1.如何更好的掌握客舱服务专业知识

专业设置

空中乘务专业，全日制三年

培养目标：培养适应民航事业发展需要，具备必需的基础理论和民航服务专业知识；

掌握民航服务与管理技能，能在各民航单位从事空中乘务等工作的高素质技能型人才。

核心技能：流利的英语交际能力和一定的日语听说能力，熟悉服务礼仪，了解空防空全，医疗与急救常识，掌握客舱服务、民航旅客运输等知识及技能。

主干课程：民航概论、空乘服务概论、空乘服务沟通与播音技巧、民航服务心理与实务、客舱安全与应急设备、客舱服务、乘务综合英语、日语、空乘礼仪、形体、空乘人员化妆与形象塑造等。

就业方向：国内各大航空公司空中乘务员、国际航空公司乘务员

航空港安全检查专业，全日制三年

培养目标：培养熟练掌握民航服务和安全管理知识、掌握安检工作基本技能，能在民航各单位从事安全检查等工作的高素质技能型人才。

核心技能：掌握安检法规、犯罪心理、防火防爆、安检英语、X光像识别、民航安全管理、安检设备管理维护等专业理论和技能。

主干课程：民航概论、民航安检概论、航空法、民航服务心理与实务、航空犯罪与预防、安全检查行政法、民航专业英语、日语、空乘人员化妆与形象塑造、危险品货物运输等。

就业方向：全国民用机场安检工作。

民航运输与管理专业，全日制三年

培养目标：培养掌握民航运输必要的专业基础知识和技能，具有较强的英语听说能力及民航旅客、货物运输实际操作能力，能从事民航运输及管理的高素质技术型人才。

核心技能：掌握民航运输地理、旅客服务心理、载重平衡、危险品货物运输等知识技能，满足航空企业运营管理和服务需要。

2.如何更好的掌握客舱服务专业知识

专业设置

空中乘务专业，全日制三年

培养目标：培养适应民航事业发展需要，具备必需的基础理论和民航服务专业知识；

掌握民航服务与管理技能，能在各民航单位从事空中乘务等工作的高素质技能型人才。

核心技能：流利的英语交际能力和一定的日语听说能力，熟悉服务礼仪，了解空防空全，医疗与急救常识，掌握客舱服务、民航旅客运输等知识及技能。

主干课程：民航概论、空乘服务概论、空乘服务沟通与播音技巧、民航服务心理与实务、客舱安全与应急设备、客舱服务、乘务综合英语、日语、空乘礼仪、形体、空乘人员化妆与形象塑造等。

就业方向：国内各大航空公司空中乘务员、国际航空公司乘务员

航空港安全检查专业，全日制三年

培养目标：培养熟练掌握民航服务和安全管理知识、掌握安检工作基本技能，能在民航各单位从事安全检查等工作的高素质技能型人才。

核心技能：掌握安检法规、犯罪心理、防火防爆、安检英语、X光像识别、民航安全管理、安检设备管理维护等专业理论和技能。

主干课程：民航概论、民航安检概论、航空法、民航服务心理与实务、航空犯罪与预防、安全检查行政法、民航专业英语、日语、空乘人员化妆与形象塑造、危险品货物运输等。

就业方向：全国民用机场安检工作。

民航运输与管理专业，全日制三年

培养目标：培养掌握民航运输必要的专业基础知识和技能，具有较强的英语听说能力及民航旅客、货物运输实际操作能力，能从事民航运输及管理的高素质技术型人才。

核心技能：掌握民航运输地理、旅客服务心理、载重平衡、危险品货物运输等知识技能，满足航空企业运营管理和服务需要。

3.求民航专业知识

专业培养目标：培养掌握民航运输必要的专业基础知识和技能、能从事民航运输生产及服务的高级技术应用性专门人才 专业核心能力：民航运输企业运输生产一线管理与操作服务技能 专业核心课程与主要实践环节：管理学基础、经济法、空运市场营销、民航国内旅客运输、民航国际旅客运输、民航国内货物运输、民航国际货物运输、民航国际结算、危险品运输、飞机载重与平衡、物流概论 、民航计算机订座实训、民航值机离港实训、民航货运实训、民航运输企业毕业实习、毕业论文等，以及各校的主要特色课程和实践环节 就业方向：航空公司、机场和销售运输服务与管理部门。

4.当乘务员要具备什么条件

参考：列车乘务员处于直接面对旅客的第一线，代表铁路形象，是铁路的窗口单位。

因此不可不慎，简单的讲要做到以下三个方面： 保持良好的个人形象 乘务员首先要注意自己给旅客留下的第一印象，当旅客对你有非常好的印象时，就会对你产生信赖感，甚至对你有很理性的依赖心，这样可以第一时间架起和旅客沟通的桥梁。 面带微笑，亲切热诚地接待旅客，让旅客有宾至如归的感觉。

乘务员在开始一天的工作前，应将情绪到最佳状态，准备为每一位旅客提供最好的服务。因此，乘务员在服务旅客前，一定要从上到下检查一遍自己的外观；头发是否梳理整齐？是否按照铁路规定要求着装？肩膀上是否有头皮屑？鞋子、袜子有无污损？这些都代表着铁路和自己的形象，而良好的职业形象，不仅让旅客感觉愉快，也会使自己充满自信。

注意自己工作场所的环境 乘务员有责任保持车厢的清洁，要随时注意整理行李架上的物品，保证物品的摆放规范，并应及时了解旅客的情况和需求，提供给旅客优质恰当的服务。 随着居民生活水准提高，乘车环境也随之提高，车厢所不应只是乘车的地方，同时也应让旅客感到舒心、温馨的地方。

干净、明亮、有序、布置优雅的车厢，不仅能突出列车的特点，还能将其烘托得更出色，能吸引旅客，战线全新的形象，增加知名度。 不断丰富列车服务专业知识 乘务员应具备高素质、业务精通、技术过硬、应变能力强、作业标准高。

对车厢的构造，各部分的功能，使用方法，安全知识等做到能为旅客详细说明使用方法。从点滴小事做起，从细微之处入手，用真诚的服务面对旅客。

这将代表个人有专业形象，利用服务技能吸引和满足顾客。能使旅客对我们产生信心，并对铁路及其服务有所认同感。

对重点旅客实行追踪管理，提供针对性的服务。

5.汽车客运服务员必须具备怎样的业务素质

客运站站务知识一、汽车客运服务员职业道德要求1、政治素质好 2、业务素质强 3、工作作风硬 4、身体素质行二、汽车客运服务员职业守则1、遵纪守法、爱岗敬业、忠于职守、认真履职、工作 负责、严于律己、刻苦学习、谦虚谨慎、团结协作、严守规程、注重安全、文明服务。

三、客运站概念及相关业务知识1、汽车客运站是专门办理旅客运输业务的作业场所。 也是运输企业的组织生产，实现客运劳务交易场所。

2、作用是（功能） ：旅客运输组织，车辆运行组织， 旅客集散、中转换乘、多式联运、通讯信息和综合服 务。 3、主要任务是： 为旅客提供良好的旅行环境和舒适的 候车条件，便于旅客办理一切旅行手续，安全、及时、有序的组织旅客上下车。

4、汽车客运站的服务对象集中体现为旅客服务， 车主 （参营者）服务，以及办理相关客运车站的业务等。