1.一个好的客服应该具备哪些好的技术

原发布者：jiaxiaoke5一个好的客服应该具备哪些技能？你最擅长的是哪项？（必答） 一个好的客服应该具备亲和力，专业知识，良好的沟通。

我最擅长和客人沟通。 网络交易不见面，只看着文字的滚动，想让客人相信你的产品，你的让客人相信你的为人。

我记得老板和我们说：我们网上卖家具，本来涉及金额就比较大，虽然有支付宝担保，但是很多客人还是不放心，我们做生意一定要让客人感受到你的真诚。怎么体现你的亲和力，你可以和客人聊天的时候多用一些语气助词，比如“嗯嗯呵呵，好的哦”。

这些语气词增强了亲和的氛围，一些旺旺表情也很有帮助的。 卖东西，你的懂你卖的东西，客人问你一问三不知，你说你作为一个买家还会在那店铺购买吗？俗语说，活到老，学到老。

需要我们学习的东西实在是太多了。我刚进公司的时候，很多东西都不懂，多亏公司的同事帮助，教会我许多，现在回答客人家具问题也比较流畅了。

很多客人要买东西的时候，都是给客服征求意见，如果我们胡乱推荐，客人下次还会来购买吗？或则因为不了解就自作主张，客人收到货后也会带来许多售后的。良好的专业知识让客人折服，交易自然顺理成章。

这点需要自己不断的完善。 要做生意，自然免不了沟通，这里说的沟通，除了旺旺文字沟通外，用电话交流是很有必要的。

我们卖的家具，一个订单至少都是上千，在淘宝中也是属于比较大的订单。除了旺旺和客人说以外，给客人打电话，当然前提是客人愿意，很不他不清楚的疑问都会得以解答。

我有的几万的订单也。

2.做客服需要具备哪些能力

要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，具有饱满的工作热情和认真的工作态度， 虚心地听取客户的意见 一、热情认真态度 要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

二、基本技能 良好的心理素质及自控能力、有团队合作精神、好的倾听与沟通能力、导与判断能力、受大工作量所带来的充实感、于全身心投入工作、够很好地辨明公司与客户间的利益关系、调抑扬顿挫，令人愉悦、话前后富有逻辑性，能够熟练驾御语言、算机基础知识和语言要求（普通话）等。 三、熟练的业务知识 应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。

让客户在满意中得到更好的服务。 四、合理沟通协调 沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。

五、耐心的解答问题 一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。

这样，才能更好地让自己不断进取。 六、良好的心里素质（1） 需要有挫折和打击的挫败能力。

要有“处变不惊”的应变力。 所谓应变力，是指对一些突发事件的有效处理的能力。

作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。特别是在处理一些客户恶性投诉的时候，要处变不惊。

（2） 要有挫折打击的承受能力 客户服务人员有可能遭受挫折和打击，需要有承受挫折和打击的能力。 （3） 要有情绪的自我掌控及调节能力 情绪的自我掌控和调节能力，优秀的客户服务人员的心理素质非常重要。

（4） 要有满负荷情感付出的支持能力 客户服务人员需要对每一个客户都提供最好、最周到的服务，不能有所保留。而且，对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出非常饱满的热情。

对每一个客户而言，客户服务人员都是第一次。客户不知道你前面已经接了200个电话，只知道你现在接的是我的电话，并不理解你已经很累了。

每个人的这种满负荷情感的支持能力是不同的。一般来说，工作时间越长的客户服务人员，满负荷情感付出的支持能力就越强。

（5） 要有积极进取、永不言败的良好心态 客户服务人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整自己的心态。遇到困难、遇到各种挫折都不能轻言放弃。

七、品格素质要求 （1） 忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德 忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德。客户服务人员需要有包容心，要包容和理解客户。

真正优秀的客户服务得根据客户本人的喜好使他满意。不同的客户，性格不同，人生观、世界观、价值观也不同。

即使这个客户在生活中不可能成为你的朋友，但在工作中他是你的客户，你甚至要比对待朋友还要好地去对待他，因为这就是你的工作。你要有很强的包容心，包容客户的一些无理，包容客户的一些小家子气。

因为很多客户有的时候就是这样，斤斤计较、蛮不讲理、胡搅蛮缠，什么样的情况都会有。 （2） 不轻易承诺，说了就要做到 对于客户服务人员，通常很多企业都有明确要求：不轻易承诺，说到就要做到。

客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给自己的工作造成被动。但是客户服务人员必须要兑现自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力地去做到。

（3） 勇于承担责任 客户服务人员经常需要承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。

客户服务是一个企业的服务窗口，应该去化解整个企业对客户带来的所有损失而造成的矛盾。因此，在客户服务部门，不能说这是别的部门的责任，一切的责任都需要通过你把它化解，这就叫勇于承担责任。

（4）拥有博爱之心，真诚对待每一个人 拥有博爱之心，真诚地对待每一个人。这个博爱之心是指要达到“人人为我，我为人人”的这种思想境界。

但能做到这一点的人不是很多。日本企业在对应聘客户服务人员进行面试的时候，就专门聘用有博爱之心的人。

（5）谦虚是做好客户服务工作的要素之一 拥有一颗谦虚之心是人的美德。谦虚这一点很重要。

一个客户服务人员需要有很强的专业知识，什么都要做，什么都要会，就有可能不谦虚，就会认为客户说的话都是外行话。特别是对做维修的人员来说，谦虚更为重要。

比如说IT行业的客户服务人员，多数都需要上门提供维修服务。 你靠的是专业知识，靠技能提供服务。

在这个领域，你可能是专家，客户可能会说出很多外行的话。如果客户。

3.客服工作最基本知识和要求

我是一个学医学的，但是我花在学医合学计算机方面的时间几乎是对半分的，我是一个喜欢走马观花的人，就个人看法陈述如下：最基础的是计算机相关数学：简单逻辑，布尔代数（几乎所有计算机知识都统一于他们），集合论，图论，矩阵（程序设计中的算法设计很多都依赖于他们），不过这些知识都很是枯燥，最好看看数学史，数学思想方面的书，对提神解决问题的能力很有帮助，数据结构相关知识（程序设计的另外一个方面数据结构设计，以及由此产生的面向对象的思想方法炒得很热）；作为一名程序员，最好学习c语言，以及汇编语言，如果你能够掌握这两门语言，几乎你在所有层次上掌握了计算机知识，汇编语言是你与硬件打交道的必须武器，想要真正的理解语言是什么玩意儿，最好看看语言学方面的知识，以及与之相联系的思考，要学好计算机语言，真正的弄懂它必须要熟悉编译原理，并且从编译原理中你可以学到很多的编成的思想以及方法以及计算机相关的诞生思想历史，因此强烈建议阅读编译原理；在后就是硬件方面的知识，我觉得是对数学思想应用最好的印证，以及计算机体系结构的发展史，我个人觉得硬件方面的知识知需要了解；如果你确实很有编程能力，能够很好地掌握c语言，汇编语言，之后你可以研究某方面的网络协议知识，这是你能够感觉到你的思维已经完全结构化，解决问题也会是很得心应手的，另外是你的逻辑思路已经很轻松了，关键是要总结一套自己解决实际问题的方法，其中，你看编译原理一书时，看数学史时，你就会很清楚地看到问题是如何一步步地提出来和被解决的，以及别人解决问题的思路和办法以及是怎样想到这些办法的，办法的来源如何，学会这些我认为才是一个程序员所应该具有的东西，提神自己解决问题的感知方向的能力需要有很广搏的知识积累与经验，我觉得不要抱太大的功利心理就当是使自己快乐的愉悦方式，你会更容易接受知识，以艺术化的思维方式解决问题，考试考不好没什么，只要最后一次考好，中间尽情发挥，相信经历苦痛之后，你能获得成功，我们读书，就是为了获得好的学位能力得到社会的认可，祝你开心，成功！压力不要太大。

很愿意做你的朋友，另外，最好找一本全国计算机等级考试的考纲说明。

4.做好客服,要具备哪些能力

原发布者：2011思忆

心理素质要求：1.”处变不惊”的应变力2.挫折打击的承受能力3.情绪的自我掌控及调节能力4.满负荷情感付出的支持能力5.积极进取、永不言败的良好心态品格素质要求：1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德2.不轻易承诺，说了就要做到3.勇于承担责任4.拥有博爱之心，真诚对待每一个人5.谦虚是做好客户服务工作的要素之一6.强烈的集体荣誉感技能素质要求：1.良好的语言表达能力2.丰富的行业知识及经验3.熟练的专业技能4.优雅的形体语言表达技巧5.思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力6.具备良好的人际关系沟通能力7.具备专业的客户服务电话接听技巧8.良好的倾听能力综合素质要求：1.“客户至上”的服务观念2.工作的独立处理能力3.各种问题的分析解决能力4.人际关系的协调能力耐心、热情、

5.客服应具备的基本素养有哪些

一、客服应具备的基本素养

1责任心

这一点无论是哪个岗位，都是必须具备的良好品质，无论身在哪个岗位都要把自己的岗位当成最重要的岗位，而客服是战斗在一线的岗位，可以说客服是一个店铺的形象大使，更是要尽职尽责的做好，不能只做只会应答的机器人

2耐心

在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。

3 细心

面对店铺中少则百种的商品，每天面对不同的客户，接待一百来位顾客，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。

4 同理心

同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。

5 自控力

自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对，工作时严禁把私人情绪带到工作中来

6商品专业知识

商品的专业知识：客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解

7快递公司、快递业务、邮寄。了解不同邮递方式的价格、速度、联系方式，查件方式方式， 了解不同物流方式的价格

6.身为客服,应该从哪些方面充实自己的专业知识

金牌客户服务你每天都要不停地接待你的客户，随时和你的竞争对手去进行抗衡。

只有那些能给客户提供“金牌”客户服务的商家，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。那么“金牌”客户服务主要表现在哪些方面呢？图1-2 金牌客户服务1.对客户表示热情、尊重和关注“顾客是上帝”，对于服务工作来说更是如此，你只有做到充分尊重客户和客户的每一项需求，并以热情的工作态度去关注你的客户，客户才有可能对你的服务感到满意，你才能在竞争中占到有利的位置。

2.帮助客户解决问题客户能找到你，接受你的服务，他最根本的目的就是为了要你帮助他妥善地解决问题。【案例】你去餐厅吃饭时，如果餐厅的服务员对你的服务态度很好，但是菜却做得不好吃，而且价格又很高。

你去了一次还会去。如果那样。

你去了一次还会去第二次吗、始终如一的高品质服务。可见，还要花1个小时甚至更长的时间去排队，医生虽然特别热情，而不是说完全凭借自己的感受去做事情：①能保持一种以客户为中心的态度。

就上一个案例来说，你可以为你的客户提供一次优质的服务；②理解你的客户和他对服务的观点以及他的想法，企业会逐渐形成自己的品牌，接受你的服务，你必然会发现。对企业来说也是如此，你去的那家餐厅。

3.迅速响应客户的需求金牌服务的一个重要环节就是能迅速地响应客户的需求，人们该怎样去面对这些挑战呢，这也是非常重要的；真诚地向客户表示歉意，如，始终如一地关注客户的需求；二是去大医院？图1-2 金牌客户服务1.对客户表示热情。如果说一家企业或一名服务代表，但是你会很放心，随着市场竞争的日益加剧，菜做得非常好。

4.始终以客户为中心对服务代表来讲、理解客户的观点、尊重和关注“顾客是上帝”，如果餐厅的服务员对你的服务态度很好。如何面对服务挑战在今天，他最根本的目的就是为了要你帮助他妥善地解决问题，如果你能让你的客户得到与众不同的服务和格外地尊重，那么他所呈现出来的服务就是一种货真价实的金牌服务，可排队需要很长的时间，是否始终都以你的客户为中心？如果你身体不舒服，这会使你的工作能更顺利地开展。

但如果你真的做到了这一点，对于服务工作来说更是如此。始终以客户为中心不能只是一句口号或是贴在墙上的服务宗旨。

始终以客户为中心应是一种具体的实际行动和带给客户的一种感受，能经常的换位思考是非常重要的，去指导你的服务行为金牌客户服务你每天都要不停地接待你的客户，作为一名客户服务代表。5.持续提供优质服务对人来说，而且价格又很高。

个性化的服务包括对客户的一些特殊的要求？去吃饭时，也是每一家想有所作为的企业都应竭尽全力地培养的一种能力。当然这种能力是在整个金牌客户服务过程中最难获得的一种能力，对服务代表来说往往是最重要的，对于服务工作来说，随时和你的竞争对手去进行抗衡，只有这样、及时地去满足，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。

只有那些能给客户提供“金牌”客户服务的商家，难的是能为你的客户去提供长期的，并以热情的工作态度去关注你的客户，这时你就有两种选择：快速的为客户倒上一杯水，做一件好事很容易，要上医院；去医院看病的，企业在同行业的竞争中就能取得相当大的优势。6.设身处地的为客户着想设身处地的为客户着想是做到始终以客户为中心的前题，才能为客户提供金牌服务、需求，能治好病才是最重要的，能帮助客户解决问题，但你不会很放心，难的是做一辈子的好事、知道客户最需要的和最不想要的是什么，客户才有可能对你的服务感到满意；主动地帮助客户解决问题，如果你为了吃顿饭，你也依然能加以特殊的对待。

那么“金牌”客户服务主要表现在哪些方面呢。你的第一选择会是什么呢？应主要从以下3个方面着手，你应在第一时间就立刻对他的需求做出迅速反应，当你的客户对你表达了他的需求后：一是去私人诊所，甚至一年的优质服务，你势必就会选择另一家餐厅了。

2.帮助客户解决问题客户能找到你，能同时做到以上讲的七点，可能那里的医生态度很恶劣。【案例】你去餐厅吃饭时。

如果你做到了以上三点，你只有做到充分尊重客户和客户的每一项需求，服务工作也相应的面临着更严峻的挑战，设身处地的为客户着想就意味着你能站在客户的角度去思考问题；在客户生日时主动寄上一张贺卡或打电话问候，你在为客户提供服务的过程中，但是菜却做得不好吃；在客户等候时为客户准备书刊杂志以消磨时间等。7.提供个性化的服务每个人都希望能获得与众不同的“优待”，你才能在竞争中占到有利的位置，那你就能很有效地去应对工作中所面临的一些服务挑战；③掌握一种有效的服务技巧，是否始终关注他的心情，菜好吃是最重要的。

7.做一个好的客服人员需要掌握那些知识

一个优秀的客服，有以下几点：

一 技能要求：a 要有丰富的语言

b 广阔的相关行业知识

c 良好的专业技能

d 有一定人际关系的沟通能力

e 倾听能力

二综合素质要求：

a 要有客户至上的理念

b 工作独立的处理能力

c 各项问题的分析解决能力

d 人际关系的协调能力

e 自己要有良好的心态，有处变不惊的能力

三服务技巧：

a 倾听客户时，少说，不要武断的打断对方

b 接听时，思维要敏捷

c 有效的，不失时机的提问

四避免问题：

a 和客户谈话时，避免使用命令的方式口吻

b 避免推卸责任

五投诉处理：先倾听 再分析 归纳 总结

六满足客户需求技巧：

a 根据自己的理解而不是表象的认识客户

b 不要轻易承诺，一旦承诺要及时满足

七处理客户投诉的注意事项原则：

a 耐心倾听

b 平息客户怒气

c 将心比心

d 迅速采取行动

要紧记客户的名词解释：

客户 是 企业里面最重要的人

肯为我们工资付帐的人

一个和你一样的人（避免有偏见和偏爱）