1.汽车售后服务工作的主要内容有哪些

汽车售后服务内容包括哪些？（1）由汽车生产商提供的汽车服务网络或网点的建设与有理、产品的质量保修、技术培训、技术咨询、配件供应、产品选装、信息反馈与加工等.（2）为汽车整车及零部件生产商提供物流配送服务。

（3）汽车的养护、检测、维修、美容、改装等服务（4）汽车配件经营。在汽车生产商售后配件供应体系之外.还存在着相对独立的汽车配件经营体系，如各地的汽车配件城，其货源有原厂配件，也有翻厂配件 ，可以满足不同用户的不同需求.（5）汽车美容装饰用品的销售和安装。

（6）汽车故障救援服务。汽车故障救援服务的内容主要包括车辆因燃油耗尽而不能行驶的临时加油服务、因技术故障导致被迫停驶的现场故障诊断和抢修服务 、拖车服务、交通事故报案和协助公安交通管理部门处理交通事故等服务。

2.在汽车售后服务这个行业中如何提升自己的专业知识

服务顾问是个接待工作。既然是服务行业，自己走上了这个行业。应该注重的是自己的言行，服务态度。当然，汽车售后服务，更应该注重的是专业知识和信誉问题。见意你多与维修师父交流一下，多了解下下基本的维修故障。像汽车保养这方面的问题，是很容易的。也是最基本的。因为每台车的保养，换的东西都差不多。工时也差不多。你需要了解的就是发动机大修方面的知识。刚开始加入团体的时候，要学会融入大家，多与维修师父谈谈技术上面的问题。如果大修方面有不懂的，可以先开预检单，让师父检测后再做最终结果。反正刚进入，多问，谦虚点，是能学到不少东西的。4S店还有技术专家可以帮你解答呀，相信只要你肯学，会有人帮你的。我也是做汽车售后的。我做的是汽车事故保险这类的。想了解理赔这方面，先买点这方面的书看看吧。什么理赔流程。书上基本上都写了。就是投保，报案，勘查，拆装定损，事故维修，保险维修发票，证件复印件，理赔费用接收银行卡。反正这些流程你在书上都能看到了。多问问老顾问吧，我想他们会帮你的。前提是做人低调点。

3.做汽车客服需要了解的知识有哪些

怎么做汽车客服？

汽车销售后需要进行电话回访。这是销售客服。

作客服需要作什么准备吗？材料？表格？知识？

在进行电话回访的时候，一般需要问那些问题？

跟顾客沟通时，注意那些方面呢

等等很多问题，请尽量具体

谢谢~~~

我做了3年汽车客服了。当然，你得对你年处的品牌有一定的了解。产品知识得熟悉，如果是销售部份的客服，你得相对的了解一下车子从展厅到客户手上，经过了哪些步骤（购车、保险、上牌==），访问时需要了解一下交车是不是按客户要求的时间，业务员的服务态度、展厅的环境、以及业务员对售后的一些保养什么有没有告知客户（当然，这也是相对每个汽车公司情况不同而定的），8过你作为客服，你得知道这辆车什么时候做首保，以及做各个大保养时应该要更换哪些东西。

另外就是维修售后了。需问客户一些维修质量、维修时间、维修费用，以及客户保险到期续保等相关问题。

在处理一些偏激客户你得调整好自己的情绪。他态度很恶劣，你得把他的态度调整得适应你的步子。这样才能更好的了解相关情况，做更好的处理。

最主要的是要“真诚待客”