1.如何向顾客推销微整形

我觉得，推销有一个百事百应的好方法，就是将心比心，把自己当成顾客，然后去想怎么满足自己的种种要求和心理变化过程。

1，你要表现出你的专业性。这个行业，不专业的话，绝对生存不下去。适当的机会可以去进修下技术。兰瑟的教的就不错。试想一下，如果是咱自己的妹妹或者女儿要去做，你放心让她随便答应路上一个不知来路的美容店推销项目吗，花钱就不说了，主要是不放心，怕技术不行，不安全。

2，要把顾客的担忧主动说出来，并给出应对的方法。价格贵？那就说为什么要这么贵的价格，一分钱一分利都花到了哪里，哪怕你说的并不完全真实，至少也能让人觉得，哦，原来这钱没有白白给了别人。是不是，咱去买东西，有时候并不是觉得贵就算了，而是怕不值当。

3，多个成功的案例和若干有风险但处理好了的案例。关于成功的，就不多说了，谁都会说，不论是语言上，还是照片上，既然从事这个行业，这就是最基本的。至于我为什么说要有若干有风险但处理好的案例，是对一些特别在意不良反应的顾客而准备的，能把别人会的做好了，也能把别人做坏了的修补矫正好，这才是本事。而且，一味夸自己的成功案例做的多好多好，通常可信度不高，顾客感觉你自吹自擂，王婆卖瓜。

再多，就不说了，可以加我好友，下班回家了

2.当顾客说不好怎么回答

回答，如果客户姓刘。

“刘经理，那真是祝贺您，现在市场供大于求，如何能选择到正确的商品倒成了一件难事，用得好，你真有眼光（可以根据情况，换说法，但总体是赞同，赞赏，表示他之前的选择很正确）。我这次也不是说让您放弃之前的选择而换成我们的，所以这一点您大可以放心” “那你这次来是干什么的” “认识您啊，我们的产品您肯定用得到，而且跟您现在用的产品肯定不一样，我们有我们自己的优势，我们能够帮助客户节省30%的成本（换成增加30%收入也行），当然他们也有他们的优势。”

“哦，是吗？你怎么帮我节省成本？” “……（你自己的产品优势说出来，方案说出来。）” …… 其实我觉得，话述这个问题，真是很不好回答，因为千变万化，没有固定的模板，但是思路是有套路的。

当我看到这个问题的时候，其实我觉得这个问题问的还是很低级的（不要介意，我没有恶意），销售的目的并不是在于让客户使用的产品换成你的产品。我做一个极端的假设，如果一个老板天天开奔驰的，你是卖奇瑞QQ的，你让他换成你的，天天开你的车，这是一个很难的事情。

虽然你告诉这个老板，你的车比奔驰便宜几十倍。 销售的本质应该是：合作共赢。

脱离了这个本质，销售很难做好。 当客户说出这种话时，我的第一反应是你没触动客户的内心，也就是说你没有了解客户的需求是什么。

如果是我的客户，我就会想知道他现在到底用的有多好，所以我会告诉他我不是来替换他现在的产品的，然后接下来有两种思路可以走：1、了解清楚现在他使用的情况，了解客户最关心的什么，看如果能够换成我们的话，他会有什么好处，而这个好处他是不是关心。如果他关心，就告诉他，以专业的身份告诉他，比如：换成你的产品，他接下来可以节省多少多少钱（不过说这个的前提条件要是，客户信任你，而客户信任你的前提至少你信任自己，如果你自己都不相信自己，那么没有人会相信你）。

2、直接告诉他，替换成你的产品可以得到多少好处（说这些话的时候，你也要以专业的身份，赢的客户的信任），如果他关心那么就替换，如果不关心就不替换。 说的我都很乱了，不知道跟你说清楚了没有。

我给你推荐一本书看吧，博恩·崔西《销售圣经》，对于销售的阐释很深刻。

3.当顾客说产品没效果,美容师该如何应对

在顾客表达了自己的不满意之后，美容师一定要耐心，并且主动向顾客询问到底哪些地方效果不好。比如说，试用了一款补水产品后，是觉得补水效果不如预期，还是觉得没有带来美白等其它附加功效。又或者是顾客在用完之后皮肤产生了什么样的变化，让她做出产品不好的判断。在经过详细的了解之后，美容师就可以找到顾客不满这款产品或项目的原因，看看究竟是产品不符合她的护肤需求，还是顾客只是因不想买而用不满意作为借口。

美容师在给顾客推荐产品的时候一定要诚恳说明这款产品的功效，切记不能够过分夸大，否则很容易让顾客内心产生过高的期望值，当结果跟实际出现明显落差的时候，顾客的不满情绪就会放大。

其实在选择产品的时候，美容师需要做的就是对症下药，可以从年龄，肤质，成分，功效这三个方面开始着手，介绍适合顾客的产品。作为美容师，一定要精通各种产品的功效、成分以及皮肤结构方面的专业知识，这样既能减小顾客对产品功效不满的可能性，也可以对症下药找到解决的方法，用专业挽回顾客对美容院产品的信心。

综上所述，想要真正解决顾客对产品不满意的疑惑，美容师就要努力提升自己的专业知识量，凭借技术过硬，相信为顾客解决各种疑难杂症都不在话下。