界面新闻记者 | 查沁君
界面新闻编辑 | 文姝琪

3月29日，京东集团创始人、董事会主席刘强东发布全员信，宣布京东企业文化升级。

企业使命由“技术为本，致力于更高效和可持续的世界”变更为“技术为本，让生活更美好”。

核心价值观由“客户为先、诚信、协作、感恩、拼搏、担当”变更为“客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信”。

10年前，京东完成了企业文化梳理，10年后的今天，迈过20岁的京东，员工数逾60万人，面对如此庞大的组织和新环境下的技术变革，京东需要再次思考这个问题。

刘强东曾在《我的创业史》一书中强调价值观的重要性：京东公司的理念是，价值观第一，能力第二。“我们先看价值观，价值观不同，能力越强的越不敢用。”在他看来，大部分价值观没有好坏之分，只存在匹配与否。

此次全员信中，刘强东回忆了京东成立以来的发展历程，最开始做电商时，网络购物刚兴起，可以选择的商品很少，假货、劣质货特别多。很多人都不富裕，攒了几个月的钱在网上买台电视、买部手机，但是体验特别差，收到货常常摔了磕了，甚至直接被掉包，退货退款无门。

所以，2007年京东做了两个重要的决定：一是自建物流，二是从3C品类扩展到全品类。刘强东坦言，当时有很多反对的声音，但其出发点很简单，就是为了让购物变得简单快乐，这也成为京东最早的企业使命，彼时京东给自己的定位是做一个一体化的购物平台。

如今的企业使命，继续强调了技术为本，此外还表达了对美好生活的向往。

京东于2017年初全面向技术转型，如今的供应链网络，覆盖全国超过99%的地区，后台可支撑上亿人同时购物。再到“亚洲一号”智能仓库的建成，刘强东坚信“技术改变一切”。

当下，以人工智能为代表的新一代技术正加速与实体场景深度融合，京东也不想错过这趟快车。

在刘强东看来，技术的领先不能靠一味堆积资源，技术的迭代也不只是生产工具的更新。“如果说七年前我们选对了方向，那么今天我们要锚定一个初心：把每个人当作技术创新的主体，让每一个人有利用技术改变现状的激情。”

京东最早的企业文化，是由刘强东自己编写，其中的核心价值观大致可分为这几个阶段：

2010年到2012年之前，京东当时的核心价值观包含了创业团队所需要的一系列精神，比如激情、学习、团队精神、追求超越等。

2012年左右，考虑到成本运营和效率提升，京东在核心价值观里加入“杜绝浪费”。后来又做了一次关键词的整合，把追求超越和激情合并，变成激情超越，这是旧版核心价值观的一个演变。

2018年3月，京东又发布了新版核心价值观，将雷达图升级成一个T形的文化，即“正道成功”、“客户为先”和“只做第一”。

2019年初，刘强东在新春致员工信中表示，CHO体系目前正在牵头制定京东家法。

其出发点是集团业务复杂程度越来越高、人才结构越来越复合，公司文化也需要更加多元。不同的业务部门也会逐渐产生适合各自业务的亚文化，这就需要集团有一套统一的规范和机制，既保证企业文化不被稀释、继续传承，也能兼顾体系的个性化和独特性。

相对最早期的核心价值观，“客户为先、诚信”被一直延续至今。而在最新的这次调整里，“创新”被重新提及。

关于创新，刘强东分享了一个故事，一位员工在日常打包工作中，在不影响快件包装效果和美观度的前提下，想办法优化快递箱的打包胶带，把胶带宽度从53毫米缩短到45毫米。在全国推广后，京东每年减少了500万平方米胶带的浪费。

在他看来，创新无大小，从一卷胶带的改进，到自建物流、211限时达、售后100分等业务的迭代，每个人都可以成为创新的主体。

“评估一个创新是否有价值，需要确保‘成本、效率、体验’至少有一项大幅改进，其他两项不能倒退，才有可能成功，否则都是无效的。”刘强东称。