每经记者：徐肖逍 每经编辑：陈俊杰

2024年4月30日，互联网头部企业巨人网络（SZ002558，股价11元，市值217.09亿元）发布了2023年度社会责任报告。每经品牌价值研究院注意到，巨人网络最新的社会责任报告共计11页，主要为定性描述，量化数据不足。

巨人网络方面回应《每日经济新闻》记者称：“作为一家上市公司，高度重视履行社会责任，将公司自身发展与社会进步紧密相连，切实做到公司效益与社会效益、短期利益与长远利益、自身发展与社会发展相互协调，持续提升公司价值。”同时，巨人网络表示，公司坚持自主研发，聚焦精品战略，多次以创新推动行业发展，将做“长寿”游戏作为推动公司可持续发展的强劲动力。

不过，2024年4月，巨人网络因未成年人消费及退款受到关注和争议。针对互联网企业应该如何更好地对未成年人建立完善的保护机制，在接受《每日经济新闻》记者采访时，首都经济贸易大学中国ESG研究院副院长王凯建议：“互联网企业应该积极承担促进社会福祉的责任，包括保护未成年用户、完善退款流程、加强用户教育和宣传等。”

2023ChinaJoy展会现场的巨人网络展台。视觉中国图

报告缺乏关键量化数据

巨人网络最新社会责任报告共计11页，和上一年报告相比，对部分数据进行了更新，主要公布了召开股东大会次数、三会人员组成、信披文件数（103份）及股东回报等数据。但总体来看，报告多为定性描述，缺乏关键议题量化数据及相关图表。

从报告结构来看，社会责任相关部分包括股东权益保护、职工权益保护、供应商、客户和消费者权益保护、环境保护、社会公益和扶贫攻坚六大部分。

关于股东权益保护，巨人网络表示内控制度完备（修订7份制度及组织参与监管机构培训）、三会运作规范、按规定履行信息披露义务等。不过，关键的治理结构如高级管理层的性别构成、薪酬政策、审计流程、腐败和贿赂防治措施等内容未作透露。

职工权益保护方面，巨人网络提出了建立员工激励机制、加大内推奖励力度、创造舒适办公环境等措施，但培训时长、年龄结构、性别结构、员工流失率等内容未提及。

社会公益方面，其以向学校和贫困县捐赠为主，如向云南省丽江市程海镇洱崀小学及大理市宾州三中捐赠价值2万余元的学习用具；向元阳县捐赠10万元等。

巨人网络方面回复《每日经济新闻》记者采访称，报告表明了公司自身的社会责任履行目标：“巨人网络作为一家上市公司，高度重视履行社会责任，将公司自身发展与社会进步紧密相连，切实做到公司效益与社会效益、短期利益与长远利益、自身发展与社会发展相互协调，持续提升公司价值，努力实现公司与员工，公司与社会，公司与环境的健康和谐发展，为推动行业发展和社会进步做出更多的贡献。”

每经品牌价值研究院发现，部分头部互联网公司的ESG相关报告较为简单。针对这个现象，王凯在接受《每日经济新闻》记者采访时表示：“部分企业可能还没有意识到ESG报告对于提升企业形象、吸引投资、满足利益相关者期望等方面的重要性，他们可能认为ESG报告只是一项额外的成本，而不是一项能够带来长期利益的投资。”

回应可持续发展关键环节

在企业可持续发展备受关注的环保部分，巨人网络强调自己严格遵守相关的法律法规，不存在违法行为，同时践行绿色发展理念。在具体的环保措施上，与上一年的内容完全一致。

基于此现象，王凯认为虽然互联网企业不直接产生重大环境问题，但它们仍然需要在数据中心能源消耗、电子废物处理，以及产业链的可持续性等方面承担环境责任。他建议巨人网络可以通过提高数据中心的能效、使用可再生能源、重视范围三排放的核算和披露等方式来履行环保责任。

王凯还认为：“对于互联网企业来说，数据安全是至关重要的。巨人网络需要确保用户数据的安全，防止数据泄露和滥用，并遵守相关的数据保护法规。此外，企业还应该透明地处理用户隐私，确保用户对自己的数据有充分的控制权。”

关于互联网企业在可持续发展中最重要的环节，巨人网络方面回复《每日经济新闻》记者称：一家互联网企业保持企业可持续发展，要着重提升企业核心竞争力，在技术和研发体系创新上持续突破，同时，重视人才建设，为保障企业持续创新注入新鲜力量。

巨人网络方面同时表示，其坚持自主研发，聚焦精品战略，多次以创新推动行业发展，将做“长寿”游戏作为推动公司可持续发展的强劲动力。

巨人网络方面称，在2023年，公司持续在技术创新与应用方面作出努力。巨人网络董事长史玉柱一直高度重视对AI的布局。另外，在游戏的研发和运营中，巨人网络鼓励创新，以在激烈的市场竞争中保持活力和竞争力，实现企业可持续发展目标。其中，《原始征途》由公司董事长史玉柱担任监制，历时三年研发，上线后首月流水破3亿元，全年实现流水超过15亿元，累计新进用户数超1500万。

游戏产品火爆，为巨人网络带来源源不断的收益。同时，也带来消费者权益保护特别是未成年人权益保护的问题。在最新社会责任报告中，巨人网络称公司的网络游戏收入主要来源于虚拟道具收费模式，同时报告只是简单提及通过加强知识产权保护来保障消费者权益。

未成年人保护机制待完善

2024年4月，媒体报道巨人网络出现“未成年人充值游戏‘太空杀’1.6万退款未果”事件，后在澎湃新闻的介入下，签署了退款协议。《每日经济新闻》记者注意到，在知名投诉平台“黑猫投诉”上，巨人网络相关投诉有1225条，大部分与未成年人退款有关。

巨人网络方面回复《每日经济新闻》记者表示：“公司一直践行绿色游戏理念，在未成年人保护领域持续作出多年努力，包括实行实名注册制、全面接入实名认证系统、对未成年人充值进行严格控制、打造未成年人家长监护平台等方面。此外，公司设立了游戏防沉迷小组，严格审查游戏内信息，规范推广素材，抑制玩家过度消费。”

从ESG角度来看，互联网企业应该如何更好地对未成年人建立完善的保护机制？

对此，王凯建议：互联网企业应该积极承担促进社会福祉的责任，包括保护未成年用户、完善退款流程、加强用户教育和宣传等。“首先，企业应加强游戏用户的实名认证和年龄验证措施，确保未成年人不能轻易绕过系统限制进行充值。其次，企业需要建立清晰、易于操作的退款流程，当发生未成年人不当充值时，家长可以便捷地申请退款。最后，通过游戏内外的教育和宣传，企业可以增强用户特别是未成年用户对于合理游戏和消费的意识。”