1.客户如何不使客户流失

1、客户流失的代价不仅仅表现为失去实际营业额。

其潜在波动影响意味着更大的损失。 2、客户流失源于价值、系统以及人员等三方面的问题。

以下是对客户流失的原因的分析和防范： 客户流失已成为很多企业所面临的尴尬，他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，需要企业至少再开发十个新客户才能予以弥补。 但当问及企业客户为什么流失时，很多企业老总一脸迷茫，谈到如何防范，他们更是诚惶诚恐。

客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素，一般表现在以下几个方面： A、企业产品质量不稳定，客户利益受损。对于呼叫中心来讲，如果电话客户打不进，或者打进了总是掉线、占线，信息员服务不周到等，都属于质量上的问题。

客户会因为这些原因而转向其它的同类服务商。 B、企业缺乏创新，客户移情别恋。

任何产品都有自己的生命周期，随着市场的成熟及产品价格透明度的增高，产品带给客户的利益空间往往越来越小。若企业不能及时进行创新，客户自然就会另寻他路，毕竟利益才是维系厂商关系的最佳杠杆。

当呼叫中心的服务模式过于单调，不能满足客户需要的发展的时候，客户也会寻求其它的服务商家。所以，呼叫中心的产品也应该不断的开发利用。

C、内部服务意识淡薄。员工是企业的活名片，员工傲慢、客户提出的问题不能得到及时解决、咨询无人理睬、投诉没人处理、服务人员工作效率低下也是直接导致客户流失的重要因素。

据有关数据显示，80%的顾客流失是由于员工服务态度差造成的。员工的参与度成为影响服务质量的关键，管理者必须重视与员工的双向沟通。

D、员工跳槽，带走了客户。很多企业由于在客户关系管理方面不够细腻、规范，客户与企业之间业务员的桥梁作用就被发挥得淋漓尽致，而企业自身对客户影响相对乏力，一旦业务人员跳槽，老客户就随之而去。

与此带来的是竞争对手实力的增强。 E、客户遭遇新的诱惑。

市场竞争激烈，为能够迅速在市场上获得有利地位，竞争对手往往会不惜代价以优厚条件来吸引那些资源丰厚的客户。重金之下，必有勇夫，客户变节也不是什么奇怪现象了。

F、企业管理不平衡，令中小客户离去。 营销人士都知道2、8法则，很多企业都设立了大客户管理中心，对小客户则采取不闻不问的态度。

广告促销政策也都向大客户倾斜，使得很多小客户产生心理不平衡而离去。 G、市场波动导致失去客户： 任何企业在发展中都会遭受震荡，企业的波动期往往是客户流失的高频段位，因为企业高层出现矛盾，也常出现客户流失，在有一个问题就是企业资金出现暂时的紧张、比如出现意外的灾害等等，都会让市场出现波动，这时候，嗅觉灵敏的客户们也许就会出现倒戈。

2.在销售中如何防止客户流失

(1)牢记客户提出的需求并积极应对，拜访客户前，充分做好资料准备。

(2)明确谁是负责人并告知顾客，增加在客户心目中的价值与信任感。

(3)永远记住与客户沟通的机会是非常宝贵的，珍惜每一分钟与谈话的机会，提高销售效率。

(4)如实介绍自己的产品或服务，不浮夸。不隐瞒产品使用的注意事项，知道产品的细节是客户的权利，永远要尊重客户的权利。

(5)交易后，要致电给顾客，保持如客户的联系，以确认一切都没有问题。

(6)积极履行你所承诺的事情，没有任何一个客户愿意和没有诚信的销售长期合作的。

(7)及时对客户的问题进行回电或回复邮件，尤其当问题发生时，细节是每个销售过程成功与否的关键因素。

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3.如何避免客户流失

客户流失是一件非常糟糕的事，它意味着你的事业在走下坡路。

一位著 名的营销专家曾写过一本书《如何将任何东西卖给任何人》，他在书中说道： 你所遇到的每一个人，都有可能为你带来至少250个潜在的顾客。因此，你 每流失一个顾客，损失的可能就是一批潜在的顾客，这很可能让你的事业在刚刚走上轨道的时候就跌一大跤。

因此，我们得好好利用这位营销专家的理论，发展每一个顾客，留住每一 个顾客，同时让他们带来更多的顾客。这就是经营之道。

那么到底该如何 做，才能避免顾客流失呢？许多缺乏经验的创业者并没有意识到，是什么致 命的错误将他们的客户和潜在客户撵走。结果，他们被迫放弃自己的创业梦 想。

所以，在创业之前你就一定要了解如何让你的顾客成为回头客；或者做 得更好，让他们成为你的终生顾客。大体来说，以下六种错误可能会使你失去客户。

一、替自己找借□。假设你拥有一家公司，而你没能在规定期限前完成 工作，那么，你将如何应付客户的抱怨和指责呢？千万不要找理由说“我快被 繁重的工作压垮了，一直腾不出时间”或者“公司最近很忙，我忘记了”。

这实 在是很不明智，客户才不会关心你的工作是否繁重，他们只会记得，你承诺过 在一个确定期限以前完成工作，而现在言而无信。因此，与其找借口，还不如 先老老实实承认自己的过失，然后再尽力使事情好转。

当你能承担所有责任 并改正你的过失时，一个本来不好的事反而会让你赢得顾客的信任。 二、思想消极懈怠。

一旦你的生意开始，你得随时准备好为现金周转奔 波，扛上一大堆琐碎和繁重的重担，甚至有时想发疯。但是不管多么艰难，你 都必须保持微笑，人们只愿意同那些充满自信的人做生意。

因此，你一定要 摆脱那些消极思想的恶性循环，集中精力在你的目标上。 挫折的背后往往是 心想事成，你坚定不移的信心也会使顾客对你信心倍增。

三、忽视反馈信息。“把你的满意告诉朋友，把你的不满留下。”

这是很多 店铺的店训。有时候，很多顾客并不会告诉你他们的不满，只是转身离开，这 时你就要想办法留住他们，用额外的时间来争取他们的注意力。

也可以与你 的客户直接电话联系，请他们回答你调查的一些问题，比如您为什么选择我 们的产品与服务、您觉得我们的产品和服务还需要哪些改进等。找到这些问 题的答案将有助于你的生意，如果有一个顾客不满意，你就要在他改变主意 之前采取行动。

当你向顾客提出调查问卷时，就表明了你对他的重视，从而 吸引顾客成为回头客。 客户流失对任何创业者来说都是一个沉重的打击，它意味着你的事业某 一方面出现了问题，不能把客户留住。

更糟糕的是，一个客户的流失，往往会 使你损失一批潜在的客户。现在有一种营销策略叫做“口碑营销”，就是通过 口耳相传，提高自己品牌的知名度。

一个客户的流失、一批客户的流失，意味 着你的营销路径在变窄，你不但损失了实在的交易额，同时也损失了知名度。 在上一节我们谈到了三个常见错误，这里接着来谈谈另外三个错误。

四、对你的顾客想当然。不要理所当然地认为，顾客在你这儿购买过一 次，就会成为你的终生顾客。

成为你的终生客户，那是有条件的，他必须对你 满意——无论是产品还是服务。同时，你还得防备你的竞争对手可能正策划 着如何将你的顾客们拉走。

留住顾客需要一定的策略，比如你经营一家超市，经常搞一些有奖促销、打折促销等，另外，你还得学会抓住顾客的特殊日子，如生日或周年纪念日， 给顾客寄一张贺卡或发一条短信庆祝，并提供某些小纪念品。无论你采用什 么办法，一定要让顾客感到，成为你的老客户对他们有利。

五、损害竞争对手的声誉。一个喜欢说长道短、贬低别人的人，往往不能 得到别人的尊重。

打个比方，你在说A的坏话，听话人可能就会想：你在我面 前说A的坏话，那么会不会在A面前说我的坏话呢？这很有可能，因为你和 A的交往比我们之间的交往还多。想到这，听话人可能就感到害怕，对你也 就失去了信任。

这时，你说A的坏话越多，听话人对你就越不喜欢。再说，你怎么对你的顾客和潜在客户说你的竞争对手，他们也同样可以 怎么说你。

因此，最好的办法是避开这个问题，如果别人问到竞争对手的情 况，你可以巧妙地敷衍过去，将话题从竞争对手转移到你们的交易上来。 六、故步自封不求发展。

不要有了一点小成绩就不思进取，在市场飞速 发展的今天，如果你不求发展，那么别人就会迫使你关门大吉。打个比方，你 开了一家杂货店，认为每天赚几十元钱就可以了，但是有一天，你会突然发 现，旁边有了一家大型超市，以前的顾客都到超市买东西了，你连几元钱都赚 不了。

因此，要不断自我教育，自我发展。你对你行业的了解越深，顾客对你就 会越有信心。

你要不断从你和其他人所犯的错误中学习，并采取必要的措施 避免它们再次发生。简单一句话，留住老顾客，发展新顾客。

4.如何正确看待客户流失

如今的中国，在网络无孔不入的今天，电商的蓬勃发展，对传统经商模式的冲击力度很大，客户的流失属于常态。因为竞争极具厉害。要清楚的知道，客户为什么会流失。我提几个方面，你看看是否有帮助。

1、本身公司产品价格、质量、业务员对客服的服务态度是否较之往年没有了竞争优势，客户很容易被别的公司抢走。如果是小客户或者小订单的流失，可以不理会；但是在小订单流失的同时，大客户也减少了订单的力度，就要非常重视起来了。

2、公司员工更新太快也会导致客户的流失（不只业务员，还包括管理层、生产员工等等各种因素），不知道你公司的运作模式，是否由业务员全程对接客户，无人监管。如果业务员辞职，客户自然会流失。

3、刚开始也说了，电商的发展之迅速，客户很方便的会货比三家，价格十分透明。想长久的发展下去，质量、价格、服务，没有哪个可以松懈，不需要下苦功夫的。无捷径可走。

4、今年客户流失那是正常的现象。疫情之下，能保全公司的，还是很佩服的。