；

7. 车辆常见故障的问诊及解决方法；

8. 完整的接待流程；

9. 事故保险理赔相关流程及所需材料；

另外还需要掌握沟通的技巧，虽然售后接待属于售后服务，但其实也是在销售产品和服务，同样需要高超的销售技巧和很好的口才。

2.汽车修理厂前台具体要做些什么工作

修理厂的前台具体要做的事有：接待客户来厂安排车辆进行维修保养等，主要流程是车辆预约、车辆预检、估价、在修跟踪、完检、结算、交车、回访跟踪等等。每个月会有产值任务（包括入厂台次、维修收入）。

例如：有客户的车坏了，那接待就咨询车主，大概了解情况，然后带客户登记车牌号码，开单，然后把问题反映给维修师傅，维修师傅先做检查，然后再试车回来再确诊故障原因，查出原因后，维修师傅会开单，大概需要换什么零件，列一张单出来后，然后拿给接待员报价，然后接待员把需要更换的零件跟客户反映，征求客户是否全部更换，还是有部分零件不换，车辆维修完之后，交车，接待员送走客户后，大概几天后会打电话向车主了解情况，维修后有没什么问题，如有问题可以回厂免费保修。这就是维修厂前台大概需要做的工作。

3.汽车修理公司做前台主要工作是什么

作为一家维修企业专业化形象的代言人，汽车维修前台接待员的工作职责和流程必须非常清晰，每个企业都会对汽车维修前台接待员的服务流程进行规范，提高劳动效率，进而优化客户的满意度和忠诚度。那么，汽车维修前台接待员的工作职责是：

某4S店汽车维修前台接待员基本职责如下：

1、出迎及时，问好。新用户递交名片。（例：您好！请问有什么可以帮助您？）

2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。

3、始终保持微笑服务（包括领导/同事）。

4、值班人员上班准时站在引导台（午休时间除外），并且做好引导台及前台卫 生，以及上班的准备事项（电脑开机/电话转移/单据整理等）

5、递水及时。时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。

6、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。

7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去

8、接车过程中，如有增减维修项目（或是需与客户沟通的）必须由接待员完成。若是技术性问题无法表述清晰的，可请客户到接待台，让师傅解释。

9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。

10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。

11、完检后，接待员须再次检查确认（尤其是喷漆、大修及事故车）后，方可通知客户来提车。

该信息来源于606job中国汽车人才网 – /jobinfo/18011/55334.shtml