3月29日晚间，小米汽车就SU7答网友问。针对有用户反馈定金不可退的情况，小米汽车表示，大定7天可退。但也提供了主动锁定配置的选择，一旦锁定配置也就意味着锁单完成，车辆将进入生产阶段，配置无法再次修改，这个时候定金是不可退的。截止3月29日中午12点，客服体系接到关于退单及改配需求总计469例。小米汽车APP购车流程中，关于主动锁单不可退，共计三次提示，并在最终“锁定配置”时直接弹窗提示。