1.怎样提高后勤人员的业务素质

古人云：“兵马未动，粮草先行”，可见后勤工作在古人心中的地位。

消防部队是一支同火灾作斗争、抢险救灾和处置突发事件的队伍.要完成这些特殊的仟务，后勤保障是关键。然而决定后勤保障供给首先是后勤人员业务能力的高低。

特殊任务要求我们具备良好的专业技术和超前思想意识以及开拓进取的观念。在改革开放和发展市场经济新形势下，后勤保障特别是火场供给工作步入了一个新的课题。

分析当前后勤人员的业务能力，总的来看是好的，他们立足本职，加强学习业务，兢兢业业，任劳任怨，在各三岗位上做了大量的工作并取得了可喜的成绩。但因后勤工作人员更换员学习市场经济理论、公共关系理快，新成份多，人员的业务上有几个论，通过学习进一步加深对以前书方面的问题亟待解决。

一是认为后本知识的理解，弥补在武警院校教勤烦锁，容易得罪人，出现了厌倦情育训练暂不完善的缺憾，开阔视野，绪。二是标准制度掌握不全面。

不从而达到开拓创新，锐意进取，更新是真正按标准制度办事。三是缺乏观念，增强在商品经济条件下组织开拓进取超前意识。

2.如何提升后勤管理工作效率

董尉勤，李玉萍（甘肃省机械科学研究院730000）管理工作是一门科学，也是一种艺术。

管理作为一种工作，一种组织活动，从一定意义上讲，它是不可模仿，不能完全照搬，难以机械执行的。如何才能提高科研单位的行政后勤管理工作效率，提供最大限度发挥智力和最小限度耗费劳动量的可能，创造良好的工作条件，在同样条件、同样时间里多干事情。

如何组织整个工作环节等等，都是管理职能的充分体现，也是管理这门学科提高工作效率，为科研服务的关键所在。1提高行政后勤管理者的素质是做好管理工作的关键要当好管理者，首先要本身过得硬，必须具有高度的政治思想理论水平，崇高的道德品质，坚持原则，大公无私，全心全意为人民服务的精神，才能管理他人。

其次，管理者还要具有渊博的知识，高深的文化素养。如果自身知识面狭窄，专业水平又低，只靠对工作的热情和魄力是不够的，尤其是在现代科学技术高度发展的今天，文化素质的低下只能导致管理不善，竞争力不强而拖了改革的后腿。

管理者只有提高文化素质，打开思路，更新观念，不断学习新知识，学习国内外的先进经验，才能为自身的管理艺术增添光彩。

3.浅谈如何提升后勤管理效能

首先，力争做到以下五点：

一、要着力树立学习意识，提高后勤服务能力；

二、要着力树立敬业意识，培养爱岗奉献精神；

三、要着力树立

打造严谨务实作风；

四、要着力树立

强化开拓进取思维；

五、要着力树立纪律意识，实现规范有序运转。

其次，要处理好以下五个“关系”：

一、处理好被动服务和主动服务的关系；

二、处理好政务服务和事务服务的关系；

三、处理好服务与协调的关系；

四、处理好务实和务虚的关系；

五、处理好对上服务和对下服务的关系。

4.如何提高总务后勤工作效率

一、明确工作目标 树立服务意识学校坚持“以人为本，构建和谐，办人民满意学校”的办学理念，积极开展生本教育，为学生一生的发展奠基，为教师的终身发展服务，把教育对象转变成服务对象，积极开展素质教育，不断提升教育内涵质量，不断的改善办学条件，实现教育资源的均衡发展，使全体学生享受同等的教育机会，努力办好人民满意的学校是全校教职工的永恒的追求，也是后勤工作的服务宗旨和工作目标。

树立服务意识，提高工作的主动性，肩负起服务育人、环境育人和管理育人的重任，是后勤人员应具备的基本素质，后勤人员的廉洁自律，为人师表，高水平、高质量的服务，能给学生起到一种榜样示范的作用，给学生一种潜移默化的教育；建设良好的育人环境，可以调节学生的情绪和心境，培养学生文明卫生习惯，陶冶学生的高尚情操。因此，后勤人员要认识到后勤工作不只是服务待人，还有教育人、培养人的责任；后勤工作不只是与物打交道，还有与师生沟通、与社会各界交往的职责。

在具体工作中要敬业爱岗，主动热情，无私奉献，要有集体荣誉感，善于沟通与合作，团结全体师生共同完成后勤工作目标。二、加强队伍建设，发挥服务育人功能优质的后勤服务是以高素质的后勤人员为基础的，不断加强后勤队伍建设，打造一支思想进步、技术过硬的后勤队伍是完成后勤工作的必要保证。

学校对后勤人员的要求应是高标准的，对后勤人员的配备应该是有条件的。因此，根据学校性质和后勤工作任务的要求，后勤工作人员应具备如下条件。

第一，思想上忠诚党的教育事业，热爱后勤工作，要有立足本职全心全意为教学服务、为师生服务的热情和决心。第二，作风上要大公无私，廉洁奉公，勤勤恳恳，兢兢业业，吃苦耐劳，任劳任怨，不计较个人得失，甘当无名英雄。

第三，工作上认真负责，爱校如家，办事热心、细心、耐心、不安于现状、勇于改革和创新，具有较强的政策水平，办事坚持原则。第四，专业上懂得教育教学规律，熟悉教育方针和有关财务政策与法规，了解各科教学的需要与发展，虚心好学，掌握一定的后勤管理的知识和专业技能。

要解决后勤管理落后与开创教育教学新局面不相适应的矛盾，就必须从加强后勤人员的选拔、调配工作着手。不断加强后勤队伍建设，选好人、用好人，把有理想、讲道德、懂技术的优秀人才选拔出来，要坚持职、责、权、利统一，明确其承担的责任，授予其相应权力，只有这样才能做好后勤工作。

我校后勤主要岗位人员都是从教师队伍中选拔出来的优秀人员，具有良好的政治素质和业务能力，都具有教师系列职称，为做好后勤工作打下了坚实的基础。为适应时代发展的需要，我们在具体工作中还注重和加强对后勤人员的岗位再培训，组织学习一些先进的后勤工作管理理念和经验，不断提升服务育人，发展育人的意识。

使后勤工作充满不竭的活力。三、加强后勤工作管理，提升后勤工作质量1.加强后勤管理的制度建设。

制定和完善了总务各岗位工作职责，细化了总务管理各项制度，制定了后勤工作12个岗位的工作职责，涉及总务后勤工作的47个管理制度和23个岗位安全职责。明确分工、落实责任、按章办事、规范行为，做到了购入物品有审批、领用物品有登记、损坏物品有赔偿，每一个工作业务、每一个工作行为都有制度约束。

以制度建设为保障，以制度执行力为抓手，以公正、公平的考核为基础，坚持制度面前人人平等、制度面前没有特权的原则，逐步建立程序严密、有效管用的后勤管理的制度体系，按着制度规定和要求处理繁杂的各种事物显得规范和简单化，有利于提高后勤工作的效率，使后勤管理工作进一步制度化、规范化。2.加强教育经费使用的管理。

义务学校的教育经费非常有限，如何管理好教育经费，获取经费支出的最大效益是后勤部门的主要任务之一，管好经费，用好经费是检验学校后勤工作好坏的重要标准。经费的支出一定要符合实际的情况，坚持节约、实用、有效的原则，把有限的经费用在刀刃上，保证教育教学工作的开展和办学条件的改善。

后勤工作要做到办事有计划，拨款有预算，收支有标准，管理有制度，分析有资料，监督有要求。既要保证教育教学工作需要，又要考虑经费的可能，把需要与可能结合起来：既要保证有多少钱办多少事，又要充分发挥主观能动性，力求少花钱多办事。

要严格执行财务制度，经费审批制度，财会人员分工制度，报销验收制度，检查监督和民主理财制度，坚持“一支笔”审批原则；保证专款专用，接受群众监督。达到管好、用好教育经费的目的。

3.加强学校资产的管理。 学校的资产包括固定资产和低值易耗品，如何使用、维护好学校各种资产是后勤工作的重要内容。

后勤管理不但要重视开源，而且更应当注意节流，勤俭办学是学校后勤工作的基本方针。在目前财政尚不充裕、教育经费不足的情况下，对于学校自身来说，与其努力向上级争取更多的教育经费，倒不如致力于提高已有经费的使用效益。

这就要求一方面计划用钱，真正把钱用在刀刃上，另一方面必须重视节约，做好校产的管理和维护维修工作，提高校产的使用效率，延长校产的。

5.如何提高后勤工作的服务质量

后勤服务是一项非常繁琐又比较辛苦的工作，不仅关乎着学院的每一个人，同时也是学院的“窗口”与“门面”，做好服务保障工作是后勤工作者的天职，它服务于全院各项工作，以大局为先，以服务为重，服务是后勤的宗旨，服务质量是后勤的灵魂，服务意识是实现优质服务的基础和关键。服务意识差一点，服务质量就会差很多。因此后勤人员必须有很强的责任意识，服务意识和奉献精神。如何做好服务工作一直是我们后勤人思考的问题，以下是我对如何做好后勤服务工作的几点思考：

1、创新观念，增强服务意识。

随着社会的发展对服务提出了新的要求：进一步深化服务意识的学习与观念更新，真正以人为本，真诚服务师生，不断提高学院领导、师生及家长对后勤服务的满意度。服务质量的高低，领导有着非常关键的作用，如何提高服务质量，对于后勤工作来说也是非常重要的。首先，要对后勤员工开展职业道德教育，多层次、多形式开展员工培训，不断深化员工的大局意识、服务意识、创新意识、责任意识和安全意识，灌输“环境优美宜人、仪表得体可人、语言生动感人、服务周到育人”的后勤服务理念，引导后勤人员急师生所急，想师生所想，端正服务态度，改善服务方式，提高服务效率，通过实施“提高师生满意度”，推行服务承诺制，不断提高服务质量。其次，积极引导后勤服务人员树立爱岗敬业、无私奉献的信念，增强他们的责任感和使命感，牢固树立以服务对象是否满意作为搞好服务工作的出发点和落脚点。第三，关心后勤人员切身利益，特别重视培养他们的归属感，激发其主人翁意识，充实与提高其精神文化追求。第四，提高服务效率和时效性，有问题及时处理并反馈当事人，当日事当日毕！

2、进一步加强后勤队伍建设。

一是逐步优化后勤部门人员的学历、年龄、技术水平的组成结构，汲取管理能力较强，政策水平较高，勤劳务实的优秀人才加入后勤管理队伍。二是加强培训教育。利用技能竞赛、会务学习等多方面加强培训员工的业务技能、管理理论等方面教育；积极组织技术骨干参加上级部门或相关业务部门的进修培训；引进新技术，带动大家共同进步；邀请专家进行现场辅导实践等多方式、多渠道地提高后勤队伍素质，努力建设一支具有强大战斗力、凝聚力的队伍，以适应新形势下后勤服务的要求，提高后勤保障能力和服务水平，适应学院的快速发展。

3、进一步完善后勤各项规章制度和保障机制。

后勤部门高举服务育人的旗帜，坚持以“高效服务、和谐后勤”为工作目标，以建设节约型学校为主线，着力形成“保障有力、优质高效”的后勤服务保障体系与运行机制。推行目标管理，将年度工作、服务创新、安全责任等等实行量化、细化、责任化，加大成本控制和服务质量监督，使日常管理和考核要求更加明确、规范。

进一步建立健全各项规章制度，明确各岗位职责，细化服务标准；制定严格周密的服务程序及工作流程；构建科学的监控措施；建立严明的奖惩制度，建立责、权、利相统一的管理机制。做到以制度抓落实，以制度求提高，以制度促发展，严格规范后勤管理，充分调动全体后勤人员服务的积极性和创造性。

4、事务公开，沟通合作。

积极主动关注师生需求动态，主动出击、真诚沟通，以诚恳、虚心的态度和负责、较真的精神，借助师生座谈会、讲座、校园网络等形式，建立全方位、多渠道的沟通平台与协调机制，最大程度的争取理解和支持，构建群策群力、集思广益的良好工作氛围。后勤部门要加强内部监督，实行事务公开，自觉地将后勤管理工作置于全体教职工监督之下，通过年度计划、日常管理、服务流程设计等将后勤保障与服务工作不断推向细化、深入！

5、建立后勤服务快速反应机制。

实行“首问责任制”，要根据具体服务项目限时服务。对于完成任务有困难的要作耐心细致的说明解释工作。后勤工作人员要经常深入实际，调查研究，变被动服务为主动服务。

服务工作永无止境，我们要在科学发展观的指导下，坚持“以人为本”的指导思想，以“全心全意为师生服务”为宗旨，进一步自查自纠，边学习边整改，用全面、协调、可持续发展的动态眼光去合理统筹兼顾各方面工作，为全校师生提供一个舒适、惬意的生活、工作环境，为我院的教育教学提供坚实的后勤保障，促使后勤服务质量上台阶。

6.如何提高员工的专业知识

要提高员工的专业知识，首先要让员工知道提高专业知识有什么好处和作用，可采取的方法为：

1、让专业知识不高的员工参观专业知识要求高的工作岗位，可问问大家是否可以胜任这些岗位的工作，使员工看到自己的不足；

2、专业知识高的岗位，一般来说薪酬也相应地比不具备专业知识的员工薪酬高，可向员工说明高薪酬的原因，通过薪酬差距，提高员工学专业知识的兴趣，

3、开办培训班，提供员工学习专业知识的条件和场所；

4、鼓励先进，从自觉学习专业知识并取得一定成绩的员工中树立榜样，让员工看到学专业知识也不是高不可攀，身边的人可以，自己也能行，提高员工自觉学习专业知识的信心。

7.如何搞好后勤精细化管理,提高后勤服务质量

细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。

后勤服务是一门技术，也是一门艺术，服务的艺术魅力就在于细节。细节往往能反映服务的水准，突出服务内在的素质。

要做好大事必须从做小事做起。大事是小事汇集而成的。

万丈高楼平地起。他们是相辅相成，是辩证的。

从全局着眼，细节入手。老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。

密斯·凡·德罗是20世纪世界最伟大的建筑师之一，在被要求用一句最简练的话来描述他成功的原因时，他只说了五个字：“魔鬼在细节”，他反复地强调的是，无论你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，都不能称之为成功的作品。可见对细节的作用和重要性的认识，古已有之，中外共见。

也就是所谓“一树一菩提，一沙一世界”，生活的一切原本都是由细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。因此，学校后勤管理应在精细上做文章，在细节上下功夫，做到“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。

8.如何做好后勤服务工作

最低0.27元/天开通百度文库会员，可在文库查看完整内容> 摘要：后勤服务是机关单位后勤服务保障工作的重要范畴。

后勤工作属于机关工作的一部分，它服从于全局的各项工作，以大局为先，以服务为重。新时期，新形势下，做好后勤服务保障工作，完善机关后勤工作机制，有利于增强机关后勤队伍的活力，对促进机关事业持续稳定健康发展有重要意义。

关键词：机关后勤；服务保障；建议中图分类号：C93 文献标识码：A 文章编号：1001-828X(2014)012-0000-01后勤服务保障工作直接影响和牵动机关单位战斗力建设，既是支持工作的力量，也是群众性的工作。新形势下，后勤服务保障工作应该坚持科学发展观，树立创新和科学的思想理念，贯彻落实党的群众路线，创新观念，务实求真。

一、后勤服务保障工作的定义后勤服务保障工作是一项集服务保障和后勤管理为一体的综合性工作，它以保障机关单位的有效运转为目标。后勤服务保障的工作内容广泛，如公务、安保、物业车辆管路、水电工程维修等事项都属于后勤服务保障的工作范畴。

它既担负着机关后勤保障的职责，同时又肩负内外接待与联络协调的重任。二、后勤服务保障工作的特点后勤服务保障工作的特点有广泛性，时效性，服务性，琐碎姓，和谐性等特点。

广泛性的特点是因为后勤服务工作涉及范围广，而。

9.如何提高后勤工作的服务质量

后勤服务是一项非常繁琐又比较辛苦的工作，既是一个单位的“门面”和“窗口”，也是一个单位事业发展必不可少的一环。

做好服务保障工作是后勤工作者的天职，是与生俱来的永恒课题。从职能分工看，后勤工作其实是机关工作的一部分，它服务于全所各项工作，以大局为先，以服务为重。

后勤其实质就是为其他工作的开展提供“弹药”的后方战线，没有适时的物质保障和适宜的服务保证，机关工作和活动就会失去基础和动力，一切都将无从谈起。为此如何提高后勤服务保障工作是每一位后勤人员都应该思考的问题。

一、正确认识后勤服务工作特点 1、广泛性。后勤工作涵盖面较广，具体地说，后勤工作主要有以下几项内容：做好局机关、宿舍大院的供水、供电、有线电视以及其它设备的维修管理和水电费的收缴结算工作；做好局机关办公楼、宿舍楼的管理及维修工作；做好局机关的车辆调度和管理工作；执行有关接待规定，根据局办公室的安排做好接待工作；协助局办公室处理好与周边的关系；做好局机关、宿舍大院环境卫生。

负责局机关、宿舍大院门前四包和安全保卫工作；做好局机关，宿舍大院绿化管理及文明小区建设工作；做好局机关门面的经营、管理工作；做好培训中心的经营管理工作；做好局家属委员会工作，协助局办公室做好民事调解工作。水电管理、车辆管理、办公楼卫生、维护维修及其他日常性事务。

业务项目繁杂，涉及范围广，与各项工作及每位职工的工作、生活都息息相关。 2、服务性。

后勤工作是服务工作，从后勤工作的内容来看都是为本局工作服务的，是保证我局其他工作顺利进行的服务性工作。比如，车辆调度、车辆安全出行，电通水畅，房屋及各种办公设施的维修，庭院绿化、民事调解等都属于服务。

为此我们后勤工作者都需要热情、主动、耐心，还需要有能力、有技能，把两者结合起来，才能做好服务工作，才能得到支持和理解。 3、和谐性。

后勤管理工作事无巨细，头绪繁多，既有人与人之间的关系，又有人与物之间的关系，而人与物的关系处理不当，又会影响到人与人之间的关系。机关工作所需的交通、水电、等物资保障以及全体职工的生活样样都要细心考虑周全，精心安排，稍有疏漏，就会影响其他工作的正常开展和职工工作的情绪。

其次是上下左右，纵横交错，涉及面广，既要处理好本单位内各科室、委的关系，又要协调好与外部的诸多方面的关系。因此，后勤工作是打造和谐稳定建设和谐安定汉江的重要组成部分。

4、琐碎性。后勤管理工作常常是从一些不起眼的芝麻小事做起，然而这些被称为小事的工作切不可小看。

具体工作中，水电的维修等，如果没有这些不起眼的准备工作，就无法保证大事的顺利进行；与驻地其他单位事务的商议等，若有不慎，将会直接影响上下、内外关系，有失单位形象。 5、时效性。

后勤管理工作是动态的活动，任何的工作都是在时间中进行的，任何工作的开始和结束都有合理的时效性，任何工作超出它合理的时效性都将变得毫无意义。后勤工作更是如此，每一项服务都有其即时性，如办公场所灯坏了需要及时修等，为此每一个后勤人员都要有很强的时间观念，办事必须做到果断、及时、合理、科学。

二、努力提升后勤服务工作人员素质，不断强化后勤服务工作意识 按照汉江局的工作目标，就如何做好后勤服务，提升服务质量，我们必须认真思考，并就后勤工作面临的许多新情况新问题进行探讨，后勤服务工作必须从实际出发，以搞好服务保障为基础，以科学管理为手段，以提高效益为目的，彰显以人为本，积极探索，大胆实践，着力在提升人的素质上下功夫。 1、提升政治素质。

要强化后勤人员做好本职T作的责任感和使命感，牢同树立“群众利益无小事”的思想，从被动性服务向主动性服务转变，增强群众意识和大局意识，做到政治坚定。 2、提升业务素质。

要树立正确的服务观念，充分认识到后勤服务工作是单位整体工作中不可缺少的一部分，是汉江局事业发展的必不可少的保障；因此，必须消除后勤服务工作“低人一等”的想法，努力培养爱岗敬业、忠于职守、尽职尽责的良好职业素养。 3、提升管理素质。

作为后勤工作的干部职工，要切实加强内部管理，突出一个“严”字，用科学制度管理人，用岗位职责要求人，用工作成效考核人，在执行制度面前一视同仁，只有这样才能维护制度的严肃性，提高执行各项规章制度的自觉性。 4、提升廉政素质。

后勤工作常与钱物打交道，为此必须加强廉政建设，增强法纪意识，认真落实胡锦涛总书记在第七次中纪委全会上倡导的八种风气，在思想上和行动上筑牢拒腐防变的“堤坝”，把自我价值观与机关后勤工作价值观紧密结合起来，真正树立起淡泊名利、爱岗敬业的精神追求，抛弃个人私利，树立全心全意为人民服务的思想。 5、提升创新素质。

当前新的形势对后勤工作的服务质量、服务内容、服务方式等都提出了新要求，只有不断研究新情况，解决新问题，探寻新方法，实现“自我突破”，才能使后勤服务工作达到管理到位、保障及时、服务规范。