1.瓷砖的专业知识

瓷砖

所谓瓷砖，是以耐火的金属氧化物及半金属氧化物，经由研磨、混合、压制、施釉、烧结之过程，而形成之一种耐酸碱的瓷质或石质等之建筑或装饰之材料，总称之为瓷砖。其原材料多由粘土、石英沙等等混合而成。

分类标准

国家分类标准：

瓷质砖 吸水率 小于等于0.5%

炻瓷质 吸水率 大于0.5%小于等于3%

细炻质 吸水率 大于3%小于等于6%

炻质砖 吸水率 大于6%小于等于10%

陶质砖 吸水率 大于10%

吸水率表达： 陶质砖>10%≥炻质砖>6%≥细炻质>3%≥炻瓷质>0.5≥瓷质砖

依用途分：

外墙砖、内墙砖、地砖、广场砖 、工业砖等

依成型分： 干压成型砖、挤压成型砖、可塑成型砖

依烧成分： 氧化性瓷砖、还原性瓷砖

依施釉分： 有釉砖、无釉砖

依吸水率分： 瓷质砖、炻瓷砖、细炻砖、炻质砖、陶质砖

依品种分： 抛光砖、仿古砖、瓷片、全抛釉、抛晶砖、微晶石、劈开砖、广场砖（文化砖） 依生产工艺分： 印花砖、抛光砖、斑点砖、水晶砖、无釉砖。

随着现代瓷砖工艺技术不断壮大发展，还衍生出多种创意瓷砖来迎合人们不断更新的家居装修理念。如：喷墨印花砖、木纹砖等。

相关术语

1.有釉砖正面施釉的陶瓷砖。

2.无釉砖不施釉的陶瓷砖。

3.平面装饰砖正面为平面的陶瓷砖。

4.立体装饰砖正面呈凹凸纹样的陶瓷砖。

5.陶瓷锦砖用于装饰与保护建筑物地面及墙面的由多块小砖拼贴成联的陶 瓷砖（也称马赛克）。

6.广场砖用于铺砌广场及道路的陶瓷砖。

7.抛光砖经过机械研磨、抛光，表面呈镜面光泽的陶瓷砖。

8.渗花砖将可溶性色料溶液渗入坯体内，烧成后呈现色彩或花纹的陶瓷砖。

9. 仿古砖不同于抛光砖和瓷片，它“天生”就有一幅“自来旧”的面孔，因此，人们称它为“仿古砖还有复古砖、古典砖、泛古砖、瓷质釉面砖等等。仿古砖设计的本质就是再现“自然”。

2.了解瓷砖的基本知识

同行的新手，呵呵~~~~~做师哥的就给你献丑几句吧！！

其实瓷砖的专业知识也不是几句话就能让你明白的，因为它所设计到范围比较广，我个人觉得作为一名导购人员来说，你首先要学习的是如何分辨一款瓷砖的好坏，如果连你自己都不知道如何去分辨一款瓷砖的好坏的话，那你如何让客户相信你专业啊！而且当你在专卖店里中立客观的给客户介绍产品的时候才是你最有说服力的时候，而不是像比较低层次的销售员只会“王婆卖瓜”，好了瓷砖的基础知识楼上的朋友已经给你说的很详细了，我给你补补实战比较使用的东西吧，就是如何选择瓷砖的好坏：

目前市场上大致2种风格：仿古砖和抛光砖，买什么砖不重要，重要的是如何挑选，这些方法都是业内人用来测试瓷砖好坏的方法，虽然不能说可以100%挑到好砖，但至少80%是不会错的！选瓷砖记住几点就好了，其他的不重要：

1、看转体背面，看看颜色是否纯正，一般纯正颜色显示为乳白色（偏白色），不能发黑、不能发黄、表面有黑点更不行，发黑发黄证明砖体本身有杂质，杂质多了砖的密度更定下降，平常实用过程中容易出现断裂、损坏。但是砖体背面不能很白很白那也不正常，说明硅酸锆原料用的太多，国家检测瓷砖有没有放射性其中一项就是检测硅酸锆原料的实用量，硅酸锆原料可以使砖变白变亮，但是硅酸锆原料也是放射性的主要凶手之一，一定要注意。一般正规厂家都有国家的检测报告证书，你要求他们出示就可以了，注意：一定要是用相框装订的那种彩色证书或是产品宣传册后面的参数表明，不是复印的检验报告，那东西是可以伪造的。

2、看瓷砖侧面的颗粒体是否细腻均匀，颗粒体大、粗糙的话砖体密度酥松，使用过程中肯定也会出问题，举个简单的例子：你拿到房子时一般是毛胚房，墙面都是水泥面很是粗糙，当你使用了腻子粉后墙面就比较光滑、细腻了，你就用这样的标准去看就好了。

3、把砖立起来，用手敲击砖体，声音越清脆证明砖体密度越高，品质就越好，声音越沉闷证明瓷砖密度越差，瓷砖的抗污、耐用能力就越差。

4、如果是买抛光砖（600规格以上的大地砖），用手触摸砖体正表面（手背触摸），入手感觉越光滑证明砖体表面的针孔越少，抗污能力就越高，只要不用在卫生间或是厨房就不用担心防滑问题。

5、同一颜色看砖体表面的光泽度，一般大地砖都是放在打斜板上的，上面都会有射灯或是日光灯，你要看这些灯泡在砖体表面的影子（就像照镜子一样），影子越清晰的证明砖的光泽度就越高，砖体的硬度就越强，耐用性能就越高，相反灯泡影子越模糊证明砖的硬度就越低。注意：这里我所指的是抛光砖哦，而且再对比的时候一定要同一个颜色，你不能用黄色的砖和白色的砖去比较，那样是错误的。

6、如果是买仿古砖的话，同样用手触摸砖体正面，用手感觉砖面的釉料是否细腻，再用眼睛近距离观看，釉料的颗粒体是否粗糙等。买仿古砖是一定要特别注意釉料的品质，可以的话让销售人员详细说明釉料的制作工艺，因为釉料是仿古砖的生命，而颜色是仿古砖的灵魂，所以在颜色上一定要多对比家，看看颜色是否纯正，从中挑一款颜色比较纯正的产品就基本OK了。

7、如果是买瓷片（墙砖）的话，要看砖体侧面胚体和釉料之间，看看釉料的厚度，太薄不能要，因为时间长了会出现断裂的情况或是会出现渗污。再看瓷片表面的釉料是否光亮，釉料光亮品质好。

以上方法1、2、3点对所有砖都通用，4、5、6、7是针对不同的产品的方法。最后补充几句砖的重量也是一个方法，越重密度相对越高，但是这个不是对所有砖都有用，比如说现在好像欧神诺和其他几个大品牌都有出一种叫做“轻质砖”的产品，重量很轻但是品质也不错。所以重量的对比只能用于传统瓷砖产品上。如果条件允许的情况下，接杯水倒在砖体背面看看砖的吸水速度，越快证明砖越差，越慢证明砖越好，这就是平常所说的瓷砖吸水率了，一般国际标准在0.4%以下，也就是倒100克水砖只会吸收0.4克，达到这个标准的砖基本都是好砖了。特别提醒：有些销售人员把砖立起来直直的摔下去，声音很大但是砖没事，靠~~~那是。。。。。算了，懂点物理常识的人都知道的。。。。。呵呵~~~~

好了先分享到这，希望能帮到你吧，如果还有不明白的留言给我，我再答复~~~

3.了解瓷砖的基本知识

1.什么是吸水率？吸水率定义：水分吸附进开口气孔而增加的重量比率。

存在的原因：瓷砖在烧制过程中，坯体的原材料会产生气体，大部分气体会排出坯体，但也有部分气体会以大小形状不等的气泡形式残留在坯体中，存在的方式有：开口和闭口两种，开口部分就有吸附水分的能力。2.什么是平整度？平整度定义：指瓷砖表面的水平成度，表面越平整，铺贴效果就越好，当瓷砖表面的平整程度达到一定标准时，正确的铺贴就不会有拱起或凹下去的现象出现；平整度好的瓷砖，表面不弯曲，不翘角，容易施工，施工后地面平坦。

3.什么是耐磨性？耐磨性定义：是用在一定的作用力和一定的磨料，一定的转数下磨的陶瓷砖粉的体积来描述的，磨下来的陶瓷砖粉越多，耐磨性越差，耐磨性好的瓷砖抗重压，不易磨损，历久弥新，特别适合公共场所使用。4.什么是强度？强度好的瓷砖抗裂性强，国家标准：瓷砖最低抗压强度为27MPA，相当于400个80KG的人站在一只脚大小的面积上，瓷砖强度越高，抗重压力越好。

5.什么是光泽度？光泽度是指瓷砖抛光表面反光能力的强弱，光泽度越高，反光能力越强，那么其表面看起来就越像一面镜子，光可鉴人。

4.瓷砖销售技巧和话术有哪些

要掌握产品瓷砖丢专业知识和卖点，善于慧眼识顾客，了解客户的需求，准确的判断出客户的关注点，从客户的预算，对瓷砖的外形要求，来推荐适合客户的产品。瓷砖可以从它不同的外观花色、价格预算、防滑系数、尺寸大小与厚度、设计图样加上店内活动促销的虚头来推销。

一、瓷砖销售技巧：

1、销售的首要注意点就是做好“破冰”工作，拉近客户与自身的亲近感。

2、要掌握产品专业知识和卖点，要成为赢家要先成为专家。必须要掌握产品的卖点（包括要掌握相关的企业文化），挖掘所卖产品的与众不同之处（只要用心去找总能找到），然后“以长比短”（就是“以己之长，比人之短”），我们只有做到专业化，才能在残酷的竞争中脱颖而出，创造良好的销售业绩。

3、善于慧眼识顾客，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”，迅速识别哪些人今天一定要购买商品？哪些是潜在顾客？哪些只是随便看看？哪些是其它厂家或经销商的“卧底线人”？都需要导购员日积月累，练就“好眼力”，然后果断地抓住机会，针对不同的“顾客”采取不同的应对措施。

4、能抓准顾客的需求，抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“量体裁衣”，确保每位顾客都能买到适合自己的产品。

5、设计好专业的导购开场白，应当说明或表示出，顾客如果买了我们的产品将获得哪些好处和利益。不仅要宣传产品的优点，还要将产品的优点转化成顾客的利益点。我们可以根据您家的情况为您选想合适的品种，核算出最合理的材料成本，还有，我们的售后服务跟踪人员保证您家的施工效果。”此后，再根据顾客需要回答。

6、耐心倾听，主要了解客户自己的需要和要求，根据客户提出的意见制定出适合该客户的销售方案。

二、如何选购瓷砖：

瓷砖分为五个等级，有优等品、一等品、二等品、三等品和等外品的区别，因价差较大，需认真比较。

1、瓷砖边长的精确度越高，铺贴后的效果越好，买优质瓷砖不但容易施工，而且能节约工时和辅料。用卷尺测量每片瓷砖的大小周边有无差异，精确度高的为上品。

2、硬度要求，好的瓷砖，声音脆响，说明瓷质含量高。如果声音“嗒嗒”带破茬声，说明砖内藏有裂纹。 好的磁砖，师傅安装也方便施工，安装出来的效果也规范。

3、图案鉴别，好的瓷砖花纹、图案色泽清晰一致，工艺细腻精致，无明显漏色、错位、断线或深浅不一致现象。

4、要听，轻敲瓷砖，注意听声音是否清脆。如声音清亮、悦耳为上品，如声音沉闷，为次品。

5、要试水，消费者可以在瓷砖背面倒上一些水，注意观察瓷砖吸水的快慢。几分钟之后，再看正面水留下的印子是否明显。水散开后浸润得慢的瓷砖密度大，而且水留印子不明显，视为上品。

5.有关瓷砖知识

瓷砖知识：

瓷砖规格400×400毫米、500×500毫米、600×600毫米、800×800毫米；马赛克规格20?0毫米、25?5毫米、30?0毫米，厚度依次在4毫米-4.3毫米之间。

釉面砖：用陶土或者瓷土淋上釉料后烧制成的面砖。

通体砖：这种砖不上釉，烧制后对表面打磨，里外都带有花纹。

玻化砖：经高温烧制而成的瓷质砖，硬度高。

抛光砖：通体砖抛光处理而成，薄轻且坚硬。

耐磨度：分为五度，从低到高，五度属于超耐磨度，一般不用于家庭装饰，家装用砖在一度至四度选择即可。 吸水率：瓷砖吸水率决定瓷砖的使用，吸水率高的瓷砖致密度低，砖孔稀松，不宜在频繁活动的地方使用，以免吸水积垢后不易清理；吸水率低的瓷砖则致密度高，具有很高的防潮抗污的能力。

硬度：直接影响瓷砖的使用寿命，尤为重要，可以用敲击听声的方法，声音清脆的就表明内在质量好，不易变形破碎。

色差尺码：根据直观判断即可，察看一批瓷砖的颜色是否大体一致，能不能较好地拼合在一起，色差小、尺码规整则是上品。