1.药店店员培训讲义

/down/Soft_Down_Detail.asp?SoftID=10847这上面有你需要的东西，去看看吧 药房营业员培训讲义一 ——————–赵祖杰 第一部（准备工作） 入职前的准备 一、态度 1、失败者与成功者的区别 心态始于心灵，终于心灵。

换句话说，你要想有持续完成任务的积极心态，首选要有一种对成功的渴望或需要。 心态实际上就是信念――相信你自己，相信你成功的能力。

失败者与成功者之间惟一的差别就是心态的不同。失败者的心态是：我从来都不行，以前不行，现在不行，将来也不行。

而成功者的心态则是：我过去行、现在行、将来仍然行。 2、创造积极的心态 积极的心态能够创造执著、热情和成功。

3、乐观面对挫折 4、狂热 热情都能创造交易。热情在销售中占的分量为95%，而产品知识只占5% 一旦一个营业员真正建立了信心，他就会对药房的产品产生一种狂热的信仰。

如果有谁不相信这一点，他就会吃尽苦头。只有自己信服了，才能让别人信服。

5、热情的力量 热情应该是一种能转变为行为的思想、一种动能。它像螺旋桨一样驱使你达到成功的彼岸。

但首选你必须有一个决心要达到的目标。 热情为你终生带来年轻和成功。

没有热情，任何的业绩都不可能。热情的确是药房营业员成功的一种天赋神力。

热情也是自信的创造者，甚至是胜利和成功的必需工具。热情也是一种振奋剂。

身体的健康是产生热情的基础。 6、使热情增加的妙法： ①强迫自己采取热情的行动，这种行动越多，你就会逐步变得热情； ②深入发掘你自己的积极行为，研究它，学习它，和它生活在一起，尽量悼念有关它的资料。

这样做常常会使你在不知不觉中变得更热情。 运用热忱有原则去办理一切药房的工作。

热情是世界上最大的财富，它的价值远远超过金钱与权势。 热情摧毁偏见和敌意、摒弃懒惰、扫除障碍。

7、态度是成功的敲门砖 完美态度饮食的要素： ①尊重老板、尊重员工、尊重儿女、尊重同事、尊重顾客、尊重家人，增强自信 ②恰到好处地和客户配合，包括语音、语速（快慢、高低、急缓配合）、语调、爱好等。 ③战胜与销售有关的一切恐惧心理。

8、药房营销是一种伟大的职业 热情就是把“推销”本身当作一种事业，真正投身其中，去认真地品味药房工作，揣摸人心，了解商品，则可以做到无本可生利，以一种纯粹的科学的行为投资赢得天下。推销亦可成为一种可成就终生的事业。

9、耐心 成功者决不放弃，放弃者决不成功。自我激励、自我启发、长期坚持 二 目标： 1、确定明确的目标 ①明确影响工作效率的因素 ②建立长期和短期的目标 ③定期地检查修正（订） 2、客户分类： ①优先考虑的客户――大客户 ②一般考虑的客户――中等客户 ③最后考虑的客户――小客户 3、目标：医药学知识学习目标、商品知识学习目标、商品价格记忆目标、货位熟悉目标、货架卫生目标、营业额目标、每天认识新顾客的目标、每天维护老顾客的目标 三 产品 1、掌握产品给客户带来的实际利益—成功销售的切入点：健康、快乐、轻松、方便、节约等等。

〉掌握产品的利益和特征： 作为消费者最关心的是产品能否带来自己需求的利益，而不是产品具有什么样的特征。 特征主要是指产品、计划或售后服务的特性；而利益则是以节省的金钱、获取的财富，获得健康、快乐、便利，自我能力的不断增强。

节约的时间以及消除恐惧心理等形式来衡量的所得价值。作为销售人员诠释利益的最简单方法是描述其特点以及如何帮助客户。

对于客户而言，每一项利益最终归总为：增加销售额；降低成本；增加销售利润；提升健康水平，变得更加美丽。 2、了解客户的需求，认真询问并注意倾听 ①做个成功的听众 与大多数营业员不同，药房营业员应善于倾听。

药房营业员应该懂得：“两只耳朵一张嘴”的规则，所以他用于听和说的比例是2:1。 ②认真倾听、全神贯注地听 ③做一名好听众：带着兴趣听，当成是一种享受，注意力要集中…… ④听出购买信号：顾客说话的时间为70%，营业员比重为30% 何为购买信号？>顾客询问产品的细节>询问价格>询问售后服务>询问付款的细节 在整个产品推介过程中，全神贯注留心购买信号，营业员应认真地留心倾听顾客发出的购买信号。

否则，功亏一篑，失去的就不仅仅是销售，还有客户对营营业员的信任。客户的购买信号可能出现在营业员在向顾客做完自我介绍之后，也可能在推介过程中出现，甚至此顾客想买产品。

只有识别什么是购买信号，什么不是购买信号，才能真正的有效地把握成效的主动权。 学会倾听的七种技巧 >充满耐心>善于停顿的技巧>运用切入语>不要臆测客户谈话>听其词、会其意>不要匆忙地下结论>提问（提出有意义、可以随时回答的问题） 第二部 秘密武器――销售的基本技巧 一、重要的第一印象 营业员的仪容：得体的着装，优雅的风度，不凡的举止，在举手投足间散发出来的的气势，这是第一印象，将是你成功的美好前奏；没有得到你的同意，任何人也无法让你自惭形秽，如果你把自己看作重要人物，别人也会那么看。

当你生意进展缓慢，情结低落时，找几位对你满意的顾客聊一聊，有目的地去做这件事。造就自己。

2.药剂岗位专业知识考什么啊

我和你一样！我也是个在读初中生，也是初三。我也是有信心考高中，没信心考大学！想去读卫校，但是读了高中就业门槛儿跟宽些！但我不想在多读那3年！我建议你去读四川卫生学院！我觉得那还不错！ 、护理：（学制：5年）：培养大学专科高等护理人才，毕业生大多数到大中城市综合性医院从事护理工作，英语成绩优秀的可以到国外 （如新加坡、英国、日本等国家）进行学习、深造及工作。 2、药学：（学制：5年）：培养从事中、西药调配、制剂生产、药品营销的药学大专人才，毕业后可在医院、药厂工作，也可从事药品营 销、药品检验等工作。 3、康复治疗技术：（学制：5年）：学习西医基础及内、外科等临床主干课程，中医推拿、康复医疗评定、康复治疗技术、疾病康复学等 专业课程。为省内外各级康复医院及综合性医院康复科、社区康复中心等，培养具备医学专业知识、掌握康复治疗技术、具有独立操作能力的 一专多能的大学专科康复医学人才。 二、中专： 1、口腔工艺技术、眼视光技术：由我校与德国牙科技术协会（）联合办学，采用“双元制”教学模式，培养高水平口腔工艺技 术、眼视光技术人才。通过该组织举行的考核认证的学生，并颁发该组织的资格证书。学生成绩合格，颁发四川省卫生学校普通毕业证书。 学制：三年：招收初中以上毕业学生；两年：限招高中毕业学生。 2、三年制： （1）护理、助产：表达能力较强，女生身高1.58米以上，男生身高1.68 米以上，综合素质较高的学生。 （2）其它专业：药剂、中医康复保健（中医美容、芳香疗法、推拿按摩方向） 、康复技术等专业。 3、四年制：英语护理专业，表达能力较强，女生身高1.58米以上，男生身高1.68米以上，英语成绩较好，综合素质较高的学生。 ~昆明市卫生学校成立于1953年，是一所全日制国家级重点中等职业学校、市级文明学校、市级文明单位。学校占地62.1亩，校舍面积5万多平方米。目前在校生人数达2465人。学校有各学科实验室27个，实验准备间12间；微机教室3间，高配置电脑387台；语音室2间、视听设备120套；全省领先的数码显微镜实验室2间共64座；电子阅览室及设备24台；图书馆藏书11.2万册；教室均配置了多媒体电视教学系统。 我校建立了与上海合作的远程医学网络教育中心；与云南省电视大学联合开办“卫生事业管理”本科学历教育，以及“护理”、“临床医学”、“药剂”等专业的大专学历教育；与中南大学网络教育学院联办护理专科套读学历教育，与昆明市劳动和社会保障局开展中级卫生职业技能鉴定；是昆明市乡村医生培训中心；2004年又成为华中科技大学同济医学院医学网络教育实验中心。拥有省市县、部队、厂矿教学、实习医院48家。学校在职教职工138人，其中高级职称30人，中级职称39人，双师型教师40人，本科以上学历教师占教师总数的100%。拥有硕士学位的教师9名，现有29名中青年教师在攻读硕士学位。省级学科带头人3名，市级学科带头人5名，市级骨干教师2名，校级学科带头人12名，校级骨干教师13名。优秀的师资队伍，现代化的教学设备和先进的教学手段，确保了学校一流的教学质量。2002-2007年连续6年在全省卫生专业课统考中，成绩均名列前茅；2006年全市中等职业学校教育教学质量评估获一等奖。学校常设专业有“护理”、“妇幼保健（助产）”、“药剂”、“医学检验”、“医学美容”、“中医康复保健”、“卫生信息”、“健康教育”、“中西医结合”，其中省级骨干专业4个，市级骨干专业5个。毕业生就业率达97.8%。学生毕业前经昆明市职业鉴定中心培训、考试合格，获取双证书的达100%。昆明市卫生学校在改革与发展中初步探索出了一条中、高等医学教育相互衔接、学历教育与岗位培训相结合的办学形式，形成了多层次、多渠道、多形式的办学格局。学校纪律严明，管理规范，校园环境安全和谐，后勤服务完善，拥有先进的校园一卡通系统，学生公寓住宿舒适方便。根据我省医药卫生市场人才需求和教育模式的转变，学校目前常设“护理”、“卫生保健”、“妇幼卫生（助产）”、“药剂”、“医学检验”、“医学美容（中医美容）” 、“乡村医

3.药店店员培训讲义

/down/Soft_Down_Detail.asp?SoftID=10847这上面有你需要的东西，去看看吧药房营业员培训讲义一——————–赵祖杰第一部（准备工作） 入职前的准备一、态度1、失败者与成功者的区别心态始于心灵，终于心灵。

换句话说，你要想有持续完成任务的积极心态，首选要有一种对成功的渴望或需要。心态实际上就是信念――相信你自己，相信你成功的能力。

失败者与成功者之间惟一的差别就是心态的不同。失败者的心态是：我从来都不行，以前不行，现在不行，将来也不行。

而成功者的心态则是：我过去行、现在行、将来仍然行。2、创造积极的心态积极的心态能够创造执著、热情和成功。

3、乐观面对挫折4、狂热热情都能创造交易。热情在销售中占的分量为95%，而产品知识只占5%一旦一个营业员真正建立了信心，他就会对药房的产品产生一种狂热的信仰。

如果有谁不相信这一点，他就会吃尽苦头。只有自己信服了，才能让别人信服。

5、热情的力量热情应该是一种能转变为行为的思想、一种动能。它像螺旋桨一样驱使你达到成功的彼岸。

但首选你必须有一个决心要达到的目标。热情为你终生带来年轻和成功。

没有热情，任何的业绩都不可能。热情的确是药房营业员成功的一种天赋神力。

热情也是自信的创造者，甚至是胜利和成功的必需工具。热情也是一种振奋剂。

身体的健康是产生热情的基础。6、使热情增加的妙法：①强迫自己采取热情的行动，这种行动越多，你就会逐步变得热情；②深入发掘你自己的积极行为，研究它，学习它，和它生活在一起，尽量悼念有关它的资料。

这样做常常会使你在不知不觉中变得更热情。运用热忱有原则去办理一切药房的工作。

热情是世界上最大的财富，它的价值远远超过金钱与权势。热情摧毁偏见和敌意、摒弃懒惰、扫除障碍。

7、态度是成功的敲门砖完美态度饮食的要素：①尊重老板、尊重员工、尊重儿女、尊重同事、尊重顾客、尊重家人，增强自信②恰到好处地和客户配合，包括语音、语速（快慢、高低、急缓配合）、语调、爱好等。③战胜与销售有关的一切恐惧心理。

8、药房营销是一种伟大的职业热情就是把“推销”本身当作一种事业，真正投身其中，去认真地品味药房工作，揣摸人心，了解商品，则可以做到无本可生利，以一种纯粹的科学的行为投资赢得天下。推销亦可成为一种可成就终生的事业。

9、耐心成功者决不放弃，放弃者决不成功。自我激励、自我启发、长期坚持二 目标：1、确定明确的目标①明确影响工作效率的因素②建立长期和短期的目标③定期地检查修正（订）2、客户分类：①优先考虑的客户――大客户②一般考虑的客户――中等客户③最后考虑的客户――小客户3、目标：医药学知识学习目标、商品知识学习目标、商品价格记忆目标、货位熟悉目标、货架卫生目标、营业额目标、每天认识新顾客的目标、每天维护老顾客的目标三 产品1、掌握产品给客户带来的实际利益—成功销售的切入点：健康、快乐、轻松、方便、节约等等。

〉掌握产品的利益和特征：作为消费者最关心的是产品能否带来自己需求的利益，而不是产品具有什么样的特征。特征主要是指产品、计划或售后服务的特性；而利益则是以节省的金钱、获取的财富，获得健康、快乐、便利，自我能力的不断增强。

节约的时间以及消除恐惧心理等形式来衡量的所得价值。作为销售人员诠释利益的最简单方法是描述其特点以及如何帮助客户。

对于客户而言，每一项利益最终归总为：增加销售额；降低成本；增加销售利润；提升健康水平，变得更加美丽。2、了解客户的需求，认真询问并注意倾听①做个成功的听众与大多数营业员不同，药房营业员应善于倾听。

药房营业员应该懂得：“两只耳朵一张嘴”的规则，所以他用于听和说的比例是2:1。②认真倾听、全神贯注地听③做一名好听众：带着兴趣听，当成是一种享受，注意力要集中…… ④听出购买信号：顾客说话的时间为70%，营业员比重为30% 何为购买信号？>顾客询问产品的细节>询问价格>询问售后服务>询问付款的细节 在整个产品推介过程中，全神贯注留心购买信号，营业员应认真地留心倾听顾客发出的购买信号。

否则，功亏一篑，失去的就不仅仅是销售，还有客户对营营业员的信任。客户的购买信号可能出现在营业员在向顾客做完自我介绍之后，也可能在推介过程中出现，甚至此顾客想买产品。

只有识别什么是购买信号，什么不是购买信号，才能真正的有效地把握成效的主动权。学会倾听的七种技巧>充满耐心>善于停顿的技巧>运用切入语>不要臆测客户谈话>听其词、会其意>不要匆忙地下结论>提问（提出有意义、可以随时回答的问题）第二部 秘密武器――销售的基本技巧一、重要的第一印象营业员的仪容：得体的着装，优雅的风度，不凡的举止，在举手投足间散发出来的的气势，这是第一印象，将是你成功的美好前奏；没有得到你的同意，任何人也无法让你自惭形秽，如果你把自己看作重要人物，别人也会那么看。

当你生意进展缓慢，情结低落时，找几位对你满意的顾客聊一聊，有目的地去做这件事。造就自己的魅力。

二、有效成交的技巧—把。

4.求药学服务技能与药师岗前培训教程实训总结

药学服务实训总结不知不觉，两周的实用药学服务实训已经结束，我每天就是查资料查资料，写处方写处方，天天满课，比平时上课还要多事情，最近还要复习考证的东西，但是，确实收获不少，了解不少问病荐药方面的知识！让我知道药物安全的重要性！这次实训主要是训练我们的问病荐药能力，模拟药店或者药房情景，怎么根据病人的主诉和临床表现进行诊断、鉴别，然后推荐合适的药物并介绍用药方法、不良反应，还要告诉病人一些平常注意事项，教会病人如何正确使用体温计、血压器等自测仪器。

整个实训在老师的引导下，全班分为是个小组，每组六人进行任务的完成。我们每天以一种常见疾病为例，进行案例诊断分析，自开处方，锻炼我们的给药能力；然后自编情景对话，锻炼我们的实操能力。

总共有十种疾病为例：心绞痛、腹泻、消化性溃疡、感冒、贫血、病毒性肝炎、高血压、失眠、糖尿病、体表癣。这些在日常生活中十分常见，药房药店常常碰到，所以对我们以后的实习就业有直接的影响。

在整个小组中，无论是开处方，还是自编对话，我都扮演着主要的角色。每天不是跟组长一起商量处方，就是跟小组成员一起编对话，还会负责带电脑输入这些内容然后交给其他成员打印。

这些都使我自觉地查找有关疾病药物；药物用法用量、不良反应、配伍禁忌，生活、饮食注意；跟病人对话中的用语用词。另外，上台解释处方和情景表演，也受益匪浅。

只有熟练这些内容，才能在台上讲好，所以逼着反复看、背，让自己渐渐地有了清晰的思路和良好记忆。何况台上的仪容，个人语气也能展示作为一名药师的姿态，这次实训让我们真正体会到这个的重要性。

只有让病人信服，才能增加病人的依从性，才能是药物更好地发挥效果，做到真正服务于病人，真正为病人健康着想。每天的实训，老师都会在看完我们的处方和情景表演后，对每个小组分别进行点评，这是个非常关键的过程，让我们学到很多。

从第一天开始，每个小组都毛病不断，不是处方的格式出错，就是用量出错；不是对话的用语不当就是对话的注意事项漏说了。每天听老师的点评，都认真记录下这些错误，然后第二天加以注意，这样渐渐地提升我们的准确率，然后保持自己的闪关点并且借鉴其他小组的优点。

这样以来，我们就能做得越来越好，最后得到了老师的好评。总的来说，实训的目的就是要我们做到： 1.问病的态度和蔼，语言通俗，2.问病要点清楚、全面。

3.疾病判断准确。4.推荐药品正确，并能准确说出所推荐药品的选择依据。

5.介绍药品准确、全面。6.指导合理用药清楚、全面。

通过这次实训让我们懂得了药学工作者是一份需要细心和耐心的工作，工作人员必须谨慎和细致方能把工作做好。所以，在以后的学习和工作中我们应该更加努力地学习专业知识，培养一个药学工作人员应具备的基本素质。

我深深体会到了积累知识的重要性。有些题目书本上没有提及，所以我就没有去研究过，做的时候突然间觉得自己真的有点无知，虽所现在去看依然可以解决问题，但还是浪费了许多时间，这一点是我必须在以后的学习中加以改进的。

另外一点，也是在每次实训中必不可少的部分，就是同学之间的互相帮助，有些东西感觉自己做的是时候明明没什么错误，偏偏老师点评的时候就是能揪出错误，让其同学帮忙看了一下，发现其实是个很小的错误。所以说，相互帮助是很重要的一点。

这在以后的工作或生活中也很关键的。 （这个是我自己的实训的总结，很可能我们同校同老师，别照搬就好，谢谢！）。