1.班组长的必备知识

班组长提升自身胜任力的首要修炼就是增加应知应会得内容，掌握五类知识：专业知识、管理知识、心理知识、培训知识和企业知识。

一. 以专业知识强化本领 二. 以管理知识提高素质 三. 以心理知识把脉班组管理 四. 以培训知识实现高效学习 五. 以企业知识实现上传下达 如果说知识解决的是认知的问题，偏重于“是什么”，那么能力解决的就是实践中得问题，强调的是“怎么做”。两者结合，才能将班组长胜任力修炼做得更好。

能力更注重在实践中得修炼、深刻的体验与看得见的绩效。班组长会能力的修炼，影响着团队的业绩，决定着职场的升迁，关系着自我价值的实现，因此班组长需要着重修炼好情绪管理技能、团队建设技能、管理沟通技能、绩效管理技能与环境控制技能。

2.做领班需要什么知识

1、接受餐厅主管的指派工作，全权负责本班组工作。

2、以身作则，责任心强，敢于管理。 3、协助餐厅主管拟订本餐厅的服务标准，工作程序。

4、合理指挥和安排人力，管理好本班人员的工作班次。 5、检查本班人员出勤情况，准备工作是否合格就绪，并对服务员当天的工作，纪律等方面进行考核登记，并及时向主管反映。

6、处理服务中发生的问题和客人投诉，并向餐厅主管汇报。 7、配合餐厅主管对下属员工进行业务培训，不断提高员工的专业知识和服务技巧。

8、做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作。 9、随时留意客人动向，督导员工主动、热情、礼貌待客。

10、要求服务员熟悉菜肴特点，善于推销菜肴与酒水。 11、完成餐厅主管临时交办的事项。

12、负责写好工作日记，做好交接手续。餐厅领班岗位职责 推荐阅读 餐厅领班岗位职责 酒店管理制度。

3.我需要一些班组长的知识

班组长在企业管理中的作用

【本讲重点】

班组长的地位

班组长的使命

班组长的重要作用

班组长的职责

班组长的地位

1.企业的纵向管理层次

在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行。

图1-1 企业纵向的管理层次

◆经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。

◆管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。

◆执行层就是最基层的管理者，例如工段长、队长、领班，更多的是班组长。

2.班组长的地位

◆班组的地位

班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。

◆班组长的地位

班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团

4.班组长需要掌握哪些管理原理和管理方法

转载以下资料供参考

班组长应具备的素质

班组长应具备良好的业务素质

要想当好班组长，首先自己要有良好的业务素质，业务技能和操作水平要高于班组成员，自己没有过硬的本领是难于服众的，要求班员达到的业务熟练程度和工作效率，自己要保证能够做到，否则，班员就会藐视你，把你不当回事，工作效率就会大打折扣。班组长既是指挥员，又是战斗员。所以必须做到精湛多门，技术技能高强，业务熟练。只有这样，管理才能得心应手，工作效率才高，工作质量才好。

班组长要加强学习，熟练掌握扎实的基础知识，懂得和掌握本专业的生产技术知识和与本班组生产有关的实际操作技能，了解本行业生产系统概况，要有精湛的生产技术，对工作流程、施工设施了如指掌，对设备安全隐性隐患有预测，使设备保养有的放矢，保持设备的良好状态 ；具有较强的业务素质。

班组长要全面掌握本班组工作范围的基本业务知识和实作技能，做到问不倒，难不倒，考不倒。尤其要具备在非正常情况下处置各种应急问题的业务能力。同时，还要注重带动班组成员共同进步，为他们创造更好的学习条件和机会。正视班组职工的差异性，对于业务基础薄弱的职工，加大培训力度，提高其业务技能；对于业务过硬的职工，鼓励他们根据自身的特长，积极参加各种业务竞赛。

2

班组长应具备很高的安全意识

要有对危险因素的预知预防能力。班组长对班组中可能发生或导致危害安全的因素要有前瞻性和预见性。如进入有电及易燃、易爆区域，进入作业环境复杂现场和天气情况恶化，路况情况复杂等现象，要对职工做出明确的提醒并布置防范措施。要了解和掌握班组的安全状况，分析员工思想动态，注意情绪变化，对容易发生事故的岗位、工种心中有数，超前工作，稳定队伍。

3

班组长应具备较强的组织协调能力

有较强的协调管理能力。敢于管理，善于管理，坚持各项制度和作业标准，不做老好人，不怕”得罪”人，公平公正合理地对待人和事，以铁的纪律完成铁定目标。具有一定的组织协调能力。对外协调好班组与班组之间的分工和合作关系，对内善于听取不同意见，根据岗位不同，责任大小，劳动强度进行分工作业，科学合理地拉开收入分配档次，多劳多得、绩效优先。

4

班组长应具备较强的责任心和使命感

班组长应政治思想过硬，工作主动进取。能够关心职工思想动态，协助领导管理好职工队伍；能带头搞好联防互控，构筑安全生产屏障；能雷厉风行地执行工作指令，确保有令则行，政令畅通。具有高尚的品德。工作中脚踏实地，吃苦耐劳，率先垂范，默默奉献，以人格的力量和求实的作风去感染人、引导人，带领班组成员出色完成各项生产任务。为人诚实谦虚、清正廉洁，有自我批评精神，自觉接受班组职工的监督。

5.班长应该干什么

班长的职责： 1、以身作则，身先士卒，起表率作用和模范带头作用，有一定的影响力。

2、要有工作热情，服务热情和工作能力，会当干部，会开展工作。 3、学习成绩优秀，至少在中等偏上。

4、团结同学，与同学和睦相处，有良好的人际关系。 5、不能包庇好朋友，公正严明。

6、要有管理能力，采用适当的方式管理同学与班级。 7、要搞好师生关系，使同学们与老师关系密切，有助于老师与班干部的管理。

8、要严以律己，宽以待人，要使用正当方式管理同学。 5、要有恒心，做事要坚持下去，不能半途而废。

6、提醒班干部做自己要做的事，要有责任心，对同学负责，对自己负责。 7、不要拿出班长的架子，要虚心接受同学与老师的意见。

8、在各个方面关心同学，关心集体。维护同学与班级体的利益与老师的威信。

9、要及早发现问题，自己可以解决的自己解决，自己不能解决的，早日让班主任解决。 10、注意发现班内同学的长处、闪光点，发挥班集体的优势和特点，也要注意发现班内的问题和隐患，未雨绸缪，防患于未然。

11、要经常观察分析班内的情况，处理好师生之间、学生之间的关系，调整好同学们学与玩的情绪，安排好班里轻重缓急的事务。 12、掌握班级动态，在班级中起领头羊的作用；争取做到每2—3周召开班委例会，协调指导班委工作。

13、做学期计划、总结等，及时发现班风中的问题并向老师汇报，思考并向老师提出有关班级发展的建议。 14、带领完成学校布置的各项工作，在老师不在的情况下处理突发事件。

15、为了确保班内各项工作的落实，班长要心中有计划，多在关键时刻提醒大家，谁负责的工作，谁落实，没完成的工作抓紧做。 16、协助体委做好“两操”，负责查看要求的落实。

17、适当的时候组织同学进行一些课内或课外活动（必须有一定的安全和其他方面的保证）。 希望同学们做到： 1、主动配合班委以及老师的工作。

2、与其他同学和睦相处，不打架。 3、不做损害集体利益，破坏班级荣誉与形象的事情。

4、不做危害他人，损人利己的事情。 5、主动遵守校规、班规，不刻意违反学校纪律。

6、如果有事不能参加集体活动，需本人与班主任打招呼，不得私自不参加集体活动。 7、如有违反学校或班级纪律行为，需找老师主动承认错误。

不然，被发现后，将严肃处理。 8、按照计划行事，不得擅自变动。

9、如对班委或老师有合理意见或建议，希望可以在适当的时候主动提出。 10、热爱班级体，以维护集体利益为己任，坚决不允许有损害集体利益的行为出现。

6.班长要干什么

班长应该是架在老师与同学之间的一座桥梁，能向老师提出同学们的合理建议，向同学们传达老师的苦衷。

当师生之间发生矛盾时，一定明辨是非，敢于坚持原则。 要具有较高的组织能力和协调能力，将班委一班人的积极性都调动起来，使每个班委成员扬长避短，互促互补，形成拳头优势。

要具有较强的应变能力，所谓“处变不惊，临乱不慌”，能够处理好各种偶发事件，将损失减少到最低限度。 能够为班级的总体利益牺牲一己之私，必要时，我还能“忍辱负重”。

平时要与大家相处融洽，人际关系较好，这样在客观上就减少了工作的阻力。 学习上要优秀，起带头作用。

最后，能与正班长精诚合作，响应学校老师要求，团结同学，设定班级发展短期和长期计划。 、以身作则，如果连自己都做不好，还怎么当班长？ 2、人缘好，我就是由于人缘不好，才改当副班长的。

3、团结同学，我们班有一个班长就是由于不团结同学才不当班长的，他现在是体育委员。 4、要有管理能力，首先要有大嗓门，我们班有位学习委员就是由于声音太轻才以3票之差当不了班长；其次要口齿清楚，让同学能听得懂你说的话；第三要说出有道理的话，让吵闹或打架的同学心服口服；第四，不能包庇好朋友，公正；第五，要搞好师生关系；第六，要严以律己，宽以待人，我们班的第一任班长就是因为“严以待人，宽以律己”才不能继续当下去的。

5、要坚持，我们班的纪律委员就是由于没有恒心，原来的大组长、卫生委员、劳动委员、体育委员、学习委员、小组长等（每个学期都加起来）都被免除了，现在的才当1天的纪律委员要不要免除都在考虑中，还要写说明书。 6、提醒班干部做自己要做的事，要有责任心。

我们班的纪律委员就是没有责任心，班长的职务都被罢免了。 7、不要拿出班长的架子，要虚心。

8、关心同学（包括学习）。 9、要及早发现问题，自己可以解决的自己解决；自己不能解决的，早日让班主任解决。

10、要发现班级的好的地方，及时表扬。让全班都照做。

11、不要太担心学习，当个班干部，对以后工作有好处，这是个锻炼的机会，好好当吧，加油。