1.HR（人力资源）应具备哪些知识

转载以下资料供参考

合格的HR（人力资源管理者）应有的知识结构

根据人力资源管理者在企业中所扮演的角色和起到的作用，我们认为作为一位合格的企业HR人员，他所拥有的知识包括两个方面：专业知识和其他领域的知识。

一、专业知识：

1、HR战略与企业文化：根据企业的发展规划，诊断企业现有人力资源状况，结合企业经营发展战略、考虑未来的人力资源的需要和供给状况的分析及估计，如何把HR战略与企业文化紧密地结合起来。

2、组织结构设计：根据企业战略目标、资源状况、现有的核心流程以及同行企业的最佳实践模式，分析公司的组织结构，设计企业组织机构。

3、流程分析与流程再造：流程是组织内部的从供应商到客户的价值增长过程，流程的有效性与效率将直接影响到组织的有效性、效率与客户满意度。

4、工作分析：工作分析是人力资源管理的一项传统的核心职能与基础性工作。一份好的职位说明书无疑是一幅精确的“企业地图”，指引着人力资源的方方面面。

5、基于战略的绩效管理：绩效问题是任何公司都面临的长期挑战，HR必须掌握绩效管理与绩效目标分解的工具、方法；绩效制度设计与基本操作、绩效目标设定与分解等相关知识。

6、全面薪酬战略体系：薪酬的不同的要素该如何正确的组合才能有效地发挥薪酬的作用；薪酬管理有效支持公司的战略和公司价值的提升的方法和工具。

7、能力管理：建立素质模型，将素质模型应用到人力资源管理的不同领域，从而真正将人力资源管理回归到建构组织能力和人力资源开发利用上。

8、招聘：制定人才选择战略，进行准确的工作分析和胜任特征分析，有效的人力资源分析与规划，应聘者的专业技能及综合能力的评估；对招聘成本的评估。

9、培训体系的建立与管理：培训是促成“以人为本”的企业文化的重要手段，制定有效的年度培训计划是HR人员面临的严峻挑战。

二、其他领域的知识

企业在选择HR时，一般比较注重对候选人所掌握的专业知识的考察，但是，HR要参与企业的战略决策，要与CEO和其他业务部门沟通，仅仅具备人力资源方面的专业知识显然是远远不够的。他还必须掌握其他领域的知识，这样才能符合新时期对一个合格的HR人员的要求，那就是成为企业的战略合作伙伴、企业的人力资源管理领域的技术专家。相关知识包括：组织行为学、心理学、项目管理、经济学、统计学、市场营销学、财务管理学、生产管理学、战略学、法律等等。

2.人力资源包括哪些具体工作,需要具备哪些专业知识,怎样做好

人力资源的工作内容

1、工作对人力资源部部长负责。

2、负责完成公司人事工作任务，并提出改进意见。

3、负责员工人事档案管理，并按所在分厂、部门分类存放。

4、协助招聘主管（番禺招聘主管）进行员工招聘的面试，负责

报到及解聘手续的办理，接待引领新进员工。

5、负责新进员工试用期的跟踪考核，晋升提薪及转正合同的签订并形

成相应档案资料。

6、负责员工调查问卷的发放和收集，分析汇总调查结果，形成结论上报。

7、负责统计汇总，上报员工考勤月报表，处理考勤异常情况。

8、负责员工绩效考核资料的定期统计汇总，上报，并对绩效考核的方式方法提出意见和

建议。

9、负责员工薪酬发放的异常处理和薪酬政策的跟踪调查，提供相应的报表和资料。

10、负责员工技能培训方案，技能测评的督导与跟进。

11、负责公司人事文件的呈转及发放。

12、负责草拟，解释公司的福利保险制度，组织办理入保手续，联络退保，理赔事务。

13、协助人事行政总监（番禺行政总监）处理人事方面的其他工作。

需要具备的专业知识

1.组织机构的设置， 2.企业组织机构的调整与分析， 3.企业人员供给需求分析， 4.企业人力资源制度的制定， 5.人力资源管理费用预算的编制与执行 二、人力资源的招聘与配置： 1.招聘需求分析， 2.工作分析和胜任能力分析， 3.招聘程序和策略、4.招聘渠道分析与选择， 5.招聘实施， 6.特殊政策与应变方案， 7.离职面谈， 8.降低员工流失的措施 三、人力资源培训和开发 1.理论学习， 2.项目评估， 3.调查与评估， 4.培训与发展， 5.需求评估与培训， 6.培训建议的构成， 7.培训、发展与员工教育， 8.培训的设计、系统方法， 9.开发管理与企业领导；开发自己和他人， 10.项目管理：项目开发与管理惯例。 四、人力资源绩效管理： 1.绩效管理准备阶段， 2.实施阶段， 3.考评阶段， 4.总结阶段， 5.应用开发阶段， 6.绩效管理的面谈， 7.绩效改进的方法， 8.行为导向型考评方法， 9.结果导向型考评方法。 五、人力资源薪酬福利管理： （补偿、激励和收益） 1.薪酬， 2.构建全面的薪酬体系（岗位评价与薪酬等级、薪酬调查、薪酬计划、薪酬结构、薪酬制度的制定、薪酬制度的调整、人工成本核算）， 3.福利和其它薪酬问题（福利保险管理、企业福利项目的设计、企业补充养老保险和补充医疗保险的设计）4.评估绩效和提供反馈。 六、人力资源的员工和劳动关系： 1.就业法， 2.劳动关系和社会， 3.行业关系和社会， 4.劳资谈判， 5.工会化和劳资谈判（安全、保安和健康、安全和健康项目 安全和健康的工作环境 促进工作场所的安全和健康 管理职业健康和安全） 人力资源管理与竞争 1.人力资源管理与竞争优势， 2.人力资源管理的发令以及环境， 3.人力资源规划， 4.工作分析， 5.人员招聘 6.培训和发展员工 7.员工绩效评估 8.提高生产力方案。 七、人事管理 包括员工入职手续、员工信息档案、人事档案以及员工奖惩制度等，是人力资源的重要组成。

3.优秀的HR应该具备哪些技能

1、细节决定成败，性格不一定决定命运。

HR一开始的工作要求细心、准确，尤其对于考勤来说，直接涉及员工薪资。公司有考勤系统的会比较方便，没有的真是考验HR做事细心、认真、准确的时刻。

细节决定成败，在任何时间任何地点都适用，在HR身上体现尤为明显。HR有六大模块，各个模块不一样对HR自身的要求也不一。

对于薪资、绩效的制定内向的人员稍微适合；培训与招聘性格外向的人员则更适合。性格真的决定命运吗？其实不然，主要在于自己对自己的要求，有时候逼自己一把，就知道自己有多优秀，HR总体的一个特性是外向优于内向。

2、感性与理性争锋，哪个会略胜一筹。人力资源这个词语涵盖了各个方面，光是一个绩效考核都有好几百种方法，就不要说六大模块加起来。

我们平日处理的是一些事务性的事情，可能会很繁琐，但人力资源更多的是处理人与人之间的事，所以感性的人会更细心，更有耐心去与员工进行沟通，善于用同理心站在员工立场去解决问题，让员工更易于接受。理性的人则思维会更加缜密，工作思路很清晰，一般更会偏重于处理事情的方法和效率，不会注重人的切身感受，。

所以，作为HR，自己认为感性会更优于理性。3、要彰显个性十足还是体现八面玲珑。

我们经常说HR是桥梁、是消防栓、是牧师什么的。在上周打卡中，就会遇到薪酬纠纷，工伤处理，岁末年初跳槽等事件，遇到此类问题我们HR要处理，需要我们上情下达、下情上报、沟通内外、协调左右。

当我们处于中间不能动弹时，更要出事精明，拐弯抹角，要做到八面玲珑，这个“八面玲珑”不是贬义词，而是中性词，体现做HR的灵活性。个性十足可以很直接的彰显做事风格，但自己觉得更适合销售、业务之类的，而不属于我们HR。

4、务实与创新，做到双管齐下。HR日常的事务较为繁琐，这是目前状况下毋庸置疑的，所在从事HR需得坚持务实、踏实，将事情做到令自己满意，令上司满意；在坚持务实的基础之上又须懂得创新，就好比一个绩效考核，觉得360有问题，那看能不能用KPI,MBO之类的，切勿原地不动。

务实是地基，创新是高楼。在进军HR行业时，主要看自己的内心世界是否对这行喜爱，虽说兴趣是培养出来的，但培养出来的不一定会感兴趣。

今天这个话题，相对来说比较宽泛。大家的答案肯定也是五花八门，精彩各异。

但是概括起来也只是包含两个方面的含义：一是身体素质，即体质、体力和精力；另一是心理素质，即能力、品德、人格、文化、心理健康以及其他素质等。无非都是先天遗传，后天养成。

不过我认为作为HR最应该具备的五个主要素质为：专业、组织、协调、执行和决策。一、专业。

即从事HR工作的相关专业技能知识。有道是从事HR工作的并非一定得是科班出身，但是没有专业知识却想从事HR工作却是万万不能的。

除非大家都是老板，但是即使是身为老板也要拥有运筹帷幄的本领，否则如何一步行千里？二、组织。这里的组织主要用作动词，即组织规划或调配人、事、物。

虽然我们还够不上成为经理、老总的资格。但是至少要有能力组织简单的小型的，例如绩效考核、培训、招聘等活动。

懂得一场活动需要规划些什么、分配什么样的任务、需准备的物品等等。三、协调。

即人际关系和工作关系两方面的协调。企业文化的宣传、绩效考核的实施、培训课程的开发等等，均离不开各部门的大力支持。

这既是工作上的配合，又是沟通上的技巧。工作能否得到大家的配合，协调也是至关重要的因素。

四、执行。话说一个专业能力达80%而执行能力只有20%的人与一个专业能力达60%但执行能力却有40%的人，你会选择哪一个？答案不容置疑，肯定是后者。

就好比招聘，一个空有理论却没有实战经验的人，往往都会被拒之门外。五、决策。

即识别和理解某些问题，适当的时候作出最终决定。既使身为HR菜鸟，在面对一些例如人才选拔、录用或者在紧要关头，都要有当机立断的决策能力。

菜鸟不可能永远都是菜鸟，决策不一定永远都要等上级来做决定。自己有能力的，力所能及的，也无需事事让领导来躬为。

这五点相互配合、相互使用、缺一不可。根据这五点，我也给自己的素质能力打了个分，分“差、及格、中、良、优”五个阶段。

每个人不可能达到百分百、十全十美了。所以在给自己评分的时候也是给自己留了一块空白，【捂脸】唔，把我的秘密都暴露出来了。

对于提高个人素质方面，囡囡常用的一些做法如下：一、少说话。言多必失，这一点囡姐有些无奈，对于自己比较熟知的东西，囡囡会吧唧吧唧的说个不停，恨不得倾尽所囊。

但是对于囡姐知之甚少的东西，往往都只能闭口充当二愣子。二、多听、多看、多学、多做。

这一点就包括了以上五点：专业、组织、协调、执行、决策能力的养成。不过囡囡对于一些比较新奇的技能知识，即使不在自己所能理解的范围内，也喜欢探究一二，使劲的往脑袋里塞。

例如硬件开发、软件设计，最后结果就是探究了大半天只明白了硬件和软件这两个名词的大概区分。三、多记。

好记性不如烂笔头。这一点，囡姐说好也好，说不好也不好。

好在有了记笔记的**惯，工作有条理了、效率提高了。

4.优秀的HR应该具备哪些技能

为了使职责履行比较充分， 人力资源管理者必须具备一定的素质。

管理者应具备的各种技能对人力资源管理者而言是同样适用的。 但是， 由于人力资源管理者的工作具有一定的特殊性， 因此， 还应具备一些特殊的知识能力。

如： 对人力资源专业人员应具备与绩效有关的能力进行评价， 结果排序等管理变革能力排在第一位； 人力资源管理活动实施能力排在第二位； 业务知识排在第三位。 人力资源管理者作为某个单位或部门的领导层， 是一面旗帜， 所以， 人力资源管理者必须具有较强的责任感。

只有拥有强烈的责任感， 才能为集体利益而战，才能竭尽全力带领他人。 责任感会让一个领导者时刻铭记自身的使命， 在任何时候都不松懈，及时处理与解决问题， 做一个敢于担当， 勇于承担， 勤于奉献的人。

一、人力资源管理工作的涵义 是指在社会或企业里， 从事人力相关管理工作的所有体力和脑力劳动者， 它的主要工作内容有： 人与事的统一、人的正常需要与工作待遇的关系、人与人之间的合作与协调、工作与工作间的协调关系等， 它需要管理者具有建立关系、管理数据、领导与影响和理解变革的能力； 需要管理者具有创造和实施人力资源活动的能力， 如招聘与配置、报酬、培训、组织设计、员工关系和沟通等； 需要管理者具有对财务、战略、技术和组织问题的认识与理解能力。 二、人力资源管理者应该具备的能力与素质 国内外人力资源专家近年来的研究成果以及企业的具体实践经验， 可以把人力资源管理人员的素质划分为四大类： 专业知识、业务知识、实施能力、思想素质。

1. 人力资源管理者应该具备的基本能力 ①熟悉心理学和相关的测量方法， 这对沟通和招聘有很大帮助； ②懂得如何制订企业的人力资源战略， 这对企业人才的培养和企业后续力量的积累有很多帮助； ③懂得如何帮助员工制定个人的职业发展规划， 并有目的地进行员工培训， 这对增强员工的企业归属感有很大帮助； ④懂得如何分析人力资源成本， 通过人力资源的优化管理为企业取得更大的效益， 这对改善企业的经营管理有很大作用； ⑤了解 eHR 的相关管理软件， 并争取能将企业的人力资源管理纳入到一个系统化的管理程序之中， 这对加快工作效率有很大帮助； ⑥懂得如何制定员工绩效测量方法和激励政策， 这能够给企业带来效益的同时最大程度地激发员工的工作热情和企业认同感； ⑦了解国家的各种劳动管理政策和法规， 从企业的利益最大化的角度出发制定企业的相关政策， 这有利于促进企业的良好发展。 2. 人力资源管理者应该具备的基本素质 ①个性方面： 要比较乐群、灵活； 外向型性格， 具较强亲和力， 要善于倾听和富有全局观念， 脾气要好。

心胸豁达， 思维活跃； 敏感度高， 善于观察和分析； ②成就动机方面： 积极主动地计划、安排， 自己去创造机会， 避免问题的发生。 有很强的追求成功的愿望， 想方设法地把问题做得最好。

遇到问题懂得寻求别人的帮助， 充分利用资源。 为了确保工作的顺利完成， 关注细节性的问题； ③管理方面： 能够因人而易调整自己的说话方式， 把自己的想法通过各种途经来影响他人。

敢于做决策， 果断并强行执行。 一个从事人力资源的人要有良好的沟通能力和协调能力； ④具有团队合作的意识， 善于激励团队的气氛。

具有团队领导的 能力， 了解人性， 知人善任。 既有能进行战略思考的素质， 又有把琐碎小事做好的能力； ⑤人际关系方面： 善于倾听、理解别人， 理解对方的潜在愿望。

有客户服务的意识， 有良好的沟通能力， 表达能力。 人力资源管理就是要调和资本所有者与劳动者之间的矛盾， 保持融合状态， 激发工作热情； ⑥个人特质方面： 自信， 坚持， 不畏强势。

随机应变， 容易接受别人的意见， 应时改变。 控制力强， 不随意暴露自己的情绪。

掌握一定的心理学知识。 要有中庸的态度， 情绪不能让人看出波动。

有一颗能够爱人的心， 这样才会给能者上升的空间， 才能给自己进取的时机。 3. 人力资源管理者应该具备的特殊能力 特殊的管理工作， 要求管理人员应具备特有的能力和素质， 个人认为， 人力资源管理者除了具有基本素质和能力外， 还应具备以下特有的能力： 良好的道德素养、以诚待人、较强的逻辑思维能力、较强的创新能力、观察判断能力、语言表达能力、文字写作能力等。

①良好的道德素养。 人力资源管理者所具有的良好道德素养能够使他们具有包容心， 使他们能够不拘小节的去团结那些与自己持不同观点的人， 使他们能够团结群众， 以诚待人，充分发挥团队精神。

②逻辑、思维能力是一个管理者必须具备特有能力， 思维缜密、思路开拓的人力资源管理者能够根据实际情况分析和制定合理的管理模式及管理手段， 能够根据企业实际将有用人才用在恰当的位置。 ③创新能力是一个企业生存的关键， 是一个企业不断前进的动力， 如果人力资源管理者能够充分发挥创造力， 将企业现有的人力、物力等资源进行整合、优化， 合理配置有效资源， 那么这个企业就获得了发展的动力， 企业自身 的经济效益就会自然得到提高。

④良好的交际能力和语言表达能力是一个优秀人。

5.HR应该具备什么样的素质

这就对 HR

人员的个人能力和素质提出了更高的要求，但是，目前在大多数组织中，HR只满足于处理好组织的内部事务，服务于内部客户，扮演勤勤恳恳的“老黄牛”角色。

HR 从业人员的素质也与要求存在相当大的距离，具体表现在：

1 、专业度不够

到目前为止，企业中的 HR

很少是从人力资源专业毕业的，加上人力资源管理的进入门槛较低，有一定数量的从业人员是从公司的其他岗位：秘书、行政、助理等转行从事人力资源管理工作。他们在工作期间，很少有机会接受正规而系统的人力资源专业培训，所掌握的相关知识是从日常操作中获得，或者总结了前人、同事的经验教训。在HR经理的桌子上不乏各类书籍，但他们关注的多是那种实用的操作性强的书，碰到问题可以把它当成自己的灭火器。对其他部门的业务，甚至对本行业都缺乏一个系统、全面的了解，这如何能让他担当重任？人力资源管理在中国受到重视的时间并不长，任何事物都有一个发展的过程，目前从业人员专业程度不高是完全可以理解的。但是，好的人力资源工作者必须要专业。随着人力资源的不断发展，人力资源管理在公司的作用越来越大，一个人力资源工作者如果没有专业知识，他就不可能胜任他的工作。同时，要赢得上司和下属的尊重和信任，也必须拥有自己的专业。

2 、缺乏必要的敬业精神

敬业，就是敬重自己从事的事业，专心致力于事业，千方百计将事情办好。而在企业中的HR往往容易满足于现状，不思进取，不愿改革。目前，在外企工作的人力资源管理人员普遍存在着这种现象，大家认为只要每天把该做的事情完成，不得罪公司内部的关键人物，员工方面也交待得过去，那就万事大吉了。他们较少关注如何把自己的工作做得更好，人力资源部门如何在公司的决策中起到更大的作用。至于在公司中进行人力资源方面的变革，或创新，则首先考虑到会不会有损于自己的权利和利益，会不会得罪企业中的其他领导。追求一份稳定的工作，可观的收入，现代化的工作环境，并没有什么大错。然而，对工作的认真、负责和精益求精，是一种积极向上的人生态度，因为人生的价值在于奋斗、进步、奉献、与不断创新。

3 、缺乏战略分析能力

很多企业 HR

更多时间是扮演“救火队”的角色，哪些有问题就扑向哪里。解决问题，远达不到引导变革的高度。这种“救火队”的角色让他们自身也很被动，没有时间去考虑更多战略层面的问题。企业的人力资源管理者每天化大量的时间在人员招聘、薪酬发放、绩效评估等日常事务上，为企业做出战略贡献这一点上力不从心。传统的人事管理是某一职能部门单独使用的工具，似乎与其他职能部门的关系不大；现代人力资源管理与此截然不同，它要求人力资源部门成为一个企业、一个组织真正的规划、决策、制度设计部门，集中精力营造一种良好的工作氛围，开发员工潜能。此外，

HR 要参与企业的战略决策，要与 CEO 和其他业务部门沟通，仅仅具备人力资源方面的专业知识显然是不够的。

4 、职业素质不高

人力资源部门因其管理着公司内部最重要的资源—人力资源，人力资源部门掌握着公司的核心机密，如：人员工资、人才战略，在企业中处于非常特殊的地位，自然成了现代企业管理的核心。基于这点，对人力资源管理者的素质要求就非常高。企业实践中劳资双方永远都具有一定矛盾性，当双方发生矛盾时，人力资源管理者的角色应当是作为独立的第三方，根据企业、社会利益最大化的原则，做出应有的判断。然而，现今企业中的人力资源管理者往往先从个人利益出发，或是惧怕失去工作职位，只得完全依照老板的旨意行事，老板让怎么干就怎么干。根本不考虑是否符合法律、政策的规定。公司内部出现问题并不是冲在前面，勇于承担责任，而是躲在幕后，找替罪羊。合格的HR人员应该做到“能软能硬”，也就是对于涉及到价值观、道德规范的事情，要毫不妥协地坚持原则，但在日常管理中体现以人为本，以足够的灵活性来适应业务部门的要求。

5 、缺乏创新许多 HR经理人已经习惯于缺乏创造性，只知道机械被动地处理例行的日常事务。这种状态已远远不能适应当今的人力资源工作要求了。知识经济时代是一个人才主权时代，人才具有更多地就业选择权与工作的自主决定权。时代趋势要求企业，要求人力资源管理者在吸纳、留住、开发、激励人才上不断创新。不能创新，老板不给权不支持，不能真正参与企业的经营管理，这是一个方面。但关键还是

HR 自身素质要提高。

6.人事专员的工作需要具备那些知识

1、在人员招募、引进、培训开发及员工考核、激励等方面有实际操作能力；

2、具有优秀的书面、口头表达能力、极强的亲和力与服务意识，沟通领悟能力，判断决策能力强；

3、工作细致认真，原则性强，有良好的执行力及职业素养；

4、熟悉国家相关劳动法律、法规，熟悉人力资源管理工作流程和运作方式；

5、具有较强的应变能力和内外沟通能力；

6、有强烈的责任感及敬业精神，能承受较大的工作压力；

7、良好的计算机水平，熟练操作office办公软件；员工档案的维护。

人事专员任职要求

1、人力资源管理、行政管理、中文、文秘、汉语言文学及相关专业大专以上学历；

2、从事人力资源工作1年以上，具备hr专业知识；

3、具有良好的书面、口头表达能力，具有亲和力和服务意识，沟通领悟能力强；

4、熟练使用常用办公软件及相关人事管理软件；

5、了解国家各项劳动人事法规政策；

6、吃苦耐劳，工作细致认真，原则性强，有良好的执行力及职业素养；

7、有强烈的责任感和敬业精神，公平公正、做事严谨，能承受较大的工作压力。