1.怎样提高班组管理

企业要建立班组建设的长效机制，将班组建设工作纳入到行政议程进行管理，加强对班组的帮助和指导工作，提高选拔班组长的条件和其待遇，对班组长进行管理方面的培训等等。

但我个人认为要管理好班组工作的关键是取决于领导的管理能力和管理方法以及对班组管理工作的认识程度和支持力度，本人在2006和2007年与各企业的三百多名班组长进行经验交流和座谈，在座谈中大部分班组长都对现状的制度与管理方法有很多意见，甚至有一些人不愿意当班组长。待遇低、压力和工作量大、委屈多等等都是次要问题，其主要问题就是在管理上受到了制约，班组长没有工资、奖金二次分配权，没有一定的权利和规范的班组管理办法，在生产时班组长说尽了好话班组工作也无法安排下去，处理问题时又得不到领导的支持，很难调动职工的工作热情，使班组长孤立无援，这种条件下要想搞好班组管理工作谈何容易。

其次是班组长的管理才能和工作态度。班组管理不仅是一个具体的责任分配问题，而且还是一个情感的转移和传递过程，特别是最基层的班组长不考虑被指挥者的情绪动态，只会使班组的管理陷入一种盲目的被动状态。不难想象，一个在班组管理过程中天天扯皮、闹别扭的班组是怎样一个班组；更不难想象，一个天天有班员与其闹矛盾的班长如何顺利地开展工作。情绪的变化是个人的事，但一旦走进班组的工作就不是一个人的事了，它直接联系着每个班员的心理状态。班组长是班组的带头人，是班组人员的榜样，一言一行都决定了班组的成败，因此，班组长的管理才能和工作态度在班组管理中起到至关重要的作用。

2.如何提高班组管理水平

(1)提高班组长的绩效意识，健全绩效管理组织体系

班组绩效管理工作的首要任务是转变班组长的绩效管理的观念，通过开展班组长培训，使班组长建立系统的绩效管理理念，正确认识绩效考核致力于绩效提升这一根本目的，帮助员工改善绩效，进而推进员工和企业共同发展。

(2)科学制订班组绩效计划，签订绩效合约

班组应对绩效管理做出明确、细致的规划，结合实际设置绩效考核目标、指标体系、考评周期、考评方式等，建立科学、合理的绩效管理指标体系。班组成员绩效指标可以分为定量指标和定性指标。定量指标可以根据一定周期内要达到的总体目标层层分解，定量指标可以从员工工作时间、劳动强度、安全风险、技能要求、完成质量等因素制定劳动定额标准，并设置差异调节系数，通过民主协商，建立科学、实用的指标标准。同时，考核指标要兼顾班组员工实际，要合理、适度，不宜过高，过高容易打击积极性；过低就丧失了激励作用，达不到考核的目的。

(3)强化绩效考核的过程控制

绩效管理应注重过程控制，加强沟通、监督和指导三个环节。绩效沟通能有利于改善班组长与班员之间的关系。在制定绩效目标、签订绩效合约时，双方要充分沟通，共同确定；实施绩效计划时，班组长应定期就绩效计划的内容与员工保持沟通，了解和掌握组员的工作态度、进度和质量，并定期提出绩效改进建议与意见，有利于班员完成绩效目标。

(4)强化绩效反馈机制、有效推进绩效面谈

绩效反馈是绩效考核周期非常重要的环节、也是最后的环节，绩效面谈是绩效反馈的主要方式。

绩效面谈不只是反馈考评结果，更重要的是帮助班组成员分析结果产生的原因，以及帮助班员找出需要改进的地方，有利于班员绩效的提升。使班组绩效管理形成一个不断改善、提高的良性循环。

(5)加强监督、合理申诉

为了使绩效管理工作客观、公平、公正、透明，对班组绩效考核的实施过程加强监督，当员工对自己绩效评价结果有不同意见时，可以在一定时间内通过一定的程序提出申诉，谋求合理的解决方式，同时督促考评者真实、客观、合理、公平地进行考评。

(6)加强绩效结果应用

班组应建立班员个人绩效管理档案，加强绩效考核结果应用。将绩效考核结果与员工绩效薪酬、岗位升迁、评先评优、人才培养等个人职业发展有效结合，充分发挥班组员工的发展潜力、专业特长、能力优势，实现员工的职业发展规划与企业的发展战略目标相结合，充分地调动班员的主观能动性，帮助实现个人理想、个人价值，真正达到企业“事业留人，感情留人，制度留人”。

3.班组长的必备知识

班组长提升自身胜任力的首要修炼就是增加应知应会得内容，掌握五类知识：专业知识、管理知识、心理知识、培训知识和企业知识。

一. 以专业知识强化本领 二. 以管理知识提高素质 三. 以心理知识把脉班组管理 四. 以培训知识实现高效学习 五. 以企业知识实现上传下达 如果说知识解决的是认知的问题，偏重于“是什么”，那么能力解决的就是实践中得问题，强调的是“怎么做”。两者结合，才能将班组长胜任力修炼做得更好。

能力更注重在实践中得修炼、深刻的体验与看得见的绩效。班组长会能力的修炼，影响着团队的业绩，决定着职场的升迁，关系着自我价值的实现，因此班组长需要着重修炼好情绪管理技能、团队建设技能、管理沟通技能、绩效管理技能与环境控制技能。

4.如何加强班组管理

班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。特别是在现在全球金融危机的大环境下，我厂面临着生死存亡的紧要关头，班组管理的好坏尤为重要。

人性化管理是加强班组管理的首要前提。只有充分尊重人、理解人、信任人、帮助人、培养人，才能够不断激发班组成员的主观能动性，最终创造出高效优质的产品。 在工作中充分尊重班组成员的经验和劳动，及时听取和采纳他们的合理意见及建议，在强化岗位职责的同时，尽可能给予他们最大的工作权限，有效调动其主观能动性，充分发挥其主人翁意识。在班组管理中，既要做好班组成员工作期间的思想工作，又要做好工作以外的思想工作，时刻关注每一个班员的思想动态。营造和谐沟通的班组氛围，进而增强班组的凝聚力和创新能力。

班组管理要严格，这是班组管理的根本。要对班组生产现场进行规范化管理，使班组工作进入有序管理的状态。特别是作为班组长，首先严格要求自己，才能用班组管理制度来约束每个组员的意志和行动，这是生产工作的顺利进行和各项工作的全面完成的保证。考核奖励要到位，要做到公平、公正、公开，只有这样才能调动每一个组员的积极性和主动性。

加强班组管理必须加强班组的安全管理。纵观我厂发生的各级安全事故，无一不是疏于班组的安全管理。首先班组长要有较强的安全生产意识、安全知识素养和安全责任感，才能够带头严格执行安全工作的各项规章制度。班组除长期坚持每周安全学习制度，学习有关安全文件精神、事故通报、安全法律法规外，还要坚持自我总结，分析讨论近段时间工作中还有哪些地方不完善，哪些安全细节被忽视，以便在工作中进一步完善和提高；坚持从别人的事故中分析讨论，不断吸取教训，并联系工作实际总结经验、举一反三，使人人都能熟练判别异常情况，及时排除生产故障，将事故隐患消灭在萌芽状态，从而提高班组整体安全水平。

加强班组管理必须加强班组成员的素质教育，班组成员的素质好坏决定班组有没有活力和竞争力。经常学习先进的科学文化知识，增强知识储备来装备自己的文化修养，增强科技创新和市场竞争的意识，要有活到老，学到老的传统理念，养成勤于学习和思考的习惯，进一步更新观念，丰富知识，提高能力。班组成员互相交流，互相学习，不断提高自我学习能力，岗位操作能力。要让班组成员具备“谁适应了社会就不会被社会淘汰”的理念，要经常开展思想政治工作，帮助组员树立良好稳定的心态，不断提高对企业改革和发展的适应能力及心理承受能力，要积极倡导科学文明健康的生活方式，班组在工作之余，开展一些群众性的活动，丰富职工精神文化生活，陶冶员工情操，增强员工体魄，促进员工身心健康。

班组是企业的最基层的组织，企业的各项任务都要通过班组去落实、去完成，因此班组管理的好坏，直接影响企业的管理水平，对企业管理起着举足轻重的作用。班组管理只有具有民主性，注重实际效果，注重人的自觉性、主动性与创造性的发挥，才能使班组这个企业最小的生产组织单位在企业管理中变成了最积极、最活跃、最富创造力的群体。（中铝贵州分公司电解铝厂供电一车间运行三班韩智）

5.如何做好班组工作管理

一、谈谈在班组管理中，班组长的主要职责和具备的素质及其应怎样当好班组长；如何更好的发挥班组长的作用，提高班组管理水平。

班组是制造企业中最基层的管理组织，班组长集”兵头将尾”于一身，是班组行政管理的责任人，在生产中肩负着班组生产作业的计划、组织、落实、协调、指挥等。在企业组织结构中，班组长作为最基层的管理者，也属于执行层，其主要职责是在企业里所起的“承上启下”的作用，其素质如何，不仅直接关系到班组成员的思想、技术、管理素质的提高，而且决定整个班组工作的绩效，决定着班组是否有旺盛的活力和坚强的战斗力。

那么，一个班组长应该具备怎么样的基本素质呢？ 1、职业道德素质：A、必须有强烈的事业心，热爱班组工作，勇于开拓，以身作则，要求其他员工做到的自己首先做到。 B、必须讲原则和民主意识。

作为一个班组长，在这方面首先要有是非判断的能力，不做老好人，敢于负责，坚持制度，按章办事，维护企业的利益；其次是要善于听取大家的建设性的意见和建议，有民主意识；再次是具有高尚的情操，平等对待每一位员工，不厚此薄彼，有工作耐心，胸襟宽大。 2、文化知识素质： A、具有一定的文化或专业知识，是作为一个班组长的前提条件。

试问，一个没有文化和专业知识的人怎能带兵打仗，怎么去适应瞬息万变的信息知识时代？B、具有一定的社会交往能力。善于语言沟通，根据班组每个成员的特点，用人之长，具有一呼百应的号召力。

C、具有一定的创新能力。愿意接受挑战性的工作，带领班组成员善于思考、分析，主动解决生产工作中的难题。

D、胸怀宽广，平易近人，既是一个有效的管理者，又是一个具有一定文化修养的带兵人。对于易怒的职工，应避免与其争论；对于好胜心强的职工，不在其面前炫耀；对于固执的职工，先静静听对方说，然后再做判断；对于那些自高自大的职工，讲话要留有余地，以免遭受轻视；对于粗心的职工，最好能替他留意容易忽略的事。

3、专业技术素质：全面了解班组长岗位的技术业务“应知”理论，能熟练掌握班组“应会”的全部工艺操作技能。班组长应是技高一筹，全面发展的多面手。

4、组织管理素质：班组是企业生产经营活动的最基本单位，班组长是一班人的“将”，指挥着一班人的“兵”。古话说：“兵不在多而在于精，将不在勇而在于谋”。

兵要“精悍”，将要“谋略”。班组长是集“兵”和“将”特色于一身的角色，必须有“兵”的实干，“将”的谋略。

班组长是企业的“兵头将尾”，是生产现场的“管理者”。因此班组长应该具备一定的管理素质： A、明确目标，有完成任务的坚定信念。

B、努力学习，不断提高自己的组织管理能力。 C、深思熟虑，有正确的处理问题的能力。

D、具有团结班组成员的凝聚力。 所以说，班组是企业组织生产经营活动的基本单位，而班组长则是企业生产经营活动的重要岗位，是企业员工中的骨干。

因此，提高班组长的素质，增强班组长的管理能力和管理水平，则是一项十分重要的任务。 二、谈谈提高产品质量、降低生产成本、提高工作效率、防止安全隐患，杜绝安全事故等方面的实际工作： 1、如何做好班组制度建设，做到制度健全。

怎样才能让你的班组成为一个优秀的班组，成为一个可控的班组呢？我认为拥有完善的班组管理制度应该是不可缺少的重要环节之一。 班组管理制度是一个班组中用来自行约束、自行控制、自行点检的有效手段，作为传统的管理，带有命令式：“我安排，你执行”、“我指挥，你去做”、“我安排一件事，你去做一件事，我没有安排的，即使是对的，你也不能去做”。

这种僵化的管理方式，是很不利于调动人的积极性的。为什么有些班组同样也有管理制度，但问题还是缕缕发生呢？这应该就是能不能做到建立健全的班组管理制度的关键所在。

问题一：你所有建立的制度在你班组的员工能否接受，他们是否支持你所建立的制度？问题二：你所建立的制度在与领导的要求是否一致，与公司的要求有无冲突？ 针对第一个问题，一个班组里的管理制度不是由班组长一个人来建立的，如果想让大家都支持你的工作必须得到大家的认可，但又不能在建立制度之前与每位员工进行交流、研究，所以建议在制度建立之前首先要与班组里的骨干力量进行交流、各自发表意见，收集大家认为应该建立制度的各个方面以及要求，然后进行汇总之后总结骨干力量之间的意见，要求不相冲突；拍板定下之后就该进行第二步，在班前或班后会上，将初步的制度要求与全班人员进行一个交流，让大会提出自己的意见，这样可以避免有些人对你所建立的制度持反对意见，之后总有异议的问题讨论，将你认为不正确的意见进行反驳、教导，争取所有人都能赞同你的观点，（现实中一般你所定下的制度，大家都不会有太大的反对意见，除非是你当初没有考虑周全的方面）。相信这样你所建立起来的制度大家才会真正的去遵守。

例如：我们点焊班曾因为工件的虚焊问题制定了一个《电极打磨标准》，制定之前与大家沟通，大家都知道出现了虚焊的工件之后，我们需要对工件进行返工维修，这样不但浪费时间。

6.浅谈如何加强班组建设

1、将加强班组建设常态化。做好班组建设的宣传、动员工作，把班组建设创建活动贯穿于日常生产、工作和生活之中，使职工树立不等不靠不推不拖的作风和主人翁思想，从一点一滴做起，使班组建设成为促进生产、夯实企业基础管理的有效保障和动力。

2、选拔、培养好班组长。根据企业实际，建立班组长培养、选拔、任用机制，选配具有一定文化程度、责任心强、作风正派、技术熟练、敢于管理、善于团结人的优秀职工担任班组长。注重班组长岗前培训和在职培训，加强班组长之间的学习和交流，不断提高班组长的工作能力和综合素质。既支持班组长履行职责、行使职权，又加强对班组长的管理教育和监督。要拓宽班组长的发展渠道，为他们的成长创造有利条件。

3、提高班组成员素质。从班组工作实际出发，采取灵活多样的方法和班组成员易于接受的形式，坚持不懈地开展学习实践活动，不断提高班组成员思想道德、科学文化和专业技能水平。深入开展创建学习型、创新型班组活动，积极引导班组成员学习新知识、钻研新技术，不断提高学习能力、实践能力和创新能力。定期或不定期举行各种技能、素质培训班、测评考试或技术比武，培养人才、发现人才、提拔人才，将合适的人才用在合适的岗位上，形成一种积极向上的学习风气。鼓励班组成员互帮互学、共同提高，大力培养和选树技能人才，努力为班组成员成长成材创造条件。

4、广泛开展班组竞赛。以创建“工人先锋号”、“红旗班组”等活动为载体，以安全生产、提高效率、提升质量、创新技术和节能减排为重点，与创建劳动关系和谐企业和建设“职工之家”等活动紧密结合。通过竞赛，进一步调动班组成员的积极性和创造性。严格班组建设的标准，加强班组建设创优评差活动。不断地修订、补充和完善各种班组建设考评标准、工作条例，以制度来约束、规范、细化、量化班组工作，使班组建设工作做到有章可循，有据可查。通过制度、规范来保障和促进班组建设工作健康、持续发展，使班组建设迈上新台阶。

7.浅谈如何提高班组长的综合素质

班组是企业的基础单位，是企业各项工作的落脚点，是完成生产任务、确保安全效果的重要保证。

全面加强班组建设，实现班组管理的科学化、制度化、规范化，提高管理水平，是实现管理现代化的一项重要工作。如何抓好班组长管理，本人认为应做好以下几方面工作：一要培养和选好班组长，提高公信力。

班组长是工区基层组织的工作核心，是“兵头将尾”，是各项生产任务的直接组织者和执行者。工区要有目的地去观察、锻炼和培养一些政治觉悟高、思想上要求进步、为人正直、廉洁奉公、业务熟练、安全意识强、对待工作高度负责、有敬业及创新精神者去担任。

班组安全生产管理危险性最大的莫过于班组长责任心不强、做事马虎、好逸恶劳。战场上铁的纪律，是取得胜利的保证，企业的劳动纪律也是取得最大经济效益的重要保证。

劳动纪律不仅仅表现在班组人员的迟到与早退方面，它还包含着遵守规章制度、施工现场操作、规程、纪律等要求，违反劳动纪律，可能诱发灾难性事故，不出事是侥幸，出了事则是必然。二要明确岗位安全职责，提高执行力。

班组长在生产过程中，对班组人员的分工必须明确，职责分不清、分不细，有可能酿成大错。在工作中要做到有章可循、有据可查、有人监督、不准用感情代替原则。

班组成员特别是班组长作为安全第一责任者必须始终保持冷静的头脑，凡是没有明确安全防范措施或措施达不到要求的生产任务，一律不准工作。班组作为企业的基石，只有班组长的执行力到位，才能有效提高企业的核心竞争力。

班组长要充分发挥上传下达的组织协调作用，才能体现班组长管理到位，执行有力，才能保证企业理念、战略的贯彻执行，而不是简单、机械按领导要求去做。要优化工作过程，提高工作效率，挖掘团队潜质，逐级有效推进工作目标，竭力解决面临的各种困难和问题。

三要常抓业务技术培训，提高战斗力。在技术培训上，要正确处理业务技术和安全管理工作之间的辩证关系，技术熟练的程度直接影响着安全生产工作的进展与效果，这就要求班组经常开展技术培训、技术比武等活动，提高班组成员业务素质，提高班组人员处理缺陷、排除故障的敏锐性与准确性。

班组长要学会现代化管理技术，还必须不断钻研新的技术和业务，带领、指导班组成员学习业务知识，学习应用新技能。班组管理是综合性的管理，只有不断学习，善于学习，学得深一点，把握细一点，生产指挥才能得心应手，才能有效解决生产实际的困难，带领其他成员提高解决处理问题的能力。

班组长还必须协调与上级的关系和有工作关系的班组之间的关系，协调好班组成员之间的关系，形成愉快工作、融洽关系的协作网，有利于班组工作的开展和班组文化在企业建设中的有效体现。四要开展安全文化创新活动，提高创造力。

提高班组建设，达到班组有凝聚力和战斗力，努力完成各项生产任务，必须依靠科技进步，积极开展形式多样的班组安全文化创新活动，树愿景、立标杆，开展创新型班组活动，探索安全工作的新方法，将传统的工作经验与现实中经验结合起来，使班组建设始终处于满足安全需要的最佳状态。同时也要加强班组成员政治素质培养，落实“三个代表”重要思想、爱岗敬业，创建一个和谐的新班组形象。

另外，班组长还要有开拓创新的思路。没有发展创新，班组建设与管理就会显得非常沉闷。

班组要围绕煤矿中心任务完成生产经营指标、安全指标、效益指标，有计划、有步骤完成工区交给的各项任务。（朱伟）。

8.如何提高班组综合素质

班组是企业的基础单位，是企业各项工作的落脚点，是完成生产任务、确保安全效果的重要保证.全面加强班组建设，实现班组管理的科学化、制度化、规范化，提高管理水平，是实现管理现代化的一项重要工作.如何抓好班组长管理，本人认为应做好以下几方面工作：一要培养和选好班组长，提高公信力.班组长是工区基层组织的工作核心，是“兵头将尾”，是各项生产任务的直接组织者和执行者.工区要有目的地去观察、锻炼和培养一些政治觉悟高、思想上要求进步、为人正直、廉洁奉公、业务熟练、安全意识强、对待工作高度负责、有敬业及创新精神者去担任.班组安全生产管理危险性最大的莫过于班组长责任心不强、做事马虎、好逸恶劳.战场上铁的纪律，是取得胜利的保证，企业的劳动纪律也是取得最大经济效益的重要保证.劳动纪律不仅仅表现在班组人员的迟到与早退方面，它还包含着遵守规章制度、施工现场操作、规程、纪律等要求，违反劳动纪律，可能诱发灾难性事故，不出事是侥幸，出了事则是必然.二要明确岗位安全职责，提高执行力.班组长在生产过程中，对班组人员的分工必须明确，职责分不清、分不细，有可能酿成大错.在工作中要做到有章可循、有据可查、有人监督、不准用感情代替原则.班组成员特别是班组长作为安全第一责任者必须始终保持冷静的头脑，凡是没有明确安全防范措施或措施达不到要求的生产任务，一律不准工作.班组作为企业的基石，只有班组长的执行力到位，才能有效提高企业的核心竞争力.班组长要充分发挥上传下达的组织协调作用，才能体现班组长管理到位，执行有力，才能保证企业理念、战略的贯彻执行，而不是简单、机械按领导要求去做.要优化工作过程，提高工作效率，挖掘团队潜质，逐级有效推进工作目标，竭力解决面临的各种困难和问题.三要常抓业务技术培训，提高战斗力.在技术培训上，要正确处理业务技术和安全管理工作之间的辩证关系，技术熟练的程度直接影响着安全生产工作的进展与效果，这就要求班组经常开展技术培训、技术比武等活动，提高班组成员业务素质，提高班组人员处理缺陷、排除故障的敏锐性与准确性.班组长要学会现代化管理技术，还必须不断钻研新的技术和业务，带领、指导班组成员学习业务知识，学习应用新技能.班组管理是综合性的管理，只有不断学习，善于学习，学得深一点，把握细一点，生产指挥才能得心应手，才能有效解决生产实际的困难，带领其他成员提高解决处理问题的能力.班组长还必须协调与上级的关系和有工作关系的班组之间的关系，协调好班组成员之间的关系，形成愉快工作、融洽关系的协作网，有利于班组工作的开展和班组文化在企业建设中的有效体现.四要开展安全文化创新活动，提高创造力.提高班组建设，达到班组有凝聚力和战斗力，努力完成各项生产任务，必须依靠科技进步，积极开展形式多样的班组安全文化创新活动，树愿景、立标杆，开展创新型班组活动，探索安全工作的新方法，将传统的工作经验与现实中经验结合起来，使班组建设始终处于满足安全需要的最佳状态.同时也要加强班组成员政治素质培养，落实“三个代表”重要思想、爱岗敬业，创建一个和谐的新班组形象.另外，班组长还要有开拓创新的思路.没有发展创新，班组建设与管理就会显得非常沉闷.班组要围绕煤矿中心任务完成生产经营指标、安全指标、效益指标，有计划、有步骤完成工区交给的各项任务.（朱伟）。

9.如何提升班组凝聚力

一、要会做思想工作。加强思想文化建设是做好班务工作的必要前提和根本保证。思想是人的灵魂，是行动的指南，思想不到位，干什么工作都很被动。班长要带头树立正确的人生观和价值观，既不轻视自己的能力，也不轻视自己的岗位。引导班员不管岗位如何，要有一种信念：我们的工作是有利于单位，有利于社会的。要认识到自己工作的重要性，以本职工作为荣，以尽职尽责为荣，对班员的思想工作要常抓不懈，对其薄弱环节，要因人而异，并在日常的收费工作中，进一步落实思想教育，利用班务会、岗前动员、岗后讲评、开小会等活动进行思想教育。对一些业务不精、纪律观念不强的同志更应该开小灶，加强思想教育，强化组织观念，把班组所有成员凝结成一个有活力的有机整体，为收费工作的顺利进行提供先行保证。

二、要以身作则，严于律己。在班组管理中，班长应首先做到以身作则，以诚待人，严于律己，确保思想工作走在前面。班长自身思想作风的好坏直接影响到整个班组的工作作风。只有在工作中敢于坚持原则，敢说、敢为、敢干、该批评就批评，该表扬就表扬，做到工作、生活界限两分明。作为一个班组的带头人，不但在工作中要严于律己，而且要一视同仁，公平、公正的对待每一名班员。执行制度要走在前面，时刻要用自己的模范行为来带动班员，激发大家更大的工作热情和干劲，从而增强班组凝聚力，齐心协力地完成好各项工作。

三、要关心班组成员生活。关心班组成员生活是搞好班务工作的重要基础，是班组成员之间相互团结的重要纽带。精神世界的贫乏有时比物质的贫困更可怕。生活中遇有不顺之事在所难免，如果带着情绪来上班，显然不能文明服务，更不用谈工作质量。班长要善于用心仔细观察组员心态，鼓励他们用乐观的心态来面对和处理问题，掌握改进之道。作为班长，要关心、爱护班里的每一个成员，要为组员排忧解愁，确保其思想健康、身体健康。多提醒、多问候，如过车道、上下班途中要注意安全，天气变化及时添衣，冬季预防感冒，这些虽是琐碎之事，但它足以发挥自身工作的能动性并且影响和带动了组员的工作积极性。这样，无形中就增强了班组的凝聚力和向心力，形成了良好的工作氛围。

四、要与组员勤交流、多沟通。做为一名班长，我总是像婆婆一样，耐心地与他们交谈，让班员明确站内工作的动态，指出我们岗位的职责和责任，只有通过交流你才能了解组员更多真实的想法，才能知道怎样去做好下一步的工作。才能最大限度地调动起每位组员参与工作的主动性，提高工作效率。在日常工作中，时不时也会发生一些矛盾，比如收费员之间有些小摩擦，有的甚至不去认真负责的填写交接记录，这个时候，我就会用公平公正和真诚的态度去沟通、交流，最终会化解矛盾，也拉近我与组员之间的距离。我体会到，只要自己能够用真诚的态度去与组员沟通、交流，及时把工作中的问题难题妥善处理，他们会在今后的工作中更加地配合自己。

五、要搞好班组团结。是增强班组凝聚力的保证，为了增强班组凝聚力，班长既要团结班组中的工作骨干，又要注意团结班组其他成员。对于同自己意见不一、感情疏远的班组成员，不能另眼看待、加以排斥，而应该对他们更加关心和尊重，努力争取他们的向心力，使每位职工都能产生一种安全感、归属感，从而增强班组凝聚力。

六、要客观公正地进行考评考核，实行现场考核，管理要大胆而严格，发现问题，及时处理，但要讲究方式、方法，管理要讲科学，作风要讲民主，批评要讲方法，要有耐心，以理服人，一事一议，切勿以情取人，以权压人，更不要在组员出现问题时全盘否定，要一分为二地看问题，分析原因，而后解决。