1.客服应具备的基本素养有哪些

一、客服应具备的基本素养

1责任心

这一点无论是哪个岗位，都是必须具备的良好品质，无论身在哪个岗位都要把自己的岗位当成最重要的岗位，而客服是战斗在一线的岗位，可以说客服是一个店铺的形象大使，更是要尽职尽责的做好，不能只做只会应答的机器人

2耐心

在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。

3 细心

面对店铺中少则百种的商品，每天面对不同的客户，接待一百来位顾客，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。

4 同理心

同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。

5 自控力

自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对，工作时严禁把私人情绪带到工作中来

6商品专业知识

商品的专业知识：客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解

7快递公司、快递业务、邮寄。了解不同邮递方式的价格、速度、联系方式，查件方式方式， 了解不同物流方式的价格

2.杭州妇科医疗咨询电话,专业的妇科医院在线咨询有什么特点

杭州新城医院在线咨询作为专业的杭州妇科医院在线咨询，具有以下特点：

一、真正的妇科专家在线，权威诊疗。

权威的妇科专家，有着丰富的临床经验，针对患者的各种提问都能以详尽的专业知识通过浅显易懂的语言来解答，让患者对自己的病情有初步的了解。

二、二十四小时不间断，专家时刻在线。

无论患者在何时何地，只要有需要都可以在线咨询与妇科专家对话，二十四小时专家轮流在线制让患者不再担心找不到妇科诊疗专家。

三、免费在线咨询，预约更享优惠。

杭州新城医院在线咨询对患者完全是免费开放的，只要你有妇科疾病的相关问题，不花钱也可享受专家诊疗。如果在专家的悉心解答下，有必要来院做进一步的详细检查和治疗，在网上直接预约专家治疗宫颈糜烂、子宫肌瘤、卵巢囊肿等疾病还可免专家挂号费，即普通挂号费就可享受权威专家诊治的服务。网上预约无痛人流手术还可专享手术费限价优惠。

四、宣传妇科知识，让女性懂得自我保健。

3.妇产科专业的分类

妇产科是临床医学四大主要学科之一，主要研究女性生殖器官疾病的病因、病理、诊断及防治，妊娠、分娩的生理和病理变化，高危妊娠及难产的预防和诊治，女性生殖内分分泌，计划生育及妇女保健等。

现代分子生物学、肿瘤学、遗传学、生殖内分泌学及免疫学等医学基础理论的深入研究和临床医学诊疗检测技术的进步，拓宽和深化了妇产科学的发展，为保障妇女身体和生殖健康及防治各种妇产科疾病起着重要的作用。妇产科学不仅与外科、内科、儿科学等临床学有密切联系，需要现代诊疗技术（内镜技术、影像学、放射介人等）、临床药理学、病理学胚胎学、解剖学、流行病学等多学科的基础知识，而且是一门具有自己特点并需有综合临床、基础知识的学科。