1.宾馆前台知识竞赛获得第一名 内容其实就是死记硬背的 现在要我写一

知识竞赛心得体会一：知识竞赛心得体会张家口市新华书店第二届“新华杯”知识技能大赛于2010年11月16日落下帷幕。

虽然这次比赛我店没有得到任何奖项，但是我们看到了其他各店的闪光点，对于我们来说也为新华书店尽了一份微波的力量。比赛前我们做好了充分的准备，领导牺牲了无数的休息时间，还加班加点，还有同事们辛勤的汗水，百倍的努力，可是结果却大大出人意料，我从心里感到很遗憾，很惋惜！我店的知竞赛抽签在第三组第五号台，我为一号选手。

看着前两组一轮轮的竞赛题，听着都很熟悉，紧张的心情稍稍镇静下来，比赛在有序的进行着，两组比赛下来了，我看到了分数之差只在抢答题上，因为必答题，共答题风险题几乎都是平手，每个店都也回答得很流利。进行完两轮的比赛，时间已经不早了，所以第三轮比赛我们被安排到了下午。

因为我和同事都是第一次登台，虽然准备得很充分，可是依然心里没底，吃完午饭，我们便早早的到了赛场，试着熟悉一下那个抢答键，因为我们上台前都很担心这个。第三组比赛开始了，宣读完比赛规则，坐在那里，我的心怦怦直跳，真的好似大脑一片空白，因为太紧张了，主持人所有的题目都抽签完毕，开始了问与答的这个环节，在等待中，我的心情慢慢的平静下来了，脑海里的东西也开始一点一点的记起来了，心也逐渐的镇定下来了，在默默的等待着主持人的问题。

对于每一个号台的1号选手，都肩负着必须答对的这个重任，所以我在心里自己安慰自己，不要紧张，只要把自己平时的水平拿出来就行，回答完主持人的提问后，自己也能感觉到声音很低很低，可是当听到主持人说回答正确时，一颗悬着的心终于落地了，也好似给了我鼓励和勇气。三轮必答题下来，我们都很顺利的完成了，没有丢分。

下一轮的抢答题开始了，我们每位选手的紧张心情又开始了，因为即要担心抢，又要担心答。我只负责答题，而其它两名选手负责按键，由于没有赛场经验，我们也是缕缕犯规，好不容易抢上了一个，而我却给犯了一个不自信的错误，那就是前后回答了两个答案，大概是我回答问题声音太低，主持人让我再重复一篇答案，真是颖心太重，还以为主持人是在提醒我答错了，毫不犹豫的就改了，这就是我不自信，造成我们这个队没有进入决赛，再接下来的抢答中，同事也有点胆怯了，按键的手也开始颤了，因为怕我一再抢上答不对，除了得不上分，还得倒扣分。

此时的我大脑“嗡”的一下，刹那间，一句回答错误，让我心灰意冷，整个人都处于麻木状态了，想着大题都在后边呢，赶紧调整自己的情绪，集中注意力听题，完成了后面的共答题和风险题。竞赛完之后，同事说到了我前后两种的答案，我的眼泪不由自主的就涌出来了，对于这种错误，我也不需要解释什么，更无需解释什么，因为一份自信，一份成功，十分自信，那就是十份成功，为什么我却做不到，在这个时候，我也深刻反省了一下自己，为什么就不能自信一点，为什么就这么的不相信自己。

我们没有进入决赛，都心情很失落，我辜负了领导对我的期望，同时让他们也很失望，可是我又何尝不想取得名次呢？我也很心酸，因为以我们赛前准备的充分程度，进入决赛应该是没有问题的，可是这就是意外，让我们想不到，都感觉到很悲愤，更感觉到有点不太公平，抢上的可以答题，而抢不上的除不能答题，犯规还要扣分，我总觉得有点不太合理，即使抢得犯规，也应该以答题为标准，如果答对了，就不应该扣分了，因为犯规扣分有点太冤枉了，竞赛吗？就是以答题的对与错来判断，而不应该总是因为犯规而丢掉分数，这只是我个人的一点小建议。从这次比赛我颇有感悟，知道我们失败在何处？从失败中吸取教训，从成功中总结经验，虽然付出与回报不是成正例的，可我相信，要想得到回报，那就必须得付出。

因为没有人能随随便便的成功，在成绩背后，凝结了同事们的努力，还有领导们们的辛勤汗水，业务知识，平时就该多注重学习，煅烧过硬的本领，才能在赛场上取得好成绩。在这里，我谨代表参赛同事，向所有为这次竞赛付出心血的各位领导道一声：领导，您们辛苦了！这件事虽然已经过去了，我也明白了很多，机遇都是属于那些有准备的人，所以我们不论做什么事情，都要做有准备之人，打有准备之仗。

知识竞赛心得体会二：知识竞赛参赛心得体会（2039字）从八月中旬的浙江赛区选拔赛、九月底的华东赛区选拔赛到十月底的全国国有资产监管竞赛，历时三个月。全国各地的电力企业、单位领导、竞赛选手都投入了巨大的人力、物力、财力，精心组织和积极参与了这次竞赛。

我有幸成为经历了整个过程的选手之一，不仅从中学到了大量理论知识，而且领悟到了不少人生哲理。在此，我想谈谈切身的几点体会：一、通过此次竞赛，我拓宽了知识面。

这次竞赛涉及的知识面相当广，竞赛内容以200X年5月13日国务院第八次常务会议通过的《企业国有资产监督管理暂行条例》为主线，包含了与其配套的规章《企业国有产权转让管理暂行办法》、《中央企业负责人经营业绩考核暂行办法》、《国有企业清产核资办法》、《上市公司收购管理办法》以。

2.从事酒店管理行业所具备的专业知识有哪些

酒店行业，和从事酒店管理，是两个概念。

基本上，酒店行业的话，涵盖酒店的各个部门的专业，看你做哪个部门了。而酒店管理之外，需要熟悉专业之外，还要有管理知识。

如果对酒店行业有足够的热爱，也有足够的时间，没有经济的压力（因为酒店行业起步收入都不高），那么建议从餐饮或者前厅做起，熟悉各部门后，必须要去客房部可过，然后可以去下销售部，有可能的话去培训部。你在前台呆的时间越长，辅以后台部门的其他知识，再加上够硬的管理能力，那才能成为一个合格的酒店管理人员。

祝你成功。

3.酒店管理专业知识有那些.

酒店管理专业是全球十大热门行业之一。

高级酒店管理人才在全球一直都是很紧缺的。从国内来的人大约都有印象，我们所知道的国内酒店从业人员，以高薪阶层为多。

酒店管理人员在中国十大百万年薪职业中排名第六。 北美的酒店业相当发达，这与当地的经济有相当大的关联。

经济发展的好，公司有大量对外拓展业务的机会，出差机会，在外培训机会就多；还有私人度假旅游都少不了要住酒店；酒店之间的竞争厉害，就更需要高素质的管理人员。 但是在加拿大的新移民从事酒店管理工作的是少之又少，主要还是因为大家对这个行业缺乏了解。

其实这个行业的就业率是很高的，薪水虽相对IT业要低，但是还是比较理想的。 酒店管理行业是人与人打交道的一个行业，并不需要多少特别的专业技术知识。

只要你是一个非常OPEN的POSOTIVE的人，又很喜欢与人打交道的工作，那么这个行业就很适合你。 特别地，酒店管理行业没有年龄的限制，年纪越大，说明你与人打交道的经验越丰富，处理事情的能力越强。

对于受过良好教育的中国新移民来说，酒店管理业不失为一个简单易行的做管理工作的好机会。 酒店管理的范围非常广泛，包括星级酒店管理、国际旅游商务管理、高级餐厅管理，以及近年来非常时髦的赌场管理、高尔夫球场管理、俱乐部和夜总会管理等。

以我在北美工作的经验，新移民以客房部作为初级管理人员比较容易找工作。客房部的外籍工人多，对管理人员的管理水平是有一定要求，但是对语言的要求不是太高；特别地这个部门的管理工作比较琐碎，要求细心周到，对中国人来说比较适合，一开始要找到一个做SUPERVISOR的位置是不难的。

有了1-2年的经验，就很容易找到做MANAGER的机会了。 酒店管理的课程也简单易学。

不论你原来是学什么专业的，只要你有对解决人际之间的关系有足够的信心，就已经成功了一半。 专业前景：酒店管理专业是全球十大热门行业之一，高级酒店管理人才在全球都是一直很紧缺的，近年来，在国际人才市场上，酒店管理人才出现了供不应求的局面。

随着2008北京奥运会，2010上海世博会和越来越多的国际大型活动将在中国举行，中国对旅游、酒店管理专业人才的需求也日益增大，所以你大可不必为就业犯愁。预计到2010年，高级酒店管理人才将成为职场上炙手可热的高薪阶层。

国内酒店从业人员，以高薪阶层为多。酒店管理人员在中国十大百万年薪职业中排名第六。

酒店、旅游业将成为上海服务产业的支柱，目前，全世界已有17个国际酒店管理集团在上海投资或管理高星级酒店，酒店行业在不断扩充，对人才的需求也不断增加，每年都需要数以千计的国际化酒店管理人才。三年内北京酒店也将达800家，高级洒店管理人才抢手。

本专业注重学生综合素质的培养，主要学习经济管理基础知识、酒店基本理论。本专业突出技能培训，学生在学习期间，将接受酒店、宾馆的餐饮、客房顶岗实习实训等多方面的技能训练.。

4.酒店管理知识

一个酒店经理人需要具备以下三种管理技能： ①技术技能。

就酒店而言，它是具备本酒店，本岗位所需的专业技术与技能，在现代企业中达成有效的协作所不能缺少的。不仅工业企业需要技术技能，而且其它产业同样需要技术技能，对酒店同样十分重要。

②观念技巧。即观念形成的能力，它是指一个管理者能进行抽象思考，有形成观念的能力；有一定管理理论水平，能适用管理思想，去解决实际问题的能力；而且具有分析判断和决策的能力。

③人文技巧。即处理人际关系的能力。

它是指与人共事合作的能力，包括对内联系同级，了解下属活动，激励与诱导下属的积极性，对外与有关组织和人员进行联系和协调。 酒店经理人要做到以上的境界，首先是要拥有充足的专业知识。

例如酒店管理与战略、酒店品牌管理与营销创新、融资与资本运营、绿色饭店的评定标准、集团化与连锁经营等商业知识、政府法规、管理知识等；其次是敬业的态度，例如积极热情的工作态度，负责守法，能与他人合作，愿意栽培部属等；再则是纯熟的工作技能，包含思维能力、组织能力、绩效管理能力以及职业风格。 因此酒店经理人应具体掌握好以下几点管理技能： 一、制定计划技能 在管理的基本职能中，第一个职能便是计划，在计划职能的重要性，贯穿于管理的全过程。

因此作为酒店经理人的首要任务便是能制定清晰有效的工作计划。不论是长期的战略规划，年度营销策划、人员招聘计划、年度预算等，都需要应用到计划的能力。

制定计划要分辨有特定目标非例行性的项目管理计划、例行工作的日常管理计划与处理问题的处置计划：另外要能辨别目的与目标的差异，能够制定合理的目标，而非只应用过去的数字作基础。 二、制定决策技能 就酒店经理人来说，要制定正确的决策是其中一项重要的能力。

计划与执行的过程有许多的变量，必须不断的进行决策，错误的决策带来失败的后果，正确的决策，则奠定成功的基础，例如人才要从内部培养还是外部聘任？预算如何分配？处处都需要决策，决策时有时间与资源的限制，信息不足或错误的可能，人情的包袱等等。决策的技能又包含前提假设、推论能力，信息收集整理、分析、归纳的能力，逻辑判断、搏奕竞局理论，面对压力的心理素质，如何避开心智模式与错误的系统思考等。

酒店经理人要站在一定的高度，统筹全局，做出决策。 三、执行管理技能 为了呈现有效的结果，酒店经理人不仅需要有周密的计划、良好的决策，也需要有执行的能力。

如何有效的管理质量、成本、服务水平，有赖于酒店经理人的高度技能，管制太多，处处缩手缩脚，效率不高；管制不足，容易出现漏洞，提高成本，质量不保。管制能力的考验主要有几方面：分辨该管与不该管的事，将事后处置提前为事前管理与事中管理，（例如质量的问题可能来自供货商的能力，制程控制得当，也许也无法有效管制，而需要源流管理或采购管理）。

在管理中促进部属自主管理的意愿与能力，由外部控制逐渐演变为自我管理，也是我们常说的：“管的最终目的是不管”。 四、解决问题技能 “能力越大，责任也就越大”，解决问题是经理人重要的任务，也是考验一个人能力最佳的方式。

就酒店经理人而言，也许是服务质量不佳、人力不足、人员流动大、设备老旧等问题需要解决，解决问题需要界定问题、收集资料、分析问题、找出问题根源，针对其根源，运用创造能力，达成解决问题的目的。 五、沟通表达技能 据说智能、专业技术、经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。

酒店经理人半数以上的时间用在沟通上，大多数的工作障碍也都是在沟通中产生的；管理沟通既是一种人际沟通，也是一种团队沟通。有效的沟通重在倾听和反馈。

沟通需要积极主动，既坚持原则，又尊重他人、开诚布公，才能追求“双赢”结果。擅长沟通的组织、进步速度、效率都比较快。

六、激励考核技能 人们只会去做受到奖励的事情，酒店经理人要掌握制定合理的激励制度，经理人应及时、适时地对下属进行激励工作。激励是有技巧的，应该及时、具体、真诚；在需要批评时，应注意改善批评方式；对待不同的员工激励方式也不同。

一个合理的绩效考核，应该由上级设定绩效标准，经双方事先沟通、共同确认。有效的绩效面谈必不可少，包括听取下属的自我评估、商讨下属的异议和共同制定绩效改进计划，才能得到员工的积极支持，起到为人事决策和绩效发展提供依据的作用。

员工期望自己的努力得到应有的鼓励与报酬，企业中与员工的士气也受到考核公正与否的极大的影响。如果要建立持续的绩效，需要有公正合理的考核办法与激励机制，才能促使人们愿意为未来而努力。

七、团队建设技能 酒店经理人要想将让各部门、各岗位人员效率更高、相处融洽，就要有良好的团队建设技能。将500个土豆装在一只麻袋里，只不过成了一麻袋土豆。

好的团队必须具备以下特征：明确的共同目标、价值观和行为规范，资源共享，良好的沟通，成员有强烈的归属感，有效授权。尊重角色差异，团结合作，互补互助，才能发挥出最大的效益。

团队不同于团体，团体可能只是一群乌合。

5.五一酒店举办了前台知识竞赛 我拿了第一名 现在要我写获奖感想 求写

知识竞赛心得体会一：知识竞赛心得体会张家口市新华书店第二届“新华杯”知识技能大赛于2010年11月16日落下帷幕。

虽然这次比赛我店没有得到任何奖项，但是我们看到了其他各店的闪光点，对于我们来说也为新华书店尽了一份微波的力量。比赛前我们做好了充分的准备，领导牺牲了无数的休息时间，还加班加点，还有同事们辛勤的汗水，百倍的努力，可是结果却大大出人意料，我从心里感到很遗憾，很惋惜！我店的知竞赛抽签在第三组第五号台，我为一号选手。

看着前两组一轮轮的竞赛题，听着都很熟悉，紧张的心情稍稍镇静下来，比赛在有序的进行着，两组比赛下来了，我看到了分数之差只在抢答题上，因为必答题，共答题风险题几乎都是平手，每个店都也回答得很流利。进行完两轮的比赛，时间已经不早了，所以第三轮比赛我们被安排到了下午。

因为我和同事都是第一次登台，虽然准备得很充分，可是依然心里没底，吃完午饭，我们便早早的到了赛场，试着熟悉一下那个抢答键，因为我们上台前都很担心这个。第三组比赛开始了，宣读完比赛规则，坐在那里，我的心怦怦直跳，真的好似大脑一片空白，因为太紧张了，主持人所有的题目都抽签完毕，开始了问与答的这个环节，在等待中，我的心情慢慢的平静下来了，脑海里的东西也开始一点一点的记起来了，心也逐渐的镇定下来了，在默默的等待着主持人的问题。

对于每一个号台的1号选手，都肩负着必须答对的这个重任，所以我在心里自己安慰自己，不要紧张，只要把自己平时的水平拿出来就行，回答完主持人的提问后，自己也能感觉到声音很低很低，可是当听到主持人说回答正确时，一颗悬着的心终于落地了，也好似给了我鼓励和勇气。三轮必答题下来，我们都很顺利的完成了，没有丢分。

下一轮的抢答题开始了，我们每位选手的紧张心情又开始了，因为即要担心抢，又要担心答。我只负责答题，而其它两名选手负责按键，由于没有赛场经验，我们也是缕缕犯规，好不容易抢上了一个，而我却给犯了一个不自信的错误，那就是前后回答了两个答案，大概是我回答问题声音太低，主持人让我再重复一篇答案，真是颖心太重，还以为主持人是在提醒我答错了，毫不犹豫的就改了，这就是我不自信，造成我们这个队没有进入决赛，再接下来的抢答中，同事也有点胆怯了，按键的手也开始颤了，因为怕我一再抢上答不对，除了得不上分，还得倒扣分。

此时的我大脑“嗡”的一下，刹那间，一句回答错误，让我心灰意冷，整个人都处于麻木状态了，想着大题都在后边呢，赶紧调整自己的情绪，集中注意力听题，完成了后面的共答题和风险题。竞赛完之后，同事说到了我前后两种的答案，我的眼泪不由自主的就涌出来了，对于这种错误，我也不需要解释什么，更无需解释什么，因为一份自信，一份成功，十分自信，那就是十份成功，为什么我却做不到，在这个时候，我也深刻反省了一下自己，为什么就不能自信一点，为什么就这么的不相信自己。

我们没有进入决赛，都心情很失落，我辜负了领导对我的期望，同时让他们也很失望，可是我又何尝不想取得名次呢？我也很心酸，因为以我们赛前准备的充分程度，进入决赛应该是没有问题的，可是这就是意外，让我们想不到，都感觉到很悲愤，更感觉到有点不太公平，抢上的可以答题，而抢不上的除不能答题，犯规还要扣分，我总觉得有点不太合理，即使抢得犯规，也应该以答题为标准，如果答对了，就不应该扣分了，因为犯规扣分有点太冤枉了，竞赛吗？就是以答题的对与错来判断，而不应该总是因为犯规而丢掉分数，这只是我个人的一点小建议。从这次比赛我颇有感悟，知道我们失败在何处？从失败中吸取教训，从成功中总结经验，虽然付出与回报不是成正例的，可我相信，要想得到回报，那就必须得付出。

因为没有人能随随便便的成功，在成绩背后，凝结了同事们的努力，还有领导们们的辛勤汗水，业务知识，平时就该多注重学习，煅烧过硬的本领，才能在赛场上取得好成绩。在这里，我谨代表参赛同事，向所有为这次竞赛付出心血的各位领导道一声：领导，您们辛苦了！这件事虽然已经过去了，我也明白了很多，机遇都是属于那些有准备的人，所以我们不论做什么事情，都要做有准备之人，打有准备之仗。

知识竞赛心得体会二：知识竞赛参赛心得体会（2039字）从八月中旬的浙江赛区选拔赛、九月底的华东赛区选拔赛到十月底的全国国有资产监管竞赛，历时三个月。全国各地的电力企业、单位领导、竞赛选手都投入了巨大的人力、物力、财力，精心组织和积极参与了这次竞赛。

我有幸成为经历了整个过程的选手之一，不仅从中学到了大量理论知识，而且领悟到了不少人生哲理。在此，我想谈谈切身的几点体会：一、通过此次竞赛，我拓宽了知识面。

这次竞赛涉及的知识面相当广，竞赛内容以200X年5月13日国务院第八次常务会议通过的《企业国有资产监督管理暂行条例》为主线，包含了与其配套的规章《企业国有产权转让管理暂行办法》、《中央企业负责人经营业绩考核暂行办法》、《国有企业清产核资办法》、《上市公司收购管理。

6.学酒店管理最基本的要掌握什么技巧

旅游、酒店等方面的专业知识为首要，其次你需要了解更多的管理方面的知识，即管理原理、方法、技巧等系统的知识结构。

一般来讲，大学里开设的酒店管理专业课基本上涵盖了这门课程的所有内容，例如：酒店各部门的业务知识、服务技能、规范、标准、操作实践等。营销学也是一门不可或缺的系统知识体系，以后会在工作过程中帮助你更加走向成功。

外语水平最好在听说方面高人一筹，将在以后的激烈竞争中助你一臂之力。还有诸如：人力资源管理、企业战略、人际关系学、等等这类知识体系你都必须要全面掌握，在学校里，你也只能在理论方面发挥你的学习功用，以后走向工作实践将会带你到与校园完全不同的环境里，你还要边实践边学习，那时你会发现学校里的东东很少哦，社会才是大熔炉，努力吧，朋友！祝你好运。