1.请问电子商务行业客服专员工作应具备哪些电子商务方面的要求

电子商务客服，据我了解，大部分都是属于接网上公布的那些业务电话为主。呵呵，还别看那么一个简单的接电话工作，需要了解的东西还真是多。我以前也做过客服工作，我感觉开始得狠下工夫了解以下一些知识：

1、接电话的一些基本要领：大方、得体，不多问也不少问问题；

2、尽快了解自己的产品知识，越专业越好；

3、了解整个公司的办事流程，什么事是找工程，什么事是找车间等等这些得必须在短时间内就要熟悉的，否则办事效率就慢下来了；

4、既然你们公司已经设立了那个部门，说明老板已经认识了那个部门的重要性，你的一举一动都会受到老板的关注，所以你做事的时候，遇到问题多向老板或者其他人请教，一是说明你谦虚，二也可以感觉得到他们对你做事的认可度；

5、把你服务的客户情况了解得越详细越好，比如说，他什么时候下了单，下了多少单，金额和型号等等这些东西都要了解到（从相关的业务员手里了解）。最好每个客户给他建立单独是文件夹。然后让他的文件夹信息日益变充实；

6、注意解决客户问题是你的本质工作，主动了解客户问题也是你的本质工作；

7、如果能联系上你客户的使用部门，并做好日常沟通，你的工作可以达到事倍功半的效果，往往很多信息可以比业务员先知道，这样，业务他们有的时候就会向你靠近。同时车间也会想你来了解情况，比如说这个月要备多少原材料等等；

8、最后一点，也是最重要一点，就是把客户当朋友，别把他当客户，有的时候你会遇到很刁钻的问题，你可以把你的难处经常像你的客户交流，因为自己的公司不是全球500强，公司肯定有服务不周到的地方。所以沟通是最重要的，那么把沟通的关系放在朋友的层面上又是最合适的。

2.关于电子商务专业知识需要学习哪些知识

电子商务专业知识

如果你所在学校的电子商务专业没有一个突出的方向，你会觉得是个大杂烩，感觉学了很多，但什么都没学会，没有构建起专业的核心竞争力。应聘时自己都没有自信，再加上没有经验，都无法说服自己是某个职位的最佳人选。其实，电子商务专业是建立在传统商业基础上的，只有把眼光放广一点，姿态摆低一点，还是有入职某个职位的机会。

首先，忘记自己是电子商务专业的毕业生，就把自己当成市场营销专业毕业的。如果人事部门质疑，你就说是市场营销方向。哪个电子商务专业的没有市场营销、网络营销类的商务课程呢？与真正市场营销毕业的，电子商务的学生在网络使用上有先天的优势，不足之处可能是消费心理消费行为方面的知识，而这样的书到处都是，随便看一本足够了。而和市场营销相关的岗位如销售、客服、推广、公关、业务那就太多了。

其次，如果自己英语水平过关的话，可以去外贸，你就称是国际电子商务方向，如果没有学外贸实务方面课程的话，你可以称选修过、或旁听过。暗地里也只需稍微补一下，足可以应付面试。

第三，如果技术过关的话，对硬件、软件比较熟悉，熟练掌握一项开发技术，可以应聘相应的技术职位。或去IT、互联网行业应聘销售、服务，这就需要理解技术，不是一般市场营销专业学生能一下做到的。

第四，女生可以考虑应聘行政职位，一般文员、秘书、助理之类的，电子商务学生有足够的竞争力，因其对办公自动化、信息化更容易适应。不一定非是文秘专业。

第五，自主创业，看个人情况。现在在网上开个商店那么容易，只要有东西可卖，就可以一试，而不需像传统那样，非要到工商部门先注册。不用交税、省去房租。做网商真是很容易。

问题的关键是先找到一个职位进入公司，亲身理解一下商业是怎么一回事，企业是怎么一回事，而不管是什么职位，只有等你在公司的表现证实电子商务学生确实比其它专业的学生有优势、不一样，企业、整个就业市场才会对电子商务专业的学生慢慢形成一个好印象。否则，后面的电子商务学生就业更难。

其实，任何专业都是个壳，学习的过程就是培养人的能力、素质。如果你的综合素质足够的话，相信企业会慧眼识珠。最怕的是自己什么都不行，而心态上还依然是我学得是个热门专业。那就把自己害苦了

3.关于电子商务专业知识需要学习哪些知识

每个学校设置的课程都有差异

网络营销 阐述网络营销概念和职能以及网络营销信息传递模型，介绍各种常用网络营销工具和方法及其在网络营销中应用，主要包括企业网站研究、搜索引擎营销、电子邮件营销、WEB2.0 网络营销和网络广告。

网上支付与结算

网站建设

客户关系管理

电子商务网页设计等等

楼上说的就很有道理

电子商务师职业的鉴定只有四个等级（没有最低等级），分别为电子商务员（4级即中级技能）、助理电子商务师（3级即高级技能）、电子商务师（2级即技师）、高级电子商务师（1级即高级技师）。

报考电子商务师的条件是什么？

★电子商务员（具备以下条件之一者）

(1) 在本职业连续工作1年以上

(2) 具有以中级技能为培养目标的技工学校和中等职业学校本专业毕业证书

(3) 经本职业电子商务员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书

★助理电子商务师（具备以下条件之一者）

(1) 在本职业连续工作6年以上

(2) 具有以高级技能为培养目标的高级技工学校、技师学院和职业技术学院专毕业证书

(3) 取得本职业电子商务员职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上

(4) 取得本职业电子商务员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经 本职业助理电子商务师正规培训达规定标准学时数，取得结业证书者

(5) 具有本专业大学专科及以上毕业证书

(6) 具有非本专业大学专科及以上毕业证书，连续从事本职业工作1年以上

(7) 具有非本专业大学专科及以上毕业证书，经本职业助理电子商务师正规培训 达规定标准学时数，并取得结业证书

★电子商务师（具备以下条件之一者）

(1) 在本职业连续工作13年以上

(2) 取得本职业助理电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

(3) 取得本职业助理电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上， 经本职业电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

(4) 具有本专业大学本科学历，取得本职业助理电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。

(5) 具有本专业大学本科学历，取得助理电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业电子商务师正规培训达标准学时数，并取得结业证书。

(6) 具有本专业大学本科学历，取得本职业助理电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

(7) 具有硕士研究生及以上学历，连续从事本职业工作2年以上。

★高级电子商务师（具备以下条件之一者）

(1) 在本职业连续工作19年以上

(2) 取得本职业电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。

(3) 取得本职业电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级电子商务师正规培训打规定标准学时数，并取得结业证书。

(4) 本科生毕业13年以上，硕士、博士研究生毕业8年以上

4.面试问电子商务专业为什么要当客服要怎么回答好呢

当你参加过很多面试，你就会发现，企业里面有各种各样的面试官，各种不同性格，不同爱好。

同一个问题，你给出同样的回答，有的面试官会喜欢，有的面试官会不满意。

那么，我们如何在这错综复杂的求职环境中脱颖而出，获得自己喜欢的工作呢？

首先，如果观察力比较强，可以在短时间内，看出面试官属于什么类型的话，如果你喜欢或者需要这份工作，那么就根据面试官的特点，做出一些变更，来回答提问。

然后，你要是看不出来面试官的特点，那么就回答问题的时候做到中规中矩就好了。

面试官问你电子商务专业为什么要当客服，你当然不能回答为了赚钱，或者因为暂时找不到其他工作了。

这样就没有把回答和这份工作需要的职业要求结合起来。

当客服需要的是耐心和灵活的应变能力，这是一份和客户直接打交道，进行交流的工作。

你可以顺作为电子商务重要组成部分的客服，需要良好的沟通能力，而你喜欢和人交流，喜欢和人沟通，喜欢和人打交道。

如果你在学校有一些参加或组织类似的活动经历或者以前从事过类似的和人交流的工作，这个时候，就可以展开来详细说明了。

总之，要把你的经历，你的优点和这份工作的需要的职业素质，紧密结合起来，让面试官看到你确实有竞争优势，确实可以胜任这份工作，那么成功的几率就会大大增加。

另外注意，面试着装和面试礼仪，不要过分高调，面试官不喜欢狂妄自大的人。

5.电子商务专员需要学习哪些专业知识

在国内，电子商务是各大高校的软肋专业，因为涵盖的东西太多，融计算机科学、市场营销学、管理学、法学和现代物流于一体的交叉学科，如南京理工大学，几年前开过这个专业，后来发现问题多多，干脆将这个专业砍掉了。

你若想吃这碗饭，计算机相关是基础，然后还得学习营销、管理、物流等等。

大企业有类似电子商务的部门，但基本不会招聘电子商务专业毕业的，类似部门会由计算机专业的，市场营销专业的，管理专业的和物流专业的不同人员配合工作。

个人建议，如果想做电子商务相关，建议挑其中细分的一块，比如将计算机学科学精，然后再应聘行业内的知名企业。